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BETA

WhatsAppチャンネルを会話の受信トレイに接続(BETA)

更新日時 2022年 10月 7日

In Beta

対象製品

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

WhatsAppビジネスアカウントを会話受信箱のチャンネルとして接続することができます。WhatsAppの電話番号に送信されたメッセージは、受信箱に新しいスレッドが作成されます。 

WhatsAppビジネスアカウントで1日50件以上の会話をご利用いただくには、認証済みメタ・ビジネス・マネージャーの認証が必要です。1 日50件以上の会話にアクセスできます。企業認証の詳細についてはこちらをご覧ください。

始める前に

WhatsAppビジネスアカウントを会話受信トレイに接続する前に、以下のものが必要です。

  • 会社の正式名称とWhatsAppの表示名です。
  • お客様のビジネスウェブサイトのURLです。
  • あなたの会社のEメールアドレス。
  • 御社のMeta Business Managerアカウントの管理者権限
  • メッセージを送信したい会社の電話番号にアクセスします。
    • 音声通話が可能な番号であること。
    • IVR(音声自動応答)システムの一部でないこと、または一定期間IVRを無効にしていること。

ご注意:ご使用の電話番号は他のWhatsAppアカウント、WhatsApp for Businessアプリ、他のWhatsAppインテグレーションに接続されていないことが必要です。この番号が既に他のWhatsAppアカウントと関連付けられている場合、HubSpotに接続する前にまずその番号を切断する必要があります。

制限事項

WhatsAppインテグレーションを接続・使用する際は、以下の制限事項にご注意ください。

  • WhatsApp for Businessアカウントには、最大25の電話番号を関連付けることができます。
  • WhatsAppビジネスアカウントに接続後、新しいメッセージのみがHubSpotに同期されます。過去の会話は同期されません
  • HubSpotに接続すると、WhatsAppモバイルアプリやウェブアプリにメッセージが表示されなくなり、HubSpotアカウントの会話受信箱にのみ表示されるようになります。

ビジネスアカウントと個人アカウント

WhatsAppインテグレーションを使用するためのMetaの要件により、個人のWhatsAppアカウントはHubSpotに接続できず、代わりにビジネスアカウントを接続する必要があります。個人アカウントをWhatsAppビジネスアカウントに変換する方法はWhatsAppのドキュメントをご覧下さい。

WhatsApp ビジネスアカウントチャンネルに接続

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。

  • 左側のサイドバーメニューで[受信トレイ] > [受信トレイ]に移動します。

  • チャンネルを接続する]をクリックします。

  • WhatsAppを選択します。

  • WhatsAppで続行 ]をクリックします。

  • ポップアップウィンドウで、Facebookアカウントにログインし、[ 名前]として続行をクリックします。

  • [利用を開始する]をクリックします。

ワッツアッップ接続を開始する

  • HubSpotが接続するために必要なアクセス権を確認し、[ 続行]をクリックします。

  • WhatsAppビジネスアカウントに接続する既存のMeta Businessアカウントを選択するか、新規にMeta Businessアカウントを作成します。Meta Business Accountを新規に作成する場合。

    • 法人名電話番号ウェブサイトメールアドレスを入力し、[ 続ける ]をクリックします

    • 国とタイムゾーンのドロップダウンメニューを使用して、あなたのビジネスが位置する国とタイムゾーンを選択してください。create-new-business-account
  • 続行」をクリックします

  • メタビジネスアカウントに関連するWhatsAppビジネスアカウントを選択、または新規WhatsAppビジネスアカウントを作成して下さい。WhatsAppビジネスアカウントを新規作成する場合、アカウント名を入力し、ドロップダウンメニューからタイムゾーンを選択して下さい。

select what-app-business-account

  • [続ける]をクリックします。
  • 確認メッセージが表示されます。ステップ2に進む ]をクリックします。
  • 次に、WhatsApp ビジネスプロフィールを設定します。
    • テキストフィールドに、ビジネスディスプレイ名を入力します。WhatsAppビジネスプロフィールが法的名称と一致しない場合、「表示名が法的名称と異なる」チェックボックスを選択します。クリエート・ワッツ・アプリ・ビジネス・プロフィール
    • [続ける]をクリックします。
    • カテゴリー」ドロップダウンメニューをクリックし、御社のビジネスに最も適したカテゴリーを選択してください。また、テキストボックスには、あなたのビジネスの説明を入力することができます。
  • 手順3へ進む ]をクリックします。

  • テキストフィールドに、WhatsAppに登録する電話番号を入力して下さい。認証方法として「テキストメッセージ」または「音声通話」を選択し、「コードの送信」をクリックします。

send-code-to-verify-phone-number

  • 電話番号の確認に成功したら、Okをクリックしてセットアップウィンドウを閉じ、HubSpotに戻ります。
  • 会話受信箱に戻り、WhatsAppチャンネルの設定を完了することができます。WhatsApp アカウント名の隣にある「接続」をクリックします。
接続されたWhatsAppアカウントは接続チャンネルリストに表示されます。
 
せいせつチャネル
 

WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotと統合する際、お客様はメタデータホスティング規約に同意することになります。WhatsApp インテグレーションをご利用いただくと、お客様の WhatsApp Business アカウントデータ (例: WhatsApp インテグレーションで送信されたメッセージ) が米国にある Meta Data Hosting に保存されます。WhatsAppを使用する場合、Metaはサブプロセッサーとしてお客様のデータを処理します。

  • HubSpotがサブプロセッサーを使用する場合、HubSpotはサブプロセッサーに対して、HubSpotのデータ処理契約に基づくものと少なくとも同じレベルの個人データの保護を提供するデータ保護条件を課すものとします。HubSpotは、Metaとのデータ処理契約に合意することで、十分なデータ保護を行っています。
  • お客様の顧客データがEU圏内でホスティングされている場合、メタデータホスティングはHubSpotの地域別データホスティングポリシーの除外項目の適用を 受けます。WhatsApp BusinessとHubSpotの統合によって処理されたデータは、米国にあるMetaのサーバーに保存されます。
  • HubSpotはベータ期間終了後、これらの変更を反映させるため、HubSpotのデータ処理契約および地域データホスティングポリシーを更新する予定です。

受信トレイでWhatsAppメッセージに返信する

WhatsAppメッセージが着信すると、会話の受信トレイに新しいスレッドが作成され、WhatsAppセッションが開始されます。セッションの間、お客様やチームは会話の受信トレイでWhatsAppメッセージに返信することができます。

WhatsAppセッションは、連絡先からの最後の応答から24時間オープンされます。セッションが終了すると、ユーザーは別のチャネルでコンタクトと通信する必要があります。WhatsAppチャンネルから連絡先に発信メッセージを送信することはできません。 

デスクトップとHubSpotモバイルアプリの両方で、会話の受信トレイに返信することができます。メッセージには、メディアオーディオファイル、ボイスメモ、ステッカー、画像、動画などを含めることができます。WhatsAppの新着メッセージが届くと通知が届きますが、設定からこの通知をオフにすることができます。 
  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション] > [受信トレイ]の順に進みます。
  • 左上の検索サーチアイコンをクリックし、検索語を入力してWhatsAppの会話を検索し、フィルターを適用して検索を絞り込むことができます。例えば、接続されているWhatsAppチャンネルから発信されたメッセージをセグメント化するフィルターを適用することができます。マーケティングハブセールスハブサービスハブのプロフェッショナルとエンタープライズのユーザーは、WhatsAppメッセージのみを含むカスタムビューを作成することができます。
  • 左側のパネルでWhatsAppの会話をクリックすると、その会話が開かれます。メッセージプレビューの右上にsocialWhatsappの WhatsAppアイコンが表示されます。

ワッツアッップメッセージアイコン

チェンジワッツアップチャンネル

  • 返信の準備ができたら、「送信」をクリックします。 

コンタクトの電話番号または携帯電話番号プロパティに保存されている電話番号と一致する電話番号から着信メッセージが送信された場合、その会話は自動的にそのコンタクトに関連付けられます

会話のプロパティに保存されたWhatsAppメッセージの詳細は、ワークフローやレポーティングでも使用可能です。

ワークフローでWhatsAppメッセージを送信する

ワークフローツールを使ってオプトインした連絡先にWhatsAppメッセージを送信することができます。コンタクトは、以下のキーワードのいずれかを送信することで、オプトイン状態を確認することができます。YES」「START」「SUBSCRIBE」のいずれかのキーワードを送信することで、オプトイン状態を確認することができます。コンタクトがオプトインすると、WhatsAppメッセージテンプレートを使用したワークフローを設定することができます。

WhatsAppメッセージを送信するワークフローを設定するには。

  • HubSpotアカウントにて、[自動化] > [ワークフロー]の順に進みます。
  • 右上の「ワークフローを作成」をクリックします。
  • プラスアイコンをクリックします。
  • 右側のパネルで「WhatsAppメッセージを送信」を選択します。
  • WhatsAppの電話番号から送信 "のドロップダウンメニューをクリックし、電話番号を選択します。
  • メッセージテンプレートのドロップダウンメニューをクリックし、テンプレートを選択します。WhatsAppメッセージテンプレートは、WhatsAppビジネスアカウントで作成・管理する必要があります。メッセージテンプレートについて詳しくはWhatsApp Business Platform ドキュメントをご覧下さい。

注意: WhatsAppのサンプルテンプレート(sample_purchase_feedbacksample_issue_resolutionsample_shipping_confirmationなど)はWhatsAppによって自動的に生成され、HubSpotには同期されませんのでご注意下さい。HubSpotは、お客様またはお客様のアカウント内の他のユーザーがWhatsAppビジネスアカウントで作成したテンプレートのみを同期します。

  • Template languageドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択します。
  • [保存]をクリックします。

送信ワンタップメッセージワークフローアクション

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