Wenn Besucher über einen Ihrer verbundenen Kanäle Nachrichten an Ihren Konversations-Posteingang senden, speichert HubSpot Details zu den Konversationen in bestimmten Eigenschaften. Sie können diese Eigenschaften im Tool Workflows, bei der Erstellung von Berichten oder bei der Erstellung von benutzerdefinierten Ansichten im Posteingang für Conversationsverwenden.
Bitte beachten Sie: Konversationen sind von Hub Spot definierte Objekte, die auf demselben Objekt-Framework aufbauen wie die Standard-CRM-Objekte. Die Eigenschaften von Conversations können jedoch nicht in Ihren Eigenschaftseinstellungen verwaltet oder bearbeitet werden und sind nicht für Datensätze verfügbar.
- Erste Antwortzeit des Agenten: wie lange es dauert, bis der Benutzer nach der Zuweisung antwortet. Dazu gehören auch Chats, die direkt an einen Nutzer weitergegeben werden.
- Zugewiesen an Bot: Gibt an, ob die Konversation einem Bot zugewiesen ist oder nicht.
- Chatflow: die Objekt-ID des chatflow, von dem die Unterhaltung ausging.
- Kanal: der Kanaltyp (z. B. E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger oder WhatsApp).
- Channel Account: der Name des entsprechenden Channels, den Sie mit HubSpot verbunden haben.
- Datum des Schließens: Das Datum, an dem die Konversation geschlossen wurde.
- Konversationsstatus: Der aktuelle Status dieser Konversation (z. B. Offen oder Geschlossen).
- Erstellungsdatum: Das Datum, an dem die Konversation im Posteingang erstellt wurde.
- Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters: Das Datum der ersten Antwort eines Benutzers nach Erstellung einer Konversation.
- Erstmals einem Bot zugewiesen: wenn die Konversation ursprünglich von einem Bot geführt wurde. Der Wert ist entwederTrue oder False.
- Datum der ersten Bot-Zuweisung: Das Datum, an dem ein Bot zuerst einer Konversation zugewiesen wurde
- Datum der ersten Antwort von Bot: Das Datum der ersten Antwort von einem Bot, nachdem eine Konversation erstellt wurde.
- Datum des Empfangs der ersten Nachricht: Das Datum, an dem die erste Nachricht des Besuchers empfangen wurde.
- Erster zuständiger Mitarbeiter: Der erste Benutzer aus Ihrem Team, dem die Konversation zugewiesen wird.
- Datum der ersten Mitarbeiterzuweisung: Das Datum, an dem ein Mitarbeiter zuerst einer Konversation zugewiesen wurde
- Datum der ersten Antwort: Das Datum der ersten Antwort von einem Bot oder Mitarbeiter, nachdem eine Konversation erstellt wurde.
- Erste Antwortzeit: die Zeit zwischen dem Beginn der Konversation durch den Besucher und der ersten Antwort nach der Zuweisung der Konversation.
- Team in HubSpot: Das primäre Team des Ticket-Bearbeiters, das automatisch von HubSpot festgelegt wird.
- Postfach: Das Postfach, in dem sich die Konversation befindet.
- Datum der letzten Nachricht: Der letzte Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet oder empfangen wurde.
- Letzte Nachricht von einem Besucher: ob die letzte Nachricht von einem Besucher oder einem Agenten stammt. Wenn diese Eigenschaft auf true gesetzt ist, zeigt sie an, dass die letzte Nachricht in einer Conversation von einem Besucher stammt. Wenn sie auf false gesetzt ist, zeigt sie an, dass die letzte Nachricht von einem Agenten stammt (einschließlich Kommentare).
- Datum des Empfangs der letzten Nachricht: Das Datum, an dem die letzte Nachricht des Besuchers empfangen wurde.
- Datum der letzten Antwort: Das Datum der letzten Antwort von einem Benutzer oder Bot.
- Zuständiger Mitarbeiter: Der Benutzer aus Ihrem Team, dem die Konversation zugewiesen wird.
- Datum der Mitarbeiterzuweisung: Das Datum, an dem ein Mitarbeiter oder Bot zuerst einer Konversation zugewiesen wurde.
- Quelle: der Kanal in dem die Konversation entstanden ist, entweder Facebook Messenger, Live-Chat, Formulare oder E-Mail.
- Quell-URL: Die Website-URL, auf der die Konversation ursprünglich begonnen hat.
- Thread-ID: Die eindeutige Thread-ID der Konversation.
- Zeit bis zum Schließen der Konversation: Die Zeit zwischen dem Beginn der Konversation und dem Abschluss der Konversation.
- Zeit bis zur Zuweisung: Die Zeitspanne zwischen dem Erstellen der Konversation und ihrer Zuweisung. Dies ist relevant, wenn keine Regeln für die automatische Zuweisung festgelegt sind und Ihr Team über die Ansicht „Nicht zugewiesen“ im Posteingang sichtet.
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