將WhatsApp頻道連接到對話收件匣

您可以在對話收件匣中將WhatsApp商務帳戶連結為頻道。 傳送到WhatsApp電話號碼的訊息會在收件匣中建立新線程。 

您必須為您的WhatsApp商務帳戶擁有經過驗證的Meta Business Manager ，才能每天訪問超過50個商業啟動的對話。 進一步了解如何驗證您的業務。

開始之前

在將WhatsApp企業帳戶連接到對話收件匣之前，您需要以下內容：

• 您的公司法定名稱和您的WhatsApp顯示名稱。
• 您的企業網站的URL。
• 您的公司郵箱地址。
• 公司Meta Business Manager帳戶的管理權限。
• 存取您要傳送訊息的公司電話號碼。
• 該號碼必須能夠接受語音呼叫。
• 它不得是IVR （交互式語音應答）系統的一部分，或者在一段時間內禁用了IVR。

請注意：您使用的電話號碼不得連接到其他WhatsApp帳戶、WhatsApp for Business App或其他WhatsApp整合。 如果該號碼已經與另一個WhatsApp帳戶關聯，您必須先斷開它，然後才能將其連接到HubSpot。

限制

在連接和使用WhatsApp整合時請記住以下限制：

• 每個WhatsApp企業帳戶最多可擁有25個電話號碼。
• 只有連結WhatsApp商務帳戶後的新訊息才會同步到HubSpot。 歷史對話將不會同步。
• 連接到HubSpot後，訊息將不再出現在WhatsApp行動應用程式或網頁應用程式中，而只會出現在HubSpot帳戶的對話收件匣中。

企業帳戶vs.個人帳戶

由於Meta對使用WhatsApp整合的要求，您無法將個人WhatsApp帳戶連接到HubSpot ，而必須連接企業帳戶。 了解如何在WhatsApp的文件中將個人帳戶轉換為WhatsApp商務帳戶。

將WhatsApp企業帳戶連結為頻道

您可以在HubSpot中將現有的WhatsApp Business帳戶連接為頻道，也可以在連接過程中建立新的WhatsApp Business帳戶。

• 了解更多

• 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。

• 按一下連結頻道。

• 選擇WhatsApp。

• 按一下「使用WhatsApp繼續」。

點擊「繼續使用WhatsApp」，即表示您了解並同意「將您的WhatsApp商務帳戶連結至適用於您的HubSpot產品特定條款的對話收件箱」部分。 如HubSpot產品特定條款所述， i)您同意Meta Platforms, Inc. (「Meta」)根據DPA作為子處理器運作； ii)如果您的客戶資料託管在美國境外，您同意Meta將受HubSpot區域資料託管政策中的排除條款約束。 將您的WhatsApp商務帳戶連結至HubSpot ，即表示您同意WhatsApp的商務解決方案條款，網址為https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/。

• 在彈出式視窗中，登入你的Facebook帳戶，然後按一下[name]繼續。

• 按一下開始。

• 查看HubSpot需要存取才能連線的權限，然後按一下「繼續」。

• 選擇將連結至您的WhatsApp 商務帳戶的現有Meta商務帳戶，或建立新的Meta商務帳戶。 如果你要建立新的Meta Business帳戶：

  • 輸入公司的法定名稱、電話號碼、網站和電子郵件地址，然後按一下「繼續」。

  • 使用「國家和時區」下拉式選單，選擇貴公司所在的國家和時區。

• 按一下繼續。

• 選擇將與您的Meta Business帳戶關聯的WhatsApp Business帳戶，或建立新的WhatsApp Business帳戶。 如果您要建立新的WhatsApp商務帳戶，請輸入帳戶名稱，然後從下拉式選單中選擇時區。

• 按一下繼續。
• 系統會顯示確認訊息。 按一下繼續步驟2。
• 選擇現有的WhatsApp企業帳戶。 如果你沒有帳戶，可以透過設定商務帳戶來建立新帳戶：
  • 在文字欄位中，輸入您的業務顯示名稱。 如果您的WhatsApp商務帳號與您的公司法定名稱不符，請選取我的顯示名稱與我的法定商業名稱核取方塊不同。
  • 按一下繼續。
  • 點擊類別下拉式選單，然後選擇最能描述您業務的類別。 您也可以在文字方塊中輸入業務描述。

• 按一下繼續步驟3。

• 如果你已透過WhatsApp驗證電話號碼，請選擇已驗證的電話號碼。 如果你尚未驗證電話號碼，可以登記新號碼：
  • 在文字欄位中，輸入電話號碼以在WhatsApp註冊。
  • 選擇簡訊或語音通話作為驗證方式，然後按一下傳送驗證碼。

• • 成功驗證電話號碼後，按一下「確定」以關閉設定視窗，然後返回HubSpot。
  • 您將返回對話收件匣，在那裡您可以完成設置WhatsApp頻道。 在WhatsApp帳戶名稱旁邊，按一下「連線」。

在對話收件匣中建立WhatsApp檢視

WhatsApp對話將出現在左側邊欄中與任何狀態篩選器相關聯的對話清單中（例如，所有開啟 ，所有關閉，發送等） ，但強烈建議您建立自定義視圖來過濾特定於您連接的WhatsApp頻道的消息：

若要為WhatsApp訊息建立自訂檢視，請按照以下步驟操作：

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「收件匣」。
• 在左下角，按一下「操作」下拉菜單，然後選擇建立檢視。
• 在右側面板中，輸入頻道名稱的WhatsApp ，然後按一下下一步。
• 在「篩選器類型」部分中，選擇對話屬性。
• 在搜尋列中，搜尋並選取來源。
• 按一下任何下拉式選單，然後搜尋並選擇WhatsApp。
• 按一下套用篩選條件，然後按一下建立檢視。

新視圖會顯示在其他預設對話收件匣篩選條件和視圖下方。

進一步了解如何在本文的對話收件匣中建立和管理自訂檢視。

回復收件箱中的WhatsApp郵件

傳入的WhatsApp訊息將在對話收件匣中創建一個新線程，並啟動WhatsApp會話。 你和你的團隊可以在會話期間回覆對話收件匣中的WhatsApp訊息。

WhatsApp會話將在聯絡人最後回覆後的24小時內開放。 現有的WhatsApp工作階段關閉後，您可以通過向聯繫人發送模板消息來重新啟動線程。 如果聯絡人回覆您的模板訊息，它將開啟一個新的24小時會話，在此期間您可以發送非模板化的WhatsApp訊息。

查看並回復消息

您可以在桌面和使用HubSpot行動應用程式的對話收件匣中回覆。 訊息可以包括媒體音訊檔、語音筆記、貼紙、影像和影片。 當您收到新的WhatsApp訊息時，您會收到通知，但您可以在設定中關閉這些通知。 

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「收件匣」。
• 按一下左上角的搜 尋搜尋圖示，然後輸入搜尋字詞來查找WhatsApp對話，並套用篩選條件來縮小搜尋範圍。 例如，您可以套用篩選條件，分割出來自您連接的WhatsApp頻道的訊息。 Marketing Hub、Sales Hub 和Service Hub Professional與Enterprise使用者可以建立自訂檢視，其中只包含WhatsApp訊息。
• 在左側面板中，按一下WhatsApp對話以開啟它。 社交WhatsApp圖示將出現在訊息預覽的右上角。 

• 若要重新分配訊息，請按一下左上角的「擁有者」下拉式選單，然後選擇其他用戶。 進一步了解如何自動將傳入的對話分配給特定用戶和團隊。
• 在右側面板中，查看有關訪問者和相關記錄的上下文信息，以幫助您回覆。 
• 在回覆編輯器中，寫下你的回覆：
  • 使用編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、新增影像或上傳檔案。 您也可以將檔案從電腦 拖 放到回覆編輯器中。
  • 若要在回覆中新增 文件、 片段、 會議連結、 知識庫文章、 報價或 影片 ，請按一下「 插入」。

請注意：某些媒體格式無法包含在WhatsApp訊息中。 如需進一步了解Meta文件中支援的文件、影像、音訊和影片檔案格式。

• 在對話期間，您可能需要切換到電子郵件或致電聯絡人。 按一下回覆編輯器上方的「頻道」下拉式選單，然後選擇其他頻道。

• 準備好回覆後，點擊「發送」。 

如果傳入的訊息來自與儲存在聯絡人電話號碼或行動電話號碼屬性中的電話號碼相匹配的電話號碼，則會話將自動與該聯絡人相關聯。

排除不受支援的訊息類型

由於API的限制，某些訊息類型和回應不受支援，且訊息內容不會出現在您的對話收件匣中。

由於以下其中一種情況，可能會發生不受支援的訊息：

• WhatsApp用戶對消息的反應
• WhatsApp用戶刪除訊息
• WhatsApp訊息包含未包含在支援媒體類型清單中的任何附件。
• 不支援的訊息類型（例如，投票）

進一步閱讀

• 存儲在對話屬性中的WhatsApp訊息詳細資訊也可用於工作流程和 報告。
• 您可以在WhatsApp Business帳戶中建立和同步訊息範本，然後在HubSpot中進行個人化。 進一步了解如何自訂和傳送訊息範本。