Yhdistä WhatsApp-kanava keskustelujen saapuneet-kansioon

Voit liittää WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. WhatsApp-puhelinnumeroosi lähetetyt viestit luovat uuden viestiketjun saapuneet-kansiossa.

Sinulla on oltava vahvistettu Meta Business Manager WhatsApp Business -tilillesi, jotta sinulla on pääsy yli 50 yrityksen käynnistämään keskusteluun päivässä. Lisätietoja yrityksesi vahvistamisesta.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin yhdistät WhatsApp Business -tilin keskustelujen saapuneet-kansioon, tarvitset seuraavat tiedot:

• Yrityksesi virallinen nimi ja WhatsApp-näyttönimesi.
• Yrityksesi verkkosivuston URL-osoite.
• Yrityksesi sähköpostiosoite.
• Ylläpitäjän oikeudet yrityksesi Meta Business Manager -tilille.
• Käyttöoikeus yrityksen puhelinnumeroon, jolla haluat lähettää viestejä.
• Numerossa on voitava vastaanottaa äänipuheluita.
• Se ei saa olla osa IVR-järjestelmää (Interactive Voice Response) tai IVR ei saa olla poistettu käytöstä tietyn ajanjakson ajan.

Huomaa: käyttämäsi puhelinnumero ei saa olla yhteydessä toiseen WhatsApp-tiliin, WhatsApp for Business -sovellukseen tai toiseen WhatsApp-integraatioon. Jos numero on jo yhdistetty toiseen WhatsApp-tiliin, sinun on ensin katkaistava sen yhteys, ennen kuin yhdistät sen HubSpotiin.

Rajoitukset

Muista seuraavat rajoitukset, kun yhdistät ja käytät WhatsApp-integraatiota:

• Kuhunkin WhatsApp for Business -tiliin voi liittyä enintään 25 puhelinnumeroa.
• Vain uudet viestit sen jälkeen, kun olet yhdistänyt WhatsApp Business -tilin, synkronoidaan HubSpotiin. Historiallisia keskusteluja ei synkronoida.
• Kun viestit on yhdistetty HubSpotiin, ne eivät enää näy WhatsAppin mobiilisovelluksessa tai verkkosovelluksessa, vaan ainoastaan HubSpot-tilisi keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Yritystilit vs. henkilökohtaiset tilit

WhatsApp-integraation käyttöä koskevien Meta-vaatimusten vuoksi et voi yhdistää henkilökohtaista WhatsApp-tiliä HubSpotiin, vaan sinun on sen sijaan yhdistettävä yritystili. Lue WhatsAppin dokumentaatiosta, miten henkilökohtainen tili muunnetaan WhatsApp Business -tiliksi.

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Voit liittää olemassa olevan WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa tai voit luoda uuden WhatsApp Business -tilin liittämisprosessin aikana.

• Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.

• Valitse Yhdistä kanava.

• Valitse WhatsApp.

• Valitse Jatka WhatsAppin kanssa.

Napsauttamalla Jatka WhatsAppin kanssa ymmärrät ja hyväksyt, että HubSpotin tuotekohtaisten ehtojen kohta Liitä WhatsApp-liiketoimintatilisi keskustelun saapuneet-kansioon koskee sinua. Kuten HubSpotin tuotekohtaisissa ehdoissa on yksityiskohtaisesti kuvattu, i) hyväksyt, että Meta Platforms, Inc. ("Meta") toimii DPA:n mukaisena alihankkijana; ja ii) jos asiakastietojasi isännöidään Yhdysvaltojen ulkopuolella, hyväksyt, että Metaan sovelletaan HubSpotin alueellisten tietojen isännöintikäytännön Poikkeukset-osiota . Yhdistämällä WhatsApp Business -tilisi HubSpotiin hyväksyt WhatsAppin liiketoimintaratkaisun ehdot, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.

• Kirjaudu ponnahdusikkunassa Facebook-tilillesi ja valitse sitten Jatka [nimi].

• Napsauta Aloita.

• Tarkista, mitä oikeuksia HubSpotin on käytettävä yhteyden muodostamiseksi, ja napsauta sitten Jatka.

• Valitse olemassa oleva Meta Business -tili , joka liitetään WhatsApp Business -tiliin, tai luo uusi Meta Business -tili. Jos luot uuden Meta Business -tilin:

  • Anna yrityksesi virallinen nimi, puhelinnumero, verkkosivusto ja sähköpostiosoite ja napsauta sitten Jatka.

  • Valitse maa ja aikavyöhyke -pudotusvalikosta maa ja aikavyöhyke, jossa yrityksesi sijaitsee.

• Napsauta Jatka.

• Valitse WhatsApp-liiketoimintatili , joka liitetään Meta-liiketoimintatiliisi, tai luo uusi WhatsApp-liiketoimintatili. Jos luot uuden WhatsApp-liiketoimintatilin, anna tilille nimi ja valitse aikavyöhyke pudotusvalikosta.

• Napsauta Jatka.
• Vahvistusviesti tulee näkyviin. Napsauta Jatka vaiheeseen 2.
• Valitse olemassa oleva WhatsApp Business -tili. Jos sinulla ei ole tiliä, voit luoda uuden tilin määrittämällä yritysprofiilisi:
  • Kirjoita tekstikenttään yrityksen näyttönimi. Jos WhatsApp-liiketoimintaprofiilisi ei vastaa yrityksesi laillista nimeä, valitse Näyttönimeni poikkeaa laillisesta toiminimestäni -valintaruutu.
  • Napsauta Jatka.
  • Napsauta Category (Luokka ) -pudotusvalikkoa ja valitse yritystäsi parhaiten kuvaava luokka. Voit myös kirjoittaa yrityksesi kuvauksen tekstikenttään.

• Napsauta Jatka vaiheeseen 3.

• Jos olet jo vahvistanut puhelinnumeron WhatsAppissa, valitse vahvistettu numero. Jos et ole vahvistanut puhelinnumeroa, voit rekisteröidä uuden numeron:
  • Kirjoita tekstikenttään puhelinnumero, jonka haluat rekisteröidä WhatsAppiin.
  • Valitse vahvistusmenetelmäksi tekstiviesti tai äänipuhelu ja valitse sitten Lähetä koodi.

• • Kun olet onnistuneesti vahvistanut puhelinnumeron, sulje asetusikkuna ja palaa HubSpotiin valitsemalla Ok .
  • Palaat keskustelujen saapuneet-kansioon, jossa voit viimeistellä WhatsApp-kanavan määrittämisen. Napsauta WhatsApp-tilin nimen vieressä Connect (Yhdistä).

Vastaa WhatsApp-viesteihin saapuneet viestit

Saapuvat WhatsApp-viestit luovat uuden viestiketjun keskustelujen saapuneet-kansiossa ja aloittavat WhatsApp-istunnon. Sinä ja tiimisi voitte vastata WhatsApp-viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa istunnon ajan.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen. Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on suljettu, voit käynnistää säikeen uudelleen lähettämällä yhteyshenkilölle malliviestin. Jos yhteyshenkilö vastaa malliviestiin, se avaa uuden 24 tunnin istunnon, jonka aikana voit lähettää muita kuin malliviestejä WhatsApp-viestejä.

Viestien tarkastelu ja niihin vastaaminen

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Postilaatikko.
• Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa haku-kuvaketta ja anna hakusana hakeaksesi WhatsApp-keskustelua ja sovella suodattimia hakusi rajaamiseksi. Voit esimerkiksi soveltaa suodattimia, jotka segmentoivat pois viestit, jotka ovat peräisin yhdistetystä WhatsApp-kanavasta. Marketing Hub-, Sales Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise -käyttäjät voivat luoda mukautetun näkymän, joka sisältää vain WhatsApp-viestejä.
• Avaa WhatsApp-keskustelu napsauttamalla sitä vasemmassa paneelissa. Viestin esikatselun oikeaan yläkulmaan ilmestyy socialWhatsapp WhatsApp -kuvake.

• Voit määrittää viestin uudelleen napsauttamalla vasemmassa yläkulmassa Owner-pudotusvalikkoa ja valitsemalla eri käyttäjän. Lisätietoja saapuvien keskustelujen automaattisesta osoittamisesta tietyille käyttäjille ja tiimeille.
• Oikeassa paneelissa voit tarkastella vierailijaa ja siihen liittyviä tietueita koskevia asiayhteystietoja, jotka auttavat sinua vastaamisessa.
• Kirjoita vastauksesi vastauseditoriin:
  • Käytä editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös raahata ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauseditoriin.
  • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon , napsauta Lisää.

Huomaa: joitakin mediamuotoja ei voi sisällyttää WhatsApp-viestiin. Lisätietoja tuetuista asiakirja-, kuva-, ääni- ja videotiedostomuodoista löydät Metan dokumentaatiosta.

• Keskustelun aikana saatat joutua vaihtamaan sähköpostiin tai soittamaan yhteystietoon. Napsauta vastauseditorin yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

• Kun olet valmis vastaamaan, napsauta Lähetä.