Ultima atualização: Maio 25, 2023
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Marketing Hub Professional, Enterprise
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Service Hub Professional, Enterprise
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Pode ligar uma conta comercial WhatsApp como canal na caixa de entrada das conversas. As mensagens enviadas para o seu número de telefone WhatsApp irão criar um novo tópico na caixa de entrada.
Tem de ter um Meta Business Manager verificado para que a sua conta WhatsApp Business tenha acesso a mais de 50 conversas iniciadas por empresas por dia. Saiba mais sobre verificar a sua empresa.
Antes de começar
Antes de ligar uma conta comercial WhatsApp à caixa de entrada das conversas, precisará do seguinte:
- O nome legal da sua empresa e o seu nome de exibição WhatsApp.
- O URL do seu site comercial.
- O seu endereço de correio electrónico comercial.
- Permissão de administrador para a conta Meta Business Manager da sua empresa.
- Acesso ao número de telefone da empresa com a qual deseja enviar mensagens.
- O número deve ser capaz de receber chamadas de voz.
- Não deve fazer parte de um sistema IVR (Interactive Voice Response), ou ter o IVR desactivado durante um período de tempo.
Atenção: O número de telefone utilizado não deve estar ligado a outra conta WhatsApp, WhatsApp for Business App, ou a outra integração WhatsApp. Se o número já estiver associado a outra conta WhatsApp, deve primeiro desligá-lo antes de o ligar ao HubSpot.
Limitações
Tenha em mente as seguintes limitações ao ligar e utilizar a integração do WhatsApp:
- Cada WhatsApp for Business Account pode ter até 25 números de telefone associados.
- Apenas novas mensagens depois de ligar a sua conta WhatsApp Business será sincronizada com o HubSpot. As conversas históricas não serão sincronizadas.
- Uma vez ligado ao HubSpot, as mensagens deixarão de aparecer na aplicação móvel WhatsApp ou na aplicação web, e só aparecerão na caixa de entrada de conversas na sua conta HubSpot.
Contas empresariais vs. contas pessoais
Devido aos requisitos da Meta para utilizar a integração WhatsApp, não pode ligar uma conta pessoal WhatsApp ao HubSpot e deve, em vez disso, ligar uma conta Business. Saiba como converter uma conta pessoal para uma conta WhatsApp Business na documentação da WhatsApp.
Ligar uma conta WhatsApp Business como um canal
Pode ligar uma conta do WhatsApp Business existente como um canal no HubSpot ou pode criar uma nova conta do WhatsApp Business durante o processo de ligação.
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Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
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No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada > Caixas de entrada.
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Clique em Conectar um canal.
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Seleccionar WhatsApp.
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Clique em Continuar com o WhatsApp.
Ao clicar em Continuar com o WhatsApp compreende e aceita que a secção Ligar a sua Conta Empresarial do WhatsApp à caixa de entrada de conversação dos Termos Específicos dos Produtos da HubSpot se aplica a si. Conforme detalhado nos Termos Específicos dos Produtos da HubSpot , i) aceita que a Meta Platforms, Inc. ("Meta") funcione como Subcontratante ao abrigo da DPA; e ii) se os seus Dados de Cliente estiverem alojados fora dos Estados Unidos, aceita que a Meta esteja sujeita à secção Exclusões da Política Regional de Alojamento de Dados da HubSpot. Ao ligar a sua conta WhatsApp Business à HubSpot, aceita os Termos da Solução Empresarial do WhatsApp disponíveis em https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
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Na janela pop-up, inicie sessão na sua conta do Facebook, depois clique em Continuar como [nome].
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Clique em Comece agora.
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Rever as permissões que o HubSpot terá de aceder para se ligar, depois clicar em Continuar.
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Seleccione uma conta Meta Business existente que será ligada à sua conta WhatsApp Business ou crie uma nova conta Meta Business . Se está a criar uma nova conta Meta Business
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Introduza o nome legal, número de telefone, website, e endereço de e-mail para o seu negócio, depois clique em Continuar
- Utilize o menu pendente País e Fuso Horário para seleccionar o país e o fuso horário em que a sua empresa está localizada
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Clique em Continuar.
- Seleccione a conta empresarial WhatsApp que será associada à sua conta Meta Business, ou crie uma nova conta empresarial WhatsApp. Se estiver a criar uma nova conta comercial WhatsApp, introduza um nome para a conta e seleccione um fuso horário a partir do menu pendente.
- Clique em Continuar.
- Aparecerá uma mensagem de confirmação. Clique em Continuar para o Passo 2.
- Seleccionar uma conta WhatsApp Business existente. Se não tiver uma conta, pode criar uma nova configurando o seu perfil de empresa:
- No campo de texto, introduza o nome dasua exposição comercial. Se o seu Perfil do WhatsApp Business não corresponder ao nome legal da sua empresa, seleccione a caixa de verificação O meu nome de apresentação é diferente do nome legal da minha empresa.
- Clique em Continuar.
- Clique no menu pendente Categoria e seleccione uma categoria que melhor descreva o seu negócio. Pode também introduzir uma descrição do seu negócio na caixa de texto.
- No campo de texto, introduza o nome dasua exposição comercial. Se o seu Perfil do WhatsApp Business não corresponder ao nome legal da sua empresa, seleccione a caixa de verificação O meu nome de apresentação é diferente do nome legal da minha empresa.
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Clique em Continuar para o Passo 3.
- Se já tiver verificado um número de telefone com o WhatsApp, seleccione um número verificado. Se não tiver verificado um número de telefone, pode registar um novo número:
- No campo de texto, introduza um número de telefone para se registar no WhatsApp.
- Seleccione Mensagem de Texto ou Chamada de Voz como método de verificação, depois clique em Enviar Código.
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- Depois de verificar com sucesso o número de telefone, clique em Ok para fechar a janela de configuração e voltar ao HubSpot.
- Regressará à caixa de entrada das conversas onde poderá terminar a configuração do canal WhatsApp. Ao lado do nome da conta WhatsApp, clique em Connect.
Criar uma vista do WhatsApp na sua caixa de entrada de conversas
As conversas do WhatsApp aparecem na lista de conversas associadas a qualquer um dos filtros de estado na barra lateral esquerda (por exemplo, Todas abertas, Todas fechadas, enviadas, etc.), mas recomenda-se vivamente que crie uma vista personalizada para filtrar mensagens específicas dos seus canais do WhatsApp ligados:
Para criar uma vista personalizada para as mensagens do WhatsApp:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- No canto inferior esquerdo, clique no menu pendente Actions e, em seguida, seleccione Create a view.
- No painel direito, introduza WhatsApp para o nome do canal e, em seguida, clique em Next.
- Na secção Tipo de filtro, seleccione Propriedades das conversas.
- Na barra de pesquisa, procure e seleccione Source.
- Clique no menu pendente is any of e, em seguida, procure e seleccione WhatsApp.
- Clique em Aplicar filtro e, em seguida, clique em Criar vista.
A nova vista aparecerá por baixo dos outros filtros e vistas predefinidos da caixa de entrada de conversação.
Saiba mais sobre como criar e gerir vistas personalizadas na caixa de entrada de conversas em este artigo.
Responder a mensagens do WhatsApp no HubSpot
As mensagens recebidas do WhatsApp irão criar um novo tópico na caixa de entrada das conversas e iniciar uma sessão do WhatsApp. Você e a sua equipa podem responder às mensagens WhatsApp na caixa de entrada das conversas durante a duração da sessão.
As sessões do WhatsApp estarão abertas para 24 horas após a última resposta do contacto. Depois de uma sessão do WhatsApp ter sido encerrada, pode reiniciar a conversa enviando uma mensagem modelo para o contacto. Se o contacto responder à sua mensagem modelo, será aberta uma nova sessão de 24 horas durante a qual pode enviar mensagens WhatsApp não modelo.
Limites do serviço de mensagens WhatsApp
Um limite de 1000 conversas por mês é partilhado por todas as suas contas empresariais do WhatsApp ligadas. As mensagens são contabilizadas para este limite com base na forma como a conversa é iniciada:
- Mensagens iniciadas pelo utilizador: se um utilizador do WhatsApp enviar uma mensagem WhatsApp à sua empresa, é aberta uma sessão de 24 horas e todas as mensagens que enviar enquanto a sessão estiver aberta contarão colectivamente como 1 conversa. As sessões do WhatsApp iniciadas por um utilizador estarão abertas durante 24 horas após a sua última resposta.
- Mensagens iniciadas por empresas: cada mensagem individual que enviar a um utilizador do WhatsApp que não seja parte de uma sessão aberta contará como 1 conversa. No HubSpot, pode enviar mensagens iniciadas pela empresa personalizando modelos de mensagens e utilizando-os num fluxo de trabalho.
Rever e responder a mensagens
Pode responder na caixa de entrada das conversas tanto no ambiente de trabalho como utilizando a aplicação móvel HubSpot. As mensagens podem incluir ficheiros áudio multimédia, notas de voz, autocolantes, imagens, e vídeos. Será notificado quando receber uma nova mensagem WhatsApp, mas pode desligar estas notificações nas suas definições.- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- Clique no ícone de pesquisa no canto superior esquerdo e introduza um termo de pesquisa para procurar uma conversa do WhatsApp e aplique os filtros para restringir a sua pesquisa. Por exemplo, pode aplicar filtros que segmentam as mensagens que tiveram origem no seu canal WhatsApp ligado. Marketing Hub, Vendas Hub, e Service Hub Professional e Enterprise os utilizadores podem criar uma vista personalizada que contenha apenas mensagens WhatsApp.
- No painel esquerdo, clique numa conversa do WhatsApp para a abrir. Um ícone do WhatsApp aparecerá no canto superior direito da pré-visualização da mensagem.
- Para reatribuir a mensagem, no canto superior esquerdo, clique no menu pendente Owner e seleccione um utilizador diferente. Saiba mais sobre atribuir automaticamente as conversas recebidas a utilizadores e equipas específicos.
- No painel direito, veja informações contextuais sobre o visitante e os registos associados para ajudar na sua resposta.
- No editor de respostas, escreva a sua resposta:
- Utilize os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo do texto, inserir uma hiperligação, adicionar uma imagem ou carregar um ficheiro. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
- Para adicionar um documento , um snippet , um link de reunião , um artigo da base de conhecimento , uma citação ou um vídeo na sua resposta, clique em Inserir.
Atenção: alguns formatos de multimédia não podem ser incluídos numa mensagem WhatsApp. Para saber mais sobre os formatos de ficheiro de documento, imagem, áudio e vídeo suportados, consulte a documentação do Meta.
- Durante a conversa, poderá ter de mudar para o e-mail ou telefonar para o contacto. Clique no menu suspensoCanal acima do editor de respostas e seleccione um canal diferente.
- Quando estiver pronto para responder, clique em Enviar.
Se uma mensagem recebida for enviada de um número de telefone que corresponda ao número de telefone armazenado na propriedade Phone number ou Mobile phone number de um contacto, a conversa será automaticamente associada a esse contacto.
Resolução de problemas de tipos de mensagens não suportados
Devido às limitações da API, alguns tipos de mensagens e respostas não são suportados e o conteúdo da mensagem não aparecerá na sua caixa de entrada de conversas.
As mensagens não suportadas podem ocorrer devido a um dos seguintes cenários:
- Um utilizador do WhatsApp a reagir a uma mensagem
- Um utilizador do WhatsApp a apagar uma mensagem
- Uma mensagem WhatsApp inclui quaisquer anexos que não estejam incluídos na lista de tipos de suportes suportados.
- Um tipo de mensagem não suportado (por exemplo, uma sondagem)
Leituras adicionais
- Os detalhes das mensagens WhatsApp armazenados nas propriedades das conversas também podem ser utilizados nos fluxos de trabalho e nos relatórios .
- Pode criar e sincronizar modelos de mensagens na sua conta do WhatsApp Business, que podem depois ser personalizados no HubSpot. Saiba mais sobre como personalizar e enviar modelos de mensagens.
