Yhdistä WhatsApp-kanava keskustelujen saapuneet-kansioon (BETA)

Voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa

Sinulla on oltava vahvistettu Meta Business Manager, jotta WhatsApp Business -tililläsi on pääsy yli 50 keskusteluun päivässä. Lue lisää yrityksesi vahvistamisesta

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin yhdistät WhatsApp Business -tilin keskustelujen saapuneet-kansioon, tarvitset seuraavat tiedot:

• Yrityksesi virallinen nimi ja WhatsApp-näyttönimesi.
• Yrityksesi verkkosivuston URL-osoite.
• Yrityksesi sähköpostiosoite.
• Yrityksesi Meta Business Manager -tilinylläpitäjän oikeudet.
• Käyttöoikeus yrityksen puhelinnumeroon, jolla haluat lähettää viestejä.
• Numerossa on voitava vastaanottaa äänipuheluita.
• Se ei saa olla osa IVR-järjestelmää (Interactive Voice Response) tai IVR ei saa olla poistettu käytöstä tietyn ajanjakson ajan.

Huomaa:

Rajoitukset

Muista seuraavat rajoitukset, kun yhdistät ja käytät WhatsApp-integraatiota:

• Jokaiseen WhatsApp for Business -tiliin voi liittyä enintään 25 puhelinnumeroa.
• Vain uudet viestit sen jälkeen, kun olet yhdistänyt WhatsApp for Business -tilin, synkronoidaan HubSpotiin. Aikaisempia keskusteluja ei synkronoida.
• Kun viestit on yhdistetty HubSpotiin, ne eivät enää näy WhatsAppin mobiilisovelluksessa tai verkkosovelluksessa, vaan ainoastaan HubSpot-tilisi keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Yritystilit vs. henkilökohtaiset tilit

WhatsApp-integraation käyttöä koskevien Meta-vaatimusten vuoksi et voi yhdistää henkilökohtaista WhatsApp-tiliä HubSpotiin, vaan sinun on sen sijaan yhdistettävä yritystili. Lue WhatsAppin dokumentaatiosta

Yhdistä WhatsApp Business -tilin kanava

• Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.

• Valitse Yhdistä kanava.

• Valitse WhatsApp.

• Valitse Jatka WhatsAppin kanssa.

• Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi ja valitse sitten Jatka [nimenä].

• Napsauta Aloita.

• Tarkista käyttöoikeudet, jotka HubSpotin on saatava käyttöönsä yhteyden muodostamiseksi, ja napsauta sitten Jatka.

• Valitse olemassa oleva Meta Business -tili , joka liitetään WhatsApp Business -tiliin, tai luo uusi Meta Business -tili. Jos luot uuden Meta Business -tilin:

  • Anna yrityksesi virallinen nimi, puhelinnumero, verkkosivusto ja sähköpostiosoite ja napsauta sitten Jatka.

  • Valitse maa ja aikavyöhyke -pudotusvalikosta maa ja aikavyöhyke, jossa yrityksesi sijaitsee.

• Napsauta Jatka.

• Valitse WhatsApp-liiketoimintatili , joka liitetään Meta-liiketoimintatiliisi, tai luo uusi WhatsApp-liiketoimintatili. Jos luot uuden WhatsApp-liiketoimintatilin, anna tilille nimi ja valitse aikavyöhyke pudotusvalikosta.

• Napsauta Jatka.
• Vahvistusviesti tulee näkyviin. Napsauta Jatka vaiheeseen 2.
• Seuraavaksi määrität WhatsApp Business -profiilisi.
  • Kirjoita tekstikenttään yrityksesi näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni -valintaruutu.
  • Napsauta Jatka.
  • Napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka. Voit myös kirjoittaa yrityksesi kuvauksen tekstikenttään.

• Napsauta Jatka vaiheeseen 3.

• Kirjoita tekstikenttään puhelinnumero, jonka avulla voit rekisteröityä WhatsAppiin. Valitse vahvistusmenetelmäksi tekstiviesti tai äänipuhelu ja napsauta sitten Lähetä koodi.

• Kun olet onnistuneesti vahvistanut puhelinnumeron, sulje asetusikkuna ja palaa HubSpotiin napsauttamalla Ok .
• Palaat keskustelujen saapuneet-kansioon, jossa voit viimeistellä WhatsApp-kanavan määrittämisen. Napsauta WhatsApp-tilin nimen vieressä Connect (Yhdistä).

Vastaa WhatsApp-viesteihin saapuneet viestit

Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden viestiketjun keskustelujen saapuneet-kansiossa ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa istunnon ajan.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen. Kun istunto on päättynyt, käyttäjien on kommunikoitava yhteyshenkilön kanssa toisen kanavan kautta. WhatsApp-kanavan kautta ei voi

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
• Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa haku-kuvaketta ja anna hakusana hakeaksesi WhatsApp-keskustelua ja sovella suodattimia haun rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat pois viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä WhatsApp-kanavasta. Marketing Hub-, Sales Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise -käyttäjät voivat luoda mukautetun näkymän, joka sisältää vain WhatsApp-viestejä.
• Avaa WhatsApp-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa. Viestin esikatselun oikeaan yläkulmaan ilmestyy socialWhatsapp WhatsApp -kuvake.

• Voit määrittää viestin uudelleen napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa Owner-pudotusvalikkoa ja valitsemalla eri käyttäjän. Lisätietoja saapuvien keskustelujen automaattisesta osoittamisesta tietyille käyttäjille ja tiimeille.
• Oikeassa paneelissa voit tarkastella vierailijaa ja siihen liittyviä tietueita koskevia asiayhteystietoja, jotka auttavat sinua vastaamisessa.
• Kirjoita vastauseditoriin vastauksesi.
  • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon , napsauta Lisää.
• Keskustelun aikana saatat joutua vaihtamaan sähköpostiin tai soittamaan yhteyshenkilölle. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

• Kun olet valmis vastaamaan, napsauta Lähetä.