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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
BETA

Connecter un canal WhatsApp à la boîte de réception des conversations (BÊTA)

Dernière mise à jour: septembre 13, 2022

En version bêta

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Vous pouvez connecter un compte professionnel WhatsApp en tant que canal dans la boîte de réception des conversations. Les messages envoyés à votre numéro de téléphone WhatsApp créeront un nouveau fil dans la boîte de réception. 

Vous devez disposer d'un Meta Business Manager vérifié pour votre compte WhatsApp Business pour avoir accès à plus de 50 conversations par jour. Découvrez-en plus sur la vérification de votre entreprise.

Avant de commencer

Avant de connecter un compte WhatsApp Business à la boîte de réception des conversations, vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Le nom légal de votre entreprise et votre nom d'affichage WhatsApp.
  • L'URL du site Web de votre entreprise.
  • Votre adresse e-mail professionnelle.
  • Autorisation d'administrateur pour le compte Meta Business Manager de votre entreprise.
  • Accès au numéro de téléphone de l'entreprise avec lequel vous souhaitez envoyer des messages.
    • Le numéro doit être capable de recevoir des appels vocaux.
    • Il ne doit pas faire partie d'un système IVR (Interactive Voice Response), ou avoir IVR désactivé pendant une certaine période.

Remarque : Le numéro de téléphone que vous utilisez ne doit pas être connecté à un autre compte WhatsApp, WhatsApp for Business App ou à une autre intégration WhatsApp. Si le numéro est déjà associé à un autre compte WhatsApp, vous devez d'abord le déconnecter avant de le connecter à HubSpot.

Limites

Tenez compte des limitations suivantes lors de la connexion et de l'utilisation de l'intégration WhatsApp :

  • Chaque compte WhatsApp Entreprise peut avoir jusqu'à 25 numéros de téléphone associés.
  • Seuls les nouveaux messages après la connexion à votre compte WhatsApp Business seront synchronisés avec HubSpot. Les conversations historiques ne seront pas synchronisées.
  • Une fois connecté à HubSpot, les messages n'apparaîtront plus dans l'application mobile WhatsApp ou l'application Web, et n'apparaîtront que dans la boîte de réception des conversations de votre compte HubSpot.

Comptes professionnels vs comptes personnels

En raison des exigences de Meta pour utiliser l'intégration WhatsApp, vous ne pouvez pas connecter un compte WhatsApp personnel à HubSpot et devez plutôt connecter un compte professionnel. Découvrez comment convertir un compte personnel en compte WhatsApp Business dans la documentation de WhatsApp.

Connecter un canal de compte professionnel WhatsApp

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.

  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception > Boîtes de réception.

  • Cliquez sur Connecter un canal.

  • Sélectionnez WhatsApp.

  • Cliquez sur Continuer avec WhatsApp.

  • Dans la fenêtre contextuelle, connectez-vous à votre compte Facebook, puis cliquez sur Continuer en tant que [nom].

  • Cliquez sur Commencer.

get-started-with-whatsapp-connection

  • Vérifiez les autorisations auxquelles HubSpot doit accéder pour se connecter, puis cliquez sur Continuer.

  • Sélectionnez un compte Meta Business existant qui sera connecté à votre compte WhatsApp Business ou créez un nouveau compte Meta Business. Si vous créez un nouveau compte Meta Business :

    • Entrez le nom légal, le numéro de téléphone, le site Web et l'adresse e-mail de votre entreprise, puis cliquez sur Continuer.

    • Utilisez le menu déroulant Pays et fuseau horaire pour sélectionner le pays et le fuseau horaire dans lesquels se trouve votre entreprise. créer-compte-nouveau-entreprise
  • Cliquez sur Continuer.

  • Sélectionnez le compte WhatsApp Business qui sera associé à votre compte Meta Business ou créez un nouveau compte WhatsApp Business. Si vous créez un nouveau compte WhatsApp Business, saisissez un nom pour le compte et sélectionnez un fuseau horaire dans le menu déroulant.

select-whats-app-business-account

  • Cliquez sur Continuer.
  • Un message de confirmation apparaîtra. Cliquez sur Continuer jusqu'à l'étape 2 (Continuer jusqu'à l'étape 2
  • Ensuite, vous configurerez votre profil professionnel WhatsApp (WhatsApp Business Profile) (Profil professionnel WhatsApp WhatsApp)
    • Dans le champ de texte, saisissez le nom d'affichage de votre entreprise. Si votre profil d'entreprise WhatsApp ne correspond pas au nom légal de votre entreprise, cochez la case Mon nom affiché diffère de mon nom légal d'entreprise. create-whats-app-business-profiel
    • Cliquez sur Continuer.
    • Cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Vous pouvez également saisir une description de votre entreprise dans la zone de texte.
  • Cliquez sur Continuer jusqu'à l'étape 3 (Continuer jusqu'à l'étape 3

  • Dans le champ de texte, saisissez un numéro de téléphone pour vous inscrire à WhatsApp. Sélectionnez Message texte ou Appel vocal comme méthode de vérification, puis cliquez sur Envoyer le code.

envoyer-code-vérifier-numéro-de-téléphone

  • Une fois que vous avez vérifié le numéro de téléphone, cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de configuration et revenir à HubSpot, puis cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de configuration de HubSpot et revenir à HubSpot (HubSpot)
  • Vous retournerez dans la boîte de réception des conversations où vous pourrez terminer la configuration de la chaîne WhatsApp. À côté du nom du compte WhatsApp, cliquez sur Connecter.
Le compte WhatsApp connecté apparaîtra désormais dans votre liste des canaux connectés.
 
canal-connecté avec succès
 

Lorsque vous intégrerez votre compte WhatsApp Business à HubSpot, vous acceptez les Conditions générales d'hébergement de métadonnées (Meta Data Hosting Terms). Dans le cadre de l'utilisation de l'intégration WhatsApp, les données de votre compte WhatsApp Business (par exemple, les messages envoyés à l'aide de l'intégration WhatsApp) seront stockées avec Meta Data Hosting situé aux États-Unis. Lors de l'utilisation de WhatsApp, Meta traitera vos données en tant que sous-traitant secondaire.

Répondre aux messages WhatsApp dans la boîte de réception

Les messages WhatsApp entrants créeront un nouveau fil de discussion dans la boîte de réception des conversations et lanceront une session WhatsApp. Vous et votre équipe pouvez répondre aux messages WhatsApp dans la boîte de réception des conversations pendant toute la durée de la session.

Les sessions WhatsApp seront ouvertes pendant 24 heures après la dernière réponse de la personne-ressource. Une fois la session expirée, les utilisateurs devront communiquer avec le contact via un autre canal. Vous ne pouvez pas envoyer de message sortant à un contact via le canal WhatsApp. 

Vous pouvez répondre dans la boîte de réception des conversations à la fois sur le bureau et à l'aide de l'application mobile HubSpot. Les messages peuvent inclure des fichiers audio multimédias, des notes vocales, des autocollants, des images et des vidéos. Vous recevrez une notification lorsque vous recevrez un nouveau message WhatsApp, mais vous pouvez désactiver ces notifications dans vos paramètres. 
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur l'icône Recherche search dans l'angle supérieur gauche et saisissez un terme de recherche pour analyser une conversation WhatsApp, et appliquez des filtres pour affiner votre recherche. Par exemple, vous pouvez appliquer des filtres qui segmentent les messages provenant de votre canal WhatsApp connecté. Les utilisateurs Marketing Hub, Sales Hub, et Service Hub Pro et Entreprise peuvent créer une vue personnalisée qui ne contient que des messages WhatsApp.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur une conversation WhatsApp pour l'ouvrir. Une icône socialWhatsApp WhatsApp apparaîtra dans l'angle supérieur droit de l'aperçu du message. 

whatsapp-message-icon

  • Pour réaffecter le message, dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Propriétaire et sélectionnez un autre utilisateur. Découvrez-en davantage sur l'attribution automatique des conversations entrantes à des utilisateurs et équipes spécifiques.
  • Dans le panneau de droite, consultez les informations contextuelles sur le visiteur et les enregistrements associés pour vous aider dans votre réponse. 
  • Dans l'éditeur de réponse, rédigez votre réponse.
  • Au cours de la conversation, vous devrez peut-être passer à l'adresse e-mail ou appeler votre interlocuteur (e). Cliquez sur le menu déroulant Canal au-dessus de l'éditeur de réponses et sélectionnez un canal différent.

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  • Lorsque vous êtes prêt à répondre, cliquez sur Envoyer

Si un message entrant est envoyé à partir d'un numéro de téléphone qui correspond au numéro de téléphone stocké dans la propriété Numéro de téléphone ou Numéro de téléphone mobile d'un contact, la conversation sera automatiquement associée à ce contact

Les détails des messages WhatsApp stockés dans les propriétés des conversations peuvent également être utilisés dans les workflows et les rapports.

Envoyer un message WhatsApp dans un workflow

Vous pouvez envoyer des messages WhatsApp aux contacts qui s'inscrivent à l'aide de l'outil Workflows. Les contacts peuvent confirmer leur statut opt-in en vous envoyant l'un des mots-clés suivants : OUI, DÉMARRER ou S'INSCRIRE. Une fois qu'un contact a choisi, vous pouvez configurer un flux de travail qui utilise l'un de vos modèles de message WhatsApp.

Pour configurer un workflow qui envoie un message WhatsApp :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un workflow.
  • Cliquez sur l'icône Plus (+).
  • Dans le panneau de droite, sélectionnez Envoyer un message WhatsApp.
  • Cliquez sur le menu déroulant Envoyer depuis WhatsApp et sélectionnez un numéro de téléphone.
  • Cliquez sur le menu déroulant Modèle de message et sélectionnez un modèle. Les modèles de message WhatsApp doivent être créés et gérés dans votre compte professionnel WhatsApp. En savoir plus sur les modèles de message dans la documentation WhatsApp Business Platform.
  • Cliquez sur le menu déroulant Langue du modèle et sélectionnez une langue.
  • Cliquez sur Enregistrer.

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