將 WhatsApp 通路連接到會話收件匣

您可以將 WhatsApp 商務帳號作為頻道新增至對話收件匣中。發送至您 WhatsApp 手機號碼的訊息將在收件匣中建立新的對話串。

若要讓您的 WhatsApp 商務帳戶每天能發起超過 50 次商務對話，您必須擁有已驗證的 Meta Business Manager。瞭解更多關於驗證您的企業資訊。

開始之前

在將 WhatsApp 商務帳戶連結至對話收件匣之前，您需要準備以下項目：

• 貴公司的法定名稱及 WhatsApp 顯示名稱。
• 您的企業網站網址。
• 您的企業電子郵件地址。
• 貴公司 Meta Business Manager 帳戶的管理員權限。
• 可存取您欲用於發送訊息的公司電話號碼。
• 該號碼必須能夠接收語音來電。
• 該號碼不得屬於 IVR（互動式語音應答）系統，或需在一段時間內停用 IVR 功能。

請注意：您使用的電話號碼不得與其他 WhatsApp 帳戶、WhatsApp for Business 應用程式或任何其他 WhatsApp 整合功能相關聯。若該號碼已與其他 WhatsApp 帳戶關聯，您必須先解除關聯，才能將其連結至 HubSpot。

限制事項

在連結及使用 WhatsApp 整合功能時，請留意以下限制：

• 每個 WhatsApp 商務帳戶最多可綁定 25 個電話號碼。
• 僅在您將 WhatsApp 商務帳戶連接後收到的新訊息才會同步至 HubSpot。歷史對話將不會同步。
• 一旦連接到 HubSpot，訊息將不再出現在 WhatsApp 行動應用程式或網頁應用程式中，而僅會顯示在您的 HubSpot 帳戶中的對話收件匣中。

商務帳戶與個人帳戶的區別

基於 Meta 對使用 WhatsApp 整合功能的要求，您無法將個人 WhatsApp 帳戶連接至 HubSpot，必須改為連接商務帳戶。請參閱WhatsApp 文件，了解如何將個人帳戶轉換為 WhatsApp 商務帳戶。

將

WhatsApp

商務帳戶作為

通訊

管道進行連結 您可以在 HubSpot 中將現有的 WhatsApp 商務帳戶作為通訊管道進行連結，或在連結過程中建立新的 WhatsApp 商務帳戶。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。

2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣」> 「收件匣」。

3. 點擊「連接通道」。

4. 選擇WhatsApp。

5. 點擊「繼續使用 WhatsApp」。

點擊「繼續使用 WhatsApp

即表示您理解並同意《HubSpot 產品特定條款》中「將您的 WhatsApp 商務帳戶連接到對話收件匣」一節 適用於您。 如《HubSpot 產品特定條款》所述，i) 您同意 Meta Platforms, Inc.（「Meta」）將根據《資料處理協議》（DPA）擔任次級處理者；以及 ii) 若您的客戶資料託管於美國境外，您同意 Meta 將受《HubSpot 區域資料託管政策》中「排除條款」的 約束。 透過將您的 WhatsApp 商務帳戶連結至 HubSpot，即表示您同意 WhatsApp 的《商務解決方案條款》（網址：https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/）。

6. 在彈出視窗中，登入您的 Facebook 帳戶，然後點擊「以 [姓名] 身分繼續」。

7. 點擊「開始使用」。

8. 檢視 HubSpot 為建立連線所需存取的權限，然後點擊「繼續」。

9. 選擇一個現有的Meta 商務帳戶來 連結您的 WhatsApp 商務帳戶，或建立一個新的 Meta 商務帳戶。如果您要建立新的 Meta 商務帳戶：

• • 輸入貴公司的法定名稱、電話號碼、網站及 電子郵件地址，然後點擊「繼續」。

  • 請使用「國家/地區」和 「時區」下拉式 選單，選擇貴企業所在的國家/地區及時區。
    

10. 點擊「繼續」。
11. 選擇將 與您的 Meta 商業帳戶關聯的 WhatsApp 商業帳戶， 或建立新的 WhatsApp 商業帳戶。若您要建立新的 WhatsApp 商業帳戶，請輸入帳戶名稱 ，並從 下拉式選單中 選擇時區 。

12. 點擊「繼續」。
13. 系統將顯示確認訊息。點擊「繼續」前往第 2 步。
14. 選擇現有的WhatsApp 商務檔案，這將是您的受眾在聯繫您的企業時所看到的內容。如果您沒有帳戶，可以透過設定您的企業檔案來建立一個新的：
    • 在文字欄位中，輸入您的企業顯示名稱。若您的 WhatsApp Business 檔案名稱與企業法定名稱不符，請勾選「我的顯示名稱與企業法定名稱不同」核取方塊。
      
    • 點擊「繼續」。
    • 點擊「類別 」下拉式 選單，並選擇最能描述您企業的類別。您也可以在文字方塊中輸入企業的描述。

15. 點擊「繼續」前往第 3 步。

16. 若您已透過 WhatsApp 驗證過電話號碼，請選擇已驗證的號碼。若尚未驗證電話號碼，您可以註冊新號碼：
    • 在文字欄位中，輸入要用來註冊 WhatsApp 的電話號碼。
    • 選擇「簡訊」或 「語音通話」作為驗證方式，然後點擊「傳送驗證碼」。

1. • 成功驗證電話號碼後，請點擊「確定」關閉 設定視窗並返回 HubSpot。
   • 您將返回對話收件匣，在此可完成 WhatsApp 頻道的設定。在 WhatsApp 帳號名稱旁，點擊「連接」。

在對話收件匣中建立 WhatsApp 檢視

WhatsApp 對話會顯示在左側邊欄中任何狀態篩選器（例如「所有開啟」、「所有已關閉」、「已傳送」等）相關的對話清單中，但強烈建議您建立自訂檢視，以篩選與已連線 WhatsApp 頻道相關的特定訊息：

要建立 WhatsApp 訊息的自訂檢視：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
2. 在左下角點擊「動作」下拉選單，然後選擇「建立檢視」。
3. 在右側面板中，將頻道名稱輸入為WhatsApp，然後點擊「下一步」。
4. 在「篩選類型」區段中，選擇「對話屬性」。
5. 在搜尋欄中，搜尋並選取「來源」。
6. 點擊「是其中任何一個」下拉式選單，然後搜尋並選取WhatsApp。
7. 點擊「套用篩選條件」，然後點擊「建立檢視」。

新檢視將顯示在其他預設對話收件匣篩選條件和檢視下方。

請參閱本文，進一步了解如何在對話收件匣中建立和管理自訂檢視。

在 HubSpot 中撰寫並回覆 WhatsApp 訊息

您可以在 HubSpot 的聯絡人記錄中，與個別聯絡人展開 WhatsApp 對話，或從相關的公司、交易、票證或自訂物件記錄中啟動對話。您也可以直接在對話收件匣內展開 WhatsApp 對話。

收到的 WhatsApp 訊息會在對話收件匣中建立新的對話串，並開啟 WhatsApp 對話。 在對話會話期間，您和您的團隊皆可在對話收件匣中回覆 WhatsApp 訊息。

WhatsApp 對話會話將在聯絡人最後一次回覆後保持開啟24 小時。現有 WhatsApp 對話會話關閉後，您可以透過向聯絡人發送範本訊息來重新開啟該對話串。若聯絡人回覆您的範本訊息，將開啟一個新的 24 小時對話會話，在此期間您可以發送非範本的 WhatsApp 訊息。

WhatsApp 訊息傳送限制

您所有已連結的 WhatsApp 商務帳戶共享每月 1,000 則範本訊息的配額。配額重置的日期取決於您首次購買Marketing Hub或Service Hub Professional/Enterprise 訂閱的 日期。例如，若您的訂閱於 10 月 28 日開始，配額將於每月 28 日重置。進一步了解WhatsApp 定價。

若您的訂閱於 31 日開始，且該月天數少於 31 天，則配額將於該月最後一天重置。

HubSpot不會對免費入口點對話收取費用。進一步了解免費入口點對話。

訊息中支援的媒體類型

WhatsApp 訊息可包含不同類型的媒體與附件，具體取決於該訊息是由您的企業帳戶發送或接收。

1. 您的已連結企業帳戶所接收的訊息支援以下多媒體類型：
   • 圖片
   • 影片與 GIF 動圖（3gpp 或 mp4 格式）
   • 語音訊息
   • 附件（例如 mp3、PDF 等）
   • 位置
   • 貼圖
   • 聯絡人分享
2. 透過您的已連結企業帳戶發送的訊息支援以下多媒體類型：
   • 上傳至檔案工具的圖片或影片

• • 附件
  • 會議連結
  • 報價
  • 知識庫連結
  • 文件

從記錄時間軸發起 WhatsApp 對話

若要直接從記錄時間軸建立訊息：

1. 導航至相關記錄的主頁：
   1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
   2. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「公司」。
   3. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「交易」。
   4. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「服務票證」。
2. 點擊記錄名稱。
3. 在左側面板中，點擊WhatsApp 圖示。若記錄名稱下方未顯示 WhatsApp 圖示，請點擊省略號圖示，然後選擇「建立 WhatsApp 訊息」。

4. 在彈出視窗中撰寫訊息：
   • 點擊「寄件者 」下拉式 選單，並選擇已連結的 企業帳號。
   • 若該聯絡人在過去 24 小時內未曾透過 WhatsApp 向您的企業發送訊息，您只能透過選取其中一個訊息範本來發送由企業主動發起的訊息。

• • 點擊「傳送範本」。
  • 在對話方塊中，找到您的範本，然後點擊「傳送範本」。
  • 如果與該聯絡人之間已有現有的對話串，系統可能會提示您導航至對話收件匣以回覆訊息。

在對話收件匣中撰寫並回覆訊息

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
2. 要撰寫新訊息：
   • 在左下角點擊「撰寫」。
   • 在右下角的彈出視窗中：
     • 點擊「收件人」下拉式 選單，並搜尋擁有對應 WhatsApp 電話號碼的聯絡人姓名 。
     • 點擊「寄件者 」下拉式 選單，選擇您已連結的 WhatsApp Business 帳戶之一。
     • 若該聯絡人在過去 24 小時內未曾透過 WhatsApp 向您的企業發送訊息，您只能透過選取其中一個訊息範本來發送企業主動發起的訊息。點擊「發送範本」，然後在對話方塊中找到您的範本並點擊「發送範本」。
     • 若與該聯絡人已有現有對話串，系統可能會提示您前往對話收件匣以回覆訊息。

3. 您也可以檢視並回覆現有對話中的訊息：

• • 點擊左上角的搜尋圖示，輸入搜尋詞彙以查找 WhatsApp 對話，並套用 篩選條件來 縮小搜尋範圍。例如，您可以套用篩選條件，將來自已連接 WhatsApp 頻道的訊息篩選出來。Marketing Hub、Sales Hub 以及 Service HubProfessional 和 Enterprise 版的使用者 可以建立僅包含 WhatsApp 訊息的自訂檢視。
  • 在左側面板中，點擊WhatsApp 對話即可 開啟。訊息預覽的右上角會出現一個socialWhatsappWhatsApp 圖示。

• • 您可以點擊聯絡人名稱旁的向下 箭頭圖示 ，以顯示訊息元資料，例如發送者和收件人的電話號碼，以及訊息的發送日期。

4. 若要重新指派該訊息，請點擊左上角的「擁有者 」下拉式 選單，並選擇其他使用者。進一步了解如何將收到的對話自動指派給特定使用者或團隊。
5. 若聯絡人在其 WhatsApp 帳戶中已開啟已讀回執功能，您可查看對方何時讀取您傳送的訊息。若對方已關閉已讀回執功能，此資訊將不會顯示。
6. 在右側面板中，查看訪客的背景資訊及相關記錄，以協助您進行回覆。
7. 在回覆編輯器中撰寫您的回覆：
   • 使用編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、添加圖片或上傳檔案。您也可以將電腦中的檔案直接拖放 至回覆編輯器中。
   • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、報價或影片，請點擊「插入」。

請注意：某些媒體格式無法包含在 WhatsApp 訊息中。如需瞭解Meta 文件中支援的文件、圖片、音訊及影片檔案格式，請參閱相關文件。

9. 在對話過程中，您可能需要切換至電子郵件或致電該聯絡人。請點擊回覆編輯器上方的「通訊管道」下拉式 選單，並選擇其他通訊管道。

10. 準備好回覆後，請點擊「傳送」。

若收到的訊息來自與聯絡人「電話號碼」或「行動電話號碼」屬性中儲存的號碼相符的電話號碼，該對話將自動與該聯絡人建立關聯。

解決不支援的訊息類型問題

由於 API 的限制，某些訊息類型和回覆不被支援，且該訊息的內容將不會出現在您的對話收件匣中。

在這些情況下，您會看到以下錯誤訊息取代原始訊息：

該訊息包含我們無法顯示的內容或訊息操作。  

出現不支援的訊息可能源於以下任一情況：

• WhatsApp 用戶對訊息進行了反應
• WhatsApp 用戶刪除訊息
• WhatsApp 訊息包含未列於支援媒體類型清單中的附件
• 不支援的訊息類型（例如：投票）

隔離訊息

違反WhatsApp 內容政策的訊息將會被標記，其內容將在您的收件匣中隱藏，以防止潛在的釣魚攻擊並降低分享個人識別資訊的風險。

發生此情況時，訊息內容將被以下錯誤訊息取代：

無法顯示敏感資料。此訊息包含個人資訊。HubSpot 和 WhatsApp 限制對此資料的存取。

在對話收件匣中刪除 WhatsApp 頻道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。
3. 。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選取您已連線至 WhatsApp 頻道的收件匣。
4. 將滑鼠懸停在該頻道上，然後點擊「刪除」。
5. 在對話方塊中，點擊「刪除帳戶」。刪除帳戶不會移除收件匣中的現有對話。

延伸閱讀

• 儲存於對話屬性中的 WhatsApp 訊息詳細資訊，亦可應用於工作流程與報表中。
• 您可以在 WhatsApp Business 帳戶中建立並同步訊息範本，隨後可在 HubSpot 中進行個人化設定。進一步了解如何自訂及發送訊息範本。