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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
BETA

Connecter un canal WhatsApp à la boîte de réception des conversations (BETA)

Dernière mise à jour: janvier 20, 2023

En version bêta

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise

Vous pouvez connecter un compte WhatsApp Business en tant que canal dans la boîte de réception des conversations. Les messages envoyés à votre numéro de téléphone WhatsApp créeront un nouveau fil de discussion dans la boîte de réception. 

Vous devez avoir un compte vérifié Meta Business Manager pour votre compte WhatsApp Business pour avoir accès à plus de 50 conversations par jour. En savoir plus sur la vérification de votre entreprise.

Avant de commencer

Avant de connecter un compte WhatsApp Business à la boîte de réception des conversations, vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Le nom légal de votre entreprise et votre nom d'affichage WhatsApp.
  • L'URL du site web de votre entreprise.
  • Votre adresse électronique professionnelle.
  • Droit d'administration pour le compte Meta Business Manager de votre entreprise.
  • Accès au numéro de téléphone de l'entreprise avec lequel vous souhaitez envoyer des messages.
    • Le numéro doit être en mesure de recevoir des appels vocaux.
    • Il ne doit pas faire partie d'un système de réponse vocale interactive (SVI), ou avoir le SVI désactivé pendant une certaine période.

Remarque : le numéro de téléphone que vous utilisez ne doit pas être connecté à un autre compte WhatsApp, à l'application WhatsApp for Business ou à une autre intégration WhatsApp. Si le numéro est déjà associé à un autre compte WhatsApp, vous devez d'abord le déconnecter avant de le connecter à HubSpot.

Limites

Gardez à l'esprit les limites suivantes lorsque vous vous connectez et utilisez l'intégration WhatsApp :

  • Chaque compte WhatsApp pour entreprise peut avoir jusqu'à 25 numéros de téléphone associés.
  • Seuls les nouveaux messages après avoir connecté votre compte WhatsApp Business seront synchronisés avec HubSpot. Les conversations historiques ne seront pas synchronisées.
  • Une fois connecté à HubSpot, les messages n'apparaîtront plus dans l'application mobile ou l'application web WhatsApp, et apparaîtront uniquement dans la boîte de réception des conversations de votre compte HubSpot.

Comptes professionnels et comptes personnels

En raison des exigences de Meta pour l'utilisation de l'intégration WhatsApp, vous ne pouvez pas connecter un compte WhatsApp personnel à HubSpot et devez connecter un compte professionnel à la place. Découvrez comment convertir un compte personnel en un compte WhatsApp Business dans la documentation de WhatsApp.

Connecter une canal de compte WhatsApp Business

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.

  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception > Boîtes de réception.

  • Cliquez sur Connecter un canal.

  • Sélectionnez WhatsApp.

  • Cliquez sur Continuer avec WhatsApp.

  • Dans la fenêtre qui s'ouvre, connectez-vous à votre compte Facebook, puis cliquez sur Continuer en tant que [nom].

  • Cliquez sur Commencer.

démarrer-avec-connexion-whatsapp

  • Vérifiez les autorisations auxquelles HubSpot devra accéder pour se connecter, puis cliquez sur Continuer.

  • Sélectionnez un compte Meta Business existant qui sera connecté à votre compte WhatsApp Business, ou créez un nouveau compte Meta Business. Si vous créez un nouveau compte Meta Business :

    • Saisissez le nom légal, le numéro de téléphone, le site web et l'adresse électronique de votre entreprise, puis cliquez sur Continuer.

    • Utilisez le menu déroulant Pays et fuseau horaire pour sélectionner le pays et le fuseau horaire dans lesquels votre entreprise est située.créer un nouveau compte d'entreprise
  • Cliquez sur Continuer.

  • Sélectionnez le compte professionnel WhatsApp qui sera associé à votre compte professionnel Meta, ou créez un nouveau compte professionnel WhatsApp. Si vous créez un nouveau compte professionnel WhatsApp, saisissez un nom pour le compte et sélectionnez un fuseau horaire dans le menu déroulant.

select-whats-app-business-account

  • Cliquez sur Continuer.
  • Un message de confirmation apparaît. Cliquez sur Continuer à l'étape 2.
  • Ensuite, vous allez configurer votre profil commercial WhatsApp.
    • Dans le champ de texte, saisissez le nom d'affichage de votre entreprise. Si votre profil commercial WhatsApp ne correspond pas au nom légal de votre entreprise, cochez la case Mon nom d'affichage est différent du nom légal de mon entreprise.créer-quelle-application-entreprise-profiel
    • Cliquez sur Continuer.
    • Cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Vous pouvez également saisir une description de votre entreprise dans la zone de texte.
  • Cliquez sur Continuer à l'étape 3.

  • Dans le champ de texte, saisissez un numéro de téléphone à enregistrer auprès de WhatsApp. Sélectionnez  SMS ou appel vocal comme méthode de vérification, puis cliquez sur Envoyer le code.

send-code-to-verify-phone-number

  • Après avoir vérifié le numéro de téléphone, cliquez sur Ok pour fermer la fenêtre de configuration et retourner à HubSpot.
  • Vous reviendrez à la boîte de réception des conversations où vous pourrez finir de configurer le canal WhatsApp. À côté du nom du compte WhatsApp, cliquez sur Connecter.
Le compte WhatsApp connecté apparaîtra désormais dans votre liste de chaînes connectées.
 
canal connecté avec succès
 

Lorsque vous intégrez votre compte WhatsApp Business à HubSpot, vous acceptez les conditions d'hébergement des métadonnées. Dans le cadre de l'utilisation de l'intégration WhatsApp, les données de votre compte WhatsApp Business (par exemple, les messages envoyés à l'aide de l'intégration WhatsApp) seront stockées dans un centre de données de Meta situé aux États-Unis. Lorsque vous utilisez WhatsApp, Meta traite vos données en tant que sous-traitant.

  • Lorsqu'il fait appel à des sous-traitants, HubSpot leur impose des conditions de protection des données qui offrent au moins le même niveau de protection des données personnelles que celles prévues par le contrat de traitement des données de HubSpot. HubSpot dispose de protections adéquates des données en acceptant un accord de traitement des données avec Meta.
  • Si vos données clients sont hébergées dans l'UE, l'hébergement des métadonnées sera soumis à la section des exclusions de la politique d'hébergement des données régionales de HubSpot . Les données traitées via l'intégration de WhatsApp Business avec HubSpot seront stockées sur les serveurs de Meta aux États-Unis
  • HubSpot mettra à jour l'accord de traitement des données et la politique d'hébergement des données régionales de HubSpot pour refléter ces changements après la période bêta.

Répondre aux messages WhatsApp dans la boîte de réception

Les messages WhatsApp entrants créent un nouveau fil de discussion dans la boîte de réception des conversations et démarrent une nouvelle session. Vous et votre équipe pouvez répondre aux messages WhatsApp dans la boîte de réception des conversations pendant la durée de la session.

Les sessions WhatsApp sont ouvertes 24 heures après la dernière réponse du contact. Une fois la session expirée, les utilisateurs devront communiquer avec le contact par un autre canal. Vous ne pouvez pas envoyer un message sortant à un contact via le canal WhatsApp. 

Vous pouvez répondre dans la boîte de réception des conversations sur le bureau et en utilisant l'application mobile HubSpot. Les messages peuvent inclure des fichiers audio multimédias, des notes vocales, des autocollants, des images et des vidéos. Vous recevrez une notification lorsque vous recevrez un nouveau message WhatsApp, mais vous pouvez désactiver ces notifications dans vos paramètres. 
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur l'icône de recherche rechercherereen haut à gauche, saisissez un terme de recherche pour consulter une conversation WhatsApp, et appliquez des filtres pour affiner votre recherche. Par exemple, vous pouvez appliquer des filtres qui segmentent les messages provenant de votre canal WhatsApp connecté. Les utilisateurs des versions Pro et Entreprise du Marketing Hub, du Sales Hub , et du Service Hub peuvent créer une vue personnalisée qui ne contient que des messages WhatsApp.
  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur une conversation WhatsApp pour l'ouvrir. Une icône socialWhatsapp WhatsApp apparaît dans le coin supérieur droit de l'aperçu du message.

icône de message whatsapp

  • Pour réattribuer le message, en haut à gauche, cliquez sur le menu déroulant Propriétaire et sélectionnez un autre utilisateur. En savoir plus sur l'attribution automatique des conversations entrantes à des utilisateurs et des équipes spécifiques.
  • Dans le panneau de droite, affichez des informations contextuelles sur le visiteur et les enregistrements associés pour vous aider à rédiger votre réponse.
  • Dans l'éditeur de réponse, rédigez votre réponse.
  • Au cours de la conversation, vous pouvez être amené à passer à l'e-mail ou à appeler le contact. Cliquez sur le menu déroulant Canal au-dessus de l'éditeur de réponses et sélectionnez un autre canal.

change-whatsapp-channel

  • Lorsque vous êtes prêt à répondre, cliquez sur Envoyer

Si un message entrant est envoyé depuis un numéro de téléphone qui correspond au numéro de téléphone stocké dans la propriété Numéro de téléphone ou Numéro de téléphone mobile d'un contact, la conversation sera automatiquement associée à ce contact.

Les détails des messages WhatsApp stockés dans les propriétés des conversations peuvent également être utilisés dans les workflows et les rapports.

Envoyer un message WhatsApp dans un workflow

Vous pouvez envoyer des messages WhatsApp aux contacts qui choisissent d'utiliser l'outil workflows. Les contacts peuvent confirmer leur statut de confirmation d'inscription en vous envoyant l'un des mots-clés suivants : YES, START, ou SUBSCRIBE. Une fois qu'un contact a choisi de participer, vous pouvez mettre en place un workflow qui utilise l'un de vos modèles de messages WhatsApp.

Pour configurer un workflow qui envoie un message WhatsApp :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer un flux de travail.
  • Cliquez sur l' icône + plus.
  • Dans le panneau de droite, sélectionnez Envoyer un message WhatsApp.
  • Cliquez sur le menu déroulant Envoyer depuis un numéro de téléphone WhatsApp et sélectionnez un numéro de téléphone.
  • Cliquez sur le menu déroulant Modèle de message et sélectionnez un modèle. Les modèles de messages WhatsApp doivent être créés et gérés dans votre compte WhatsApp Business. En savoir plus sur les modèles de messages dans la documentation de la plateforme commerciale WhatsApp.

Veuillez noter : les modèles d'échantillons WhatsApp (par exemple, sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, etc.) sont automatiquement générés par WhatsApp et ne seront pas synchronisés avec HubSpot. HubSpot ne synchronisera que les modèles que vous ou un autre utilisateur de votre compte avez créés dans votre compte WhatsApp Business.

  • Cliquez sur le menu déroulant Langue du modèle et sélectionnez une langue.
  • Cliquez sur Enregistrer.

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