WhatsAppチャンネルを会話の受信トレイに接続(BETA)

WhatsAppビジネスアカウントを会話受信箱のチャンネルとして接続することができます。WhatsAppの電話番号に送信されたメッセージは、受信箱に新しいスレッドが作成されます。 

WhatsAppビジネスアカウントで1日50件以上の会話をご利用いただくには、認証済みメタ・ビジネス・マネージャーの認証が必要です。1 日50件以上の会話にアクセスできます。企業認証の詳細についてはこちらをご覧ください。

始める前に

WhatsAppビジネスアカウントを会話受信トレイに接続する前に、以下のものが必要です。

• 会社の正式名称とWhatsAppの表示名です。
• お客様のビジネスウェブサイトのURLです。
• あなたの会社のEメールアドレス。
• 御社のMeta Business Managerアカウントの管理者権限。
• メッセージを送信したい会社の電話番号にアクセスします。
• 音声通話が可能な番号であること。
• IVR（音声自動応答）システムの一部でないこと、または一定期間IVRを無効にしていること。

ご注意:ご使用の電話番号は他のWhatsAppアカウント、WhatsApp for Businessアプリ、他のWhatsAppインテグレーションに接続されていないことが必要です。この番号が既に他のWhatsAppアカウントと関連付けられている場合、HubSpotに接続する前にまずその番号を切断する必要があります。

制限事項

WhatsAppインテグレーションを接続・使用する際は、以下の制限事項にご注意ください。

• WhatsApp for Businessアカウントには、最大25の電話番号を関連付けることができます。
• WhatsAppビジネスアカウントに接続後、新しいメッセージのみがHubSpotに同期されます。過去の会話は同期されません。
• HubSpotに接続すると、WhatsAppモバイルアプリやウェブアプリにメッセージが表示されなくなり、HubSpotアカウントの会話受信箱にのみ表示されるようになります。

ビジネスアカウントと個人アカウント

WhatsAppインテグレーションを使用するためのMetaの要件により、個人のWhatsAppアカウントはHubSpotに接続できず、代わりにビジネスアカウントを接続する必要があります。個人アカウントをWhatsAppビジネスアカウントに変換する方法はWhatsAppのドキュメントをご覧下さい。

WhatsApp ビジネスアカウントチャンネルに接続

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。

• 左側のサイドバーメニューで［受信トレイ］ > ［受信トレイ］に移動します。

• チャンネルを接続する］をクリックします。

• WhatsAppを選択します。

• WhatsAppで続行 ]をクリックします。

• ポップアップウィンドウで、Facebookアカウントにログインし、[ 名前]として続行をクリックします。

• ［利用を開始する］をクリックします。

• HubSpotが接続するために必要なアクセス権を確認し、[ 続行]をクリックします。

• WhatsAppビジネスアカウントに接続する既存のMeta Businessアカウントを選択するか、新規にMeta Businessアカウントを作成します。Meta Business Accountを新規に作成する場合。

  • 法人名、電話番号、ウェブサイト、メールアドレスを入力し、[ 続ける ]をクリックします。

  • 国とタイムゾーンのドロップダウンメニューを使用して、あなたのビジネスが位置する国とタイムゾーンを選択してください。

• 続行」をクリックします。

• メタビジネスアカウントに関連するWhatsAppビジネスアカウントを選択、または新規WhatsAppビジネスアカウントを作成して下さい。WhatsAppビジネスアカウントを新規作成する場合、アカウント名を入力し、ドロップダウンメニューからタイムゾーンを選択して下さい。

• ［続ける］をクリックします。
• 確認メッセージが表示されます。ステップ2に進む ]をクリックします。
• 次に、WhatsApp ビジネスプロフィールを設定します。
  • テキストフィールドに、ビジネスディスプレイ名を入力します。WhatsAppビジネスプロフィールが法的名称と一致しない場合、「表示名が法的名称と異なる」チェックボックスを選択します。
  • ［続ける］をクリックします。
  • カテゴリー」ドロップダウンメニューをクリックし、御社のビジネスに最も適したカテゴリーを選択してください。また、テキストボックスには、あなたのビジネスの説明を入力することができます。

• 手順3へ進む ]をクリックします。

• テキストフィールドに、WhatsAppに登録する電話番号を入力して下さい。認証方法として「テキストメッセージ」または「音声通話」を選択し、「コードの送信」をクリックします。

• 電話番号の確認に成功したら、Okをクリックしてセットアップウィンドウを閉じ、HubSpotに戻ります。
• 会話受信箱に戻り、WhatsAppチャンネルの設定を完了することができます。WhatsApp アカウント名の隣にある「接続」をクリックします。

受信トレイでWhatsAppメッセージに返信する

WhatsAppメッセージが着信すると、会話の受信トレイに新しいスレッドが作成され、WhatsAppセッションが開始されます。セッションの間、お客様やチームは会話の受信トレイでWhatsAppメッセージに返信することができます。

WhatsAppセッションは、連絡先からの最後の応答から24時間オープンされます。セッションが終了すると、ユーザーは別のチャネルでコンタクトと通信する必要があります。WhatsAppチャンネルから連絡先に発信メッセージを送信することはできません。 

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］ > ［受信トレイ］の順に進みます。
• 左上の検索サーチアイコンをクリックし、検索語を入力してWhatsAppの会話を検索し、フィルターを適用して検索を絞り込むことができます。例えば、接続されているWhatsAppチャンネルから発信されたメッセージをセグメント化するフィルターを適用することができます。マーケティングハブ、セールスハブ、サービスハブのプロフェッショナルとエンタープライズのユーザーは、WhatsAppメッセージのみを含むカスタムビューを作成することができます。
• 左側のパネルでWhatsAppの会話をクリックすると、その会話が開かれます。メッセージプレビューの右上にsocialWhatsappの WhatsAppアイコンが表示されます。

• メッセージを再割り当てするには、左上の「Owner」ドロップダウンメニューをクリックし、別のユーザーを選択します。受信した会話を特定のユーザーやチームに自動的に割り当てる方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
• 右側のパネルで、訪問者と関連するレコードに関するコンテキスト情報を表示し、対応に役立てることができます。
• 返信エディターで、応答を作成します。
  • Eメールエディターの下部にあるアイコンを使用してテキストスタイルを変更し、リンクの挿入、画像の追加、ファイルのアップロードを行います。また、ドラッグとドロップファイルをコンピュータからリプライエディタに入れることができます。
  • ドキュメント、スニペット、ミーティングリンク、ナレッジベースの記事、見積もり、または動画を回答に追加するには、［挿入］をクリックします。
• 会話の途中で、連絡先をメールに切り替えたり、電話をかけたりする必要がある場合があります。リプライエディターの上のチャンネルドロップダウンメニューをクリックし、別のチャンネルを選択します。

• 返信の準備ができたら、「送信」をクリックします。