받은 편지함에서 대화를 사용자 지정 보기로 정리하기

대화를 보기로 필터링하여 팀이 받은 편지함에서 고객 커뮤니케이션의 우선 순위를 정하고 효과적으로 관리할 수 있도록 할 수 있습니다. 예를 들어 우선 순위가 높은 티켓과 관련된 모든 대화에 대한 보기를 만들어서 팀이 해당 대화에 집중할 수 있도록 하세요.

참고: 2024년 4월 1일 이후에 만들어진 계정은 대화 받은 편지함에서 티켓 속성을 기반으로 사용자 지정 보기를 만들 수 없습니다.

사용자 지정 보기 만들기

사용자 지정 보기를 만들어 팀이 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 하세요.

• HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
• 왼쪽 하단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 보기 만들기를 선택합니다.
• 오른쪽 패널의 이름 필드에 보기의 이름을 입력한 후 다음을 클릭합니다.
• 필터 유형 섹션에서 필터 옵션을 선택합니다. 기본 티켓 또는 대화 속성뿐만 아니라 사용자 지정 티켓 속성을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

참고: 다음 속성으로는 필터링할 수 없습니다: 채팅 플로우, 받은 편지함, 소스 URL, 스레드 ID, 첫 상담원 이메일 응답 날짜, 소스 및첫 상담원 응답 시간입니다.

• 다음을 클릭합니다.
• 대화를 필터링할속성을 검색하여 선택한 다음 해당 속성을 기준으로 기준을 설정하는 옵션을 선택합니다.필터 적용을 클릭합니다.

• 필터 기준을 더 추가하거나 기존 기준을 구체화하려면 AND 또는 OR을 클릭합니다. AND 또는 OR 논리 사용에 대해 자세히 알아보세요.
• 완료를 클릭합니다.

데이터에 따라 받은 편지함에 보기가 추가되는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 새 보기가 성공적으로 만들어지면 기준을 충족하는 대화가 해당 보기에 표시됩니다. 받은 편지함에 있는 다른 팀원들도 해당 보기에 액세스할 수 있습니다.

조회수 관리

모든 사용자 지정 및 표준 HubSpot 보기가 받은 편지함의 사이드바에 표시됩니다. 다음 보기는 표준 보기이며 제거할 수 없습니다:

• 할당되지 않음
• 나에게 할당됨
• 모두 열려 있음
• 채팅
• 봇
• 이메일
• 메신저
• 양식
• 모두 닫힘
• 보낸
• 스팸
• 쓰레기

할당되지 않음, 나에게 할당됨, 모두 열려 있음 및 채팅 보기가 항상 표시됩니다. 다른 표준 보기에 액세스하려면 자세히를 클릭합니다.

참고: 받은 편지함에서 연락처로 이메일을 보내는 경우, 보낸 이메일은 수신자가 이메일에 응답할 때까지 모든 열려 있는 보기에 표시되지 않습니다 .

사용자 지정 보기의 순서를 재정렬하려면보기를 클릭하고다른 위치로 끌어서 이동합니다.