Kanalen verbinden met helpdesk

Kanalen vertegenwoordigen de verschillende manieren waarop uw gebruikers contact kunnen opnemen met uw team. U kunt chat-, e-mail-, formulier-, bel- en Facebook Messenger-kanalen koppelen aan de helpdesktool, waardoor uw ondersteuningsproces wordt geconsolideerd in één werkruimte.

Standaard worden tickets automatisch aangemaakt via alle kanalen die u aan de helpdesk hebt gekoppeld. Als u bijvoorbeeld een team-e-mailadres support@mycompany.com hebt gekoppeld aan de helpdesk, wordt voor alle e-mails naar dat adres automatisch een ticket aangemaakt. Tickets kunnen ook worden aangemaakt vanuit andere bronnen, zoals imports, integraties, workflows of via de tickets-API.

Let op: als een ticket wordt aangemaakt via workflows vanuit een kanaal dat niet is gekoppeld aan de helpdesk, is ticketinformatie zoals het onderwerp en de thread niet beschikbaar in de helpdesk. Daarom wordt aanbevolen om alle ondersteuningskanalen te koppelen aan de helpdesk.

Bestaande tickets die niet zijn gekoppeld aan een gesprek in een andere inbox, verschijnen automatisch in de werkruimte.

Een kanaal kan een van de volgende typen zijn:

• Team-e-mail: koppel een team-e-mailkanaal als u wilt dat e-mails die naar een gedeeld team-e-mailadres worden verzonden, in de helpdesk verschijnen. U kunt een Gmail- of Office 365-e-mailaccount koppelen of een gehoste e-mailaccount instellen. Zodra dit kanaal is gekoppeld, kunt u de afzendernaam, het afzenderadres en de team-e-mailhandtekening aanpassen en bepalen naar welke teamleden inkomende e-mails worden doorgestuurd.
• Chat: koppel een chatkanaal om chatflows aan uw webpagina's toe te voegen. U kunt de beschikbaarheid van uw team en de branding van uw chatflows aanpassen wanneer u het kanaal instelt.
• Facebook Messenger: koppel uw Facebook Messenger-kanaalom een chatflow toe te voegen aan uw Facebook-bedrijfspagina. Berichten die naar uw bedrijf op Facebook worden verzonden, verschijnen in de helpdesk.
• Formulier: koppel een formulierkanaal om ingediende formulieren te verzamelen in de helpdesk. Uw team kan vervolgens op de inzending reageren zoals op elk ander inkomend gesprek.
• WhatsApp Business-account: als je een Marketing Hub- of Service Hub Professional- of Enterprise-account hebt, kun je een WhatsApp Business-account koppelen om berichten te verzenden en ontvangen vanaf een geverifieerd WhatsApp-telefoonnummer. Lees meer over hoe je een WhatsApp Business-account als kanaal in HubSpot kunt koppelen.
• Bellen: als je Service HubProfessional- of Enterprise-account, kun je een belkanaal koppelen om een gespreksreeks te starten die naast chat, e-mail en andere gedeelde kanalen kan worden gebruikt.
• Aangepaste kanalen: als je een Sales Hub of Service HubProfessional- of Enterprise-account hebt, kun je een externe berichtenapp integreren via de API voor aangepaste kanalen en inkomende berichten beheren in de helpdesk. Je kunt bestaande apps installeren vanuit de HubSpot-marktplaats, zoals WeChat, Telegram, LINE, Viber en Slack, of je eigen integratie helemaal zelf bouwen via de API voor aangepaste kanalen. Meer informatie over het koppelen van apps voor aangepaste kanalen aan de helpdesk.

Een bestaand inboxkanaal of chatflow migreren naar de helpdesk

Superbeheerders in uw account kunnen chatflows en een bestaand e-mail- of formulierkanaal van de conversatie-inbox naar de helpdesk verplaatsen door de stappen in dit artikel te volgen. Als u de conversatie-inbox al gebruikt om tickets in uw account te beheren, kunt u er ook voor kiezen om historische conversaties en alle bijbehorende tickets naar de helpdesk te verplaatsen wanneer u het kanaal verplaatst.

Een team-e-mailkanaal koppelen en aanpassen

Met een team-e-mailkanaal kan uw team e-mails bekijken, beheren en beantwoorden die naar een gedeeld e-mailadres in de helpdesk zijn verzonden. Alle inkomende e-mails die naar een gekoppeld team-e-mailadres worden verzonden, zijn zichtbaar voor uw hele team.

Dit verschilt van een gekoppeld individueel e-mailaccount, dat een e-mailadres is dat uniek is voor een specifieke gebruiker en niet door iemand anders in uw team wordt gebruikt. U kunt hetzelfde e-mailadres niet gebruiken als het individuele e-mailaccount van een gebruiker en als team-e-mailadres in HubSpot.

Een team-e-mailadreskanaal koppelen

Om uw team-e-mailadres te koppelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk en klik vervolgens op Helpdesk.
3. Selecteer in ' ' (Helpdeskbeheer) in het gedeelte 'Ticket sources and routing' (Ticketbronnen en routing ) de optie 'Channels' (Kanalen).
4. Klik op Een kanaal koppelen en selecteer vervolgens Een nieuw kanaal koppelen.
5. Klik op Team-e-mail.
   
   
   
6. Klik op Volgende: e-mailtickets instellen. 
7. Klik op de pagina Standaardinstellingen voor tickets instellen op de vervolgkeuzemenu's en selecteer een Ticketpijplijn, Ticketfase en Ticketprioriteit voor nieuwe inkomende tickets. 
8. Klik op Volgende: e-mailtickets toewijzen.
9. Klik op het vervolgkeuzemenu Inkomende tickets toewijzen en selecteer een routeringsoptie:
   
   

   Let op: tickets kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een seat, kunt u deze niet opnemen in uw automatische toewijzingsregels.

   • Klantenservicemedewerker: wijs een AI-aangedreven klantenservicemedewerkertoe om ondersteuningsvragen te beantwoorden. Als de klantenservicemedewerker het antwoord niet weet, wordt het ticket opnieuw toegewezen op basis van uw overdrachtsinstellingen. Lees hoe u het overdrachtsproces van de klantenservicemedewerker kunt instellen en aanpassen.
   • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende ticketstoe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
   • Contacteigenaar: wijs inkomende ticketstoe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die aan zijn of haar record is toegewezen en met een cookie worden gevolgd.
   • Alleen team (geen specifieke gebruiker): wijs inkomende ticketstoe aan teams zonder een ticketeigenaar toe te wijzen. Tickets worden doorgestuurd naar het geselecteerde team en verschijnen in teamgebaseerde weergaven, waaronder 'Niet toegewezen aan mijn team ' en 'Openstaande tickets van mijn team'. Alleen teams met ten minste één gebruiker met een Service Hub -licentie kunnen worden geselecteerd voor teamroutering.
   • Niemand: het gesprek wordt naar de weergave Niet toegewezen in de helpdesk gestuurd, zodat uw teamleden het kunnen triëren.
10. Klik op Volgende: koppel uw account. 
11. Klik op het vervolgkeuzemenu E-mailprovider kiezen en selecteer Gmail, Office 365 of Andere e-mailaccount. Als uw inbox niet wordt gehost door Office 365 of Google, of als u een Google Groups-account of e-mailalias gebruikt om met contactpersonen te communiceren, selecteert u Andere e-mailaccount. Hiermee kunt u e-mails van uw e-mailclient doorsturen naar de helpdesk.

1. Let op: 

   • IMAP- en Office 365 GCC High- en DOD-omgevingen worden niet ondersteund.
     
   • Team-e-mailadressen kunnen slechts één keer worden gebruikt. U kunt bijvoorbeeld niet hetzelfde e-mailadres koppelen aan de helpdesk en als kanaal in de inbox voor gesprekken. Als u een team-e-mailadres probeert te koppelen dat al is gekoppeld aan de inbox voor gesprekken, krijgt u de foutmelding: Het account is al gekoppeld aan een andere tool in HubSpot. Om dit op te lossen, leest u hoe u een inboxkanaal naar de helpdesk verplaatst.
   • Je persoonlijke gekoppelde e-mailadres kan niet worden gebruikt als helpdeskkanaal. Als meerdere gebruikers vanaf hetzelfde adres moeten verzenden, koppel het dan als een gedeeld team-e-mailadres.
     

12. Bekijk de voorwaarden voor het delen van dit e-mailaccount met HubSpot en klik vervolgens op Doorgaan.
13. Selecteer of voer het e-mailadres in dat je wilt koppelen, voer je inloggegevens in en voltooi het koppelingsproces om HubSpot toegang te geven tot je inbox.
14. Je wordt doorgestuurd naar het scherm E-mailgegevens, waar je de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen wanneer ze een e-mail van je ontvangen, inclusief de afzendernaam en e-mailhandtekening.
15. Om de weergegeven afzendernaam aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Afzendernaam en selecteert u een van de volgende opties:

1. • Agent en bedrijfsnaam: contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.

   • Bedrijfsnaam: contactpersonen zien de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.

16. Let op: de functie 'Naam afzender' wordt niet ondersteund voor inboxen die zijn verbonden met Office 365.
17. Een e-mailhandtekening van het team toevoegen:
    • Klik op Teamhandtekening toevoegen. Deze handtekening is van toepassing op e-mails die rechtstreeks vanuit de helpdesk worden verzonden. Lees hoe u uw e-mailhandtekening kunt instellen voor e-mails die vanuit CRM-records worden verzonden.
    • Pas in het tekstvak uw team-e-mailhandtekening aan in de eenvoudige editor of klik op HTML en bewerk de handtekening in HTML.
    • Gebruik de werkbalk voor rich text onderaan om de tekst op te maken, een link in te voegen of een afbeelding in te voegen.
    • Om een personalisatietoken in te voegen waarmee de naam van de afzender wordt ingevuld, klikt u op het vervolgkeuzemenu Token invoegen en selecteert u Volledige naam, Voornaam of Achternaam.
    • Als u zich hebt aangemeld voor de bètaversie van Meer personalisatieopties voor e-mailhandtekeningen van teams , kunt u ook het e-mailadres, de functietitel en het telefoonnummer van de afzender toevoegen. 
      
      
18. Bekijk rechts een voorbeeld van de afzendernaam en e-mailhandtekening en klik vervolgens op Volgende.
    
    
    
19. Klik op Gereed.

De instellingen van het team-e-mailkanaal bewerken

Om de instellingen van het team-e-mailkanaal te bewerken:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk..
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer in ' ' ( Ticketbronnen en routing) de optie 'Channels' (Kanalen).
4. Om het kanaal te bewerken:
   • Beweeg de muisaanwijzer over het e-mailadres van het team en klik op Bewerken.
   • Op het tabblad Configuratie kunt u de afzendernaam en het adres, de handtekening en de bijbehorende contactpersoon voor doorgestuurde e-mails bewerken. Wanneer een e-mail wordt doorgestuurd naar de helpdesk, wordt deze standaard geregistreerd in het contactrecord van de oorspronkelijke afzender. Om e-mails te registreren in het record van de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, schakelt u de schakelaar Oorspronkelijke afzender van doorgestuurde e-mails kiezen uit.
   • Op het tabblad Automatisering kunt u de ticketkenmerken, pijplijn, regels voor het toewijzen van e-mailconversaties of regels voor ticketautomatisering bewerken.
5. Om het kanaal te verwijderen: 
   • Beweeg de muis erover en klik op Verbinding verbreken. 
   • Klik in het dialoogvenster op Verbinding verbreken. 

Een chatkanaal verbinden en aanpassen

Met een chatkanaal dat is verbonden met uw helpdesk, kunnen bezoekers rechtstreeks vanaf uw website een gesprek met uw team starten. Leden van uw team kunnen reageren vanuit de helpdesk-werkruimte. U kunt ook de beschikbaarheid van uw team instellen en de branding van uw chatflow aanpassen bij het instellen van het kanaal. Meer informatie over het verbinden en aanpassen van een chatkanaal in de helpdesk.

Lees hoe u een bestaande chatflow naar de helpdesk kunt migreren.

Een Facebook Messenger-kanaal verbinden en aanpassen

Om te reageren op inkomende berichten die vanaf uw Facebook-bedrijfspagina worden verzonden, verbindt u een Facebook Messenger-account als kanaal in uw helpdesk. Wanneer u Facebook Messenger verbindt, wordt er een standaardchatflow aangemaakt en ingeschakeld in uw account. Dit is de primaire chatflow die op uw Facebook Messenger-pagina wordt gebruikt. U kunt deze standaardchatflow openen door uw Facebook Messenger-kanaal te bewerken of in de chatflowtool. U kunt ook aangepaste Facebook Messenger-chatflows maken.

Een Facebook Messenger-kanaal verbinden

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer in het gedeelte 'Ticketbronnen en routing ' van ' ' de optie 'Kanalen'.
4. Klik op Een kanaal verbinden en selecteer vervolgens Een nieuw kanaal verbinden.
5. Selecteer Facebook Messenger.
6. Klik op Doorgaan met Facebook.
7. Log in het pop-upvenster in op uw Facebook-account. Pop-ups moeten zijn toegestaan in uw browser om u vanuit het pop-upvenster aan te kunnen melden bij uw Facebook-account.
8. Klik op Verbinden naast de Facebook-pagina die u wilt verbinden.

• Let op:

  • U moet een beheerdersrol hebben op de Facebook-pagina die u wilt koppelen. Bevestig of bewerk uw huidige rol om door te gaan met het verbindingsproces.
  • U kunt een Facebook Messenger-account niet aan meer dan één HubSpot-account koppelen.

9. Voer in het tekstvak Begroeting een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker voor het eerst een gesprek met u begint.
10. Klik op Volgende.
11. Als je bezoekers direct na hun eerste bericht een antwoord wilt sturen, voer je een reactie in het tekstvak Direct antwoord verzenden in.
12. Standaard worden inkomende berichten niet toegewezen in de helpdesk, zodat uw team ze kan triëren. Als u een Service Hub -licentie hebt, kunt u routeringsregels instellen zodat tickets die zijn aangemaakt op basis van Facebook-gesprekken automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account:

• • Klik om de schakelaar Gesprekken automatisch toewijzen in te schakelen.
  • Klik ophet vervolgkeuzemenuToewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:

• 13. • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende ticketstoe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
      • Contacteigenaar: wijs inkomende ticketstoe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die aan zijn of haar record is toegewezen en moet worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending per e-mail naar de eigenaar van de bezoeker gestuurd.

Let op: inkomende tickets kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met toegewezen plaatsen. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een plaats, kunt u deze niet opnemen in uw routeringsregels.

13. Klik op Volgende.
14. Om een voorbeeld te bekijken van hoe uw begroeting en direct antwoord eruit zullen zien, gebruikt u de knoppen Begroeting en Direct antwoord boven de voorbeeldafbeelding.
15. Klik rechtsonder op Gereed.

U wordt doorgestuurd naar uw helpdeskinstellingen, waar u uw Facebook-bedrijfspagina ziet staan met de statusknop ingeschakeld. Wanneer een bezoeker op uw Facebook-bedrijfspagina op de knop Bericht verzenden klikt, wordt rechtsonder het Messenger-venster geopend. De bezoeker kan een bericht opstellen en verzenden, dat vervolgens in de helpdesk verschijnt.

Wanneer een bezoeker interactie heeft met het Facebook-bedrijf of de bot, bepaalt het platformbeleid van Facebook Messenger dat berichten binnen zeven dagen kunnen worden verzonden voor een vraag die niet binnen het standaard berichtenvenster kan worden opgelost. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is wanneer er een vraag binnenkomt, heeft u zeven dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met vragen van gebruikers, kunnen niet buiten het standaard berichtenvenster van 24 uur worden verzonden.

Lees hoe u kunt reageren op inkomende berichten in de helpdesk.

De instellingen van het Facebook Messenger-kanaal bewerken

Om de instellingen van het Facebook Messenger-kanaal te bewerken:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer in ' ' ( Ticketbronnen en routing) de optie 'Channels' (Kanalen).
4. Beweeg de muisaanwijzer over een gekoppeld Facebook Messenger-account en klik op Bewerken.
5. Als u de instellingen voor gegevensprivacy in uw account hebt ingeschakeld, kunt u GDPR inschakelen voor een gekoppeld Messenger-account om de toestemming van bezoekers voor de verwerking van hun gegevens te verkrijgen.
6. Klik om de schakelaar 'GDPR toepassen op Facebook Messenger ' in te schakelen.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een van de volgende opties:
   • Expliciete toestemming: bezoekers moeten op Ik ga akkoord klikken voordat ze een bericht kunnen verzenden.
   • Impliciete toestemming: de toestemmingvan bezoekers wordt geïmpliceerd wanneer ze een gesprek met u beginnen. De tekst voor toestemming om gegevens te verwerken wordt nog steeds weergegeven, maar ze hoeven niet op Ik ga akkoord te klikken om het gesprek te beginnen.
   • Voer in het tekstvak Toestemming voor het verwerken van gegevens tekst in om uit te leggen waarom u de persoonlijke gegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
8. In het tekstvak Begroetingstekst kunt u ook wijzigingen aanbrengen in het bericht dat wordt weergegeven wanneer een contactpersoon voor het eerst een gesprek begint. Om wijzigingen aan te brengen in het directe antwoordbericht, navigeert u naar uw primaire chatflow.

Let op: omdat de profiel-API van Facebook Messenger HubSpot niet toestaat om het e-mailadres van een bezoeker te verzamelen, kunnen er dubbele records worden aangemaakt als een bezoeker op meerdere pagina's een gesprek start.

Een formulierkanaal koppelen en aanpassen

Wanneer een bezoeker een formulier indient dat is gekoppeld aan de helpdesk, kunt u op zijn ticket reageren in de helpdesk.

Een formulierkanaal koppelen

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer in ' ' (Helpdesk > Helpdesk) in het gedeelte 'Ticket sources and routing' (Ticketbronnen en routing ) de optie 'Channels' (Kanalen).
4. Klik op Een kanaal verbinden en selecteer vervolgens Een nieuw kanaal verbinden.
5. Selecteer 'Formulieren'.
6. Selecteer een bestaand formulier of stel een nieuw formulier in:
   • Als u een bestaand formulier koppelt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Selecteer een formulier en selecteert u een bestaand formulier.
   • Als u een nieuw formulier maakt, klikt u op Nieuw formulier maken. Geef uw formulier een naam en stel velden en opties in. Ticketvelden zijn standaard opgenomen in het formulier om de ticketnaam, beschrijving, pijplijn en status in te stellen wanneer het ticket wordt aangemaakt via het indienen van het formulier. Nadat u uw formulier hebt aangepast, klikt u op Formulier bijwerken. Klik vervolgens rechtsonder op Volgende.

   • Let op: de velden Ticketpijplijn en Ticketstatus die standaard in nieuwe formulieren zijn opgenomen, zijn verborgen en worden niet weergegeven in de editor of op het liveformulier. U kunt de ticketpijplijn of -status bewerken wanneer u de standaardticketeigenschappen in uw formulierinstellingen bewerkt. Als het formulierkanaal uit de helpdesk wordt verwijderd, worden de ticketeigenschappen ook automatisch uit het formulier verwijderd.

7. Als u een seat toegewezen hebt gekregen, kunt u routeringsregels instellen zodat tickets van inkomende formulierinzendingen automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account.
   • Klik om de schakelaar Conversaties automatisch toewijzen in te schakelen.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Inkomende tickets toewijzen en selecteer een routeringsoptie:
     • Niemand: inkomende tickets worden niet toegewezen aan teamleden.
     • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende tickets uit formulierinzendingentoe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
     • Contacteigenaar: wijs inkomende tickets uit formulierinzendingentoe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die aan zijn of haar record is toegewezen en met een cookie worden gevolgd. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending per e-mail naar de eigenaar van de bezoeker gestuurd.
   • Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan beschikbare agents. Als er geen agents beschikbaar zijn, wordt het gesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers uitschakelen om toewijzing op basis van beschikbaarheid van agents uit te schakelen.

8. Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met een toegewezen seat. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een seat, kunt u deze niet opnemen in uw toewijzingsregels.

9. Klik op Opslaan om het koppelen van uw formulier te voltooien.
10. Wanneer een bezoeker het formulier indient, verschijnt de inzending in de helpdesk, waar u kunt reageren op de vraag van de klant.
11. Let op: verborgen formuliervelden worden niet weergegeven in de verzending in de helpdesk, maar worden wel weergegeven in het dashboard voor formulierverzendingen en op de tijdlijn van het contactrecord.
    

Formulierkanaalinstellingen bewerken

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer in ' ' ( Ticketbronnen en routing) de optie 'Channels' (Kanalen).
4. Beweeg de muisaanwijzer over het formulierkanaal en klik op Bewerken.
5. Om de pijplijn- en ticketkenmerken te bewerken, klikt u op 'Set ticket properties for this channel'(Ticketkenmerken voor dit kanaal instellen).
6. Om op vaardigheden gebaseerde routing in te stellen, klikt u op Add routing rules.
7. Om de toewijzingsregels te bewerken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Inkomende tickets toewijzen en selecteert u een optie.
8. Om toewijzing op basis van beschikbaarheid van agents uit te schakelen, schakelt u het selectievakje Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers uit.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer in ' ' (Helpdesk > Helpdesk > Helpdesk) in het gedeelte 'Ticket sources and routing' (Ticketbronnen en routing ) de optie 'Channels' (Kanalen).
4. Beweeg de muisaanwijzer over het formulierkanaal en klik op het vervolgkeuzemenu 'Opties '. Selecteer vervolgens 'Formulier beheren'.

Een WhatsApp Business-account als kanaal koppelen

U kunt een WhatsApp Business-account koppelen om berichten te verzenden en ontvangen vanaf een geverifieerd WhatsApp-telefoonnummer. Lees meer over het koppelen van een WhatsApp Business-account als kanaal in de helpdesk.

Een belkanaal koppelen

Als u een Service Hub Professional- of Enterprise-account hebt, kunt u een belkanaal koppelen om een gespreksreeks te starten die naast chat, e-mail en andere gedeelde kanalen kan worden gebruikt. Lees meer over het instellen van belkanalen, het ontvangen van oproepen en het beheren van belkanalen in de helpdesk.

Aangepaste kanalen koppelen