Propriedades de conversas no HubSpot

Quando os visitantes enviam mensagens para a sua caixa de entrada de conversas através de um dos seus canais ligados , a HubSpot armazena detalhes sobre as conversas em propriedades específicas. Pode utilizar estas propriedades na ferramenta workflows, criando relatórios, ou quando cria vistas personalizadas na caixa de entrada de conversações.

Nota: conversações são objectos definidos pela HubSpot que são construídos na mesma estrutura de objectos que os objectos CRM padrão. No entanto, as propriedades das conversas não podem ser geridas ou editadas nas definições de propriedade e não estão disponíveis nos registos de contactos. 

• Tempo de primeira resposta do agente: o tempo que o utilizador demora a responder após a atribuição. Isto inclui as conversas que são transferidas diretamente para um utilizador.
• Atribuído ao bot: indica se a conversa foi atribuída a um bot.
• Fluxo de conversação: o ID do objeto do fluxo de conversação de onde a conversação teve origem.
• Canal: o tipo de canal (por exemplo, e-mail, chat em direto, Facebook Messenger ou WhatsApp).
• Conta do canal: o nome do canal correspondente que ligou ao HubSpot.
• Data de fechamento: a data em que a conversa foi fechada.
• Status da conversa: o status atual dessa conversa (por exemplo, Aberta ou Fechada). 
• Data de criação: a data em que a conversa foi criada na caixa de entrada.
• Data da primeira resposta do agente: a data da primeira resposta de um usuário após a criação de uma conversa. 
• Primeiro atribuído ao bot: se a conversa foi inicialmente tratada por um bot. O valor seráTrue ou False.
• Data de atribuição do primeiro bot: a data em que um bot foi atribuído pela primeira vez à conversa. 
• Data da primeira resposta do bot: a data da primeira resposta de um bot após a criação de uma conversa. 
• Data de recebimento da primeira mensagem: a data em que a primeira mensagem do visitante foi recebida. 
• Primeiro proprietário: o primeiro usuário da sua equipe para o qual a conversa é atribuída. 
• Data de atribuição do primeiro proprietário: a data em que um proprietário foi atribuído pela primeira vez à conversa. 
• Data da primeira resposta: a data da primeira resposta enviada por um bot ou usuário depois que uma conversa foi criada. 
• Tempo da primeira resposta: o tempo entre o início da conversa pelo visitante e a primeira resposta após a atribuição da conversa.
• Equipe da HubSpot: equipe principal do proprietário do ticket que é definida automaticamente pelo HubSpot.
• Caixa de entrada: a caixa de entrada onde está a conversa. 
• Data da última mensagem: a última vez que uma mensagem foi enviada ou recebida.
• Última mensagem do visitante: se a mensagem mais recente veio de um visitante ou de um agente. Se esta propriedade for definida como verdadeira, indica que a última mensagem de uma conversa foi de um visitante. Se estiver definida como falsa, indica que a última mensagem foi de um agente (incluindo comentários).
• Data de recebimento da última mensagem: a data em que a última mensagem do visitante foi recebida.
• Data da última resposta: a data da última resposta de um usuário ou bot. 
• Proprietário: o usuário da sua equipe para o qual a conversa é atribuída.
• Data atribuída pelo proprietário: a data em que um proprietário ou bot foi atribuído à conversa.
• Fonte: o canal em que a conversa teve origem, seja o Facebook Messenger, o chat em direto, os formulários ou o correio eletrónico. 
• URL de origem: a URL do site onde a conversa começou inicialmente.
• ID do thread: a ID de thread exclusiva da conversa.
• Tempo para fechar a conversa: o período entre o início e o encerramento da conversa.
• Tempo para atribuir: o tempo entre a criação da conversa e sua atribuição. Isso é relevante se você não tiver regras de atribuição automáticas em vigor e sua equipe estiver fazendo a triagem na exibição Não atribuído da caixa de entrada.