방문자가 연결된 채널 중 하나를 통해 대화 받은 편지함으로 메시지를 보내면 HubSpot은 대화에 대한 세부 정보를 특정 속성에 저장합니다. 워크플로 도구에서 보고서를 만들거나 대화 받은 편지함에서 사용자 지정 보기를 만들 때 이러한 속성을 사용할 수 있습니다.
참고: 대화는 표준 CRM 개체와 동일한 개체 프레임워크에 구축된 HubSpot 정의 개체입니다. 하지만 대화 속성은 속성 설정에서 관리하거나 편집할 수 없으며 연락처 레코드에서는 사용할 수 없습니다.
- 상담원 첫 응답 시간: 배정 후 사용자가 응답하는 데 걸리는 시간입니다. 여기에는 사용자에게 직접 핸드오프되는 채팅이 포함됩니다.
- 봇에 배정됨: 대화가 봇에 배정되었는지 여부를 나타냅니다.
- 채팅흐름: 대화가 시작된 채팅흐름의 개체 ID입니다.
- 채널: 채널 유형(예: 이메일, 실시간 채팅, Facebook Messenger 또는 WhatsApp)입니다.
- 채널 계정: HubSpot에 연결한 해당 채널의 이름입니다.
- 종료 날짜: 대화가 종료된 날짜입니다.
- 대화 상태: 이 대화의 현재 상태(예: 열림 또는 닫힘)입니다.
- 만든 날짜: 대화가 받은 편지함에서 만들어진 날짜입니다.
- 첫 상담원 응답 날짜: 대화가 만들어진 후 사용자가 처음으로 응답한 날짜입니다.
- 봇에처음 배정됨: 대화가 처음에 봇에 의해 처리된 경우입니다. 값은 참 또는 거짓입니다.
- 봇에 처음 배정된날짜: 봇이 대화에 처음 배정된 날짜입니다.
- 첫 번째 봇 응답 날짜: 대화가 만들어진 후 봇으로부터 첫 번째 응답을 받은 날짜입니다.
- 첫 번째 메시지 수신 날짜: 방문자의 첫 번째 메시지를 받은 날짜입니다.
- 첫 번째 소유자: 대화가 배정된 팀의 첫 번째 사용자입니다.
- 첫 번째 소유자배정 날짜: 대화에 소유자가 처음 배정된 날짜입니다.
- 첫 번째 응답 날짜: 대화가 만들어진 후 봇이나 사용자가 보낸 첫 번째 응답의 날짜입니다.
- 첫 번째 응답 시간: 방문자가 대화를 시작한 시간과 대화가 배정된 후 첫 번째 응답 사이의 시간입니다.
- HubSpot팀: HubSpot에서 자동으로 설정되는 티켓 소유자의 기본 팀입니다.
- 받은 편지함: 대화가 들어 있는 받은 편지함입니다.
- 마지막 메시지 날짜: 마지막으로 메시지를 보내거나 받은 시간입니다.
- 방문자가 보낸 마지막 메시지: 가장 최근 메시지가 방문자로부터 온 것인지 상담원으로부터 온 것인지 여부입니다. 이 속성이 참으로 설정되어 있으면 대화의 마지막 메시지가 방문자가 보낸 것임을 나타냅니다. false로 설정되어 있으면 마지막 메시지가 상담원이 보낸 것(댓글 포함)임을 나타냅니다.
- 마지막 메시지 수신 날짜: 방문자의 마지막 메시지를 받은 날짜입니다.
- 마지막 응답 날짜: 사용자나 봇이 마지막으로 응답한 날짜입니다.
- 소유자: 대화가 배정된 팀의 사용자입니다.
- 소유자배정 날짜: 소유자 또는 봇이 대화에 배정된 날짜입니다.
- 소스: 대화가 시작된 채널 (Facebook Messenger, 실시간 채팅, 양식, 이메일 중 하나)입니다.
- 소스 URL: 대화가 처음 시작된 웹사이트 URL입니다.
- 스레드 ID: 대화의 고유한 스레드 ID입니다.
- 대화 종료 시간: 대화가 시작된 시점과 대화가 종료된 시점 사이의 시간입니다.
- 대화할당 시간: 대화가 생성된 시점부터 대화가 할당될 때까지의 시간입니다. 이는 자동 할당 규칙이 설정되어 있지 않고 팀이 받은 편지함의 미할당 보기에서 분류하는 경우와 관련이 있습니다.
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