Overzicht van de helpdeskwerkruimte

De helpdeskwerkruimte is een centrale locatie in je HubSpot-account waar jij en je team tickets kunnen beheren. Je kunt chat-, e-mail-, formulier-, bel-, WhatsApp- en Facebook Messenger-kanalen verbinden met de helpdesktool, waardoor je supportproces wordt geconsolideerd in één enkele werkruimte. Supportmedewerkers in jouw account kunnen tickets beantwoorden, tickets prioriteren en organiseren, en problemen voor je klanten efficiënter oplossen.

Let op: alleen Super beheerders en gebruikers met een Service Hub account hebben toegang tot alle functies van de helpdesk. Gebruikers met Service of Sales Access kunnen de helpdesk nog steeds bekijken en samenwerken. Ze hebben echter geen toegang tot standaardweergaven, helpdeskinstellingen en aanpassingen. Gebruikers kunnen alleen tickets in de helpdesk zien waartoe ze toegang hebben. Leer hoe u de toegang tot tickets voor uw gebruikers kunt beperken.

Kanalen koppelen aan de helpdesk

Voordat u kunt beginnen met communiceren met klanten in de helpdesk, moet u kanalen verbinden om tickets te maken van inkomende berichten. Wanneer je een kanaal koppelt, verschijnen er nieuwe inkomende berichten in je helpdesk. Als je ervoor hebt gekozen om bestaande conversaties te migreren naar helpdesk wanneer je een kanaal koppelt, zullen historische conversaties ook verschijnen.

Let op: helpdesk is nog niet beschikbaar op de HubSpot mobiele app.

• Kanalen verbinden met helpdesk
• Migreer een bestaande inbox of chatflow naar helpdesk
• Een belkanaal instellen in helpdesk
• Helpdesk tickets synchroniseren en beheren in Slack
• Helpdesk tickets synchroniseren en beheren in Microsoft Teams (BETA)
• WhatsApp verbinden met helpdesk

Helpdesk organiseren

Beheer tickets efficiënt met de standaardweergaven of maak aangepaste weergaven. Je kunt leden groeperen in teams om eenvoudig te bepalen wat zichtbaar is voor elk team. Pas de rechterzijbalk aan zodat je team efficiënt tickets kan beheren.

• Teams en weergaven organiseren in Helpdesk
• De rechter zijbalk van de helpdesk aanpassen
• Zoek tickets in helpdesk

Uw helpdeskinstellingen configureren

Stel uw helpdeskinstellingen in om de efficiëntie en reactiesnelheid van uw team te verbeteren en tickets effectief af te handelen. U kunt tickets naar de juiste agents doorverwijzen, uw werktijden configureren en duidelijke SLA-doelen instellen.

• Stel uw werktijden en beschikbaarheidsstatus in
• SLA doelen instellen in helpdesk
• Automatische transcripties inschakelen

Route tickets in helpdesk

• Tickets routeren in helpdesk
• Routeer tickets in helpdesk op basis van vaardigheden agent

Tickets aanmaken, beantwoorden en beheren in helpdesk

Met Helpdesk kun je navigeren tussen bestaande tickets en nieuwe aanmaken zonder de werkruimte te hoeven verlaten. U kunt tickets direct in de helpdesk beantwoorden en beheren, automatische transcripties inschakelen en tickets verplaatsen en samenvoegen.

• Tickets aanmaken en beantwoorden in helpdesk
• Beheer tickets in helpdesk
• Antwoordaanbevelingen gebruiken in helpdesk

Rapporteren over helpdesktickets

• Helpdeskactiviteiten analyseren (BETA)
• Helpdeskrapporten maken met de custom report builder (BETA)