Yhdistäminen WhatsApp-kanava saapuneet keskustelut

Voit yhdistäminen WhatsApp Business Tili kanavaksi saapuneet keskustelut. WhatsApp-puhelinnumeroosi lähetetyt viestit luovat uuden viestiketjun saapuneet-kansio.

Sinulla on oltava vahvistettu Meta Business Manager WhatsApp Business tili, jotta sinulla on pääsy yli 50 keskustelut päivässä. Lue lisää yrityksesi vahvistamisesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin yhdistät WhatsApp Business Tili saapuneet keskustelut, tarvitset seuraavat tiedot:

• yritys virallinen nimi ja WhatsApp-näyttönimesi.
• Yrityksesi verkkosivusto URL-osoite.
• Yrityksesi sähköpostiosoite.
• yritys Meta Business Manager tiliylläpitäjän oikeudet.
• Käyttöoikeus yritys puhelinnumeroon, jolla haluat lähettää viestejä.
• Numerossa on voitava vastaanottaa äänipuheluita.
• Se ei saa olla osa IVR (Interactive Voice Response) tai IVR ei saa olla poistettu käytöstä tietyn ajanjakson ajan.

Huomaa: käyttämäsi puhelinnumero ei saa olla yhdistettynä toiseen tili, WhatsApp for Business -sovellukseen tai toiseen integraatio. Jos numero on jo yhdistetty toiseen tili, sinun on ensin katkaistava sen yhteys, ennen kuin yhdistät sen HubSpotiin.

Rajoitukset

Pidä mielessä seuraavat rajoitukset, kun muodostat yhteyden ja käytät integraatio:

• Jokaiseen WhatsApp for Business Tili voi liittyä enintään 25 puhelinnumeroa.
• Vain uudet viestit sen jälkeen, kun olet yhdistäminen WhatsApp Business Tili, synkronoidaan HubSpotiin. Aikaisempia keskustelut ei synkronoida.
• Kun viestit on yhdistetty HubSpotiin, ne eivät enää näy WhatsAppin mobiilisovelluksessa tai verkkosovelluksessa, vaan ainoastaan tili saapuneet keskustelut.

Yritystilit vs. henkilökohtaiset tilit

integraatio käyttöä koskevien Meta-vaatimusten vuoksi et voi yhdistäminen henkilökohtaista tili HubSpotiin, vaan sinun on yhdistäminen sen sijaan tili. Lue WhatsAppin dokumentaatiosta, miten henkilökohtainen tili muunnetaan WhatsApp Business tili.

Yhdistäminen WhatsApp Business Tili kanavaksi

Voit yhdistäminen olemassa olevan WhatsApp Business tili HubSpotin kanavaksi tai luoda uuden WhatsApp Business tili liittämisprosessin aikana.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet.

• Valitse Yhdistäminen kanava.

• Valitse WhatsApp.

• Valitse Jatka WhatsAppin kanssa.

Napsauttamalla Jatka WhatsAppin kanssa ymmärrät ja hyväksyt, että HubSpotin Tuote ehtojen Yhdistäminen Tili saapuneet-kansio -osio koskee sinua. Kuten HubSpotin Tuote ehdoissa on yksityiskohtaisesti määritelty, i) hyväksyt, että Meta Platforms, Inc. ("Meta") toimii tietojenkäsittelysopimusn mukaisena alihankkijana ; ja ii) jos asiakastietojasi isännöidään Yhdysvaltojen ulkopuolella, hyväksyt, että Metaan sovelletaan HubSpotin alueellisen tietojen isännöintikäytännön Poikkeukset-osiota . Yhdistämällä WhatsApp Business tili HubSpotiin hyväksyt WhatsAppin liiketoimintaratkaisun ehdot, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

• Kirjaudu ponnahdusikkuna sisään tili ja valitse sitten Jatka [nimi].

• Napsauta Aloita.

• Arvostelu käyttöoikeudet, jotka HubSpotin on saatava käyttöönsä yhdistäminen, ja napsauta sitten Jatka.

• Valitse olemassa oleva Meta Business Tili, joka liitetään WhatsApp Business Tili, tai luo uusi Meta Business tili. Jos luot uuden Meta Business Tili:

  • Kirjoita yrityksesi virallinen nimi, puhelinnumero, verkkosivusto ja sähköpostiosoite ja napsauta sitten Jatka.

  • Valitse maa ja aikavyöhyke -pudotusvalikosta maa ja aikavyöhyke, jossa yrityksesi sijaitsee.

• Napsauta Jatka.

• Valitse Tili, joka liitetään Tili, tai luo uusi Tili. Jos luot uuden Tili, anna tili nimi ja valitse aikavyöhyke pudotusvalikosta.

• Napsauta Jatka.
• Näyttöön tulee vahvistusviesti. Napsauta Jatka vaiheeseen 2.
• Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -profiili, jonka yleisö näkee, kun he yhteystieto yritykseesi. Jos sinulla ei ole tili, voit luoda uuden tilin määrittämällä yritysprofiilin:
  • Kirjoita tekstikenttään yrityksesi näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse valintaruutu Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni.
  • Napsauta Jatka.
  • Napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka. Voit myös kirjoittaa yrityksesi kuvauksen tekstikenttään.

• Napsauta Jatka vaiheeseen 3.

• Jos olet jo vahvistanut puhelinnumeron WhatsAppissa, valitse vahvistettu numero. Jos et ole vahvistanut puhelinnumeroa, voit rekisteröidä uuden numeron:
  • Kirjoita tekstikenttään puhelinnumero, jonka haluat rekisteröidä WhatsAppiin.
  • Valitse vahvistusmenetelmäksi tekstiviesti tai Puhelu ja valitse sitten Lähetä koodi.

• • Kun olet onnistuneesti vahvistanut puhelinnumeron, sulkeminen asetusikkuna ja palaa HubSpotiin valitsemalla Ok .
  • Palaat saapuneet keskustelut, jossa voit viimeistellä WhatsApp-kanavan määrittämisen. Napsauta tili nimen vieressä Yhdistäminen.

Luo WhatsApp-näkymä saapuneet keskustelut

keskustelut näkyvät vasemman sivupalkin tilasuodattimiin (esim. Kaikki avoimet, Kaikki suljetut, Lähetetyt jne.) liittyvien keskustelut luettelo, mutta on erittäin suositeltavaa, että luot mukautetun näkymän, jolla voit suodattaa viestejä, jotka liittyvät yhdistettyihin WhatsApp-kanaviin:

Mukautetun näkymän luominen WhatsApp-viesteille:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
• Napsauta vasemmassa alakulmassa pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse sitten Luo näkymä.
• Kirjoita oikeassa paneelissa kanavan nimeksi WhatsApp ja valitse sitten Seuraava.
• Valitse Suodatintyyppi-kohdassa Keskustelut ominaisuudet.
• Etsi hakupalkissa ja valitse Source (Lähde).
• Napsauta is any of -pudotusvalikkoa, etsi ja valitse WhatsApp.
• Napsauta Käytä suodatinta ja napsauta sitten Luo näkymä.

Uusi näkymä näkyy muiden oletuskeskustelun saapuneet-kansio suodattimien ja näkymien alapuolella.

Lue lisää mukautettujen näkymien luomisesta ja hallinnasta saapuneet keskustelut tässä artikkelissa.

WhatsApp-viestien laatiminen ja niihin vastaaminen HubSpotissa

Voit aloittaa WhatsApp-keskustelun HubSpotissa yksittäisten yhteyshenkilöiden kanssa yhteystietotietue tai aloittaa sen siihen liittyvästä yritys, kauppa, palvelupyyntö tai mukautettu objekti tietue. Voit myös aloittaa keskustelut suoraan saapuneet keskustelut.

Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden viestiketjun saapuneet keskustelut ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin saapuneet keskustelut istunnon ajan.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia yhteystieto viimeisen vastauksen jälkeen. Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on suljettu, voit käynnistää viestiketjun uudelleen lähettämällä yhteystieto mallipohja. Jos yhteystieto vastaa mallipohja, se avaa uuden 24 tunnin istunnon, jonka aikana voit lähettää muita kuin malliviestejä WhatsApp-viestejä.

WhatsApp-viestien rajoitukset

Kaikki yhdistetyt WhatsApp-liiketoimintatilisi jakavat 1 000 mallipohja rajan kuukaudessa. Kuukauden päivä, jolloin raja nollautuu, riippuu siitä, milloin ostit ensimmäisen kerran Marketing Hub tai Service Hub Professional- tai tilaus. Jos tilaus alkoi esimerkiksi 28. lokakuuta, raja nollautuu kunkin kuukauden 28. päivänä. Lisätietoja WhatsApp-hinnoittelusta.

HubSpot ei veloita maksuttomista keskustelut. Lisätietoja ilmaisista keskustelut.

Viestien tuetut mediatyypit

WhatsApp-viestit voivat sisältää erilaisia mediatyyppejä ja liitetiedostoja sen mukaan, onko viesti lähetetty vai vastaanotettu tili.

• Seuraavia rikkaan median tyyppejä tuetaan yhdistetyn tili kautta vastaanotetuissa viesteissä:
  • Kuvat
  • Videot ja GIF-kuvat (3gpp tai mp4)
  • Ääniviestit
  • Liitetiedostot (esim. mp3, PDF jne.)
  • Sijainti
  • Tarrat
  • Yhteystieto jakaminen
• Alla olevia rikkaan median tyyppejä tuetaan yhdistetyn tili lähettämissä viesteissä:
  • Tiedostotyökaluun ladatut kuvat tai videot

• • Liitteet
  • Kokous
  • Lainaukset
  • Tietopohjan linkit
  • Asiakirjat

Aloita WhatsApp-keskustelu tietue aikajana

Voit luoda viestin suoraan tietue aikajana:

• Siirry liittyvien tietueiden etusivulle:
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Yhteystiedot.
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Yritykset.
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Kaupat.
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Palvelupyynnöt.
• Napsauta tietue nimeä.
• Napsauta vasemmassa paneelissa WhatsApp-kuvaketta. Jos WhatsApp-kuvake ei näy tietue nimen alla, napsauta ellipsikuvaketta ja valitse sitten Luo WhatsApp-viesti.

• Kirjoita viestisi ponnahdusikkuna:
  • Napsauta From (Mistä ) -pudotusvalikkoa ja valitse yhdistetty tili.
  • Jos yhteystieto ei ole lähettänyt yrityksellesi WhatsApp-viestiä viimeisen 24 tunnin aikana, voit lähettää yrityksen käynnistämän viestin vain valitsemalla yhden viestimalleistasi.

• • • Napsauta Lähetä mallipohja.
    • Etsi valintaikkunassa mallipohja ja valitse sitten Lähetä mallipohja.
  • Sinua saatetaan kehottaa siirtymään saapuneet keskustelut vastaamaan viesteihin, jos yhteystieto kanssa on jo olemassa oleva viestiketju.

Laadi viestejä ja vastaa niihin saapuneet keskustelut

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
• Uuden viestin laatiminen:
  • Valitse vasemmalla alhaalla Compose (Laadi).
  • Oikeassa alakulmassa olevassa ponnahdusikkuna:
    • Napsauta To-pudotusvalikkoa ja etsi yhteystieto nimi , johon liittyy WhatsApp-puhelinnumero.
    • Valitse jokin yhdistetyistä WhatsApp Business -tileistäsi napsauttamalla From (Mistä ) -pudotusvalikkoa.
    • Jos yhteystieto ei ole lähettänyt WhatsApp-viestiä yrityksellesi viimeisen 24 tunnin aikana, voit lähettää liiketoiminnan käynnistämän viestin vain valitsemalla yhden viestimalleistasi. Napsauta Lähetä mallipohja, etsi sitten valintaikkunassa oma mallipohja ja napsauta Lähetä mallipohja.
    • Sinua saatetaan kehottaa siirtymään saapuneet keskustelut, jotta voit vastata viesteihin, jos yhteystieto kanssa on jo olemassa oleva viestiketju.

• Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa search hakukuvaketta ja kirjoita hakusana WhatsApp-keskustelun etsimistä varten ja käytä suodattimia haun rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat pois viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä WhatsApp-kanavasta. Marketing Hub-, myynti Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise -käyttäjät voivat luoda mukautetun näkymän, joka sisältää vain WhatsApp-viestejä.
• Avaa WhatsApp-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa. Viestin esikatselun oikeaan yläkulmaan ilmestyy socialWhatsapp WhatsApp-kuvake.

• Voit napsauttaa yhteystieto nimen vieressä olevaa alaspäin osoittavaa nuolikuvaketta downCarat paljastaaksesi viestin metatiedot, kuten lähettäjän ja vastaanottajan puhelinnumerot sekä viestin lähetyspäivämäärän.

• Voit määrittää viestin uudelleen napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa Owner (Omistaja ) -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen käyttäjän. Lisätietoja saapuvien keskustelut osoittamisesta automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille.
• Jos yhteystieto on ottanut lukuvastaanotot käyttöön tili, voit arvostelu, kun hän on lukenut jonkin lähettämäsi viestin. Jos hän on poistanut lukuvastaanotot käytöstä, tämä tieto ei näy.
• Oikeassa paneelissa voit tarkastella vierailijaa ja siihen liittyviä tietueita koskevia asiayhteystietoja, jotka auttavat sinua vastaamisessa.
• Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin:
  • Käytä editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
  • Voit lisätä vastaukseesi asiakirjan, valmisteksti, kokouslinkki, tietämyskanta, tarjous tai videon valitsemalla Lisää.

Huomaa: joitakin mediamuotoja ei voi sisällyttää WhatsApp-viestiin. Lisätietoja tuetuista asiakirja-, kuva-, ääni- ja videotiedostomuodoista löydät Metan dokumentaatiosta.

• Keskustelun aikana sinun on ehkä vaihdettava sähköpostiin tai puhelu yhteystieto. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

• Kun olet valmis vastaamaan, napsauta Lähetä.

Jos saapuva viesti lähetetään puhelinnumerosta, joka vastaa yhteystieto Puhelinnumero tai Matkapuhelinnumero ominaisuus tallennettua puhelinnumeroa, keskustelu liitetään automaattisesti kyseiseen yhteystieto.

Vianmääritys tukemattomien viestityyppien osalta

API vuoksi jotkin viestityypit ja vastaukset eivät ole tuettuja, eikä viestin sisältö näy saapuneet keskustelut.

Tukematon viesti voi johtua jostakin seuraavista tilanteista:

• WhatsApp-käyttäjä reagoi viestiin
• WhatsApp-käyttäjä poistaa viestin
• WhatsApp-viesti sisältää liitetiedostoja, jotka eivät sisälly tuettujen mediatyyppien luettelo.
• Ei tuettu viestityyppi (esim. kysely)

Karanteenissa olevat viestit

Viestit, jotka rikkovat WhatsAppin sisältökäytäntöä, merkitään ja niiden sisältö piilotetaan saapuneet-kansio mahdollisten phishing-yritysten estämiseksi ja henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen jakamisen riskin vähentämiseksi.

Poista WhatsApp-kanava saapuneet keskustelut

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet-kansio ja Help Desk. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon olet yhdistänyt WhatsApp-kanavan.
• Vie hiiren kursori kanavan päälle ja valitse Poista.

• Valitse valintaikkunassa Poista tili. tili poistaminen ei poista olemassa olevia keskustelut saapuneet-kansio.

Lisätietoa

• keskustelut ominaisuuksiin tallennettuja WhatsApp-viestien tietoja voidaan käyttää myös työnkuluissa ja raportoinnissa.
• Voit luoda ja synkronoida WhatsApp Business tili viestimallit, jotka voidaan sitten personoida HubSpotissa. Lue lisää viestimallien mukauttamisesta ja lähettämisestä.