De conversatie-eigenschappen van HubSpot

Wanneer bezoekers berichten sturen naar je conversatie-inbox via een van je verbonden kanalen, slaat HubSpot details over de conversaties op in specifieke eigenschappen. Je kunt deze eigenschappen gebruiken in de tool workflows, bij het maken van rapporten of bij het maken van aangepaste weergaven in de conversatie-inbox.

Let op: conversaties zijn door HubSpot gedefinieerde objecten die gebouwd zijn op hetzelfde object framework als de standaard CRM objecten. Eigenschappen van conversaties kunnen echter niet worden beheerd of bewerkt in uw objectinstellingen en zijn niet beschikbaar op contactrecords.

• Agent eerste reactietijd: hoe lang het duurt voordat de gebruiker reageert na toewijzing. Dit omvat chats die direct worden doorgegeven aan een gebruiker.
• Toegewezen aan bot: geeft aan of de conversatie al dan niet is toegewezen aan een bot.
• Chatflow: het object-ID van de chatflow waar de conversatie vandaan kwam.
• Kanaal: het type kanaal (bijv. e-mail, live chat, Facebook Messenger of WhatsApp).
• Kanaalaccount: de naam van het bijbehorende kanaal dat je hebt verbonden met HubSpot.
• Sluitingsdatum: de datum waarop de conversatie is gesloten.
• Gespreksstatus: de huidige status van dit gesprek (bijvoorbeeld Open of Gesloten).
• Aanmaakdatum: de datum waarop de conversatie is aangemaakt in de inbox.
• Datum eerste reactie agent: de datum van de eerste reactie van een gebruiker nadat een conversatie werd aangemaakt.
• Eerst toegewezen aan bot: als het gesprek in eerste instantie werd afgehandeld door een bot. De waarde isTrue of False.
• Datum eerste bottoewijzing : de datum waarop een bot voor het eerst werd toegewezen aan de conversatie.
• First bot response date : de datum van het eerste antwoord van een bot nadat een conversatie werd aangemaakt.
• Datum eerste bericht ontvangen: de datum waarop het eerste bericht van de bezoeker is ontvangen.
• Eerste eigenaar: de eerste gebruiker uit je team aan wie de conversatie is toegewezen.
• Datum eerste eigenaar toegewezen : de datum waarop voor het eerst een eigenaar aan de conversatie is toegewezen.
• Datum eerste reactie : de datum van de eerste reactie die door een bot of gebruiker is verzonden nadat een conversatie is aangemaakt.
• Tijd eerste reactie: de tijd tussen de bezoeker die de conversatie start en de eerste reactie nadat de conversatie is toegewezen.
• HubSpot-team: primair team van de ticket-eigenaar dat automatisch wordt ingesteld door HubSpot.
• Inbox: de inbox waarin de conversatie zich bevindt.
• Datum laatste bericht: de laatste keer dat een bericht is verzonden of ontvangen.
• Laatste bericht van bezoeker: of het meest recente bericht van een bezoeker of een agent kwam. Als deze eigenschap is ingesteld op waar, geeft dit aan dat het laatste bericht in een conversatie van een bezoeker afkomstig was. Als deze eigenschap is ingesteld op false, geeft dit aan dat het laatste bericht afkomstig was van een agent (inclusief opmerkingen).
• Datum laatste bericht ontvangen: de datum waarop het laatste bericht van de bezoeker werd ontvangen.
• Datum laatste reactie: de datum van de laatste reactie van een gebruiker of bot.
• Eigenaar: de gebruiker uit je team aan wie de conversatie is toegewezen.
• Datum toegewezen eigenaar : de datum waarop een eigenaar of bot is toegewezen aan de conversatie.
• Bron: het kanaal waar de conversatie vandaan komt, Facebook Messenger, live chat, formulieren of e-mail.
• Bron URL : de URL van de website waar de conversatie oorspronkelijk begon.
• Draad-ID: de unieke draad-ID van de conversatie.
• Tijd om conversatie te beëindigen: de tijd tussen het begin en het einde van de conversatie.
• Tijd tot toewijzing: de tijd tussen het moment dat de conversatie werd aangemaakt en het moment dat deze werd toegewezen. Dit is relevant als je geen automatische toewijzingsregels hebt en je team triageert vanuit de weergave Niet toegewezen in de inbox.