Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
BETA

Porządkowanie wątków w niestandardowych widokach w skrzynce odbiorczej

Data ostatniej aktualizacji: czerwca 23, 2022

W wersji beta

Dotyczy:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Wątki można filtrować w widoki, aby pomóc zespołowi w określaniu priorytetów i efektywnym zarządzaniu komunikacją z klientami w skrzynce odbiorczej. Na przykład utwórz widok wszystkich wątków powiązanych ze zgłoszeniami o wysokim priorytecie, aby Twój zespół wiedział, że powinien skupić swoje wysiłki na tych właśnie wątkach.

Uwaga: aby tworzyć, edytować lub usuwać widoki, musisz mieć dostęp do opcji Widoki niestandardowe .

Tworzenie widoków niestandardowych

Twórz niestandardowe widoki, aby pomóc swojemu zespołowi w zarządzaniu komunikacją z klientami.

Uwaga: można utworzyć maksymalnie 50 widoków niestandardowych.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W lewym dolnym rogu kliknij menu rozwijane Akcje , a następnie wybierz opcję Utwórz widok.
  • W prawym panelu wprowadź nazwę widoku w polu Nazwa , a następnie kliknij przyciskkliknij przycisk Dalej.
  • W sekcji Typ filtra należy wybrać opcję filtrowania. Można filtrować według domyślnych właściwości biletu lub konwersacji, a także według niestandardowych właściwości biletu.

Uwaga: nie można filtrować według następujących właściwości: Chatflow, Skrzynka odbiorcza, Źródłowy adres URL, Identyfikator wątku, Data odpowiedzi e-mail pierwszego agenta, Źródło oraz Czasdo pierwszej odpowiedzi agenta.

  • Kliknij przycisk Next (Dalej).
  • Wyszukaj i wybierz nieruchomość , według której chcesz filtrować rozmowy, a następnie wybierz opcję , aby ustawić kryteria w oparciu o tę nieruchomość. Kliknij Zastosuj filtr.

select-filter-criteria-for-inbox-view

  • Aby dodać więcej kryteriów filtrowania lub udoskonalić istniejące kryteria, kliknij przycisk ORAZ lub LUB. Dowiedz się więcej o stosowaniu logiki AND lub OR.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

add-filter-for-custom-inbox-view

W zależności od posiadanych danych dodanie widoku do skrzynki odbiorczej może potrwać kilka godzin. Po pomyślnym utworzeniu nowego widoku będą w nim wyświetlane wątki spełniające określone kryteria. Dostęp do widoków będą mieli także inni członkowie zespołu znajdujący się w skrzynce odbiorczej.

custom-views-inbox

Zarządzaj widokami

Wszystkie niestandardowe i standardowe widoki HubSpot będą wyświetlane na pasku bocznym w skrzynce odbiorczej. Poniższe widoki są standardowe i nie można ich usunąć:

  • Nieprzypisane
  • Przypisane do mnie
  • Wszystkie otwarte
  • Czat
  • Boty
  • E-mail:
  • Posłaniec
  • Formularze
  • Wszystkie zamknięte
  • Wysłane
  • Spam
  • Śmieci

Zawsze będą wyświetlane widoki Nieprzypisane, Przypisane do mnie, Wszystkie otwarte oraz Czat . Aby uzyskać dostęp do innych standardowych widoków, kliknij przycisk Więcej.

Uwaga: jeśli wyśleszwiadomość e-mail do kontaktu ze skrzynki odbiorczej, ta wysłana wiadomość e-mail niebędzie są wyświetlane w widoku Wszystkie otwarte , dopóki odbiorca nie odpowie na wiadomość.

default-inbox-views

Aby zmienić kolejność widoków niestandardowych, kliknij i przeciągnij widok w inne miejsce.

drag-and-drop-custom-view
Możnarównież edytować nazwę istniejącego widoku niestandardowego lub kryteria filtrowania.

  • Aby edytować istniejący widok:
    • Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej najedź kursorem na widok i kliknijikonę menu pionowego, a następnie wybierz polecenie Edytuj widok.
    • Dokonaj zmian w nazwiewidoku.
    • Aby edytować kryteria filtrowania, kliknij przycisk Edytuj obok listy filtrów.
edit-filter-criteria
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby usunąć widok:
    • Na lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej najedź kursorem na widok i kliknij ikonę menu pionowego, a następnie wybierz polecenie Usuń widok.
    • W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru Jestem pewien, że chcę usunąć ten widok, a następnie kliknij przycisk Usuń. Usunięcie widoku nie powoduje usunięcia wątków w tym widoku.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.