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받은 편지함에서 대화를 사용자 지정 보기로 정리하기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 10월 31일

대화를 보기로 필터링하여 팀이 받은 편지함에서 고객 커뮤니케이션의 우선 순위를 정하고 효과적으로 관리할 수 있도록 할 수 있습니다. 예를 들어 우선 순위가 높은 티켓과 관련된 모든 대화에 대한 보기를 만들어서 팀이 해당 대화에 집중할 수 있도록 하세요.

참고: 2024년 4월 1일 이후에 만들어진 계정은 대화 수신함의 티켓 속성을 기반으로 사용자 지정 보기를 만들 수 없습니다.

사용자 지정 보기 만들기

보기를 만들거나 편집하거나삭제하려면사용자 지정 보기 액세스 권한( )이 필요합니다.

사용자 지정 보기를 만들어 팀이 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 하세요.

HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
왼쪽 하단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 보기 만들기를 선택합니다.
오른쪽 패널의 이름 필드에 보기의 이름을 입력한 후 다음을 클릭합니다.
필터 유형 섹션에서 필터 옵션을 선택합니다. 기본 티켓 또는 대화 속성뿐만 아니라 사용자 지정 티켓 속성을 기준으로 필터링할 수 있습니다.

참고: 다음 속성은 필터링할 수 없습니다: 채팅 플로우, 받은 편지함, 소스 URL, 스레드 ID, 첫 상담원 이메일 응답 날짜, 소스 및첫 상담원 응답 시간.
다음을 클릭합니다.
대화를 필터링하려는속성을 검색하여 선택한 다음 해당 속성을 기준으로 기준을 설정하는 옵션을 선택합니다.필터 적용을 클릭합니다.
필터 기준을 더 추가하거나 기존 기준을 세분화하려면 AND 또는 OR을 클릭합니다. AND 또는 OR 논리 사용에 대해 자세히 알아보세요.
저장을 클릭합니다.

데이터에 따라 받은 편지함에 보기가 추가되는 데 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 새 보기가 성공적으로 만들어지면 기준을 충족하는 대화가 해당 보기에 표시됩니다. 받은 편지함에 있는 다른 팀원들도 해당 보기에 액세스할 수 있습니다.

모든 사용자 지정 및 표준 HubSpot 보기가 받은편지함의 사이드바에 표시됩니다. 다음 보기는 표준 보기이며 제거할 수 없습니다:

할당되지 않음, 나에게 할당됨, 모두 열려 있음 및 채팅 보기가 항상 표시됩니다. 다른 표준 보기에 액세스하려면 자세히 보기를 클릭합니다.

참고: 받은 편지함에서 연락처로 이메일을 보내면 수신자가 이메일에 응답할 때까지 보낸 이메일이 열려 있는 모든 보기에 표시되지 않습니다 .

사용자 지정 보기의 순서를 다시 정렬하려면보기를 클릭하고다른 위치로 끌어다 놓습니다.

기존 사용자 지정 보기의 이름이나 필터 기준을 편집할 수도 있습니다.

기존 보기를 편집하려면 다음과 같이 하세요:
- 받은 편지함의 왼쪽 사이드바에서 보기 위로 마우스를 가져가verticalMenu 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 보기 편집을 선택합니다.
- 보기 이름을 변경합니다.
- 필터 기준을 편집하려면 필터 목록 옆의 편집을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
보기를 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

- 받은 편지함의 왼쪽 사이드바에서 보기를 마우스오버하고verticalMenu 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 보기 삭제를 선택합니다.
- 대화 상자에서 이 보기를 삭제할 것인지 확인합니다 확인란을 선택한 다음 삭제를 클릭합니다. 보기를 삭제해도 해당 보기의 대화는 삭제되지 않습니다.

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