Anslut en WhatsApp-kanal till inkorgen för konversationer

Du kan ansluta ett WhatsApp Business-konto som en kanal i inkorgen för konversationer. Meddelanden som skickas till ditt WhatsApp-telefonnummer skapar en ny tråd i inkorgen.

Du måste ha en verifierad Meta Business Manager för ditt WhatsApp Business-konto för att få tillgång till mer än 50 företagsinitierade konversationer per dag. Läs mer om hur du verifierar ditt företag.

Innan du börjar

Innan du ansluter ett WhatsApp Business-konto till inkorgen för konversationer behöver du följande:

• Det juridiska namnet på ditt företag och ditt WhatsApp-namn.
• URL:en för din företagswebbplats.
• Din företags e-postadress.
• Administratörsbehörighet för ditt företags Meta Business Manager-konto.
• Tillgång till företagets telefonnummer som du vill skicka meddelanden med.
• Numret måste kunna ta emot röstsamtal.
• Det får inte vara en del av ett IVR-system (Interactive Voice Response) eller ha IVR inaktiverat under en period.

Observera: Telefonnumret du använder får inte vara anslutet till ett annat WhatsApp-konto, WhatsApp for Business-appen eller en annan WhatsApp-integration. Om numret redan är kopplat till ett annat WhatsApp-konto måste du först koppla bort det innan du ansluter det till HubSpot.

Begränsningar

Tänk på följande begränsningar när du ansluter och använder WhatsApp-integrationen:

• Varje WhatsApp for Business-konto kan ha upp till 25 telefonnummer kopplade till sig.
• Endast nya meddelanden efter att du har anslutit ditt WhatsApp Business-konto synkroniseras till HubSpot. Historiska konversationer kommer inte att synkroniseras.
• När du har anslutit dig till HubSpot kommer meddelanden inte längre att visas i WhatsApp-mobilappen eller -webbappen, utan endast i inkorgen för konversationer på ditt HubSpot-konto.

Företagskonton kontra personliga konton

På grund av Metas krav för att använda WhatsApp-integrationen kan du inte ansluta ett personligt WhatsApp-konto till HubSpot utan måste ansluta ett företagskonto istället. Läs mer om hur du konverterar ett personligt konto till ett WhatsApp Business-konto i WhatsApp-dokumentationen.

Anslut ett WhatsApp Business-konto som en kanal

Du kan ansluta ett befintligt WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot, eller så kan du skapa ett nytt WhatsApp Business-konto under anslutningsprocessen.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}

• Navigera till Inbox > Inboxes i menyn på vänster sidofältet.

• Klicka på Anslut en kanal.

• Välj WhatsApp.

• Klicka på Fortsätt med WhatsApp.

Genom att klicka på Fortsätt med WhatsApp förstår och godkänner du att avsnittet Anslut ditt WhatsApp-företagskonto till inkorgen för konversationer i HubSpot Product Specific Terms gäller för dig. Såsom beskrivs i HubSpot Product Specific Terms, i) godkänner du att Meta Platforms, Inc. ("Meta") fungerar som en underprocessor enligt dataskyddsförordningen, och ii) om dina kunduppgifter lagras utanför USA godkänner du att Meta omfattas av avsnittet Exkluderingar i HubSpot:s policy för regional datahanteringsverksamhet. Genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot godkänner du WhatsApp:s villkor för företagslösningar som finns på https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

• I popup-fönstret loggar du in på ditt Facebook-konto och klickar sedan på Fortsätt som [namn].

• Klicka på Kom igång.

• Granska de behörigheter som HubSpot måste få tillgång till för att kunna ansluta och klicka sedan på Fortsätt.

• Välj ett befintligt Meta Business-konto som ska anslutas till ditt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt Meta Business-konto. Om du skapar ett nytt Meta Business-konto:

  • Ange företagets juridiska namn, telefonnummer, webbplats och e-postadress och klicka sedan på Fortsätt.

  • Använd rullgardinsmenyn Land och tidszon för att välja det land och den tidszon som ditt företag är beläget i.

• Klicka på Fortsätt.

• Välj det WhatsApp Företagskonto som ska associeras med ditt Meta Företagskonto, eller skapa ett nytt WhatsApp Företagskonto. Om du skapar ett nytt WhatsApp Business-konto anger du ett namn för kontot och väljer en tidszon i rullgardinsmenyn.

• Klicka på Fortsätt.
• Ett bekräftelsemeddelande kommer att visas. Klicka på Fortsätt till steg 2.
• Välj ett befintligt WhatsApp Business-konto. Om du inte har något konto kan du skapa ett nytt genom att konfigurera din företagsprofil:
  • I textfältet anger du ditt företags visningsnamn. Om din WhatsApp Business-profil inte stämmer överens med ditt företags juridiska namn markerar du kryssrutan Mitt visningsnamn skiljer sig från mitt juridiska företagsnamn.
  • Klicka på Fortsätt.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Kategori och välj en kategori som bäst beskriver ditt företag. Du kan också ange en beskrivning av ditt företag i textrutan.

• Klicka på Fortsätt till steg 3.

• Om du redan har verifierat ett telefonnummer med WhatsApp väljer du ett verifierat nummer. Om du inte har verifierat ett telefonnummer kan du registrera ett nytt nummer:
  • I textfältet anger du ett telefonnummer som du vill registrera hos WhatsApp.
  • Välj SMS eller röstsamtal som verifieringsmetod och klicka sedan på Skicka kod.

• • När du har lyckats verifiera telefonnumret klickar du på Ok för att stänga installationsfönstret och återgå till HubSpot.
  • Du återgår till inkorgen för konversationer där du kan slutföra inställningen av WhatsApp-kanalen. Bredvid WhatsApp-kontonamnet klickar du på Anslut.

Skapa en WhatsApp-vy i inkorgen för konversationer

WhatsApp-konversationer visas i listan över konversationer som är kopplade till något av statusfiltren i den vänstra sidofältet (t.ex. Alla öppna, Alla stängda, skickade osv.), men det rekommenderas starkt att du skapar en egen vy för att filtrera efter meddelanden som är specifika för dina anslutna WhatsApp-kanaler:

Så här skapar du en anpassad vy för WhatsApp-meddelanden: Du kan skapa en anpassad vy för WhatsApp-meddelanden:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.}
• Längst ner till vänster klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer sedan Skapa en vy.
• I den högra panelen anger du WhatsApp som kanalnamn och klickar sedan på Nästa.
• I avsnittet Filtertyp väljer du Egenskaper för samtal.
• I sökfältet söker du efter och väljer Källa.
• Klicka på rullgardinsmenyn Is any of och sök sedan efter och välj WhatsApp.
• Klicka på Tillämpa filter och klicka sedan på Skapa vy.

Den nya vyn visas under de andra standardfiltren och vyerna i inkorgen för konversationer.

Läs mer om hur du skapar och hanterar anpassade vyer i inkorgen för samtal i den här artikeln.

Svara på WhatsApp-meddelanden i inkorgen

Inkommande WhatsApp-meddelanden skapar en ny tråd i inkorgen för samtal och startar en WhatsApp-session. Du och ditt team kan svara på WhatsApp-meddelanden i inkorgen för konversationer så länge sessionen pågår.

WhatsApp-sessioner är öppna i 24 timmar efter det senaste svaret från kontakten. När en befintlig WhatsApp-session har stängts kan du starta tråden på nytt genom att skicka ett mallmeddelande till kontakten. Om kontakten svarar på ditt mallmeddelande öppnas en ny 24-timmarssession under vilken du kan skicka WhatsApp-meddelanden utan mall.

Granska och svara på meddelanden

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.
• Klicka på söksöksikonen uppe till vänster och ange en sökterm för att söka efter en WhatsApp-konversation och tillämpa filter för att begränsa sökningen. Du kan till exempel tillämpa filter som segmenterar ut meddelanden som kommer från din anslutna WhatsApp-kanal. Användare av Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub Professional och Enterprise kan skapa en anpassad vy som endast innehåller WhatsApp-meddelanden.
• I den vänstra panelen klickar du på en WhatsApp-konversation för att öppna den. En socialWhatsapp WhatsApp-ikon kommer att visas i det övre högra hörnet av förhandsgranskningen av meddelandet.

• Om du vill tilldela meddelandet på nytt klickar du i övre vänstra hörnet på rullgardinsmenyn Ägare och väljer en annan användare. Läs mer om hur du automatiskt tilldelar inkommande konversationer till specifika användare och team.
• I den högra panelen kan du visa kontextuell information om besökaren och tillhörande poster för att underlätta ditt svar.
• Skriv ditt svar i svarsredigeraren:
  • Använd ikonerna längst ner i redigeraren för att ändra din textstil, infoga en länk, lägga till en bild eller ladda upp en fil. Du kan också dra och släppa filer från din dator till svarsredigeraren.
  • Om du vill lägga till ett dokument, utdrag, möteslänk, kunskapsbasartikel, citat eller video i ditt svar klickar du på Infoga.

Observera: Vissa medieformat kan inte inkluderas i ett WhatsApp-meddelande. Läs mer om de filformat för dokument, bilder, ljud och video som stöds i Metas dokumentation.

• Under samtalet kan du behöva byta till e-post eller ringa upp kontakten. Klicka på rullgardinsmenynKanal ovanför svarsredigeraren och välj en annan kanal.

• När du är redo att svara klickar du på Skicka.