คุณสมบัติการสนทนาของ HubSpot

เมื่อผู้เข้าชมส่งข้อความไปยังกล่องข้อความการสนทนาของคุณผ่านหนึ่งในช่องทางที่เชื่อมต่อของคุณ HubSpot จะจัดเก็บรายละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาในคุณสมบัติเฉพาะ คุณสามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้ในเครื่องมือเวิร์กโฟลว์การสร้างรายงานหรือเมื่อสร้างมุมมองที่กำหนดเองในกล่องข้อความการสนทนา

โปรดทราบ: การสนทนาเป็นอ็อบเจ็กต์ที่กำหนดโดย HubSpot ซึ่งสร้างขึ้นบนเฟรมเวิร์กอ็อบเจ็กต์เดียวกันกับอ็อบเจ็กต์มาตรฐาน CRM อย่างไรก็ตามที่พักสำหรับการสนทนาไม่สามารถจัดการหรือแก้ไขได้ในการตั้งค่าที่พักของคุณและไม่สามารถใช้งานได้ในบันทึกการติดต่อ 

• เวลาตอบกลับครั้งแรกของเจ้าหน้าที่: ระยะเวลาที่ผู้ใช้ตอบกลับหลังจากได้รับมอบหมาย ซึ่งจะรวมถึงการแชทที่ส่งตรงถึงผู้ใช้
• กำหนดให้กับบอท: ระบุว่าการสนทนาถูกกำหนดให้กับบอทหรือไม่
• Chatflow: ID ออบเจ็กต์ของแชทโฟลว์ที่มาของการสนทนา
• ช่อง: ประเภทช่อง (เช่นอีเมลแชทสด Facebook Messenger หรือ WhatsApp)
• บัญชีช่อง: ชื่อของช่องที่เกี่ยวข้องที่คุณเชื่อมต่อกับ HubSpot
• วันที่ปิด: วันที่ปิดการสนทนา
• สถานะการสนทนา: สถานะปัจจุบันของการสนทนานี้ (เช่นเปิดหรือปิด) 
• วันที่สร้าง: วันที่สร้างการสนทนาในกล่องข้อความ
• วันที่เจ้าหน้าที่ตอบกลับครั้งแรก: วันที่ของการตอบกลับครั้งแรกจากผู้ใช้หลังจากการสนทนาถูกสร้างขึ้น 
• ครั้งแรกที่กำหนดให้กับบอท: หากการสนทนาถูกจัดการโดยบอทในตอนแรก ค่าจะเป็นจริงหรือเท็จ
• วันที่กำหนดบอทตัวแรก: วันที่กำหนดบอทให้กับการสนทนาครั้งแรก 
• วันที่ตอบกลับบอทครั้งแรก: วันที่ตอบกลับครั้งแรกจากบอทหลังจากการสนทนาถูกสร้างขึ้น 
• วันที่ได้รับข้อความแรก: วันที่ได้รับข้อความแรกของผู้เข้าชม 
• เจ้าของคนแรก: ผู้ใช้คนแรกจากทีมของคุณที่ได้รับมอบหมายให้ทำการสนทนา 
• วันที่เจ้าของคนแรกได้รับมอบหมาย: วันที่เจ้าของได้รับมอบหมายให้สนทนาครั้งแรก 
• วันที่ตอบกลับครั้งแรก: วันที่ตอบกลับครั้งแรกที่ส่งโดยบอทหรือผู้ใช้หลังจากการสนทนาถูกสร้างขึ้น 
• เวลาตอบกลับครั้งแรก: เวลาระหว่างผู้เข้าชมเริ่มการสนทนาและการตอบกลับครั้งแรกหลังจากการสนทนาได้รับมอบหมาย
• ทีม HubSpot: ทีมหลักของเจ้าของตั๋วซึ่งตั้งค่าโดยอัตโนมัติโดย HubSpot
• กล่องข้อความ: กล่องข้อความที่สนทนาอยู่ 
• วันที่ส่งข้อความล่าสุด: ครั้งสุดท้ายที่มีการส่งหรือรับข้อความ
• ข้อความล่าสุดจากผู้เข้าชม: ไม่ว่าจะเป็นข้อความล่าสุดมาจากผู้เข้าชมหรือตัวแทน หากที่พักนี้ถูกตั้งค่าเป็น TRUE แสดงว่าข้อความสุดท้ายในการสนทนามาจากผู้เข้าพัก หากตั้งค่าเป็น FALSE แสดงว่าข้อความล่าสุดมาจากตัวแทน (รวมถึงความคิดเห็น)
• วันที่ได้รับข้อความล่าสุด: วันที่ได้รับข้อความล่าสุดของผู้เข้าชม
• วันที่ตอบกลับล่าสุด: วันที่ตอบกลับล่าสุดจากผู้ใช้หรือบอท 
• เจ้าของ: ผู้ใช้จากทีมของคุณที่กำหนดบทสนทนาให้
• วันที่เจ้าของกำหนด: วันที่เจ้าของหรือบอทถูกกำหนดให้กับการสนทนา
• ที่มา: ช่องทางที่การสนทนาเกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger การแชทสดแบบฟอร์มหรืออีเมล 
• แหล่งที่มา: URL ของเว็บไซต์ที่การสนทนาเริ่มต้นในตอนแรก
• ID กระทู้: ID กระทู้ที่ไม่ซ้ำกันของการสนทนา
• เวลาในการปิดการสนทนา: ระยะเวลาระหว่างเวลาที่การสนทนาเริ่มต้นและเวลาที่ปิด
• เวลาในการมอบหมาย: เวลาระหว่างที่สร้างการสนทนาก่อนที่จะได้รับมอบหมาย ซึ่งมีความเกี่ยวข้องหากคุณไม่มีกฎการมอบหมายงานโดยอัตโนมัติและทีมของคุณกำลังทดสอบจากมุมมองที่ไม่ได้มอบหมายในกล่องข้อความ