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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
BETA

Conectar um canal do WhatsApp à caixa de entrada de conversas (BETA)

Ultima atualização: Setembro 13, 2022

Em Beta

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Você pode conectar uma Conta Comercial do WhatsApp como um canal na caixa de entrada de conversas. As mensagens enviadas para seu número de telefone do WhatsApp criarão um novo thread na caixa de entrada. 

Você deve ter um Meta Business Manager verificado para sua conta do WhatsApp Business para ter acesso a mais de 50 conversas por dia. Saiba mais sobre como verificar a sua empresa.

Antes de começar

Antes de conectar uma conta comercial do WhatsApp à caixa de entrada de conversas, você precisará do seguinte:

  • O nome legal da sua empresa e o seu nome de exibição do WhatsApp.
  • A URL do site da sua empresa.
  • Seu endereço de e-mail comercial.
  • Permissão de administrador para a conta do Meta Business Manager da sua empresa.
  • Acesso ao número de telefone da empresa com o qual deseja enviar mensagens.
    • O número deve ser capaz de receber chamadas de voz.
    • Não deve fazer parte de um sistema IVR (Interactive Voice Response), ou ter o IVR desativado por um período.

Observação: o número de telefone que você usa não deve estar conectado a outra conta do WhatsApp, ao WhatsApp para Negócios ou a outra integração do WhatsApp. Se o número já estiver associado a outra conta do WhatsApp, primeiro você deve desconectá-lo antes de conectá-lo ao HubSpot.

Limitações

Lembre-se das seguintes limitações ao conectar e usar a integração do WhatsApp:

  • Cada conta do WhatsApp para Empresas pode ter até 25 números de telefone associados a ela.
  • Somente novas mensagens depois de conectar sua conta do WhatsApp Business serão sincronizadas com o HubSpot. As conversas históricas não serão sincronizadas.
  • Depois de conectadas ao HubSpot, as mensagens não aparecerão mais no aplicativo móvel do WhatsApp ou no aplicativo da web e só aparecerão na caixa de entrada de conversas na sua conta da HubSpot.

Contas empresariais vs. contas pessoais

Devido aos requisitos da Meta para usar a integração do WhatsApp, você não pode conectar uma conta pessoal do WhatsApp ao HubSpot e deve conectar uma conta da empresa. Saiba como converter uma conta pessoal em uma conta do WhatsApp Business na documentação do WhatsApp.

Conectar um canal de Conta Comercial do WhatsApp

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.

  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada > Caixas de entrada.

  • Clique em Conectar um canal.

  • Selecione WhatsApp.

  • Clique em Continuar com o WhatsApp.

  • Na janela pop-up, faça login na sua conta do Facebook e clique em Continuar como [nome].

  • Clique em Comece agora.

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  • Revise as permissões que o HubSpot precisará acessar para se conectar e clique em Continuar.

  • Selecione uma conta Meta Business existente que será conectada à sua conta WhatsApp Business ou crie uma nova conta Meta Business. Se você estiver criando uma nova conta Meta Business:

    • Insira o nome legal, o número de telefone, o site e o endereço de e-mail da sua empresa e clique em Continuar.

    • Use o menu suspenso País e Fuso Horário para selecionar o país e o fuso horário em que sua empresa está localizada. criar nova conta de negócio
  • Clique em Continuar.

  • Selecione a Conta do WhatsApp Business que será associada à sua Conta do Meta Business ou crie uma nova Conta do WhatsApp Business. Se você estiver criando uma nova Conta do WhatsApp Business, insira um nome para a conta e selecione um fuso horário no menu suspenso.

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  • Clique em Continuar.
  • Será exibida uma mensagem de confirmação. Clique em Continuar para a Etapa 2.
  • Em seguida, você configurará seu Perfil Comercial do WhatsApp.
    • No campo de texto, insira o nome de exibição da sua empresa. Se o seu Perfil Comercial do WhatsApp não corresponder ao nome legal da sua empresa, marque a caixa de seleção Meu nome de exibição é diferente do meu nome comercial legal. create-whats-app-business-profiel
    • Clique em Continuar.
    • Clique no menu suspenso Categoria e selecione a categoria que melhor descreve a sua empresa. Você também pode inserir uma descrição da sua empresa na caixa de texto.
  • Clique em Continuar para a Etapa 3.

  • No campo de texto, insira um número de telefone para se cadastrar no WhatsApp. Selecione Mensagem de texto ou Chamada de voz como método de verificação e clique em Enviar código.

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  • Depois de verificar com sucesso o número de telefone, clique em OK para fechar a janela de configuração e retornar ao HubSpot.
  • Você retornará à caixa de entrada de conversas, onde poderá finalizar a configuração do canal do WhatsApp. Ao lado do nome da conta do WhatsApp, clique em Conectar.
A conta do WhatsApp conectada aparecerá agora na sua lista de canais conectados.
 
canal-conectado com sucesso
 

Quando você integra sua conta do WhatsApp Business com o HubSpot, você concorda com os Termos de Hospedagem de Metadados. Como parte do uso da Integração do WhatsApp, seus dados da conta do WhatsApp Business (por exemplo, mensagens enviadas usando a integração do WhatsApp) serão armazenados com o Meta Data Hosting localizado nos EUA. Ao usar o WhatsApp, a Meta processará seus dados como um subprocessador.

Responder às mensagens do WhatsApp na caixa de entrada

As mensagens recebidas do WhatsApp criarão um novo thread na caixa de entrada de conversas e iniciarão uma sessão do WhatsApp. Você e sua equipe podem responder às mensagens do WhatsApp na caixa de entrada de conversas durante a sessão.

As sessões do WhatsApp estarão abertas por 24 horas após a última resposta do contato. Uma vez que a sessão tenha expirado, os usuários precisarão se comunicar com o contato através de outro canal. Não é possível enviar uma mensagem de saída para um contato através do canal do WhatsApp. 

Você pode responder na caixa de entrada de conversas na área de trabalho e usando o aplicativo móvel da HubSpot. As mensagens podem incluir arquivos de áudio de mídia, notas de voz, adesivos, imagens e vídeos. Você será notificado quando receber uma nova mensagem do WhatsApp, mas você pode desativar essas notificações em suas configurações. 
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique no ícone de pesquisa search, no canto superior esquerdo, e insira um termo de pesquisa para pesquisar em uma conversa do WhatsApp e aplique filtros para restringir sua pesquisa. Por exemplo, você pode aplicar filtros que segmentam as mensagens originadas do seu canal WhatsApp conectado. Usuários do Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub Professional e Enterprise podem criar uma visualização personalizada que contém apenas mensagens do WhatsApp.
  • No painel à esquerda, clique em uma conversa do WhatsApp para abri-la. Um ícone socialWhatsapp WhatsApp aparecerá no canto superior direito da visualização da mensagem. 

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  • Para reatribuir a mensagem, no canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Proprietário e selecione um usuário diferente. Saiba mais sobre como atribuir automaticamente conversas recebidas a usuários e equipes específicas.
  • No painel direito, veja informações de contexto sobre o visitante e registros associados para ajudar com sua resposta. 
  • No editor de resposta, escreva sua resposta.
    • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou fazer upload de um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
    • Para adicionar um documento, um snippet, um link de reunião, um artigo da Central de conhecimento, um orçamento ou um vídeo na sua resposta, clique em Inserir.
  • Durante a conversa, pode ser necessário alternar para e-mail ou ligar para o contato. Clique no menu suspenso Canal acima do editor de respostas e selecione um canal diferente.

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  • Quando você estiver pronto para responder, clique em Enviar

Se uma mensagem recebida for enviada de um número de telefone que corresponda ao número de telefone armazenado na propriedade Número de telefone ou Número de telefone celular de um contato, a conversa será associada automaticamente a esse contato

Os detalhes da mensagem do WhatsApp armazenados nas propriedades das conversas também podem ser usados em fluxos de trabalho e relatórios.

Enviar uma mensagem do WhatsApp em um fluxo de trabalho

Você pode enviar mensagens do WhatsApp para os contatos que optarem por usar a ferramenta de fluxos de trabalho. Os contatos podem confirmar o status de adesão enviando uma das seguintes palavras-chave: SIM, INICIAR ou INSCREVER-SE. Uma vez que um contato opte por entrar, você pode configurar um fluxo de trabalho que use um dos seus modelos de mensagem do WhatsApp.

Para configurar um fluxo de trabalho que envie uma mensagem do WhatsApp:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • No canto superior direito, clique em Criar fluxo de trabalho.
  • Clique no ícone de adição +.
  • No painel direito, selecione Enviar Mensagem do WhatsApp.
  • Clique no menu suspenso Enviar a partir do número de telefone do WhatsApp e selecione um número de telefone.
  • Clique no menu suspenso Modelo de mensagem e selecione um modelo. Os modelos de mensagem do WhatsApp devem ser criados e gerenciados em sua conta comercial do WhatsApp. Saiba mais sobre modelos de mensagem na documentação da Plataforma de Negócios do WhatsApp.
  • Clique no menu suspenso Idioma do modelo e selecione um idioma.
  • Clique em Salvar.

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