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HubSpot 知識庫
請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

將 WhatsApp 通路連接到會話收件匣

上次更新時間： 2026年1月21日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

您可將 WhatsApp 商業帳戶作為通訊管道連結至對話收件匣。發送至您 WhatsApp 手機號碼的訊息將自動在收件匣建立新對話串。

若您的 WhatsApp 商業帳戶每日發起對話超過 50 則，必須擁有已驗證的 Meta Business Manager權限。瞭解如何驗證您的企業身分

。

開始前須知

在將 WhatsApp 商業帳戶連結至對話收件匣前，您需準備以下資訊：

  • 貴公司的法定名稱及 WhatsApp 顯示名稱。
  • 企業網站網址。
  • 您的企業電子郵件地址。
  • 貴公司 Meta Business Manager帳戶的管理權限。
  • 可存取欲用於發送訊息的公司電話號碼。
    • 該號碼必須能接收語音通話。
    • 該號碼不得隸屬於互動式語音應答系統（IVR），亦不得處於 IVR 停用狀態。

請注意：所用電話號碼不得與其他 WhatsApp 帳戶、WhatsApp for Business 應用程式或任何 WhatsApp 整合服務相關聯。若該號碼已綁定其他 WhatsApp 帳戶，請先解除綁定後再與 HubSpot 建立連結。

限制事項

連結及使用 WhatsApp 整合服務時請留意以下限制：

  • 每個 WhatsApp for Business 帳戶最多可綁定 25 個電話號碼。
  • 僅在連接 WhatsApp 企業帳戶後的新訊息會同步至 HubSpot，歷史對話內容將不予同步。
  • 訊息一旦與 HubSpot 連結，將不再顯示於 WhatsApp 行動應用程式或網頁版，僅會出現在您的 HubSpot 帳戶對話收件匣中。

商業帳號與個人帳號區別

基於 Meta 對 WhatsApp 整合功能的使用規範，您無法將個人 WhatsApp 帳號連結至 HubSpot，必須使用商業帳號進行連結。請參閱WhatsApp 官方文件了解如何將個人帳號轉換為 WhatsApp 商業帳號。

將 WhatsApp 商業帳號設定為通訊管道

您可將現有 WhatsApp 商業帳號設定為 HubSpot 通訊管道，亦可在連結過程中建立全新 WhatsApp 商業帳號。

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。

  2. 於左側邊欄選單中，導覽至「收件匣」> 「收件匣」。

  3. 點擊「連接通訊管道」。

  4. 選擇WhatsApp。

  5. 點擊「繼續使用 WhatsApp」。

點擊「繼續使用 WhatsApp

」

即表示您理解並同意《HubSpot 產品特定條款》中「將您的 WhatsApp 商業帳戶連結至對話收件匣」 條款適用於您。 如《HubSpot 產品特定條款》所述：i) 您同意 Meta Platforms, Inc.（「Meta」）將作為《資料處理協議》下的次級處理者；ii) 若您的客戶資料存放於美國境外，您同意 Meta 將受《HubSpot 區域資料存放政策》中「排除條款」規範 。 將您的 WhatsApp Business 帳戶連結至 HubSpot 即表示您同意 WhatsApp 的《商業解決方案條款》，該條款可於https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/ 查閱。

  1. 於彈出視窗中登入您的 Facebook 帳戶，然後點擊「繼續以 [姓名] 身分操作」。

  2. 點擊「開始使用」。

  1. 檢視 HubSpot 為完成連結所需存取的權限，然後點擊「繼續」。

  1. 選擇現有的Meta 商業帳戶以 連結您的 WhatsApp 商業帳戶，或建立新的 Meta 商業帳戶。若您正在建立新的 Meta 商業帳戶：

    • 輸入企業的法定名稱、電話號碼、網站及 電子郵件地址，然後點擊「繼續」。

    • 使用「國家/地區」與 「時區」下拉式 選單，選擇您企業所在的國家/地區及時區。
  1. 點擊「繼續」。
  2. 選擇將 與您的 Meta Business Account 關聯的 WhatsApp Business Account ，或建立新的 WhatsApp Business Account。若建立新帳戶，請輸入帳戶名稱 並從下拉式 選單選擇時區 。

  1. 點擊「繼續」。
  2. 系統將顯示確認訊息。點擊「繼續至步驟 2」。
  3. 選擇現有的WhatsApp Business 個人檔案，此為客戶聯繫貴公司時所見的顯示內容。若尚未擁有帳戶，可透過設定企業檔案建立新帳戶：
    • 在文字欄位輸入您的企業顯示名稱。若 WhatsApp 商業檔案名稱與企業法定名稱不符，請勾選「我的顯示名稱與法定企業名稱不同」核取方塊。
    • 點擊「繼續」。
    • 點擊「類別 」下拉式選單 ，選擇最符合您企業性質的類別。您亦可於文字方塊中輸入企業簡介。

  4. 點擊「繼續至步驟 3」。

  5. 若您已透過 WhatsApp 驗證過電話號碼，請選擇已驗證號碼。若尚未驗證號碼，可註冊新號碼：
    • 在文字欄位輸入欲用於 WhatsApp 註冊的電話號碼。
    • 選擇「簡訊」或 「語音通話」作為驗證方式，然後點擊「發送驗證碼」。

    • 成功驗證電話號碼後，點擊「確定 」關閉設定視窗並返回 HubSpot。
    • 您將返回對話收件匣，可在此完成 WhatsApp 通道設定。於 WhatsApp 帳號名稱旁點擊「連接」。
已連接的 WhatsApp 帳戶將顯示於「已連接管道」清單中。

在對話收件匣中建立 WhatsApp 檢視

WhatsApp 對話將顯示於左側邊欄所有狀態篩選器（例如：所有未完成、所有已完成、已傳送等）的對話清單中，但強烈建議您建立自訂檢視以篩選連結 WhatsApp 通道專屬的訊息：

建立 WhatsApp 訊息自訂檢視步驟：

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
  2. 於左下角點擊「動作」下拉選單，選擇「建立檢視」。
  3. 於右側面板輸入頻道名稱「WhatsApp」，點擊「下一步」。
  4. 於篩選類型區段選擇對話屬性。
  5. 於搜尋欄輸入並選取來源。
  6. 點擊「是以下任一項」下拉式選單，搜尋並選取WhatsApp。
  7. 點擊「套用篩選器」，然後點擊「建立檢視」。

新檢視將顯示於其他預設對話收件匣篩選器與檢視下方。

請參閱本文瞭解如何在對話收件匣中建立與管理自訂檢視。

在 HubSpot 中撰寫與回覆 WhatsApp 訊息

您可從聯絡人記錄直接在 HubSpot 啟動 WhatsApp 對話，亦可透過關聯的公司、交易、票證或自訂物件記錄開啟對話。您亦能直接在對話收件匣內啟動 WhatsApp 對話

。 收到的 WhatsApp 訊息將在對話收件匣建立新對話串，並啟動 WhatsApp 會話。 在會話期間，您與團隊成員皆可透過對話收件匣回覆 WhatsApp 訊息。

WhatsApp 會話將於聯絡人最後回覆後維持開放24 小時。若現有 WhatsApp 會話已關閉，您可透過向聯絡人發送範本訊息重新開啟對話串。當聯絡人回覆您的範本訊息時，將開啟新的 24 小時會話，期間您可發送非範本 WhatsApp 訊息。

WhatsApp訊息配額限制

所有已連結的 WhatsApp 商業帳號共享每月 1,000 則的範本訊息配額。配額重置日期取決於您首次購買Marketing Hub或Service Hub Professional/Enterprise 訂閱的 日期。例如：若訂閱始於 10 月 28 日，則每月 28 日將重置配額。瞭解WhatsApp 定價詳情。

HubSpot 提供 不 對免費入門對話收取費用。深入了解 免費入門對話。

訊息支援的媒體類型

WhatsApp 訊息可包含不同媒體類型與附件，具體取決於訊息是由您的企業帳戶發送或接收。

  1. 已連結商業帳戶接收的訊息支援下列豐富媒體類型：
    • 圖片
    • 影片與 GIF 動畫（3gpp 或 mp4 格式）
    • 語音訊息
    • 附件（例如 mp3、PDF 等）
    • 位置
    • 貼圖
    • 聯絡人分享
  2. 從您已連結的商業帳戶發送的訊息中，支援以下豐富媒體類型：

從記錄時間軸啟動 WhatsApp 對話

若要直接從記錄時間軸建立訊息：

  1. 導航至相關記錄的主頁：
    1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
    2. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「公司」。
    3. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「交易」。
    4. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「服務票證」。
  2. 點擊記錄名稱。
  3. 在左側面板中點擊WhatsApp 圖示。若記錄名稱下方未顯示 WhatsApp 圖示，請點擊省略號圖示，然後選擇「建立 WhatsApp 訊息」。
  1. 在彈出視窗中撰寫訊息：
    • 點擊「發件人」下拉選單 並選擇已連結的 商業帳號。
    • 若該聯絡人在過去24小時內未曾向貴企業發送WhatsApp訊息，您僅能透過選擇預設訊息範本發送企業主動訊息。
    • 點擊「發送範本」。
    • 在對話方塊中找到您的範本，然後點擊「發送範本」。
    • 若與該聯絡人已有現有對話串，系統可能會提示您導覽至對話收件匣以回覆訊息。

在對話收件匣撰寫與回覆訊息您

可透過桌面版及HubSpot 行動應用程式，在對話收件匣回覆 WhatsApp 訊息。透過 WhatsApp 發送的訊息可包含媒體音訊檔案、語音備忘錄、貼圖、圖片及影片。收到新 WhatsApp 訊息時您將獲得通知，但可於設定中關閉此類通知。
  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
  2. 撰寫新訊息步驟：
    • 於左下角點擊「撰寫」。
    • 於右下角彈出視窗中：
      • 點擊「收件人」下拉選 單，搜尋已綁定 WhatsApp 手機號碼的 聯絡人名稱 。
      • 點擊「發件人」下拉式 選單，選擇您已連結的 WhatsApp Business 帳戶之一。
      • 若該聯絡人在過去24小時內未曾向您的企業發送WhatsApp訊息，您僅能透過選擇預設訊息範本發送企業主動訊息。點擊「發送範本」，於對話框中選取範本後點擊「發送範本」。
      • 若與該聯絡人已有現有對話串，系統可能會提示您導覽至對話收件匣以回覆訊息。

  1. 您亦可檢視並回覆現有對話中的訊息：
    • 點擊左上角的搜尋圖示， 輸入關鍵字查找 WhatsApp 對話，並套用 篩選條件縮小範圍 。例如：可篩選出來自已連結 WhatsApp 通道的訊息。行銷中心、 銷售中心及服務中心的 專業版與企業版用戶， 可建立僅顯示 WhatsApp 訊息的自訂檢視 。
    • 於左側面板點擊WhatsApp 對話即可 開啟。訊息預覽的右上角將顯示WhatsApp圖示。

    • 您可點擊聯絡人名稱旁的下拉 箭頭圖示 ，檢視訊息元資料，例如發訊者與收訊者的電話號碼，以及訊息發送日期。
  1. 若需重新指派訊息，請點擊左上角的「擁有者」下拉式選 單並選擇其他使用者。瞭解如何自動將收到的對話指派給特定使用者與團隊。
  2. 若聯絡人在其 WhatsApp 帳戶中啟用了已讀回執功能，您可查看對方何時閱讀您發送的訊息。若對方選擇不接收已讀回執，此資訊將不會顯示。
  3. 在右側面板中，檢視訪客的背景資訊及相關記錄，以協助您撰寫回覆。
  4. 在回覆編輯器中撰寫回應：
    • 使用編輯器底部的圖示可調整文字樣式、插入連結、添加圖片或上傳檔案。您亦可將電腦檔案直接拖放至 回覆編輯器中。
    • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、報價或 影片，請點擊「插入」。

請注意：部分媒體格式無法包含於 WhatsApp 訊息中。欲瞭解Meta 文件中支援的文件、圖片、音訊及影片檔案格式，請參閱相關文件。

  1. 對話過程中若需切換至電子郵件或致電聯絡人，請點擊回覆編輯器上方的「通訊管道」下拉 選單，選擇其他通訊管道。

  1. 準備好回覆時，請點擊「傳送」。

若來訊發送號碼與聯絡人「電話號碼」或「手機號碼」欄位儲存的號碼相符，系統將自動將對話關聯至該聯絡人。

疑難排解：不支援的訊息類型

因 API 限制，部分訊息類型與回覆功能無法支援，該訊息內容將不會顯示於您的對話收件匣中。

此類情況下，您將看到以下錯誤訊息取代原始訊息：

該訊息包含無法顯示的內容或訊息操作，因此無法顯示 原始訊息。  

未支援的訊息可能因下列任一情況發生：

  • WhatsApp 用戶對訊息進行反應
  • WhatsApp 用戶刪除訊息
  • WhatsApp訊息包含未列於支援媒體類型清單的附件
  • 訊息類型不受支援（例如投票功能）

隔離

訊息 違反WhatsApp 內容政策的訊息將被標記，其內容將在您的收件匣中隱藏，以防止潛在的網路釣魚企圖並降低個人識別資訊外洩風險

。 此時訊息內容將被以下錯誤訊息取代：

敏感資料無法顯示。此訊息包含個人資訊。HubSpot 與 WhatsApp 限制對此類資料的存取權限。

在對話收件匣中刪除 WhatsApp 通道

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  2. 於左側邊欄選單中，導航至「收件匣與客服中心」> 「收件匣」。
  3. 若您設定了多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單選擇已連結 WhatsApp 通道的收件匣。
  4. 將游標懸停於該通訊管道上，點擊「刪除」。
  5. 於對話方塊中點擊刪除帳戶。刪除帳戶不會移除收件匣中的現有對話。

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