Porządkowanie wątków w niestandardowych widokach w skrzynce odbiorczej
Data ostatniej aktualizacji: marca 10, 2022
Wątki można filtrować w widoki, aby pomóc zespołowi w określaniu priorytetów i efektywnym zarządzaniu komunikacją z klientami w skrzynce odbiorczej. Na przykład utwórz widok wszystkich wątków powiązanych ze zgłoszeniami o wysokim priorytecie, aby Twój zespół wiedział, że powinien skupić swoje wysiłki na tych właśnie konwersacjach.
Uwaga: aby tworzyć, edytować lub usuwać widoki, musisz mieć dostęp do opcji Widoki niestandardowe .
Tworzenie widoków niestandardowych
Twórz niestandardowe widoki, aby pomóc swojemu zespołowi w zarządzaniu komunikacją z klientami.
Uwaga: można utworzyć maksymalnie 50 widoków niestandardowych.
- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym dolnym rogu kliknij menu rozwijane Akcje , a następnie wybierz opcję Utwórz widok.
- W prawym panelu wprowadź nazwę widoku w polu Nazwa , a następnie kliknij przyciskkliknij przycisk Dalej.
- W sekcji Typ filtra wybierz opcję filtrowania. Można filtrować według właściwości biletu lub konwersacji.
- Kliknij przycisk Next (Dalej).
- Wyszukaj i wybierz nieruchomość , według której chcesz filtrować rozmowy, a następnie wybierz opcję , aby ustawić kryteria w oparciu o tę nieruchomość. Kliknij Zastosuj filtr.
- Aby dodać więcej kryteriów filtrowania lub udoskonalić istniejące kryteria, kliknij przycisk ORAZ lub LUB. Dowiedz się więcej o stosowaniu logiki AND lub OR.
- Kliknij przycisk Gotowe.
W zależności od posiadanych danych dodanie widoku do skrzynki odbiorczej może potrwać kilka godzin. Po pomyślnym utworzeniu nowego widoku będą w nim wyświetlane wątki spełniające określone kryteria. Dostęp do widoków będą mieli także inni członkowie zespołu znajdujący się w skrzynce odbiorczej.
Zarządzaj widokami
Wszystkie niestandardowe i standardowe widoki HubSpot będą wyświetlane na pasku bocznym w skrzynce odbiorczej. Poniższe widoki są standardowe i nie można ich usunąć:
- Nieprzypisane
- Przypisane do mnie
- Wszystkie otwarte
- Czat
- Boty
- E-mail:
- Posłaniec
- Formularze
- Wszystkie zamknięte
- Wysłane
- Spam
- Śmieci
Zawsze będą wyświetlane widoki Nieprzypisane, Przypisane do mnie, Wszystkie otwarte oraz Czat . Aby uzyskać dostęp do innych standardowych widoków, kliknij przycisk Więcej.
Uwaga: jeśli wyśleszwiadomość e-mail do kontaktu ze skrzynki odbiorczej, ta wysłana wiadomość e-mail niebędzie są wyświetlane w widoku Wszystkie otwarte , dopóki odbiorca nie odpowie na wiadomość.
Możnarównież edytować nazwę istniejącego widoku niestandardowego lub kryteria filtrowania.
- Aby edytować istniejący widok:
- Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej najedź kursorem na widok i kliknijikonę menu pionowego, a następnie wybierz polecenie Edytuj widok.
- Dokonaj zmian w nazwiewidoku.
- Aby edytować kryteria filtrowania, kliknij przycisk Edytuj obok listy filtrów.

-
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Aby usunąć widok:
- Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej najedź kursorem na widok i kliknij ikonę menu pionowego, a następnie wybierz polecenie Usuń widok.
- W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru Jestem pewien, że chcę usunąć ten widok, a następnie kliknij przycisk Usuń. Usunięcie widoku nie powoduje usunięcia wątków w tym widoku.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Podziel swoje zasoby HubSpot na części
Zasoby w HubSpot mogą być podzielone tak, aby tylko odpowiednie zespoły i użytkownicy mogli je przeglądać i...
Baza wiedzy -
Podłączanie kanałów do skrzynki odbiorczej wątków
Kanały reprezentują różne ścieżki, którymi użytkownicy mogą kontaktować się z Twoim zespołem. Kanały można...
Baza wiedzy -
Przekazuj wiadomości e-mail do hostowanego adresu e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów
Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w usłudze Office 365 lub Google albo używasz konta Google...
Baza wiedzy