HubSpots egenskaper for samtaler

Når besøkende sender meldinger til samtaleinnboksen din via en av de tilkoblede kanalene dine, lagrer HubSpot detaljer om samtalene i bestemte egenskaper. Du kan bruke disse egenskapene i arbeidsflytverktøyet, når du oppretter rapporter, eller når du oppretter egendefinerte visninger i innboksen for samtaler.

Merk: Samtaler er HubSpot-definerte objekter som bygger på det samme objektrammeverket som standard CRM-objekter . Samtaleegenskaper kan imidlertid ikke administreres eller redigeres i egenskapsinnstillingene, og de er ikke tilgjengelige på kontaktoppføringer.

• Agentens første svartid: hvor lang tid det tar før brukeren svarer etter tildeling. Dette inkluderer chatter som overleveres direkte til en bruker.
• Tildelt til bot: angir om samtalen er tildelt en bot eller ikke.
• Chatflow: objekt-ID-en til chatflowen som samtalen stammer fra.
• Kanal: kan altypen (f.eks. e-post, live-chat, Facebook Messenger eller WhatsApp).
• Kanalkonto: navnet på den tilsvarende kanalen du har koblet til HubSpot.
• Avslutningsdato: datoen da samtalen ble avsluttet.
• Samtalestatus: gjeldende status for denne samtalen (f.eks. Åpen eller Lukket).
• Opprettelsesdato: datoen da samtalen ble opprettet i innboksen.
• Dato forførste svar fraagent: datoen for det første svaret fra en bruker etter at samtalen ble opprettet.
• First assigned to bot: hvis samtalen først ble håndtert av en bot. Verdien vil være entenTrue eller False.
• First bot assigned date: datoen da en bot først ble tildelt samtalen.
• First bot response date: datoen for det første svaret fra en bot etter at en samtale ble opprettet.
• Dato forførste mottatte melding: datoen da den besøkendes første melding ble mottatt.
• Første eier: den første brukeren fra teamet ditt som samtalen er tilordnet.
• Dato for førstetildelte eier: datoen da en eier først ble tildelt samtalen.
• Dato forførste svar: datoen for det første svaret som ble sendt av en bot eller bruker etter at en samtale ble opprettet.
• Tid forførste svar: tiden mellom den besøkende startet samtalen og det første svaret etter at samtalen ble tildelt.
• HubSpot-team: det primære teamet til ticket-eieren, som angis automatisk av HubSpot.
• Innboks: inn boksen som samtalen befinner seg i.
• Dato for siste melding: siste gang en melding ble sendt eller mottatt.
• Last message from visitor: om den siste meldingen kom fra en besøkende eller en agent. Hvis denne egenskapen er satt til true, indikerer det at den siste meldingen i en samtale kom fra en besøkende. Hvis den er satt til false, betyr det at den siste meldingen kom fra en agent (inkludert kommentarer).
• Dato forsiste mottatte melding: datoen da den besøkendes siste melding ble mottatt.
• Dato for sistesvar: datoen for det siste svaret fra en bruker eller bot.
• Eier: brukeren fra teamet ditt som samtalen er tilordnet.
• Dato for tildeling av eier: datoen en eier eller bot ble tildelt samtalen.
• Kilde: kanalen samtalen oppsto i, enten Facebook Messenger, live chat, skjemaer eller e-post.
• Kilde-URL: nettadressen til nettstedet der samtalen opprinnelig startet.
• Tråd-ID: samtalens unike tråd-ID.
• Tid til å avsluttesamtalen: tidsrommet mellom når samtalen startet og når den ble avsluttet.
• Tid tiltildeling: tiden fra samtalen ble opprettet til den ble tildelt. Dette er relevant hvis du ikke har automatiske tildelingsregler på plass og teamet triagerer fra visningen Ikke tildelt i innboksen.