Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
BETA

Yhdistä WhatsApp-kanava keskustelujen saapuneet-kansioon

Päivitetty viimeksi: helmikuuta 3, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. WhatsApp-puhelinnumeroosi lähetetyt viestit luovat uuden viestiketjun saapuneet-kansiossa.

Sinulla on oltava vahvistettu Meta Business Manager WhatsApp Business -tilillesi, jotta sinulla on pääsy yli 50 yrityksen käynnistämään keskusteluun päivässä. Lisätietoja yrityksesi vahvistamisesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin yhdistät WhatsApp Business -tilin keskustelujen saapuneet-kansioon, tarvitset seuraavat tiedot:

  • Yrityksesi virallinen nimi ja WhatsApp-näyttönimesi.
  • Yrityksesi verkkosivuston URL-osoite.
  • Yrityksesi sähköpostiosoite.
  • Ylläpitäjän oikeudet yrityksesi Meta Business Manager -tilille.
  • Käyttöoikeus yrityksen puhelinnumeroon, jolla haluat lähettää viestejä.
    • Numerossa on voitava vastaanottaa äänipuheluita.
    • Se ei saa olla osa IVR-järjestelmää (Interactive Voice Response) tai IVR ei saa olla poistettu käytöstä tietyn ajanjakson ajan.

Huomaa: käyttämäsi puhelinnumero ei saa olla yhteydessä toiseen WhatsApp-tiliin, WhatsApp for Business -sovellukseen tai toiseen WhatsApp-integraatioon. Jos numero on jo yhdistetty toiseen WhatsApp-tiliin, sinun on ensin katkaistava sen yhteys, ennen kuin yhdistät sen HubSpotiin.

Rajoitukset

Muista seuraavat rajoitukset, kun yhdistät ja käytät WhatsApp-integraatiota:

  • Kuhunkin WhatsApp for Business -tiliin voi liittyä enintään 25 puhelinnumeroa.
  • Vain uudet viestit sen jälkeen, kun olet yhdistänyt WhatsApp Business -tilin, synkronoidaan HubSpotiin. Historiallisia keskusteluja ei synkronoida.
  • Kun viestit on yhdistetty HubSpotiin, ne eivät enää näy WhatsAppin mobiilisovelluksessa tai verkkosovelluksessa, vaan ainoastaan HubSpot-tilisi keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Yritystilit vs. henkilökohtaiset tilit

WhatsApp-integraation käyttöä koskevien Meta-vaatimusten vuoksi et voi yhdistää henkilökohtaista WhatsApp-tiliä HubSpotiin, vaan sinun on sen sijaan yhdistettävä yritystili. Lue WhatsAppin dokumentaatiosta, miten henkilökohtainen tili muunnetaan WhatsApp Business -tiliksi.

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Voit liittää olemassa olevan WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa tai voit luoda uuden WhatsApp Business -tilin liittämisprosessin aikana.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.

  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.

  • Valitse Yhdistä kanava.

  • Valitse WhatsApp.

  • Valitse Jatka WhatsAppin kanssa.

Napsauttamalla Jatka WhatsAppin kanssa ymmärrät ja hyväksyt, että HubSpotin tuotekohtaisten ehtojen kohta Liitä WhatsApp-liiketoimintatilisi keskustelun saapuneet-kansioon koskee sinua. Kuten HubSpotin tuotekohtaisissa ehdoissa on yksityiskohtaisesti kuvattu, i) hyväksyt, että Meta Platforms, Inc. ("Meta") toimii DPA:n mukaisena alihankkijana; ja ii) jos asiakastietojasi isännöidään Yhdysvaltojen ulkopuolella, hyväksyt, että Metaan sovelletaan HubSpotin alueellisten tietojen isännöintikäytännön Poikkeukset-osiota . Yhdistämällä WhatsApp Business -tilisi HubSpotiin hyväksyt WhatsAppin liiketoimintaratkaisun ehdot, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

  • Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi ja valitse sitten Jatka [nimi].

  • Napsauta Aloita.

get-started-with-whatsapp-connection

  • Tarkista, mitä oikeuksia HubSpotin on käytettävä yhteyden muodostamiseksi, ja napsauta sitten Jatka.

whatsapp-connection-first-confirmation-dialog-box

  • Valitse olemassa oleva Meta Business -tili , joka liitetään WhatsApp Business -tiliin, tai luo uusi Meta Business -tili. Jos luot uuden Meta Business -tilin:

    • Anna yrityksesi virallinen nimi, puhelinnumero, verkkosivusto ja sähköpostiosoite ja napsauta sitten Jatka.

    • Valitse maa ja aikavyöhyke -pudotusvalikosta maa ja aikavyöhyke, jossa yrityksesi sijaitsee. create-new-business-account
  • Napsauta Jatka.

  • Valitse WhatsApp-liiketoimintatili , joka liitetään Meta-liiketoimintatiliisi, tai luo uusi WhatsApp-liiketoimintatili. Jos luot uuden WhatsApp-liiketoimintatilin, anna tilille nimi ja valitse aikavyöhyke pudotusvalikosta.

select-whats-app-business-account-updated-1

  • Napsauta Jatka.
  • Vahvistusviesti tulee näkyviin. Napsauta Jatka vaiheeseen 2.
  • Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili. Jos sinulla ei ole tiliä, voit luoda uuden tilin määrittämällä yritysprofiilisi:
    • Kirjoita tekstikenttään yrityksen näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni -valintaruutu. create-whats-app-business-profile-1
    • Napsauta Jatka.
    • Napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka. Voit myös kirjoittaa yrityksesi kuvauksen tekstikenttään.
  • Napsauta Jatka vaiheeseen 3.

  • Jos olet jo vahvistanut puhelinnumeron WhatsAppissa, valitse vahvistettu numero. Jos et ole vahvistanut puhelinnumeroa, voit rekisteröidä uuden numeron:
    • Kirjoita tekstikenttään puhelinnumero, jonka haluat rekisteröidä WhatsAppiin.
    • Valitse vahvistusmenetelmäksi tekstiviesti tai äänipuhelu ja valitse sitten Lähetä koodi.

send-code-to-verify-phone-number

    • Kun olet onnistuneesti vahvistanut puhelinnumeron, sulje asetusikkuna ja palaa HubSpotiin valitsemalla Ok .
    • Palaat keskustelujen saapuneet-kansioon, jossa voit viimeistellä WhatsApp-kanavan määrittämisen. Napsauta WhatsApp-tilin nimen vieressä Connect (Yhdistä).
Yhdistetty WhatsApp-tili näkyy nyt yhdistettyjen kanavien luettelossa.
successfully-connected-channel

Vastaa WhatsApp-viesteihin saapuneet viestit

Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden viestiketjun keskustelujen saapuneet-kansiossa ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa istunnon ajan.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen. Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on suljettu, voit käynnistää säikeen uudelleen lähettämällä yhteyshenkilölle malliviestin. Jos yhteyshenkilö vastaa malliviestiin, se avaa uuden 24 tunnin istunnon, jonka aikana voit lähettää muita kuin malliviestejä WhatsApp-viestejä.

Viestien tarkastelu ja niihin vastaaminen

Voit vastata keskustelujen saapuneet-kansiossa sekä työpöydällä että HubSpotin mobiilisovelluksen avulla. Viestit voivat sisältää mediaäänitiedostoja, äänimerkintöjä, tarroja, kuvia ja videoita. Saat ilmoituksen, kun saat uuden WhatsApp-viestin, mutta voit kytkeä nämä ilmoitukset pois päältä asetuksista.
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
  • Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa haku-kuvaketta ja anna hakusana hakeaksesi WhatsApp-keskustelua ja sovella suodattimia hakusi rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat pois viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä WhatsApp-kanavasta. Marketing Hub-, Sales Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise -käyttäjät voivat luoda mukautetun näkymän, joka sisältää vain WhatsApp-viestejä.
  • Avaa WhatsApp-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa. Viestin esikatselun oikeaan yläkulmaan ilmestyy socialWhatsapp WhatsApp -kuvake.

whatsapp-message-icon

  • Voit määrittää viestin uudelleen napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa Owner-pudotusvalikkoa ja valitsemalla eri käyttäjän. Lisätietoja saapuvien keskustelujen automaattisesta osoittamisesta tietyille käyttäjille ja tiimeille.
  • Oikeassa paneelissa voit tarkastella vierailijaa ja siihen liittyviä tietueita koskevia asiayhteystietoja, jotka auttavat sinua vastaamisessa.
  • Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin:
    • Käytä editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös raahata ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
    • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon , napsauta Lisää.

Huomaa: joitakin mediamuotoja ei voi sisällyttää WhatsApp-viestiin. Lisätietoja tuetuista asiakirja-, kuva-, ääni- ja videotiedostomuodoista löydät Metan dokumentaatiosta.

  • Keskustelun aikana saatat joutua vaihtamaan sähköpostiin tai soittamaan yhteystietoon. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

change-whatsapp-channel

  • Kun olet valmis vastaamaan, napsauta Lähetä.

Jos saapuva viesti lähetetään puhelinnumerosta, joka vastaa yhteystiedon Puhelinnumero tai Matkapuhelinnumero -ominaisuuteen tallennettua puhelinnumeroa, keskustelu liitetään automaattisesti kyseiseen yhteystietoon.

Vianmääritys tukemattomista viestityypeistä

API-rajoitteiden vuoksi jotkin viestityypit ja vastaukset eivät ole tuettuja, eikä viestin sisältö näy keskustelujen saapuneet-kansiossa.

unsupported-whatsapp-message-in-inbox

Tukemattomat viestit voivat johtua jostakin seuraavista skenaarioista:

  • WhatsApp-käyttäjä reagoi viestiin
  • WhatsApp-käyttäjä poistaa viestin
  • WhatsApp-viesti sisältää liitetiedostoja, jotka eivät sisälly tuettujen mediatyyppien luetteloon.
  • Ei tuettu viestityyppi (esim. kysely).

Lisätietoja

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.