HubSpotin keskustelujen ominaisuudet

Kun kävijät lähettävät viestejä keskustelujen saapuneet-kanaviin jonkin yhdistetyn kanavan kautta, HubSpot tallentaa keskusteluja koskevat tiedot tiettyihin ominaisuuksiin. Voit käyttää näitä ominaisuuksia työnkulut-työkalussa, raporttien luomisessa tai luodessasi mukautettuja näkymiä keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Huomaa: keskustelut ovat HubSpotin määrittelemiä objekteja, jotka on rakennettu samalle objektikehykselle kuin tavalliset CRM-objektit. Keskustelujen ominaisuuksia ei kuitenkaan voi hallita tai muokata ominaisuusasetuksissa, eivätkä ne ole käytettävissä yhteystietueissa.

• Agentin ensimmäinen vastausaika: Kuinka kauan kestää, ennen kuin käyttäjä vastaa toimeksiannon jälkeen. Tämä sisältäisi keskustelut, jotka luovutetaan suoraan käyttäjälle.
• Assigned to bot (osoitettu botille): ilmaisee, onko keskustelu osoitettu botille vai ei.
• Keskusteluvirta: sen keskusteluvirran objektitunnus, josta keskustelu on peräisin.
• Kanava: kanavan tyyppi (esim. sähköposti, live-chat, Facebook Messenger tai WhatsApp).
• Kanavatili: HubSpotiin yhdistetyn vastaavan kanavan nimi.
• Suljepäivä: päivä, jolloin keskustelu suljettiin.
• Keskustelun tila: tämän keskustelun nykyinen tila (esim. Avoin tai Suljettu).
• Luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelu luotiin saapuneet-kansiossa.
• Ensimmäisen agentin vastauspäivämäärä: päivämäärä, jolloin käyttäjä vastasi ensimmäisen kerran keskustelun luomisen jälkeen.
• First assigned to bot: jos keskustelun käsitteli alun perin robotti. Arvo on jokoTrue tai False.
• First bot assigned date: päivämäärä, jolloin keskustelu osoitettiin ensimmäisen kerran botille.
• First bot response date: päivämäärä, jolloin botilta tuli ensimmäinen vastaus keskustelun luomisen jälkeen.
• First message received date: päivämäärä, jolloin vierailijan ensimmäinen viesti vastaanotettiin.
• Ensimmäinen omistaja: ensimmäinen tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on määritetty.
• Ensimmäisen omistajan määrittämispäivämäärä: päivämäärä, jolloin keskustelulle määritettiin ensimmäisen kerran omistaja.
• Ensimmäisen vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin botti tai käyttäjä lähetti ensimmäisen vastauksen keskustelun luomisen jälkeen.
• Ensimmäisen vastauksen aika: aika, joka kuluu keskustelun aloittaneen vierailijan ja ensimmäisen vastauksen välillä sen jälkeen, kun keskustelu on osoitettu.
• HubSpot-tiimi: tiketin omistajan ensisijainen tiimi, jonka HubSpot asettaa automaattisesti.
• Saapuneet: Saapuneet-kansio, jossa keskustelu on.
• Viimeisimmän viestin päivämäärä: viimeinen kerta, jolloin viesti on lähetetty tai vastaanotettu.
• Viimeisin viesti vierailijalta: onko viimeisin viesti tullut vierailijalta vai agentilta. Jos tämä ominaisuus on true, se osoittaa, että keskustelun viimeinen viesti tuli vierailijalta. Jos sen arvoksi asetetaan false, se osoittaa, että viimeinen viesti tuli agentilta (mukaan lukien kommentit).
• Viimeisen viestin vastaanottopäivämäärä: päivämäärä, jolloin vierailijan viimeinen viesti vastaanotettiin.
• Viimeisimmän vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin viimeinen vastaus tuli käyttäjältä tai botilta.
• Omistaja: tiimisi käyttäjä, jolle keskustelu on osoitettu.
• Omistaja määritetty päivämäärä: päivämäärä, jolloin omistaja tai botti määritettiin keskustelulle.
• Lähde: kanava, josta keskustelu on peräisin, joko Facebook Messenger, live-chat, lomakkeet tai sähköposti.
• Lähde-URL: verkkosivuston URL-osoite, josta keskustelu alun perin alkoi.
• Säikeen ID: keskustelun yksilöllinen säikeen ID.
• Keskustelun sulkemiseen kulunut aika: Keskustelun alkamisajankohdan ja sen sulkemisajankohdan välinen aika.
• Time to assign: aika, joka kuluu keskustelun luomisen ja sen osoittamisen välillä. Tämä on tärkeää, jos käytössäsi ei ole automaattisia määrityssääntöjä ja tiimisi tekee määrityksiä saapuneiden postilaatikoiden Ei määritetty -näkymästä.