Yhdistä WhatsApp-kanava keskustelujen saapuneet-kansioon
Päivitetty viimeksi: helmikuuta 3, 2023
Tämä koskee seuraavia:
Marketing Hub Professional, Enterprise |
Service Hub Professional, Enterprise |
Voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. WhatsApp-puhelinnumeroosi lähetetyt viestit luovat uuden viestiketjun saapuneet-kansiossa.
Sinulla on oltava vahvistettu Meta Business Manager WhatsApp Business -tilillesi, jotta sinulla on pääsy yli 50 yrityksen käynnistämään keskusteluun päivässä. Lisätietoja yrityksesi vahvistamisesta.
Ennen kuin aloitat
Ennen kuin yhdistät WhatsApp Business -tilin keskustelujen saapuneet-kansioon, tarvitset seuraavat tiedot:
- Yrityksesi virallinen nimi ja WhatsApp-näyttönimesi.
- Yrityksesi verkkosivuston URL-osoite.
- Yrityksesi sähköpostiosoite.
- Ylläpitäjän oikeudet yrityksesi Meta Business Manager -tilille.
- Käyttöoikeus yrityksen puhelinnumeroon, jolla haluat lähettää viestejä.
- Numerossa on voitava vastaanottaa äänipuheluita.
- Se ei saa olla osa IVR-järjestelmää (Interactive Voice Response) tai IVR ei saa olla poistettu käytöstä tietyn ajanjakson ajan.
Huomaa: käyttämäsi puhelinnumero ei saa olla yhteydessä toiseen WhatsApp-tiliin, WhatsApp for Business -sovellukseen tai toiseen WhatsApp-integraatioon. Jos numero on jo yhdistetty toiseen WhatsApp-tiliin, sinun on ensin katkaistava sen yhteys, ennen kuin yhdistät sen HubSpotiin.
Rajoitukset
Muista seuraavat rajoitukset, kun yhdistät ja käytät WhatsApp-integraatiota:
- Kuhunkin WhatsApp for Business -tiliin voi liittyä enintään 25 puhelinnumeroa.
- Vain uudet viestit sen jälkeen, kun olet yhdistänyt WhatsApp Business -tilin, synkronoidaan HubSpotiin. Historiallisia keskusteluja ei synkronoida.
- Kun viestit on yhdistetty HubSpotiin, ne eivät enää näy WhatsAppin mobiilisovelluksessa tai verkkosovelluksessa, vaan ainoastaan HubSpot-tilisi keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Yritystilit vs. henkilökohtaiset tilit
WhatsApp-integraation käyttöä koskevien Meta-vaatimusten vuoksi et voi yhdistää henkilökohtaista WhatsApp-tiliä HubSpotiin, vaan sinun on sen sijaan yhdistettävä yritystili. Lue WhatsAppin dokumentaatiosta, miten henkilökohtainen tili muunnetaan WhatsApp Business -tiliksi.
Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi
Voit liittää olemassa olevan WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa tai voit luoda uuden WhatsApp Business -tilin liittämisprosessin aikana.
-
Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
-
Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
-
Valitse Yhdistä kanava.
-
Valitse WhatsApp.
-
Valitse Jatka WhatsAppin kanssa.
Napsauttamalla Jatka WhatsAppin kanssa ymmärrät ja hyväksyt, että HubSpotin tuotekohtaisten ehtojen kohta Liitä WhatsApp-liiketoimintatilisi keskustelun saapuneet-kansioon koskee sinua. Kuten HubSpotin tuotekohtaisissa ehdoissa on yksityiskohtaisesti kuvattu, i) hyväksyt, että Meta Platforms, Inc. ("Meta") toimii DPA:n mukaisena alihankkijana; ja ii) jos asiakastietojasi isännöidään Yhdysvaltojen ulkopuolella, hyväksyt, että Metaan sovelletaan HubSpotin alueellisten tietojen isännöintikäytännön Poikkeukset-osiota . Yhdistämällä WhatsApp Business -tilisi HubSpotiin hyväksyt WhatsAppin liiketoimintaratkaisun ehdot, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
-
Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi ja valitse sitten Jatka [nimi].
-
Napsauta Aloita.
-
Tarkista, mitä oikeuksia HubSpotin on käytettävä yhteyden muodostamiseksi, ja napsauta sitten Jatka.
-
Valitse olemassa oleva Meta Business -tili , joka liitetään WhatsApp Business -tiliin, tai luo uusi Meta Business -tili. Jos luot uuden Meta Business -tilin:
-
Anna yrityksesi virallinen nimi, puhelinnumero, verkkosivusto ja sähköpostiosoite ja napsauta sitten Jatka.
- Valitse maa ja aikavyöhyke -pudotusvalikosta maa ja aikavyöhyke, jossa yrityksesi sijaitsee.
-
-
Napsauta Jatka.
- Valitse WhatsApp-liiketoimintatili , joka liitetään Meta-liiketoimintatiliisi, tai luo uusi WhatsApp-liiketoimintatili. Jos luot uuden WhatsApp-liiketoimintatilin, anna tilille nimi ja valitse aikavyöhyke pudotusvalikosta.
- Napsauta Jatka.
- Vahvistusviesti tulee näkyviin. Napsauta Jatka vaiheeseen 2.
- Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili. Jos sinulla ei ole tiliä, voit luoda uuden tilin määrittämällä yritysprofiilisi:
- Kirjoita tekstikenttään yrityksen näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni -valintaruutu.
- Napsauta Jatka.
- Napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka. Voit myös kirjoittaa yrityksesi kuvauksen tekstikenttään.
- Kirjoita tekstikenttään yrityksen näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni -valintaruutu.
-
Napsauta Jatka vaiheeseen 3.
- Jos olet jo vahvistanut puhelinnumeron WhatsAppissa, valitse vahvistettu numero. Jos et ole vahvistanut puhelinnumeroa, voit rekisteröidä uuden numeron:
- Kirjoita tekstikenttään puhelinnumero, jonka haluat rekisteröidä WhatsAppiin.
- Valitse vahvistusmenetelmäksi tekstiviesti tai äänipuhelu ja valitse sitten Lähetä koodi.
-
- Kun olet onnistuneesti vahvistanut puhelinnumeron, sulje asetusikkuna ja palaa HubSpotiin valitsemalla Ok .
- Palaat keskustelujen saapuneet-kansioon, jossa voit viimeistellä WhatsApp-kanavan määrittämisen. Napsauta WhatsApp-tilin nimen vieressä Connect (Yhdistä).

Vastaa WhatsApp-viesteihin saapuneet viestit
Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden viestiketjun keskustelujen saapuneet-kansiossa ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa istunnon ajan.
WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen. Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on suljettu, voit käynnistää säikeen uudelleen lähettämällä yhteyshenkilölle malliviestin. Jos yhteyshenkilö vastaa malliviestiin, se avaa uuden 24 tunnin istunnon, jonka aikana voit lähettää muita kuin malliviestejä WhatsApp-viestejä.
Viestien tarkastelu ja niihin vastaaminen
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
- Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa haku-kuvaketta ja anna hakusana hakeaksesi WhatsApp-keskustelua ja sovella suodattimia hakusi rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat pois viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä WhatsApp-kanavasta. Marketing Hub-, Sales Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise -käyttäjät voivat luoda mukautetun näkymän, joka sisältää vain WhatsApp-viestejä.
- Avaa WhatsApp-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa. Viestin esikatselun oikeaan yläkulmaan ilmestyy socialWhatsapp WhatsApp -kuvake.
- Voit määrittää viestin uudelleen napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa Owner-pudotusvalikkoa ja valitsemalla eri käyttäjän. Lisätietoja saapuvien keskustelujen automaattisesta osoittamisesta tietyille käyttäjille ja tiimeille.
- Oikeassa paneelissa voit tarkastella vierailijaa ja siihen liittyviä tietueita koskevia asiayhteystietoja, jotka auttavat sinua vastaamisessa.
- Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin:
- Käytä editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös raahata ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
- Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon , napsauta Lisää.
Huomaa: joitakin mediamuotoja ei voi sisällyttää WhatsApp-viestiin. Lisätietoja tuetuista asiakirja-, kuva-, ääni- ja videotiedostomuodoista löydät Metan dokumentaatiosta.
- Keskustelun aikana saatat joutua vaihtamaan sähköpostiin tai soittamaan yhteystietoon. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.
- Kun olet valmis vastaamaan, napsauta Lähetä.
Jos saapuva viesti lähetetään puhelinnumerosta, joka vastaa yhteystiedon Puhelinnumero tai Matkapuhelinnumero -ominaisuuteen tallennettua puhelinnumeroa, keskustelu liitetään automaattisesti kyseiseen yhteystietoon.
Vianmääritys tukemattomista viestityypeistä
API-rajoitteiden vuoksi jotkin viestityypit ja vastaukset eivät ole tuettuja, eikä viestin sisältö näy keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Tukemattomat viestit voivat johtua jostakin seuraavista skenaarioista:
- WhatsApp-käyttäjä reagoi viestiin
- WhatsApp-käyttäjä poistaa viestin
- WhatsApp-viesti sisältää liitetiedostoja, jotka eivät sisälly tuettujen mediatyyppien luetteloon.
- Ei tuettu viestityyppi (esim. kysely).
Lisätietoja
- Keskustelujen ominaisuuksiin tallennettuja WhatsApp-viestien tietoja voidaan käyttää myös työnkuluissa ja raportoinnissa.
- Voit luoda ja synkronoida WhatsApp Business -tililläsi viestimalleja, joita voidaan sitten personoida HubSpotissa. Lue lisää viestimallien mukauttamisesta ja lähettämisestä.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Asiaan liittyvä sisältö
-
Asiakasportaalin perustaminen
Anna asiakkaille mahdollisuus hallita viestintää yrityksesi kanssa asiakasportaalin avulla. Asiakasportaali...
Tietämyskanta -
Opas keskustelujen postilaatikkoon
Kun olet luonut saapuneet-kansiosi ja yhdistänyt kanavan, voit tarkastella, hallita ja vastata saapuviin...
Tietämyskanta -
Tee yhteistyötä tiimisi kanssa keskustelujen saapuneet-kansiossa.
Keskustelujen saapuneet-kansiossa voit tarkastella ja hallita käynnissä olevia keskusteluja yhdessä paikassa....
Tietämyskanta