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Inbox

將對話整理為收件匣中的自訂檢視圖

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

行銷 Hub Professional, Enterprise
銷售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

你可以將對話過濾到檢視中,協助你的團隊在收件匣中優先排序並有效管理客戶溝通。 例如,建立與優先門票相關的所有對話的檢視,讓你的團隊知道如何將精力集中在對話上。

請注意:你必須有自訂檢視權限才能建立、編輯或刪除檢視。

建立自訂檢視

建立自訂視圖,協助你的團隊管理客戶溝通。

請注意:你可以建立最多50個自訂檢視。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
  • 在左下方,按一下[操作]下拉選單,然後選擇[建立檢視]。
  • 在右側面板的「名稱」欄位中輸入檢視的名稱,然後 擊下一步
  • 在「濾鏡類型」部分,選擇濾鏡選項。 您可以根據預設工單對話屬性以及自訂工單屬性進行篩選。 

請注意:無法透過以下內容進行篩選:聊天流收件匣來源網址紀錄ID第一客戶服務員電子郵件回覆日期來源和第一客戶服務員回覆時間。 

  • 按一下下一步
  • 搜尋並選擇要篩選對話的性,然後選擇一個選,根據該屬性設定條件。 按一下套用篩選條件

select-filter-criteria-for-inbox-view

  • 若要新增更多篩選條件或精緻現有條件,請按一下ANDOR。 了解更多使用AND或OR LOGIC的信息。
  • 按一下完成

add-filter-for-custom-inbox-view

根據你的資料,檢視圖可能需要幾個小時才會新增至收件匣。 成功建立新檢視時,符合條件的對話會顯示在該檢視中。 收件匣內的其他團隊成員也能夠瀏覽視圖。

custom-views-inbox

管理查看次數

所有自訂和標準的HubSpot檢視圖都會顯示在收件匣的側邊欄中。 以下檢視是標準視圖,不能刪除:

  • 未分配
  • 已分配給我
  • 全部開放
  • 聊天
  • 機器人
  • 郵箱地址
  • Messenger
  • 表單
  • 全部關閉
  • 感受
  • 垃圾郵件
  • 垃圾

未分配」、「已分配給我」、「全部開啟 」和「聊天」檢視圖將隨時顯示。 若要存取其他標準檢視,請按一下[更多]。 

請注意:如果你從收件匣向聯絡人發送電子郵件,在收件人回覆電子郵件前,該發送的電子郵件不會出現在「全部開啟」視圖中。

default-inbox-views

若要重新排列自訂檢視的順序,請按一下並將檢視拖動至其他位置。

drag-and-drop-custom-view
也可以編輯現有自訂檢視器的名稱或篩選條件。

  • 若要編輯現有視圖:
    • 在收件匣的左側邊欄中,將鼠標懸停在檢視上,然後按一下垂直選單圖示,然後選擇編輯檢視
    • 對檢視名稱進行任何變更。
    • 若要編輯篩選條件,請按一下篩選條件清單旁邊的輯。
edit-filter-criteria
    • 按一下儲存
  • 若要刪除檢視,請按照以下步
    • 在收件匣的左側邊欄中,將鼠標懸停在檢視上,然後按一下垂直選單圖示,然後選擇刪除檢視
    • 在「」對話方塊中,選擇我確定要刪除此檢視核取方塊,然後按一下刪除。 刪除檢視不會刪除檢視中的對話。
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