HubSpots egenskaper för konversationer

När besökare skickar meddelanden till din konversationsinkorg via en av dina anslutna kanaler, lagrar HubSpot information om konversationerna i specifika egenskaper. Du kan använda dessa egenskaper i arbetsflödesverktyget, skapa rapporter eller när du skapar anpassade vyer i konversationsinkorgen.

Observera: konversationer är HubSpot-definierade objekt som bygger på samma objektramverk som de vanliga CRM-objekten . Konversationsegenskaper kan dock inte hanteras eller redigeras i dina egenskapsinställningar och är inte tillgängliga på kontaktposter.

• Agentens första svarstid: hur lång tid det tar för användaren att svara efter tilldelning. Detta inkluderar chattar som direkt överlämnas till en användare.
• Tilldelad till bot: anger om konversationen är tilldelad till en bot eller inte.
• Chattflöde: objekt-ID för det chattflöde som konversationen härstammar från.
• Kanal: kan altyp (t.ex. e-post, livechatt, Facebook Messenger eller WhatsApp).
• Kanalkonto: namnet på motsvarande kanal som du har anslutit till HubSpot.
• Stängningsdatum: det datum då konversationen stängdes.
• Konversationsstatus: den aktuella statusen för denna konversation (t.ex. Öppen eller Stängd).
• Skapa datum: det datum då konversationen skapades i inkorgen.
• Datum förförsta svar frånagent: datumet för det första svaret från en användare efter att en konversation skapades.
• Först tilldelad bot: om konversationen initialt hanterades av en bot. Värdet är antingenTrue eller False.
• Datum förförsta bottilldelning: det datum då en bot först tilldelades konversationen.
• Datum förförsta bot-svar: datumet för det första svaret från en bot efter att en konversation skapades.
• Datum förförsta mottagna meddelandet: datumet då besökarens första meddelande mottogs.
• Första ägare: den första användaren från ditt team som konversationen är tilldelad till.
• Datum förförsta tilldelade ägare: det datum då en ägare först tilldelades konversationen.
• Datum förförsta svar: datumet för det första svaret som skickades av en bot eller användare efter att en konversation skapades.
• Tid förförsta svar: tiden mellan det att besökaren startar konversationen och det första svaret efter att konversationen har tilldelats.
• HubSpot-team: ärendeägarens primära team som anges automatiskt av HubSpot.
• Inkorg: den inkorg som konversationen finns i.
• Datum för senaste meddelande: senaste gången ett meddelande skickades eller togs emot.
• Senaste meddelande från besökare: om det senaste meddelandet kom från en besökare eller en handläggare. Om den här egenskapen är inställd på true anger det att det senaste meddelandet i en konversation kom från en besökare. Om den är inställd på false anger det att det senaste meddelandet kom från en agent (inklusive kommentarer).
• Datum för senaste mottagnameddelande: det datum då besökarens senaste meddelande mottogs.
• Datum för senastesvar: datumet för det senaste svaret från en användare eller bot.
• Ägare: den användare från ditt team som konversationen är tilldelad till.
• Datum för tilldelning avägare: det datum då en ägare eller bot tilldelades konversationen.
• Källa: den kanal som konversationen har sitt ursprung i, antingen Facebook Messenger, livechatt, formulär eller e-post.
• Källa URL: webbplatsens URL där konversationen ursprungligen startade.
• Tråd-ID: konversationens unika tråd-ID.
• Tid för att stänga konversationen: tiden mellan när konversationen startade och när den stängdes.
• Tid för tilldelning: tiden mellan det att konversationen skapades och det att den tilldelades. Detta är relevant om du inte har några automatiska tilldelningsregler på plats och ditt team triagerar från vyn Otilldelad i inkorgen.