Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
BETA

Een WhatsApp-kanaal koppelen aan de inbox voor gesprekken (BETA)

Laatst bijgewerkt: september 13, 2022

In Bèta

Geldt voor:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Je kunt een WhatsApp Business-account koppelen als kanaal in de inbox voor gesprekken

. Berichten die naar je WhatsApp-telefoonnummer worden verzonden, maken een nieuwe thread aan in de inbox.

Je moet een geverifieerde Meta Business Manager hebben voor je WhatsApp Business-account om toegang te hebben tot meer dan 50 gesprekken per dag. Meer informatie over het verifiëren van je bedrijf

.

Voor je aan de slag gaat

Voordat je een WhatsApp Business-account verbindt met de inbox voor gesprekken, heb je het volgende nodig:

  • De wettelijke naam van uw bedrijf en uw WhatsApp-weergave naam.
  • De URL van uw bedrijfswebsite.
  • Het e-mailadres van uw bedrijf.
  • Admin-toestemming voor de Meta Business Manager-account van je bedrijf.
  • Toegang tot het bedrijfstelefoonnummer waarmee je berichten wilt versturen.
    • Het nummer moet in staat zijn om spraakoproepen te ontvangen.
    • Het mag geen deel uitmaken van een IVR-systeem (Interactive Voice Response) of de IVR moet gedurende een bepaalde periode zijn uitgeschakeld.

Let op:

het telefoonnummer dat je gebruikt, mag niet verbonden zijn met een andere WhatsApp-account, WhatsApp voor Bedrijven-app of een andere WhatsApp-integratie. Als het nummer al gekoppeld is aan een ander WhatsApp-account, moet u het eerst ontkoppelen voordat u het verbindt met HubSpot.

Beperkingen

Houd rekening met de volgende beperkingen bij het verbinden en gebruiken van de WhatsApp-integratie:

  • Aan elke WhatsApp voor Bedrijven-account kunnen tot 25 telefoonnummers worden gekoppeld.
  • Alleen nieuwe berichten nadat je je WhatsApp Business-account hebt gekoppeld, worden gesynchroniseerd met HubSpot. Historische conversaties worden niet gesynchroniseerd.
  • Eenmaal verbonden met HubSpot verschijnen berichten niet langer in de mobiele app of webapp van WhatsApp en verschijnen ze alleen in de inbox voor gesprekken in je HubSpot-account.

Zakelijke accounts vs. persoonlijke accounts

Als gevolg van de vereisten van Meta voor het gebruik van de WhatsApp-integratie kun je geen persoonlijke WhatsApp-account verbinden met HubSpot en moet je in plaats daarvan een zakelijke account verbinden. Leer in de documentatie van WhatsApp

hoe je een persoonlijke account omzet in een WhatsApp Business-account.

Verbind een WhatsApp Business-accountkanaal

  • { local.navSettings }}

  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox > Inboxen.

  • Klik op Een kanaal verbinden.

  • Selecteer WhatsApp.

  • Klik op Doorgaan met WhatsApp.

  • In het pop-upvenster log je in op je Facebook-account en klik je vervolgens op Doorgaan als [naam].

  • Klik op Aan de slag.

get-started-with-whatsapp-connection

  • Bekijk de machtigingen die HubSpot nodig heeft om verbinding te maken, en klik vervolgens op Doorgaan.

  • Selecteer een bestaande Meta Business-account die wordt gekoppeld aan je WhatsApp Business-account, of maak een nieuwe Meta Business-account aan. Als je een nieuwe Meta Business Account aanmaakt:

    • Voer de wettelijke naam, het telefoonnummer, de website en het e-mailadres van je bedrijf in en klik vervolgens op Doorgaan.

    • Gebruik het vervolgkeuzemenu Land en Tijdzone om het land en de tijdzone te selecteren waar je bedrijf is gevestigd. create-new-business-account
  • Klik op Doorgaan.

  • Selecteer de WhatsApp Business-account die aan je Meta Business-account wordt gekoppeld of maak een nieuwe WhatsApp Business-account aan. Als je een nieuwe WhatsApp Business Account aanmaakt, voer je een naam in voor de account en selecteer je een tijdzone in het vervolgkeuzemenu.

select-whats-app-business-account

  • Klik op Doorgaan.
  • Er verschijnt een bevestigingsbericht. Klik op Doorgaan naar stap 2.
  • Vervolgens configureer je je WhatsApp Business-profiel.
    • Voer in het tekstveld je bedrijfsnaam in. Als je WhatsApp Bedrijfsprofiel niet overeenkomt met de wettelijke naam van je bedrijf, selecteer je Mijn weergavenaam is anders dan mijn wettelijke bedrijfsnaam in het keuzevakje. create-whats-app-business-profiel
    • Klik op Doorgaan.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Categorie en selecteer een categorie die je bedrijf het best beschrijft. U kunt ook een beschrijving van uw bedrijf in het tekstvak invoeren.
  • Klik op Doorgaan naar stap 3.

  • Voer in het tekstveld een telefoonnummer in om te registreren bij WhatsApp. Selecteer Tekstbericht of Spraakoproep als verificatiemethode en klik vervolgens op Code verzenden.

send-code-to-verify-phone-number

  • Nadat je het telefoonnummer met succes hebt geverifieerd, klik je op Ok om het instellingsvenster te sluiten en terug te keren naar HubSpot.
  • Je keert terug naar de conversatie-inbox waar je het instellen van het WhatsApp-kanaal kunt afronden. Klik naast de naam van het WhatsApp-account op Verbinden.
Het verbonden WhatsApp-account verschijnt nu in je lijst van verbonden kanalen.
successfully-connected-channel

Wanneer je je WhatsApp Business-account integreert met HubSpot, ga je akkoord met de Meta Data Hosting Voorwaarden. Als onderdeel van het gebruik van WhatsApp-integratie worden de gegevens van uw WhatsApp Business-account (bijv. berichten die zijn verzonden via de WhatsApp-integratie) opgeslagen bij Meta Data Hosting in de VS. Wanneer u WhatsApp gebruikt, verwerkt Meta uw gegevens als subverwerker.

  • Wanneer HubSpot subverwerkers inschakelt, zal HubSpot gegevensbeschermingsvoorwaarden opleggen aan de subverwerker die ten minste hetzelfde niveau van bescherming bieden voor Persoonsgegevens als die onder de Gegevensverwerkingsovereenkomst van HubSpot. HubSpot heeft adequate gegevensbescherming door in te stemmen met een gegevensverwerkingsovereenkomst met Meta.
  • Als uw Klantgegevens worden gehost in de EU, is Meta Data Hosting onderworpen aan de uitsluitingensectie in HubSpot's Regionale Data Hosting-beleid. Gegevens die worden verwerkt via de WhatsApp Business-integratie met HubSpot worden opgeslagen op de servers van Meta in de Verenigde Staten.
  • HubSpot zal HubSpot's Overeenkomst inzake gegevensverwerking en Regionaal beleid voor datahosting na de bètaperiode bijwerken om deze wijzigingen weer te geven.

Reageren op WhatsApp-berichten in de inbox

Inkomende WhatsApp-berichten maken een nieuwe thread aan in de inbox Gesprekken en starten een WhatsApp-sessie. U en uw team kunnen reageren op WhatsApp-berichten in de inbox Gesprekken voor de duur van de sessie.

WhatsApp-sessies blijven 24 uur open na de laatste reactie van het contact. Zodra de sessie is afgelopen, moeten gebruikers via een ander kanaal met het contact communiceren. Je kunt

geen uitgaand bericht sturen naar een contact via het WhatsApp-kanaal.
U kunt reageren in de conversatie-inbox op zowel desktop als via de HubSpot mobiele app. Berichten kunnen media-audiobestanden, spraaknotities, stickers, afbeeldingen en video's bevatten. U ontvangt een melding wanneer u een nieuw WhatsApp-bericht ontvangt, maar u kunt deze meldingen
uitschakelen in uw instellingen.
  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik op het zoekpictogram linksboven en voer een zoekterm in om een WhatsApp-conversatie op te zoeken, en pas filters toe om je zoekopdracht te verfijnen. Je kunt bijvoorbeeld filters toepassen om berichten te segmenteren die afkomstig zijn van je verbonden WhatsApp-kanaal. Marketing Hub-, Sales Hub- , Service Hub Professional- en Enterprise-gebruikers kunnen een aangepaste weergave maken die alleen WhatsApp-berichten bevat.
  • Klik in het linkerpaneel op een WhatsApp-conversatie om deze te openen. Een socialWhatsapp WhatsApp-pictogram verschijnt in de rechterbovenhoek van het berichtvoorbeeld.

whatsapp-message-icon

  • Om het bericht opnieuw toe te wijzen, klik je linksboven op het vervolgkeuzemenu Eigenaar en selecteer je een andere gebruiker. Meer informatie over het automatisch toewijzen van inkomende gesprekken aan specifieke gebruikers en teams.
  • In het rechterpaneel kunt u contextuele informatie over de bezoeker en bijbehorende records bekijken om u te helpen bij uw reactie.
  • Schrijf je antwoord in de antwoordeditor.
    • Gebruik de pictogrammen onder aan de e-maileditor om uw tekststijl te wijzigen, een koppeling in te voegen, een afbeelding toe te voegen of een bestand te uploaden. U kunt ook bestanden van uw computer naar de antwoordeditor slepen en drop .
    • Als u een document, knipsel, link naar een vergadering, kennisbankartikel, citaat of video in uw reactie wilt invoegen, klikt u op Invoegen.
  • Tijdens het gesprek moet u mogelijk overschakelen op e-mail of de contactpersoon bellen. Klik op het vervolgkeuzemenuKanaal boven de antwoordeditor en selecteer een ander kanaal.

change-whatsapp-channel

  • Wanneer u klaar bent om te antwoorden, klikt u op Verzenden.

Als een inkomend bericht wordt verzonden van een telefoonnummer dat overeenkomt met het telefoonnummer dat is opgeslagen in de eigenschap Telefoonnummer of Mobiel telefoonnummer van een contact, wordt het gesprek automatisch geassocieerd met dat contact.

WhatsApp-berichtgegevens die zijn opgeslagen in de eigenschappen Gesprekken kunnen ook worden gebruikt in workflows en rapportages.

Een WhatsApp-bericht verzenden in een workflow

U kunt WhatsApp-berichten sturen naar contacten die zich hebben aangemeld met de workflow-tool. Contacten kunnen hun opt-in-status bevestigen door u een van de volgende trefwoorden te sturen: JA, START, of SUBSCRIBE. Zodra een contact zich aanmeldt, kun je een workflow instellen die gebruik maakt van een van je WhatsApp-berichtsjablonen.

Om een workflow te configureren die een WhatsApp-bericht verstuurt:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Automatisering > Workflows.
  • Klik rechtsboven op Werkstroom maken.
  • Klik op het + plus pictogram.
  • Selecteer in het rechterpaneel WhatsApp-bericht verzenden.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Verzenden vanaf WhatsApp-telefoonnummer en selecteer een telefoonnummer.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Berichtsjabloon en selecteer een sjabloon. WhatsApp-berichtsjablonen moeten worden aangemaakt en beheerd in je zakelijke WhatsApp-account. Meer informatie over berichtsjablonen vind je in de documentatie over het WhatsApp Business Platform.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Taal sjabloon en selecteer een taal.
  • Klik op Opslaan.

send-whatsapp-message-workflow-action

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.