メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。

HubSpotのコミュニケーションプロパティー

更新日時 2024年 2月 1日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

すべての製品とプラン

訪問者が接続済みチャネルのいずれかを通してコミュニケーション受信トレイにメッセージを送信すると、HubSpot はコミュニケーションに関する詳細を特定のプロパティーに保存します。これらのプロパティーは、ワークフローを作成するツール、レポートを作成する、またはカスト マム・ビューを作成する会話受信トレイで使用することができます。

注:コミュニケーションはHubSpot定義オブジェクトです。標準CRMオブジェクトと同じオブジェクトフレームワークで構築されています。ただし、コミュニケーションのプロパティーは、プロパティー設定で管理・編集することはできず、コンタクトレコードでは利用できません。 

  • 「エージェント初回応答時間」:割り当て先が決まってからユーザーが応答するまでの時間。これには、ユーザーに直接ハンドオフするチャットも含まれる。
  • ボットへの割り当て:コミュニケーションがボットに割り当てられているかどうかを示します。
  • 「チャットフロー」:コミュニケーションの発信元であるchatflowのオブジェクトID。
  • チャネル:チャネルタイプ(Eメール、ウェブチャット、Facebookメッセンジャー、WhatsAppなど)。
  • チャネルアカウント: HubSpotに接続済みの対応チャネル名。
  • クローズ日:コミュニケーションがクローズされた日付。
  • コミュニケーションのステータス:このコミュニケーションの現在のステータス([オープン]または[クローズ済み])。 
  • 作成日:受信トレイでコミュニケーションが作成された日付。
  • 初回エージェント応答日:コミュニケーション作成後にユーザーからの最初の応答があった日付。 
  • 初回ボット割り当て先:コミュニケーションが最初にボットによって処理された場合。値はTrueまたはFalseのいずれかとなる。
  • 最初のボット割り当て日:ボットが最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。 
  • 最初のボット応答日:コミュニケーションが作成された後にボットからの最初の応答があった日付
  • 最初のメッセージ受信日:訪問者の最初のメッセージが受信された日付。 
  • 最初の担当者:コミュニケーションが割り当てられたチームの最初のユーザー。 
  • 最初の担当者割り当て日:担当者が最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。 
  • 最初の応答日:コミュニケーションが作成された後にボットまたはユーザーからの最初の応答があった日付
  • 初回レスポンス時間:訪問者がコミュニケーションを始めてから、コミュニケーションが割り当てられた後の最初のレスポンスまでの時間。
  • HubSpotチーム:チケット担当者のプライマリーチーム。HubSpotによって自動的に設定されます。
  • 受信トレイ:コミュニケーションが含まれている受信トレイ。 
  • 最後のメッセージの日付:最後にメッセージが送信または受信された時刻。
  • 訪問者からの最後のメッセージ:最新のメッセージが訪問者から来たのか、エージェントから来たのか。このプロパティーがtrueに設定されている場合、コミュニケーションの最後のメッセージが訪問者からのものであることを示します。falseに設定されている場合、最後のメッセージがエージェントからのものであることを示します(コメントを含む)。
  • 最後のメッセージ受信日:訪問者の最後のメッセージが受信された日付。
  • 最後の応答日:ユーザーまたはボットから最後の応答があった日付。 
  • 担当者:コミュニケーションが割り当てられたチームのユーザー。
  • 担当者割り当て日:担当者またはボットがコミュニケーションに割り当てられた日付。
  • オリジナルソース:チャネルコミュニケーションの発信元(Facebook Messenger、ウェブチャット、フォーム、Eメール)。 
  • ソースURL:コミュニケーションが開始されたウェブサイトのURL。
  • スレッドID:コミュニケーションの一意のスレッドID。
  • コミュニケーションをクローズするまでの時間:コミュニケーションが開始されてからクローズされるまでの時間。
  • 割り当てまでの時間:コミュニケーションが作成されてから割り当てられるまでの時間。これは、自動割り当てルールがなく、チームが受信トレイの[未割り当て]ビューからトリアージしている場合に該当します。 
この記事はお役に立ちましたか?
こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。