將WhatsApp頻道連接到對話收件匣
上次更新時間: 三月 8, 2023
您可以在對話收件匣中將WhatsApp商務帳戶連結為頻道。 傳送到WhatsApp電話號碼的訊息會在收件匣中建立新線程。
您必須為您的WhatsApp商務帳戶擁有經過驗證的Meta Business Manager ,才能每天訪問超過50個商業啟動的對話。 進一步了解如何驗證您的業務。
開始之前
在將WhatsApp企業帳戶連接到對話收件匣之前,您需要以下內容:
- 您的公司法定名稱和您的WhatsApp顯示名稱。
- 您的企業網站的URL。
- 您的公司郵箱地址。
- 公司Meta Business Manager帳戶的管理權限。
- 存取您要傳送訊息的公司電話號碼。
- 該號碼必須能夠接受語音呼叫。
- 它不得是IVR (交互式語音應答)系統的一部分,或者在一段時間內禁用了IVR。
請注意:您使用的電話號碼不得連接到其他WhatsApp帳戶、WhatsApp for Business App或其他WhatsApp整合。 如果該號碼已經與另一個WhatsApp帳戶關聯,您必須先斷開它,然後才能將其連接到HubSpot。
限制
在連接和使用WhatsApp整合時請記住以下限制:
- 每個WhatsApp企業帳戶最多可擁有25個電話號碼。
- 只有連結WhatsApp商務帳戶後的新訊息才會同步到HubSpot。 歷史對話將不會同步。
- 連接到HubSpot後,訊息將不再出現在WhatsApp行動應用程式或網頁應用程式中,而只會出現在HubSpot帳戶的對話收件匣中。
企業帳戶vs.個人帳戶
由於Meta對使用WhatsApp整合的要求,您無法將個人WhatsApp帳戶連接到HubSpot ,而必須連接企業帳戶。 了解如何在WhatsApp的文件中將個人帳戶轉換為WhatsApp商務帳戶。
將WhatsApp企業帳戶連結為頻道
您可以在HubSpot中將現有的WhatsApp Business帳戶連接為頻道,也可以在連接過程中建立新的WhatsApp Business帳戶。
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了解更多
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在左側邊欄選單中,前往「收件箱」>「收件箱」。
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按一下連結頻道。
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選擇WhatsApp。
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按一下「使用WhatsApp繼續」。
點擊「繼續使用WhatsApp」,即表示您了解並同意「將您的WhatsApp商務帳戶連結至適用於您的HubSpot產品特定條款的對話收件箱」部分。 如HubSpot產品特定條款所述, i)您同意Meta Platforms, Inc. (「Meta」)根據DPA作為子處理器運作; ii)如果您的客戶資料託管在美國境外,您同意Meta將受HubSpot區域資料託管政策中的排除條款約束。 將您的WhatsApp商務帳戶連結至HubSpot ,即表示您同意WhatsApp的商務解決方案條款,網址為https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/。
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在彈出式視窗中,登入你的Facebook帳戶,然後按一下[name]繼續。
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按一下開始。
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查看HubSpot需要存取才能連線的權限,然後按一下「繼續」。
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選擇將連結至您的WhatsApp 商務帳戶的現有Meta商務帳戶,或建立新的Meta商務帳戶。 如果你要建立新的Meta Business帳戶:
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輸入公司的法定名稱、電話號碼、網站和電子郵件地址,然後按一下「繼續」。
- 使用「國家和時區」下拉式選單,選擇貴公司所在的國家和時區。
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按一下繼續。
- 選擇將與您的Meta Business帳戶關聯的WhatsApp Business帳戶,或建立新的WhatsApp Business帳戶。 如果您要建立新的WhatsApp商務帳戶,請輸入帳戶名稱,然後從下拉式選單中選擇時區。
- 按一下繼續。
- 系統會顯示確認訊息。 按一下繼續步驟2。
- 選擇現有的WhatsApp企業帳戶。 如果你沒有帳戶,可以透過設定商務帳戶來建立新帳戶:
- 在文字欄位中,輸入您的業務顯示名稱。 如果您的WhatsApp商務帳號與您的公司法定名稱不符,請選取我的顯示名稱與我的法定商業名稱核取方塊不同。
- 按一下繼續。
- 點擊類別下拉式選單,然後選擇最能描述您業務的類別。 您也可以在文字方塊中輸入業務描述。
- 在文字欄位中,輸入您的業務顯示名稱。 如果您的WhatsApp商務帳號與您的公司法定名稱不符,請選取我的顯示名稱與我的法定商業名稱核取方塊不同。
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按一下繼續步驟3。
- 如果你已透過WhatsApp驗證電話號碼,請選擇已驗證的電話號碼。 如果你尚未驗證電話號碼,可以登記新號碼:
- 在文字欄位中,輸入電話號碼以在WhatsApp註冊。
- 選擇簡訊或語音通話作為驗證方式,然後按一下傳送驗證碼。

- 成功驗證電話號碼後,按一下「確定」以關閉設定視窗,然後返回HubSpot。
- 您將返回對話收件匣,在那裡您可以完成設置WhatsApp頻道。 在WhatsApp帳戶名稱旁邊,按一下「連線」。

在對話收件匣中建立WhatsApp檢視
WhatsApp對話將出現在左側邊欄中與任何狀態篩選器相關聯的對話清單中(例如,所有開啟 ,所有關閉,發送等) ,但強烈建議您建立自定義視圖來過濾特定於您連接的WhatsApp頻道的消息:
若要為WhatsApp訊息建立自訂檢視,請按照以下步驟操作:
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
- 在左下角,按一下「操作」下拉菜單,然後選擇建立檢視。
- 在右側面板中,輸入頻道名稱的WhatsApp ,然後按一下下一步。
- 在「篩選器類型」部分中,選擇對話屬性。
- 在搜尋列中,搜尋並選取來源。
- 按一下任何下拉式選單,然後搜尋並選擇WhatsApp。
- 按一下套用篩選條件,然後按一下建立檢視。
新視圖會顯示在其他預設對話收件匣篩選條件和視圖下方。
進一步了解如何在本文的對話收件匣中建立和管理自訂檢視。
回復收件箱中的WhatsApp郵件
傳入的WhatsApp訊息將在對話收件匣中創建一個新線程,並啟動WhatsApp會話。 你和你的團隊可以在會話期間回覆對話收件匣中的WhatsApp訊息。
WhatsApp會話將在聯絡人最後回覆後的24小時內開放。 現有的WhatsApp工作階段關閉後,您可以通過向聯繫人發送模板消息來重新啟動線程。 如果聯絡人回覆您的模板訊息,它將開啟一個新的24小時會話,在此期間您可以發送非模板化的WhatsApp訊息。
查看並回復消息
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
- 按一下左上角的搜 尋搜尋圖示,然後輸入搜尋字詞來查找WhatsApp對話,並套用篩選條件來縮小搜尋範圍。 例如,您可以套用篩選條件,分割出來自您連接的WhatsApp頻道的訊息。 Marketing Hub、Sales Hub 和Service Hub Professional與Enterprise使用者可以建立自訂檢視,其中只包含WhatsApp訊息。
- 在左側面板中,按一下WhatsApp對話以開啟它。 社交WhatsApp圖示將出現在訊息預覽的右上角。
- 若要重新分配訊息,請按一下左上角的「擁有者」下拉式選單,然後選擇其他用戶。 進一步了解如何自動將傳入的對話分配給特定用戶和團隊。
- 在右側面板中,查看有關訪問者和相關記錄的上下文信息,以幫助您回覆。
- 在回覆編輯器中,寫下你的回覆:
請注意:某些媒體格式無法包含在WhatsApp訊息中。 如需進一步了解Meta文件中支援的文件、影像、音訊和影片檔案格式。
- 在對話期間,您可能需要切換到電子郵件或致電聯絡人。 按一下回覆編輯器上方的「頻道」下拉式選單,然後選擇其他頻道。
- 準備好回覆後,點擊「發送」。
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