Propiedades de las conversaciones de HubSpot.

Cuando los visitantes envían mensajes a tu bandeja de entrada de conversaciones a través de uno de tus canales conectados , HubSpot almacena detalles sobre las conversaciones en propiedades específicas. Puedes utilizar estas propiedades en la herramienta workflows, creando informes, o cuando creando vistas personalizadas en la bandeja de entrada de Conversaciones.

Ten en cuenta: las Conversaciones son objetos definidos por HubSpot que se construyen sobre el mismo marco de objetos que los objetos CRM estándar. Sin embargo, las propiedades de las conversaciones de no se pueden gestionar ni editar en tu configuración de propiedades de y no están disponibles en los registros de contactos. 

• Tiempo de primera respuesta del agente: cuánto tarda el usuario en responder tras la asignación. Esto incluiría los chats que pasan directamente a un usuario.
• Asignado a bot: indica si la conversación se asigna a un bot o no.
• Chatflow: el ID del objeto del chatflow donde se originó la conversación.
• Canal: el tipo de canal (por ejemplo, correo electrónico, chat en directo, Facebook Messenger o WhatsApp).
• Cuenta del canal: el nombre del canal correspondiente que has conectado a HubSpot.
• Fecha de cierre: la fecha en que se cerró la conversación.
• Estado de la conversación: el estado actual de esta conversación (por ejemplo, Abierta o Cerrada). 
• Fecha de creación: la fecha en que se creó la conversación en la bandeja de entrada.
• Fecha de primera respuesta del agente: la fecha de la primera respuesta de un usuario después de crear una conversación. 
• Asignada por primera vez a un bot: si la conversación fue gestionada inicialmente por un bot. El valor seráVerdadero o Falso.
• Fecha de primera asignación a bot: la fecha en que un bot fue asignado por primera vez a la conversación 
• Fecha de primera respuesta de bot: la fecha de la primera respuesta de un bot luego de creada una conversación.
• Fecha de recepción del primer mensaje: la fecha en que se recibió el primer mensaje del visitante. 
• Primer propietario: el primer usuario de tu equipo al que está asignada la conversación 
• Fecha de asignación a primer propietario: la fecha en que un propietario fue asignado por primera vez a la conversación 
• Fecha de primer respuesta: la fecha de la primera respuesta enviada por un bot o propietario después de creada una conversación.
• Tiempo de primera respuesta: el tiempo que transcurre entre que el visitante inicia la conversación y la primera respuesta después de que se asigna la conversación.
• Equipo de HubSpot: equipo principal del propietario del ticket establecido automáticamente por HubSpot.
• Bandeja de entrada: la bandeja de entrada en la que ocurre la conversación. 
• Fecha del último mensaje: la última vez que se envió o recibió un mensaje
• Último mensaje del visitante: si el mensaje más reciente procede de un visitante o de un agente. Si esta propiedad está en true, indica que el último mensaje en una conversación fue de un visitante. Si se establece en false, indica que el último mensaje fue de un agente (incluidos los comentarios).
• Fecha de recepción del último mensaje: la fecha en que se recibió el último mensaje del visitante.
• Fecha de última respuesta: la fecha de la última respuesta de un usuario o bot. 
• Propietario: el usuario de tu equipo al que está asignada la conversación
• Fecha de asignación de propietario: la fecha en que un propietario o bot fue asignado a la conversación
• Fuente: el canal en el que se originó la conversación, ya sea Facebook Messenger, chat en directo, formularios o correo electrónico. 
• URL de fuente: la URL del sitio web donde comenzó la conversación.
• ID de cadena: ID único de la cadena de la conversación.
• Tiempo para cerrar conversaciones: el tiempo transcurrido entre el comienzo y el cierre de la conversación.
• Hora para asignar: el tiempo que transcurre entre la creación de la conversación antes de que se haya asignado. Esto es relevante si no tienes reglas de asignación automáticas en funcionamiento y tu equipo está evaluando a partir de la vista Sin asignar en la bandeja de entrada.