HubSpots egenskaber for samtaler

Når besøgende sender beskeder til din samtaleindbakke via en af dine forbundne kanaler, gemmer HubSpot detaljer om samtalerne i specifikke egenskaber. Du kan bruge disse egenskaber i workflow-værktøjet, når du opretter rapporter, eller når du opretter brugerdefinerede visninger i conversations inbox.

Bemærk: Samtaler er HubSpot-definerede objekter, der er bygget på samme objektramme som standard CRM-objekterne . Samtaleegenskaber kan dog ikke administreres eller redigeres i dine egenskabsindstillinger og er ikke tilgængelige på kontaktoptegnelser.

• Agentens første svartid: Hvor lang tid det tager for brugeren at svare efter tildelingen. Dette inkluderer chats, der overdrages direkte til en bruger.
• Assigned to bot: angiver, om samtalen er tildelt en bot eller ej.
• Chatflow: objekt-ID for det chatflow, som samtalen stammer fra.
• Kanal: Kanaltypen (f.eks. e-mail, livechat, Facebook Messenger eller WhatsApp).
• Kanalkonto: navnet på den tilsvarende kanal, du har forbundet til HubSpot.
• Lukningsdato: den dato, hvor samtalen blev lukket.
• Samtalestatus: den aktuelle status for denne samtale (f.eks. Åben eller Lukket).
• Create date: den dato, hvor samtalen blev oprettet i indbakken.
• First agent response date: datoen for det første svar fra en bruger, efter at en samtale blev oprettet.
• First assigned to bot: hvis samtalen oprindeligt blev håndteret af en bot. Værdien vil være entenTrue eller False.
• First bot assigned date: den dato, hvor en bot først blev tildelt samtalen.
• First bot response date: datoen for det første svar fra en bot, efter at en samtale blev oprettet.
• First message received date: den dato, hvor den besøgendes første besked blev modtaget.
• Første ejer: den første bruger fra dit team, som samtalen er tildelt.
• Første ejer tildelt dato: den dato, hvor en ejer først blev tildelt samtalen.
• Første svardato: datoen for det første svar, der blev sendt af en bot eller bruger, efter at en samtale blev oprettet.
• Første svartid: tiden mellem den besøgende, der starter samtalen, og det første svar, efter at samtalen er tildelt.
• HubSpot-team: det primære team for ticket-ejeren, som indstilles automatisk af HubSpot.
• Indbakke: den indbakke, som samtalen er i.
• Dato for sidste besked: sidste gang en besked blev sendt eller modtaget.
• Sidste besked fra besøgende: om den seneste besked kom fra en besøgende eller en agent. Hvis denne egenskab er sat til true, indikerer det, at den sidste besked i en samtale var fra en besøgende. Hvis den er sat til false, indikerer det, at den sidste besked var fra en agent (inklusive kommentarer).
• Last message received date: den dato, hvor den besøgendes sidste besked blev modtaget.
• Sidste svardato: datoen for det sidste svar fra en bruger eller bot.
• Owner: den bruger fra dit team, som samtalen er tildelt.
• Owner assigned date: den dato, hvor en ejer eller bot blev tildelt samtalen.
• Kilde: den kanal, samtalen opstod i, enten Facebook Messenger, live chat, formularer eller e-mail.
• Kilde-URL: den hjemmeside-URL, hvor samtalen oprindeligt startede.
• Tråd-ID: samtalens unikke tråd-ID.
• Tid til at lukke samtalen: tidsrummet mellem samtalens start og dens lukning.
• Tid til at tildele: tiden fra samtalen blev oprettet, til den blev tildelt. Dette er relevant, hvis du ikke har automatiske tildelingsregler på plads, og dit team triagerer fra visningen Utildelt i indbakken.