Mukauta ja lähetä WhatsApp-viestipohjia (vanha versio)

Kun olet liittänyt WhatsApp Business -til in keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa, voit muokata ja lähettää WhatsApp-viestipohjia niille WhatsApp-käyttäjille, jotka ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.

Kaikki WhatsApp Business -tililläsi luomasi mallit synkronoidaan HubSpot-tilisi kanssa, jossa voit mukauttaa niitä käytettäväksi työnkulussa tai suljetussa viestiketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa. Sinun on saatava todennettavissa oleva suostumus viestin lähettämiseen kontaktipohjaisen työnkulun kautta. Lue lisää siitä, miten keräät suostumuksen WhatsApp-keskusteluihisi.

Huomaa: WhatsApp -viestimallien mukauttamiseen ja hallintaan suositellaan päivitetyn WhatsApp-mallikokemuksen käyttöä. Tätä artikkelia tulisi käyttää viitteenä vain aiemman WhatsApp-viestimallikokemuksen osalta.

Ennen kuin aloitat

Kun synkronoit WhatsApp-malleja HubSpotin kanssa, muista seuraavat seikat:

• Voit lisätä mallipohjaan joko toimintakehotuksen (CTA) tai pikavastauspainikkeen, mutta et molempia. Voit myös luoda mallipohjan ilman toimintakehotusta tai pikavastauspainiketta.
• HubSpot ei tällä hetkellä tue sellaisten viestimallien synkronointia, jotka sisältävät useita painiketyyppejä, sijaintiotsikkoa tai virtauspainiketyyppejä.

Luo viestimallit WhatsApp Business -tililläsi

WhatsApp-malli on ennalta määritelty viesti, joka on ensin luotava WhatsApp Business -tililläsi. Voit sitten mukauttaa ja käyttää mallia HubSpotissa yhteydenpitoon kohdeyleisösi kanssa, kun he ovat suostuneet vastaanottamaan WhatsApp-viestejä yritykseltäsi. Lue lisää WhatsApp-viestimallien luomisesta kirjautumalla Facebook-tiliisi ja tutustumalla tähän artikkeliin Metan Business Help Centerissä.

Kun suunnittelet mallia, voit lisätä muuttujia, joita voit myöhemmin mukauttaa HubSpot-tililläsi. Joitakin mallin osia, kuten otsikkoa, voidaan myös mukauttaa sisällyttämään ulkoista mediaa HubSpot-tiedostoistasi, kun malli on synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa. Kaikki mallit on toimitettava WhatsAppin hyväksyttäväksi, ennen kuin ne voidaan lähettää yhteyshenkilölle.

Lisää mallimuuttujia ja määritä ulkoinen media

Kun muokkaat mallia WhatsApp Business -tililläsi, voit lisätä muuttujia ja määrittää malliin sisältyvät ulkoiset mediatiedostot, jotka voit myöhemmin mukauttaa HubSpot-tililläsi:

• Mallimuuttujat: kun muokkaat mallin tekstiosaa, voit lisätä muuttujan napsauttamalla Lisää muuttuja -painiketta tekstinsyöttökentän alla. Tämä muuttuja näkyy numeerisena paikkamerkkinä (esim. 1), kunnes se myöhemmin korvataan HubSpot-tilisi dynaamisella sisällöllä. Kun olet julkaissut mallisi ja se on synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa, voit mukauttaa muuttujan dynaamista sisältöä käyttämällä yhteyshenkilön tai yrityksen personointitunnisteita.

• Ulkoinen media: mallisi tietyissä osioissa, kuten otsikossa tai alatunnisteessa, voit valita osioon sisällytettävän mediatyypin, jonka voit myöhemmin valita suoraan HubSpot-tiedostoistasi, kun mallisi on hyväksytty ja synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa.

Viestimallityypit ja hyväksyntä

WhatsApp-viestimallit on luokiteltava johonkin seuraavista luokista:

• Markkinointi: lähetä tarjouksia, tuoteilmoituksia tai muita mainoksia lisätäksesi tietoisuutta ja sitoutumista yrityksesi tuotteisiin tai palveluihin.

Huomaa: 1. huhtikuuta 2025 alkaen Meta keskeyttää brändien mahdollisuuden lähettää WhatsApp-markkinointimalliviestejä Yhdysvalloissa sijaitseviin puhelinnumeroihin. Käyttö-, todennus- ja vastausviestit 24 tunnin asiakaspalveluaikana ovat edelleen sallittuja. Tämä muutos ei vaikuta markkinointiviesteihin, jotka lähetetään Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitseviin puhelinnumeroihin.

• Käyttö: lähetä tilipäivityksiä, tilauspäivityksiä, hälytyksiä tai muuta tärkeää tietoa kontaktin toimien perusteella.
• Todentaminen: lähetä koodeja, joiden avulla asiakkaasi voivat kirjautua turvallisesti tililleen.

Jos viestimallisi ei kuulu mihinkään edellä mainituista luokista, WhatsAppin moderointitiimi todennäköisesti hylkää sen, eikä sitä voi käyttää HubSpotissa. Jos mallissasi on osio, joka sisältää ulkoista mediaa, on myös erittäin suositeltavaa lisätä esimerkkisisältöä, jotta WhatsAppin hyväksyntätiimi ymmärtää, millaista viestiä aiot lähettää.

Viestimallien mukauttaminen ja hallinta HubSpotissa

Kun olet luonut viestipohjan WhatsAppissa, voit tarkistaa ja mukauttaa synkronoidut viestipohjat suoraan HubSpotissa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevia avattavia valikoita suodattaaksesi mallejasi:
   • Tila: suodata mallien tilan mukaan:
     
     • Käyttövalmis: malli on hyväksytty WhatsAppissa ja kaikki personointivaihtoehdot on määritetty.
     • Tarvitsee mukautusta: tietyt viestimallin kentät on liitettävä vastaaviin mukautustunnisteisiin.
     • Hylätty: WhatsAppin moderointitiimi on hylännyt mallin. Voit muokata mallia WhatsApp Business -tililläsi ja lähettää sen uudelleen hyväksyttäväksi tai valittaa päätöksestä.
   • Kieli: suodata mallin kielen mukaan.
   • Luokka: suodata mallin tyypin mukaan (esim. markkinointi tai apuohjelma).
   • Tili: jos olet liittänyt useita WhatsApp Business -tilejä, voit suodattaa malleja tietyn tilin mukaan.

1. Huomaa: WhatsAppin esimerkkimallit (esim. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation jne.) luodaan automaattisesti WhatsAppissa, eikä niitä synkronoida HubSpotin kanssa. HubSpot synkronoi vain ne mallit, jotka sinä tai joku muu tilisi käyttäjä on luonut WhatsApp Business -tilillesi.

4. Voit hallita WhatsApp-malleja tai muokata niitä suoraan napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Hallitse malleja Meta-kohdassa ja siirtymällä WhatsApp Business -tiliisi.
5. Jos olet lisännyt muuttujia malliin, lisää tai muokkaa kunkin muuttujan personointia:
6. Napsauta mallia muokataksesi viestimalliin lisäämääsi sisältöä:
   • Voit mukauttaa mallimuuttujia napsauttamalla Muuttujan alla olevaa Mukauta-painiketta ja liittämällä sen personointitunnukseen. Kukin muuttuja näkyy siinä järjestyksessä, jossa olet lisännyt ne WhatsApp Business -tiliisi. Esimerkiksi ensimmäinen mallimuuttuja, joka näkyy viestimallin tekstissä muodossa 1, näkyy HubSpotissa nimellä Muuttuja 1.

1. Huomaa:

   • Et voi määrittää mukautettuja oletusarvoja mallillesi WhatsApp Business -tililläsi. Sen sijaan varmista, että sinulla on määritetty yleinen oletusarvo sähköpostin mukautusasetuksissa, ennen kuin liität mallimuuttujan yhteyshenkilön tai yrityksen mukautustunnukseen.
   • WhatsApp-malliviesteissä tuetaan vain yhteyshenkilöiden ja yritysten personointitunnisteita. Kauppa-, tiketti- ja mukautettujen objektien tunnisteita ei voi käyttää.
   • WhatsApp-mallit eivät tällä hetkellä tue HubSpotin personointitunnisteita dynaamisissa URL-osoitteissa.

1. • Jos aiot lisätä mediaa malliisi (esim. kuvan otsikkoon), voit lisätä vastaavan mediatyypin HubSpot-tiedostoistasi tai ladata uuden asiakirjan, kuvan tai videon.
   • Jos mallissasi on toimintakehotuspainike, joka kehottaa käyttäjää vierailemaan verkkosivustollasi, ja olet valinnut dynaamisen verkkosivuston URL-osoitteen, voit mukauttaa URL-osoitteen viimeistä osaa takakuvion jälkeen syöttämällä tekstiarvon.

7. Kun olet valmis tekemään muutoksia malliin, napsauta Tallenna.

Kun olet muokannut mallin muuttujat, ulkoiset mediat ja linkit, mallin tila muuttuu Valmis käytettäväksi. Voit sitten käyttää mallia keskustelujen saapuneet-kansiossa tai ottaa uudelleen yhteyttä kontaktiin työnkulussa, kun alkuperäinen 24 tunnin istunto on päättynyt.

WhatsApp-viestimallin lähettäminen työnkulussa

Kun olet luonut ja mukauttanut mallisi, voit lähettää sen kontakteille, jotka ovat antaneet suostumuksensa työnkulutyökalun avulla. Lisätietoja WhatsApp-keskustelujen suostumusten keräämisestä ja hallinnasta on tässä artikkelissa.

Huomaa: Työnkulkujen kautta lähetetyt WhatsApp-viestit näkyvät keskustelujen saapuneet-kansiossa, asiakaspalvelussa ja siihen liittyvän tietueen aikajanalla vain, jos kontakti vastaa.

Voit määrittää kontaktipohjaisen työnkulun, joka lähettää WhatsApp-viestin, seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Automaatio > Työnkulut. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Automaatio > Työnkulut.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten Alusta alkaen.
3. Valitse vasemmasta paneelista Yhteyshenkilöpohjainen.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Seuraava.
5. Napsauta +-plus-kuvaketta.

Huomaa: jos haluat lisätä yhteystietoja WhatsApp-tilausmuotoon työnkulkujen kautta, on suositeltavaa lisätä Hallitse viestintätilauksia -toiminto ennen Lähetä WhatsApp-viesti -toimintoa. Lue, miten Hallitse viestintätilauksia -toiminto lisätään ja määritetään työnkulkuihin.

1. Valitse vasemmasta paneelista Viestintä-kohdasta Lähetä WhatsApp-viesti.
2. Napsauta Lähetä WhatsApp-puhelinnumerosta -pudotusvalikkoa ja valitse puhelinnumero.
3. Napsauta Viestimalli -pudotusvalikkoa ja valitse malli.
4. Napsauta Mallikieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli.
5. Napsauta Tallenna.

Tarkista tuettamattomat WhatsApp-mallit

Meta voi merkitä tietyt WhatsApp-mallit ongelmallisiksi niiden komponenttien, kuten tuottamattoman painikkeen tai otsikon, vuoksi.

Voit tarkistaa nämä merkityt mallit HubSpotissa ja korjata ongelman suoraan WhatsApp Business -tililtäsi:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta WhatsApp-välilehte ä.
3. Kaikki mallisi näkyvät luettelossa nykyisen tilansa kanssa. Kaikissa ongelmallisissa malleissa on tila Ei tuettu.
   • Napsauta tuottamattoman mallin nimeä .
   • Tarkista oikean paneelin mallin tiedot ja napsauta sitten Hallitse mallia Metassa siirtyäksesi malliin Meta-tililläsi ja jatkaaksesi ongelman vianmääritystä.

Kun olet korjannut mallin ongelman WhatsApp Business -tililläsi, malli on valmis käytettäväksi ja näkyy vaihtoehtona työnkulun toiminnoissa ja keskustelujen saapuneet-kansiossa.