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将 WhatsApp 频道连接到会话收件箱

上次更新时间： 2026年1月21日

可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：

您可以在对话收件箱中将 WhatsApp 商务账户设置为沟通渠道。发送到您 WhatsApp 手机号码的消息将在收件箱中创建新对话线程。

若需每日发起超过50次商业对话，您的WhatsApp商务账户必须关联已 验证的Meta商务管理平台。了解如何验证您的企业身份。

开始前须知

在将WhatsApp商务账户连接至对话收件箱前，您需准备以下信息：

  • 公司法定名称及 WhatsApp 显示名称
  • 企业官网网址。
  • 企业邮箱地址。
  • 贵公司Meta商务管理平台账户的管理权限。
  • 可接收消息的公司电话号码。
    • 该号码必须能够接收语音呼叫。
    • 该号码不得属于交互式语音应答（IVR）系统的一部分，或在一段时间内禁用IVR功能。

请注意：所用号码不得关联其他WhatsApp账户、WhatsApp for Business应用或任何WhatsApp集成服务。若该号码已绑定其他WhatsApp账户，必须先解除关联才能连接至HubSpot。

限制条款

连接及使用WhatsApp集成服务时请注意以下限制：

  • 每个WhatsApp商务账户最多可关联25个电话号码。
  • 仅在连接 WhatsApp 企业账户后的新消息会同步至 HubSpot，历史对话不会同步。
  • 连接至HubSpot后，消息将不再显示在WhatsApp移动端或网页版应用中，仅会出现在您的HubSpot账户对话收件箱内。

企业账户与个人账户区别

根据Meta对WhatsApp集成的要求，您无法将个人WhatsApp账户连接至HubSpot，必须使用企业账户。请参阅WhatsApp文档了解如何将个人账户转换为WhatsApp企业账户。

将WhatsApp企业账户设置为渠道

您可在HubSpot中将现有WhatsApp企业账户设置为渠道，或在连接过程中创建新企业账户。

  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。

  2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱 > 收件箱。

  3. 点击连接渠道。

  4. 选择WhatsApp。

  5. 点击继续使用 WhatsApp。

点击"继续使用WhatsApp

"

即表示您理解并同意《HubSpot产品特定条款》中"将您的WhatsApp商务账户连接至对话收件箱 "部分适用于您。 根据《HubSpot产品特定条款》规定：i) 您同意Meta Platforms, Inc.（"Meta"）作为数据处理协议（DPA）下的次级处理方；ii) 若您的客户数据存储于美国境外，您同意Meta将受HubSpot《区域数据托管政策》中"排除条款" 约束。 通过将您的WhatsApp商务账户连接至HubSpot，即表示您同意https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/上公布的WhatsApp商务解决方案条款。

  1. 在弹出窗口中登录您的Facebook账户，然后点击以[姓名]身份继续。

  2. 点击开始使用。

  1. 查看连接所需的权限请求，确认后点击继续。

  1. 选择一个将 连接至您的 WhatsApp 商业账户的 现有Meta 商业账户， 或创建新的 Meta 商业账户。若创建新账户：

    • 输入企业的法定名称、电话号码、网站和 电子邮箱地址，然后点击继续。

    • 通过国家/地区和 时区下拉 菜单选择企业所在的国家/地区及时区。
  1. 点击继续。
  2. 选择将 关联至您的Meta商务账户的WhatsApp商务账户 ，或创建新的WhatsApp商务账户。若创建新账户，请输入账户名称 并从 下拉菜单中 选择时区 。

  1. 点击继续。
  2. 系统将显示确认信息。点击继续进入步骤 2。
  3. 选择现有的WhatsApp 商业资料，这是客户联系您的企业时所见的内容。若尚未创建账户，可通过配置商业资料新建账户：
    • 在文本框中输入您的企业显示名称。若 WhatsApp 企业资料与企业法定名称不符，请勾选"我的显示名称与法定企业名称不同"复选框。
    • 点击继续。
    • 点击“类别”下拉 菜单，选择最能描述您业务的类别。您还可在文本框中输入企业描述。

  4. 点击继续进入步骤3。

  5. 若您已在 WhatsApp 验证过手机号码，请选择已验证号码。若尚未验证号码，可注册新号码：
    • 在文本框中输入用于注册WhatsApp的手机号码。
    • 选择短信或 语音通话作为验证方式，然后点击发送验证码。

    • 成功验证手机号码后，点击“确定”关闭 设置窗口并返回HubSpot。
    • 您将返回对话收件箱，在此可完成 WhatsApp 通道的设置。在 WhatsApp 账户名称旁点击“连接”。
已连接的WhatsApp账户将显示在已连接渠道列表中。

在

对话收件箱中创建 WhatsApp 视图

WhatsApp 对话将显示在左侧边栏所有状态筛选器关联的对话列表中（例如：所有未完成、所有已完成、已发送等），但强烈建议您创建自定义视图来筛选连接 WhatsApp 渠道的特定消息：

创建 WhatsApp 消息自定义视图：

  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
  2. 在左下角点击操作下拉菜单，选择创建视图。
  3. 在右侧面板输入频道名称"WhatsApp"，点击"下一步"。
  4. 在筛选类型部分选择"对话属性"。
  5. 在搜索栏中查找并选择"来源"。
  6. 点击“是以下任一”下拉菜单，搜索并选择WhatsApp。
  7. 点击应用筛选器，然后点击创建视图。

新视图将显示在其他默认对话收件箱筛选器和视图下方。

本文将详细介绍如何在对话收件箱中创建和管理自定义视图。

在

HubSpot 中

撰写和回复 WhatsApp 消息

您可从联系人记录中直接发起 WhatsApp 对话，也可通过关联的公司、交易、工单或自定义对象记录启动对话。此外，您还可在对话收件箱内直接开启 WhatsApp 对话

。 收到的 WhatsApp 消息将在对话收件箱中创建新对话线程并启动 WhatsApp 会话。 在会话期间，您和团队成员均可在对话收件箱内回复WhatsApp消息。

WhatsApp会话将在联系人最后回复后保持24小时开放。若现有会话已关闭，可通过向联系人发送模板消息重新开启对话线程。当联系人回复您的模板消息时，将开启新的24小时会话期，期间您可发送非模板化的WhatsApp消息。

WhatsApp消息发送限制

所有关联的WhatsApp商务账户共享每月1,000条模板消息配额。配额重置日期取决于您首次购买Marketing Hub或Service Hub专业版/企业版订阅的 日期。例如：若订阅始于10月28日，则每月28日重置配额。了解WhatsApp定价详情。

HubSpot 不 对免费入口对话收取费用。了解有关 免费入门级对话。

消息支持的媒体类型

WhatsApp 消息可包含不同媒体类型及附件，具体取决于消息是由您的企业账户发送还是接收。

  1. 已连接企业账户接收的消息支持以下富媒体类型：
    • 图片
    • 视频和GIF（3gpp或mp4格式）
    • 语音消息
    • 附件（例如 mp3、PDF 等）
    • 位置信息
    • 贴纸
    • 联系人共享
  2. 通过关联的企业账户发送的消息支持以下富媒体类型：

从记录时间轴发起WhatsApp对话

要直接从记录时间轴创建消息：

  1. 导航至关联记录的主页：
    1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
    2. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 公司。
    3. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 交易。
    4. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 票证。
  2. 点击记录名称。
  3. 在左侧面板中点击WhatsApp图标。若记录名称下方未显示WhatsApp图标，请点击省略号图标，然后选择"创建WhatsApp消息"。
  1. 在弹出框中编写消息：
    • 点击"发件人"下拉 菜单，选择已关联 的企业账户。
    • 若该联系人过去24小时内未向贵公司发送过WhatsApp消息，您只能通过选择预设消息模板发送企业主动消息。
    • 点击发送模板。
    • 在对话框中找到您的模板，然后点击发送模板。
    • 若与该联系人已有对话线程，系统可能提示您跳转至对话收件箱进行回复。

在对话收件箱中撰写和回复消息

您可在桌面端和HubSpot移动应用的对话收件箱中回复WhatsApp消息。通过WhatsApp发送的消息可包含媒体音频文件、语音笔记、贴纸、图片和视频。收到新WhatsApp消息时您将收到通知，但可在设置中关闭这些通知。
  1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
  2. 撰写新消息：
    • 在左下角点击"撰写"。
    • 在右下角弹出框中：
      • 点击"收件人"下拉菜单， 搜索关联WhatsApp手机号码的联系人姓名 。
      • 点击"发件人"下拉 菜单，选择您已关联的 WhatsApp 商务账户之一。
      • 若该联系人过去24小时内未向您的企业发送过WhatsApp消息，您只能通过选择预设消息模板发送企业主动消息。点击"发送模板"，在对话框中定位所需模板后点击"发送模板"。
      • 若该联系人已有对话记录，系统可能提示您跳转至对话收件箱进行回复。

  1. 您还可查看并回复现有对话中的消息：
    • 点击左上角的搜索图标，输入关键词查找WhatsApp对话，并应用 筛选条件缩小 搜索 范围 。例如，可设置筛选条件排除来自已连接WhatsApp渠道的消息。营销中心、销售中心及 服务中心的专业 版和企业版用户 可创建仅包含WhatsApp消息的自定义视图 。
    • 在左侧面板点击WhatsApp对话即可 展开。消息预览右上角将显示社交WhatsApp图标。

    • 点击联系人姓名旁的下拉 箭头图 标，可查看消息元数据，包括发件人与收件人的电话号码及消息发送日期。
  1. 若需重新分配消息，请点击左上角的"所有者"下拉菜单 选择其他用户。了解更多关于自动将收到的对话分配给特定用户和团队的功能。
  2. 若联系人已在WhatsApp账户中开启已读回执功能，您可查看对方阅读您发送消息的时间。若对方关闭了已读回执功能，该信息将不会显示。
  3. 在右侧面板查看访客背景信息及关联记录，以辅助回复。
  4. 在回复编辑器中撰写回复：

请注意：部分媒体格式无法包含在 WhatsApp 消息中。有关Meta 文档支持的文档、图片、音频和视频文件格式的详细信息，请参阅Meta 文档。

  1. 对话过程中若需切换至邮件或致电联系人，请点击回复编辑器上方的"渠道"下拉 菜单选择其他沟通方式。

  1. 准备好回复时，点击发送。

若来信号码与联系人"电话号码"或"手机号码"属性中的存储号码匹配，系统将自动关联至该联系人。

解决不支持的消息类型

受API限制，部分消息类型及回复功能无法支持，相关消息内容将不会显示在对话收件箱中。

此类情况下，您将看到以下错误提示替代消息内容：

该消息包含无法显示的内容或消息操作。  

未支持的消息可能由以下任一情况导致：

  • WhatsApp用户对消息进行反应
  • WhatsApp用户删除消息
  • WhatsApp消息包含未在支持的媒体类型列表中的附件。
  • 消息类型不受支持（例如投票功能）

被隔离的消息

违反WhatsApp内容政策的消息将被标记，其内容将在收件箱中隐藏，以防止潜在的钓鱼攻击并降低泄露个人身份信息的风险。

此时消息内容将被以下错误提示替换：

敏感数据无法显示。该消息包含个人信息。HubSpot和WhatsApp限制对此类数据的访问权限。

在对话收件箱中删除WhatsApp渠道

  1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
  2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱与客服中心 > 收件箱。
  3. 若设置了多个收件箱，请通过当前视图下拉菜单选择已关联 WhatsApp 通道的收件箱。
  4. 将鼠标悬停在该渠道上，点击删除。
  5. 在对话框中点击删除账户。删除账户不会清除收件箱中的现有对话。

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