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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
BETA

Ligar um canal WhatsApp à caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Janeiro 20, 2023

Em Beta

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Pode ligar uma conta comercial WhatsApp como canal na caixa de entrada das conversas. As mensagens enviadas para o seu número de telefone WhatsApp irão criar um novo tópico na caixa de entrada. 

Deve ter um Meta Business Manager para que a sua conta WhatsApp Business tenha acesso a mais de 50 conversas por dia. Saiba mais sobre como verificar o seu negócio.

Antes de começar

Antes de ligar uma conta comercial WhatsApp à caixa de entrada das conversas, precisará do seguinte:

  • O nome legal da sua empresa e o seu nome de exibição WhatsApp.
  • O URL do seu site comercial.
  • O seu endereço de correio electrónico comercial.
  • Autorização administrativa para a conta Meta Business Manager da sua empresa.
  • Acesso ao número de telefone da empresa com a qual deseja enviar mensagens.
    • O número deve ser capaz de receber chamadas de voz.
    • Não deve fazer parte de um sistema IVR (Interactive Voice Response), ou ter o IVR desactivado durante um período de tempo.

Atenção: O número de telefone utilizado não deve estar ligado a outra conta WhatsApp, WhatsApp for Business App, ou a outra integração WhatsApp. Se o número já estiver associado a outra conta WhatsApp, deve primeiro desligá-lo antes de o ligar ao HubSpot.

Limitações

Tenha em mente as seguintes limitações ao ligar e utilizar a integração do WhatsApp:

  • Cada WhatsApp for Business Account pode ter até 25 números de telefone associados.
  • Apenas novas mensagens depois de ligar a sua conta WhatsApp Business será sincronizada com o HubSpot. As conversas históricas não serão sincronizadas.
  • Uma vez ligado ao HubSpot, as mensagens deixarão de aparecer na aplicação móvel WhatsApp ou na aplicação web, e só aparecerão na caixa de entrada de conversas na sua conta HubSpot.

Contas empresariais vs. contas pessoais

Devido aos requisitos da Meta para utilizar a integração WhatsApp, não pode ligar uma conta pessoal WhatsApp ao HubSpot e deve, em vez disso, ligar uma conta Business. Saiba como converter uma conta pessoal para uma conta WhatsApp Business na documentação da WhatsApp.

Ligar um canal WhatsApp Business Account

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.

  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada > Caixas de entrada.

  • Clique em Ligar um canal

  • Seleccione WhatsApp

  • Clique em Continuar com WhatsApp

  • Na janela pop-up, inicie sessão na sua conta do Facebook, depois clique em Continuar como [nome].

  • Clique em Comece agora.

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  • Rever as permissões que o HubSpot terá de aceder para se ligar, depois clicar em Continuar.

  • Seleccione uma conta Meta Business já existenteque será ligada à sua conta WhatsApp Business, ou crie uma nova conta Meta Business. Se está a criar uma nova conta Meta Business

    • Introduza o nome legal, número de telefone, website, e endereço de e-mail para o seu negócio, depois clique em Continuar

    • Utilize o menu pendente País e Fuso Horário para seleccionar o país e o fuso horário em que a sua empresa está localizada criar-conta de novos autocarros
  • Clique em Continuar

  • Seleccione a conta empresarial WhatsApp que será associada à sua conta Meta Business, ou crie uma nova conta empresarial WhatsApp. Se estiver a criar uma nova conta comercial WhatsApp, introduza um nome para a conta e seleccione um fuso horário a partir do menu pendente.

select-whats-app-business-account

  • Clique em Continuar.
  • Aparecerá uma mensagem de confirmação. Clique em Continuar para o Passo 2.
  • De seguida, irá configurar o seu perfil empresarial WhatsApp.
    • No campo de texto, introduza o nome dasua exposição comercial. Se o seu WhatsApp Business Profile não corresponder ao nome legal da sua empresa, seleccione a caixa de verificação " My display name is different from my legal business name " create-wapp-business-profiel
    • Clique em Continuar.
    • Clique no menu pendente Categoria e seleccione uma categoria que melhor descreva o seu negócio. Pode também introduzir uma descrição do seu negócio na caixa de texto.
  • Clique em Continuar para o Passo 3.

  • No campo de texto, introduza um número de telefone para se registar no WhatsApp. Seleccione Mensagem de Texto ou Chamada de Voz como método de verificação, depois clique em Enviar Código.

enviar-código-para-verifa-número de telefone

  • Depois de verificar com sucesso o número de telefone, clique em Ok para fechar a janela de configuração e voltar ao HubSpot.
  • Regressará à caixa de entrada das conversas onde poderá terminar a configuração do canal WhatsApp. Ao lado do nome da conta WhatsApp, clique em Connect.
A conta WhatsApp ligada irá agora aparecer na sua lista de canais ligados.
 
canal ligado com sucesso
 

Ao integrar a sua conta WhatsApp Business no HubSpot, estará a concordar com os Termos de Alojamento do Meta Data Hosting. Como parte da utilização da Integração WhatsApp, os dados da sua conta WhatsApp Business (por exemplo, mensagens enviadas utilizando a integração WhatsApp) serão armazenados com o Meta Data Hosting localizado nos EUA. Ao utilizar o WhatsApp, o Meta processará os seus dados como um sub processador

  • Nos casos em que a HubSpot envolve sub processadores, a HubSpot imporá ao sub processador termos de protecção de dados que forneçam pelo menos o mesmo nível de protecção de Dados Pessoais que os do Acordo de Processamento de Dadosda HubSpot. HubSpot tem protecções de dados adequadas ao concordar com um acordo de processamento de dados com a Meta
  • Se os seus Dados de Cliente estiverem alojados na UE, o Meta Data Hosting estará sujeito à secção de exclusões na política dealojamento de Dados Regionais do HubSpot . Os dados processados através da integração WhatsApp Business com o HubSpot serão armazenados nos servidores da Meta nos Estados Unidos
  • O HubSpot actualizará o Acordo de Processamento de Dados do HubSpot e a Política Regional de Alojamento de Dados para reflectir estas alterações após o período beta

Responder às mensagens da WhatsApp na caixa de entrada

As mensagens recebidas do WhatsApp irão criar um novo tópico na caixa de entrada das conversas e iniciar uma sessão do WhatsApp. Você e a sua equipa podem responder às mensagens WhatsApp na caixa de entrada das conversas durante a duração da sessão.

As sessões WhatsApp estarão abertas durante 24 horas após a última resposta do contacto. Assim que a sessão expirar, os utilizadores terão de comunicar com o contacto através de outro canal. Não pode enviar uma mensagem de saída a um contacto através do canal WhatsApp. 

Pode responder na caixa de entrada das conversas tanto no ambiente de trabalho como utilizando a aplicação móvel HubSpot. As mensagens podem incluir ficheiros áudio multimédia, notas de voz, autocolantes, imagens, e vídeos. Será notificado quando receber uma nova mensagem WhatsApp, mas pode desligar estas notificações nas suas definições. 
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique no ícone de pesquisa no canto superior esquerdo e introduza um termo de pesquisa para pesquisar uma conversa WhatsApp, e aplique filtros para restringir a sua pesquisa. Por exemplo, pode aplicar filtros que segmentam as mensagens que tiveram origem no seu canal WhatsApp ligado. Os utilizadores doMarketing Hub, Sales Hub , e Service Hub Professional e Enterprise podem criar uma visão personalizada que contém apenas mensagens WhatsApp
  • No painel da esquerda, clique numa conversa WhatsApp para a abrir. Um ícone socialWhatsapp WhatsApp aparecerá no canto superior direito da pré-visualização da mensagem

whatsapp-message-icon

  • Para reatribuir a mensagem, no canto superior esquerdo clique no menu suspenso Proprietário e seleccione um utilizador diferente. Saiba mais sobre a atribuição automática de conversas de entrada a utilizadores e equipas específicas.
  • No painel certo, ver informação contextual sobre o visitante e registos associados para ajudar na sua resposta
  • No editor de resposta, escreva sua resposta.
    • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou fazer upload de um arquivo. Também pode arrastar e largar ficheiros do seu computador para o editor de respostas.
    • Para adicionar um documento, um snippet, um link de reunião, um artigo da Central de conhecimento, um orçamento ou um vídeo na sua resposta, clique em Inserir.
  • Durante a conversa, poderá ter de mudar para o e-mail ou telefonar para o contacto. Clique no menu suspensoCanal acima do editor de respostas e seleccione um canal diferente.

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  • Quando estiver pronto para responder, clique em Enviar

Se uma mensagem recebida for enviada de um número de telefone que corresponda ao número de telefone guardado na propriedade do número de telefone de um contacto ou número de telemóvel, a conversa será automaticamente associada a esse contacto 

Os detalhes da mensagem WhatsApp armazenados nas propriedades das conversas também podem ser utilizados em fluxos de trabalho e relatórios.

Enviar uma mensagem WhatsApp num fluxo de trabalho

Pode enviar mensagens WhatsApp a contactos que optem por utilizar a ferramenta de fluxos de trabalho. Os contactos podem confirmar o seu estatuto de opt-in, enviando-lhe uma das seguintes palavras-chave: SIM, INICIAR, ou SUBSCREVER. Uma vez que um contacto opte por entrar, pode criar um fluxo de trabalho que utilize um dos seus modelos de mensagens WhatsApp.

Para configurar um fluxo de trabalho que envie uma mensagem WhatsApp:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • No canto superior direito, clicar em Criar fluxo de trabalho.
  • Clique no ícone + mais.
  • No painel direito, seleccionar Send WhatsApp Message.
  • Clique no menu suspenso Enviar do número de telefone WhatsApp e seleccione um número de telefone.
  • Clique no menu pendente do modelo de mensagem e seleccione um modelo. Os modelos de mensagens WhatsApp devem ser criados e geridos na sua conta comercial WhatsApp. Saiba mais sobre os modelos de mensagens na documentação da WhatsApp Business Platform.

Nota: Os modelos de amostra da WhatsApp (por exemplo, sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, etc.) são automaticamente gerados pela WhatsApp e não serão sincronizados com o HubSpot. HubSpot apenas sincronizará modelos que você ou outro utilizador na sua conta criada na sua conta WhatsApp Business.

  • Clique no menu suspenso Idioma do modelo e seleccione um idioma.
  • Clique em Salvar.

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