Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
BETA

Yhdistä WhatsApp-kanava keskustelujen saapuneet-kansioon (BETA)

Päivitetty viimeksi: syyskuuta 13, 2022

Betassa

Tämä koskee seuraavia:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa

. WhatsApp-puhelinnumeroosi lähetetyt viestit luovat uuden viestiketjun saapuneet-kansiossa.

Sinulla on oltava vahvistettu Meta Business Manager, jotta WhatsApp Business -tililläsi on pääsy yli 50 keskusteluun päivässä. Lue lisää yrityksesi vahvistamisesta

.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin yhdistät WhatsApp Business -tilin keskustelujen saapuneet-kansioon, tarvitset seuraavat tiedot:

  • Yrityksesi virallinen nimi ja WhatsApp-näyttönimesi.
  • Yrityksesi verkkosivuston URL-osoite.
  • Yrityksesi sähköpostiosoite.
  • Yrityksesi Meta Business Manager -tilinylläpitäjän oikeudet.
  • Käyttöoikeus yrityksen puhelinnumeroon, jolla haluat lähettää viestejä.
    • Numerossa on voitava vastaanottaa äänipuheluita.
    • Se ei saa olla osa IVR-järjestelmää (Interactive Voice Response) tai IVR ei saa olla poistettu käytöstä tietyn ajanjakson ajan.

Huomaa:

käyttämäsi puhelinnumero ei saa olla yhdistettynä toiseen WhatsApp-tiliin, WhatsApp for Business -sovellukseen tai toiseen WhatsApp-integraatioon. Jos numero on jo yhdistetty toiseen WhatsApp-tiliin, sinun on ensin katkaistava sen yhteys, ennen kuin yhdistät sen HubSpotiin.

Rajoitukset

Muista seuraavat rajoitukset, kun yhdistät ja käytät WhatsApp-integraatiota:

  • Jokaiseen WhatsApp for Business -tiliin voi liittyä enintään 25 puhelinnumeroa.
  • Vain uudet viestit sen jälkeen, kun olet yhdistänyt WhatsApp for Business -tilin, synkronoidaan HubSpotiin. Aikaisempia keskusteluja ei synkronoida.
  • Kun viestit on yhdistetty HubSpotiin, ne eivät enää näy WhatsAppin mobiilisovelluksessa tai verkkosovelluksessa, vaan ainoastaan HubSpot-tilisi keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Yritystilit vs. henkilökohtaiset tilit

WhatsApp-integraation käyttöä koskevien Meta-vaatimusten vuoksi et voi yhdistää henkilökohtaista WhatsApp-tiliä HubSpotiin, vaan sinun on sen sijaan yhdistettävä yritystili. Lue WhatsAppin dokumentaatiosta

, miten henkilökohtainen tili muunnetaan WhatsApp Business -tiliksi.

Yhdistä WhatsApp Business -tilin kanava

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.

  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.

  • Valitse Yhdistä kanava.

  • Valitse WhatsApp.

  • Valitse Jatka WhatsAppin kanssa.

  • Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi ja valitse sitten Jatka [nimenä].

  • Napsauta Aloita.

get-started-with-whatsapp-connection

  • Tarkista käyttöoikeudet, jotka HubSpotin on saatava käyttöönsä yhteyden muodostamiseksi, ja napsauta sitten Jatka.

  • Valitse olemassa oleva Meta Business -tili , joka liitetään WhatsApp Business -tiliin, tai luo uusi Meta Business -tili. Jos luot uuden Meta Business -tilin:

    • Anna yrityksesi virallinen nimi, puhelinnumero, verkkosivusto ja sähköpostiosoite ja napsauta sitten Jatka.

    • Valitse maa ja aikavyöhyke -pudotusvalikosta maa ja aikavyöhyke, jossa yrityksesi sijaitsee. create-new-business-account
  • Napsauta Jatka.

  • Valitse WhatsApp-liiketoimintatili , joka liitetään Meta-liiketoimintatiliisi, tai luo uusi WhatsApp-liiketoimintatili. Jos luot uuden WhatsApp-liiketoimintatilin, anna tilille nimi ja valitse aikavyöhyke pudotusvalikosta.

select-whats-app-business-account

  • Napsauta Jatka.
  • Vahvistusviesti tulee näkyviin. Napsauta Jatka vaiheeseen 2.
  • Seuraavaksi määrität WhatsApp Business -profiilisi.
    • Kirjoita tekstikenttään yrityksesi näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni -valintaruutu. create-whats-app-business-profiel
    • Napsauta Jatka.
    • Napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka. Voit myös kirjoittaa yrityksesi kuvauksen tekstikenttään.
  • Napsauta Jatka vaiheeseen 3.

  • Kirjoita tekstikenttään puhelinnumero, jonka avulla voit rekisteröityä WhatsAppiin. Valitse vahvistusmenetelmäksi tekstiviesti tai äänipuhelu ja napsauta sitten Lähetä koodi.

send-code-to-verify-phone-number

  • Kun olet onnistuneesti vahvistanut puhelinnumeron, sulje asetusikkuna ja palaa HubSpotiin napsauttamalla Ok .
  • Palaat keskustelujen saapuneet-kansioon, jossa voit viimeistellä WhatsApp-kanavan määrittämisen. Napsauta WhatsApp-tilin nimen vieressä Connect (Yhdistä).
Yhdistetty WhatsApp-tili näkyy nyt yhdistettyjen kanavien luettelossa.
successfully-connected-channel

Kun yhdistät WhatsApp Business -tilisi HubSpotiin, hyväksyt Meta Data Hosting -ehdot. Osana WhatsApp-integraation käyttöä WhatsApp Business -tilisi tiedot (esim. WhatsApp-integraation avulla lähetetyt viestit) tallennetaan Yhdysvalloissa sijaitsevaan Meta Data Hosting -palveluun. WhatsAppia käytettäessä Meta käsittelee tietojasi alihankkijana.

  • Kun HubSpot käyttää alihankkijoita, HubSpot asettaa alihankkijalle tietosuojaehtoja, jotka tarjoavat henkilötiedoille vähintään samantasoisen suojan kuin HubSpotin tietojenkäsittelysopimuksen mukaiset ehdot. HubSpotilla on riittävä tietosuoja hyväksymällä tietojenkäsittelysopimus Metan kanssa.
  • Jos asiakastietojasi isännöidään EU:n alueella, Meta Data Hosting -palveluun sovelletaan HubSpotin alueellisen Data Hosting -käytännön poissulkemista koskevaa osiota . WhatsApp Business -integraation kautta HubSpotin kanssa käsitellyt tiedot tallennetaan Metan palvelimille Yhdysvalloissa.
  • HubSpot päivittää HubSpotin tietojenkäsittelysopimuksen ja Regional Data Hosting -käytännön vastaamaan näitä muutoksia beta-jakson jälkeen.

Vastaa WhatsApp-viesteihin saapuneet viestit

Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden viestiketjun keskustelujen saapuneet-kansiossa ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa istunnon ajan.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen. Kun istunto on päättynyt, käyttäjien on kommunikoitava yhteyshenkilön kanssa toisen kanavan kautta. WhatsApp-kanavan kautta ei voi

lähettää lähtevää viestiä yhteyshenkilölle.
Voit vastata keskustelujen saapuneet-kansiossa sekä työpöydällä että HubSpotin mobiilisovelluksen avulla. Viestit voivat sisältää mediaäänitiedostoja, äänimerkintöjä, tarroja, kuvia ja videoita. Saat ilmoituksen, kun saat uuden WhatsApp-viestin, mutta voit kytkeä nämä ilmoitukset pois päältä
asetuksista.
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
  • Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa haku-kuvaketta ja anna hakusana hakeaksesi WhatsApp-keskustelua ja sovella suodattimia haun rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat pois viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä WhatsApp-kanavasta. Marketing Hub-, Sales Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise -käyttäjät voivat luoda mukautetun näkymän, joka sisältää vain WhatsApp-viestejä.
  • Avaa WhatsApp-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa. Viestin esikatselun oikeaan yläkulmaan ilmestyy socialWhatsapp WhatsApp -kuvake.

whatsapp-message-icon

  • Voit määrittää viestin uudelleen napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa Owner-pudotusvalikkoa ja valitsemalla eri käyttäjän. Lisätietoja saapuvien keskustelujen automaattisesta osoittamisesta tietyille käyttäjille ja tiimeille.
  • Oikeassa paneelissa voit tarkastella vierailijaa ja siihen liittyviä tietueita koskevia asiayhteystietoja, jotka auttavat sinua vastaamisessa.
  • Kirjoita vastauseditoriin vastauksesi.
    • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
    • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon , napsauta Lisää.
  • Keskustelun aikana saatat joutua vaihtamaan sähköpostiin tai soittamaan yhteyshenkilölle. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

change-whatsapp-channel

  • Kun olet valmis vastaamaan, napsauta Lähetä.

Jos saapuva viesti lähetetään puhelinnumerosta, joka vastaa yhteystiedon Puhelinnumero tai Matkapuhelinnumero -ominaisuuteen tallennettua puhelinnumeroa, keskustelu liitetään automaattisesti kyseiseen yhteystietoon.

Keskustelujen ominaisuuksiin tallennettuja WhatsApp-viestin tietoja voidaan käyttää myös työnkuluissa ja raportoinnissa.

WhatsApp-viestin lähettäminen työnkulussa

Voit lähettää WhatsApp-viestejä yhteyshenkilöille, jotka valitsevat työnkulut-työkalun avulla. Yhteyshenkilöt voivat vahvistaa opt-in-tilansa lähettämällä jonkin seuraavista avainsanoista: KYLLÄ, ALOITA tai TILAA. Kun yhteyshenkilö on valinnut sisään, voit määrittää työnkulun, joka käyttää jotakin WhatsApp-viestimalliasi.

WhatsApp-viestin lähettävän työnkulun määrittäminen:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatio > Työnkulut.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku.
  • Napsauta + plus-kuvaketta.
  • Valitse oikeassa paneelissa Lähetä WhatsApp-viesti.
  • Napsauta Lähetä WhatsApp-puhelinnumerosta -pudotusvalikkoa ja valitse puhelinnumero.
  • Napsauta Viestimalli-pudotusvalikkoa ja valitse malli. WhatsApp-viestimallit on luotava ja niitä on hallinnoitava WhatsApp-liiketoimintatililläsi. Lue lisää viestimalleista WhatsApp Business Platform -dokumentaatiosta.
  • Napsauta mallin kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli.
  • Napsauta Tallenna.

send-whatsapp-message-workflow-action

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.