เชื่อมต่อช่อง WhatsApp เข้ากับกล่องข้อความการสนทนา

คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp เป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาได้ ข้อความที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณจะสร้างชุดข้อความใหม่ในกล่องข้อความ 

คุณต้องมี Meta Business Manager ที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณเพื่อให้สามารถเข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจที่เริ่มต้นมากกว่า 50 รายการต่อวัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันธุรกิจของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่จะเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp กับกล่องข้อความการสนทนาคุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อตามกฎหมายของบริษัทและชื่อที่แสดงใน WhatsApp
• URL ของเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ
• ที่อยู่อีเมลธุรกิจของคุณ
• สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบสำหรับบัญชี Meta Business Manager ของบริษัทคุณ
• เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทที่คุณต้องการส่งข้อความด้วย
• หมายเลขต้องสามารถรับการโทรด้วยเสียงได้
• ต้องไม่เป็นส่วนหนึ่งของระบบ IVR (Interactive Voice Response) หรือมีการปิดใช้งาน IVR เป็นระยะเวลาหนึ่ง

โปรดทราบ: หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ต้องไม่เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp อื่น WhatsApp for Business App หรือการผสานรวม WhatsApp อื่น หากหมายเลขนี้เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp อื่นอยู่แล้วคุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อก่อนที่จะเชื่อมต่อกับ HubSpot

ข้อจำกัด

โปรดทราบถึงข้อจำกัดต่อไปนี้เมื่อเชื่อมต่อและใช้การผสานรวม WhatsApp:

• WhatsApp สำหรับบัญชีธุรกิจแต่ละบัญชีสามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 25 หมายเลขที่เชื่อมโยงอยู่
• เฉพาะข้อความใหม่หลังจากที่คุณเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณจะซิงค์กับ HubSpot การสนทนาในอดีตจะไม่ถูกซิงค์
• เมื่อเชื่อมต่อกับ HubSpot แล้วข้อความจะไม่ปรากฏในแอปมือถือหรือเว็บแอป WhatsApp อีกต่อไปและจะปรากฏในกล่องข้อความสนทนาในบัญชี HubSpot ของคุณเท่านั้น

บัญชีธุรกิจกับบัญชีส่วนบุคคล

เนื่องจากข้อกำหนดของ Meta ในการใช้การผสานรวม WhatsApp คุณจึงไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ส่วนบุคคลกับ HubSpot และต้องเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจแทน ดูวิธีแปลงบัญชีส่วนตัวเป็นบัญชี WhatsApp Business ในเอกสารของ WhatsApp

เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp เป็นช่องทาง

คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่เป็นช่องทางใน HubSpot หรือคุณสามารถสร้างบัญชี WhatsApp Business ใหม่ในระหว่างขั้นตอนการเชื่อมต่อ

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน

• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความ

• คลิกเชื่อมต่อช่อง

• เลือก WhatsApp

• คลิกดำเนินการต่อด้วย WhatsApp

การคลิกดำเนินการต่อด้วย WhatsApp ถือว่าคุณเข้าใจและยอมรับว่าบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณเชื่อมต่อกับส่วนกล่องข้อความสนทนาของข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์ HubSpot จะมีผลบังคับใช้กับคุณ ตามรายละเอียดในข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์ HubSpot i) คุณยอมรับว่า Meta Platforms, Inc. (" Meta ") ทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลย่อยภายใต้ DPA และ ii) หากข้อมูลลูกค้าของคุณโฮสต์อยู่นอกสหรัฐอเมริกาคุณยอมรับว่า Meta จะอยู่ภายใต้ส่วนข้อยกเว้นในนโยบายการโฮสต์ข้อมูลภูมิภาคของ HubSpot การเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business กับ HubSpot เป็นการยอมรับข้อกำหนดโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp ที่ https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/

• ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณจากนั้นคลิกดำเนินการต่อในชื่อ [name]

• คลิกเริ่มเลย

• ตรวจสอบสิทธิ์ HubSpot จะต้องเข้าถึงเพื่อเชื่อมต่อจากนั้นคลิกดำเนินการต่อ

• เลือกบัญชี Meta Business ที่มีอยู่ซึ่งจะเชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp Business ของคุณหรือสร้างบัญชี Meta Business ใหม่ หากคุณกำลังสร้างบัญชี Meta Business ใหม่:

  • ป้อนชื่อตามกฎหมาย หมายเลขโทรศัพท์ เว็บไซต์และที่อยู่อีเมลสำหรับธุรกิจของคุณจากนั้นคลิกดำเนินการต่อ

  • ใช้เมนูแบบเลื่อนลงประเทศและเขตเวลาเพื่อเลือกประเทศและเขตเวลาที่ธุรกิจของคุณตั้งอยู่
    

• คลิกดำเนินการต่อ

• เลือกบัญชี WhatsApp Business ที่จะเชื่อมโยงกับบัญชี Meta Business ของคุณหรือสร้างบัญชี WhatsApp Business ใหม่ หากคุณกำลังสร้างบัญชี WhatsApp Business ใหม่ให้ป้อนชื่อบัญชีและเลือกเขตเวลาจากเมนูแบบเลื่อนลง

• คลิกดำเนินการต่อ
• ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้น คลิกดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 2
• เลือกโปรไฟล์ WhatsApp Business ที่มีอยู่ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ชมของคุณจะเห็นเมื่อติดต่อธุรกิจของคุณ หากคุณไม่มีบัญชีคุณสามารถสร้างบัญชีใหม่ได้โดยการกำหนดค่าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ:
  • ในช่องข้อความให้ป้อนชื่อที่แสดงธุรกิจของคุณ หากโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณไม่ตรงกับชื่อตามกฎหมายของธุรกิจให้เลือกช่องทำเครื่องหมายชื่อที่แสดงของฉันแตกต่างจากชื่อธุรกิจตามกฎหมายของฉัน
    
  • คลิกดำเนินการต่อ
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่และเลือกหมวดหมู่ที่อธิบายธุรกิจของคุณได้ดีที่สุด คุณยังสามารถป้อนคำอธิบายธุรกิจของคุณในกล่องข้อความได้อีกด้วย

• คลิกดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนที่ 3

• หากยืนยันเบอร์โทรกับ WhatsApp แล้วให้เลือกเบอร์ที่ยืนยันแล้ว หากยังไม่ได้ยืนยันเบอร์โทรก็ลงทะเบียนเบอร์ใหม่ได้:
  • ในช่องข้อความให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อลงทะเบียนกับ WhatsApp
  • เลือกข้อความหรือการโทรด้วยเสียงเป็นวิธีการยืนยันจากนั้นคลิกส่งรหัส

• • หลังจากยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เรียบร้อยแล้วให้คลิกตกลงเพื่อปิดหน้าต่างการตั้งค่าและกลับไปที่ HubSpot
  • คุณจะกลับไปที่กล่องข้อความการสนทนาซึ่งคุณสามารถตั้งค่าช่อง WhatsApp ให้เสร็จสิ้นได้ ถัดจากชื่อบัญชี WhatsApp ให้คลิกเชื่อมต่อ

สร้างมุมมอง WhatsApp ในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ

การสนทนาทาง WhatsApp จะปรากฏในรายการการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับตัวกรองสถานะใดๆในแถบด้านข้างซ้าย (เช่นเปิดทั้งหมด ปิดทั้งหมดส่งฯลฯ) แต่ขอแนะนำให้คุณสร้างมุมมองที่กำหนดเองเพื่อกรองข้อความเฉพาะสำหรับช่องทาง WhatsApp ที่เชื่อมต่อของคุณ:

วิธีสร้างมุมมองที่กำหนดเองสำหรับข้อความ WhatsApp:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
• ที่ด้านล่างซ้ายให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกสร้างมุมมอง
• ในแผงด้านขวาให้ป้อน WhatsApp สำหรับชื่อช่องจากนั้นคลิกถัดไป
• ในส่วนประเภทตัวกรองให้เลือกคุณสมบัติการสนทนา
• ในแถบค้นหาให้ค้นหาและเลือกแหล่งที่มา
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นค้นหาและเลือก WhatsApp
• คลิกใช้ตัวกรองแล้วคลิกสร้างมุมมอง

มุมมองใหม่จะปรากฏใต้ตัวกรองและมุมมองกล่องข้อความสนทนาเริ่มต้นอื่นๆ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและจัดการมุมมองที่กำหนดเองได้ในกล่องข้อความบทสนทนาในบทความนี้

เขียนและตอบกลับข้อความ WhatsApp ใน HubSpot

คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนา WhatsApp กับผู้ติดต่อแต่ละรายใน HubSpot จากบันทึกผู้ติดต่อหรือเริ่มต้นจากบริษัทที่เกี่ยวข้องข้อตกลงตั๋วหรือบันทึกวัตถุที่กำหนดเอง คุณยังสามารถเริ่มการสนทนาผ่าน WhatsApp ได้โดยตรงในกล่องข้อความการสนทนา

ข้อความ WhatsApp ที่เข้ามาจะสร้างชุดข้อความใหม่ในกล่องข้อความการสนทนาและเริ่มเซสชัน WhatsApp คุณและทีมสามารถตอบกลับข้อความ WhatsApp ในกล่องข้อความการสนทนาตลอดระยะเวลาของเซสชั่น

เซสชั่น WhatsApp จะเปิดเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากการตอบกลับครั้งล่าสุดจากผู้ติดต่อ เมื่อเซสชัน WhatsApp ที่มีอยู่ปิดลงคุณสามารถเริ่มต้นชุดข้อความใหม่ได้โดยการส่งข้อความเทมเพลตไปยังผู้ติดต่อ หากผู้ติดต่อตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณระบบจะเปิดเซสชัน 24 ชั่วโมงใหม่ในระหว่างที่คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ที่ไม่ได้เทมเพลตได้

ขีดจำกัดการรับส่งข้อความ WhatsApp

บัญชีธุรกิจ WhatsApp ที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณจะแชร์การสนทนาได้ไม่เกิน 1,000 ครั้งต่อเดือน วันที่ของเดือนที่มีการรีเซ็ตขีดจำกัดขึ้นอยู่กับวันที่คุณซื้อการสมัครสมาชิก Marketing Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เป็นครั้งแรก ตัวอย่างเช่นหากการสมัครสมาชิกของคุณเริ่มต้นในวันที่ 28 ตุลาคมขีดจำกัดจะรีเซ็ตในวันที่ 28 ของแต่ละเดือน

ข้อความจะถูกนับตามขีดจำกัดนี้ตามวิธีการเริ่มต้นการสนทนา:

โปรดทราบ: ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2024 เป็นต้นไปข้อความที่ผู้ใช้เริ่มต้นจะไม่นับรวมในขีดจำกัดการใช้งาน WhatsApp ของคุณอีกต่อไป 

• ข้อความที่ผู้ใช้เริ่มต้น: หากผู้ใช้ WhatsApp ส่งข้อความ WhatsApp ให้ธุรกิจของคุณเซสชัน 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้นและข้อความทั้งหมดที่คุณส่งในขณะที่เซสชันเปิดอยู่จะนับเป็นการสนทนา 1 ครั้ง เซสชัน WhatsApp ที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้จะเปิดเป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากการตอบกลับครั้งล่าสุด
• ข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจ: แต่ละข้อความที่คุณส่งไปยังผู้ใช้ WhatsApp ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเซสชั่นที่เปิดอยู่จะนับเป็น 1 การสนทนา ใน HubSpot คุณสามารถส่งข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจโดยการปรับแต่งเทมเพลตข้อความและใช้ในเวิร์กโฟลว์

ประเภทสื่อที่รองรับในข้อความ

ข้อความ WhatsApp อาจมีประเภทสื่อและไฟล์แนบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าข้อความถูกส่งหรือได้รับโดยบัญชีธุรกิจของคุณหรือไม่

• ประเภทสื่อสมบูรณ์ต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุนในข้อความที่ได้รับในบัญชีธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณ:
  • รูปภาพ
  • วิดีโอและ GIF (3gpp หรือ mp4)
  • ข้อความเสียง
  • ไฟล์แนบ (เช่น MP3, PDF ฯลฯ)
  • ที่ตั้ง
  • สติกเกอร์
  • การแชร์รายชื่อติดต่อ
• ประเภทสื่อสมบูรณ์ด้านล่างได้รับการสนับสนุนในข้อความที่ส่งจากบัญชีธุรกิจที่เชื่อมต่อของคุณ:
  • รูปภาพหรือวิดีโอที่อัปโหลดไปยังเครื่องมือไฟล์

• • ไฟล์แนบ
  • ลิงก์การประชุม
  • ใบเสนอราคา
  • ลิงก์ฐานความรู้
  • เอกสาร

เริ่มต้นการสนทนา WhatsApp จากไทม์ไลน์บันทึก

วิธีสร้างข้อความโดยตรงจากไทม์ไลน์บันทึก:

• ไปที่หน้าแรกของบันทึกที่เกี่ยวข้องของคุณ:
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
• คลิกที่ชื่อของระเบียน
• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอน WhatsApp หากไอคอน WhatsApp ไม่ปรากฏใต้ชื่อระเบียนให้คลิกไอคอนวงรีจากนั้นเลือกสร้างข้อความ WhatsApp

• ในกล่องป๊อปอัปให้เขียนข้อความของคุณ:
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกบัญชีธุรกิจที่เชื่อมต่อ
  • หากผู้ติดต่อไม่ได้ส่งข้อความ WhatsApp ถึงธุรกิจของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาคุณสามารถส่งข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจโดยเลือกหนึ่งในเทมเพลตข้อความของคุณเท่านั้น

• • • คลิกส่งเทมเพลต
    • ในกล่องโต้ตอบให้ค้นหาเทมเพลตของคุณจากนั้นคลิกส่งเทมเพลต
  • คุณอาจได้รับแจ้งให้ไปที่กล่องข้อความการสนทนาเพื่อตอบข้อความหากมีชุดข้อความที่มีอยู่แล้วกับผู้ติดต่อ

เขียนและตอบข้อความในกล่องข้อความการสนทนา

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
• วิธีเขียนข้อความใหม่:
  • ที่ด้านซ้ายล่างให้คลิก เขียน
  • ในกล่องป๊อปอัปที่ด้านล่างขวา:
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อค้นหาชื่อผู้ติดต่อด้วยหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่เกี่ยวข้อง
    • คลิกเมนูดร็อปดาวน์จากเพื่อเลือกหนึ่งในบัญชี WhatsApp Business ที่เชื่อมต่ออยู่
    • หากผู้ติดต่อไม่ได้ส่งข้อความ WhatsApp ถึงธุรกิจของคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาคุณสามารถส่งข้อความที่เริ่มต้นธุรกิจโดยเลือกหนึ่งในเทมเพลตข้อความของคุณเท่านั้น คลิกที่ส่งเทมเพลตจากนั้นในกล่องโต้ตอบค้นหาเทมเพลตของคุณและคลิกส่งเทมเพลต
    • คุณอาจได้รับแจ้งให้ไปที่กล่องข้อความการสนทนาเพื่อตอบข้อความหากมีชุดข้อความที่มีอยู่แล้วกับผู้ติดต่อ

• คลิกไอคอน searchหาที่ด้านบนซ้ายและป้อนข้อความค้นหาเพื่อค้นหาการสนทนา WhatsApp และใช้ตัวกรองเพื่อจำกัดการค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ตัวกรองที่แบ่งกลุ่มข้อความที่มาจากช่อง WhatsApp ที่เชื่อมต่อได้ ผู้ใช้ Marketing Hub, Sales Hub และ Service Hub Professional และ Enterprise สามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองซึ่งมีเฉพาะข้อความ WhatsApp เท่านั้น
• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกการสนทนา WhatsApp เพื่อเปิด ไอsocialWhatsapp WhatsApp ของ SocialWhatsapp จะปรากฏที่มุมบนขวาของตัวอย่างข้อความ 

• คุณสามารถคลิกไอคอนdownCaratศรลง Carat ถัดจากชื่อผู้ติดต่อเพื่อเปิดเผยข้อมูลเมตาของข้อความเช่นหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่งและผู้รับพร้อมกับวันที่ที่ส่งข้อความ

• หากต้องการกำหนดข้อความใหม่ที่ด้านบนซ้ายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของและเลือกผู้ใช้อื่น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดบทสนทนาที่เข้ามาให้กับผู้ใช้และทีมที่ต้องการโดยอัตโนมัติ
• หากผู้ติดต่อเปิดใช้งานใบเสร็จที่อ่านแล้วในบัญชี WhatsApp คุณจะตรวจสอบได้เมื่อผู้ติดต่ออ่านข้อความที่คุณส่งให้ หากผู้เข้าพักเลือกไม่รับใบเสร็จที่อ่านแล้วข้อมูลนี้จะไม่ปรากฏ
• ในแผงด้านขวาให้ดูข้อมูลตามบริบทเกี่ยวกับผู้เข้าชมและบันทึกที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการตอบกลับของคุณ 
• ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้เขียนคำตอบของคุณ:
  • ใช้ไอคอนด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขเพื่อปรับเปลี่ยนสไตล์ข้อความของคุณแทรกลิงก์เพิ่มรูปภาพหรืออัปโหลดไฟล์ คุณยังสามารถลากและวางไฟล์จากคอมพิวเตอร์ของคุณลงในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับได้อีกด้วย
  • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก

โปรดทราบ: สื่อบางรูปแบบไม่สามารถรวมอยู่ในข้อความ WhatsApp ได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบไฟล์เอกสารรูปภาพเสียงและวิดีโอที่รองรับในเอกสารของ Meta

• ในระหว่างการสนทนาคุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้อีเมลหรือโทรหาผู้ติดต่อ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องด้านบนตัวแก้ไขการตอบกลับและเลือกช่องอื่น

• เมื่อพร้อมตอบกลับให้คลิก ส่ง 

หากข้อความขาเข้าถูกส่งจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่เก็บไว้ในหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อหรือคุณสมบัติหมายเลขโทรศัพท์มือถือการสนทนาจะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติ

แก้ปัญหาประเภทข้อความที่ไม่รองรับ

เนื่องจากข้อจำกัดของ API ข้อความบางประเภทและการตอบกลับจึงไม่ได้รับการสนับสนุนและเนื้อหาของข้อความจะไม่ปรากฏในกล่องข้อความสนทนาของคุณ

ข้อความที่ไม่รองรับอาจเกิดขึ้นเนื่องจากหนึ่งในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ผู้ใช้ WhatsApp ที่ตอบกลับข้อความ
• ผู้ใช้ WhatsApp กำลังลบข้อความ
• ข้อความ WhatsApp มีไฟล์แนบที่ไม่รวมอยู่ในรายการประเภทสื่อที่รองรับ
• ประเภทข้อความที่ไม่รองรับ (เช่นโพลล์)

ข้อความที่ถูกกักกัน

ข้อความที่ละเมิดนโยบายเนื้อหา WhatsApp จะถูกตั้งค่าสถานะและเนื้อหาจะถูกซ่อนไว้ในกล่องจดหมายของคุณเพื่อป้องกันความพยายามในการฟิชชิงที่อาจเกิดขึ้นและลดความเสี่ยงในการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล

ลบช่อง WhatsApp ในกล่องข้อความการสนทนา

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความ > กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ หากคุณตั้งค่ากล่องจดหมายหลายกล่องให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันเพื่อเลือกกล่องจดหมายที่คุณเชื่อมต่อกับช่อง WhatsApp
• วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิก ลบ

• ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบบัญชี การลบบัญชีจะไม่ลบการสนทนาที่มีอยู่ออกจากกล่องข้อความ

อ่านเพิ่มเติม

• รายละเอียดข้อความ WhatsApp ที่เก็บไว้ในคุณสมบัติการสนทนายังสามารถใช้ในเวิร์กโฟลว์และ การรายงานได้อีกด้วย
• คุณสามารถสร้างและซิงค์เทมเพลตข้อความในบัญชี WhatsApp Business ของคุณซึ่งสามารถปรับแต่งได้ใน HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งและส่งเทมเพลตข้อความ