Mukauta ja lähetä WhatsApp-viestimallit

Kun olet liittänyt WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelut saapuvien viestien kansioon, voit muokata ja lähettää WhatsApp-viestimalleja WhatsApp-käyttäjille, jotka ovat yhteydessä brändiisi.

Kaikki WhatsApp Business -tilillesi luodut mallit synkronoidaan HubSpot-tilisi kanssa, jossa voit muokata niitä käytettäväksi työnkulussa tai keskustelut saapuneiden viestien suljetussa viestiketjussa. Sinun on saatava todennettavissa oleva opt-in-suostumus viestin lähettämiseen yhteystietopohjaisen työnkulun kautta. Lue lisää siitä, miten keräät opt-in-suostumuksen keskustelut.

Luo viestimallit WhatsApp Business -tililläsi

WhatsApp-malli on ennalta määritetty viesti, joka sinun on ensin luotava WhatsApp Business -tilillesi. Sen jälkeen voit muokata ja käyttää mallia HubSpotissa yhteydenpitoon yleisö kanssa, kun he ovat valinneet vastaanottaa WhatsApp-viestejä yritykseltäsi. Lue lisää WhatsApp-viestimallien luomisesta kirjautumalla Facebook-tilillesi ja tutustumalla tähän artikkeliin Meta Business Help Centerissä.

Kun suunnittelet mallia, voit lisätä muuttujia, joita voit myöhemmin muokata HubSpot-tililläsi. Joitakin mallin osioita, kuten otsikkoa, voidaan myös mukauttaa sisällyttämään ulkoista mediaa HubSpot-tiedostoistasi, kun malli synkronoidaan HubSpot-tilisi kanssa. Kaikki mallit on lähetettävä WhatsAppin hyväksyttäväksi, ennen kuin ne voidaan lähettää yhteyshenkilölle.

Mallin muuttujien lisääminen ja ulkoisen median määrittäminen

Kun muokkaat malliasi WhatsApp Business -tililläsi, voit lisätä muuttujia ja määrittää malliisi sisältyvän ulkoisen median, jota voit myöhemmin muokata HubSpot-tililläsi:

• Mallin muuttujat: Kun muokkaat mallin runkoa, voit lisätä muuttujan napsauttamalla Lisää muuttuja tekstinsyöttöruudun alapuolella olevaa Lisää muuttuja -painiketta. Tämä muuttuja näkyy numeerisena sijoitusarvona (esim. 1), kunnes se myöhemmin korvataan HubSpot-tilisi dynaaminen sisältö. Kun olet julkaissut mallisi ja se on synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa, voit mukauttaa muuttujan dynaaminen sisältö sisältöä käyttämällä yhteyshenkilön tai yrityksen personointitunnuksia.

• Ulkoinen media: tietyissä mallin osissa, kuten otsikossa tai alatunnisteessa, voit valita osioon sisällytettävän mediatyypin, jonka voit myöhemmin valita suoraan HubSpot-tiedostoista, kun malli on hyväksytty ja synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa.

Viestimallien tyypit ja hyväksyntä

WhatsApp-viestimallit on luokiteltava johonkin seuraavista luokista:

• Myynninedistämistarkoituksessa: lähetä tarjouksia, tuotetiedotteita tai muita mainoksia, joilla lisätään tietoisuutta yrityksesi tuotteista tai palveluista ja lisätään vuorovaikutus niihin.

Huomaa: 1. huhtikuuta 2025 alkaen Meta keskeyttää brändien mahdollisuuden lähettää WhatsApp-markkinointimalliviestejä Yhdysvalloissa sijaitseviin puhelinnumeroihin. Hyödyllisyys, todennus ja vastaukset 24 tunnin asiakaspalveluikkunan aikana ovat edelleen sallittuja. Tämä muutos ei vaikuta markkinointiviesteihin, jotka lähetetään Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitseviin puhelinnumeroihin.

• Tapahtumakohtainen: lähetä tilipäivityksiä, tilauspäivityksiä, hälytyksiä tai muuta tärkeää tietoa, joka perustuu yhteystiedon suorittamaan toimenpiteeseen.
• Kertakäyttösalasanat: lähetä koodit, joiden avulla asiakkaasi pääsevät turvallisesti tililleen.

Jos viestimallisi ei kuulu mihinkään edellä mainituista luokista, WhatsAppin moderointitiimi hylkää sen todennäköisesti, eikä sitä voi käyttää HubSpotissa. Jos mallisi sisältää ulkoista mediaa sisältävän osion, on myös erittäin suositeltavaa lisätä esimerkkisisältöä, jotta WhatsAppin hyväksymistiimi ymmärtää, millaisen viestin aiot lähettää.

Viestimallien personointi ja hallinta HubSpotissa

Kun olet luonut viestimallisi WhatsAppissa, voit tarkastella ja muokata synkronoituja viestimallejasi suoraan HubSpotissa.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kirjasto > Mallipohjat.
• Napsauta WhatsApp-välilehteä.
• Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevia pudotusvalikoita suodattaaksesi malleja:
  • Tila: Suodata mallin tilan mukaan:
    
    • Valmis käytettäväksi: WhatsApp on hyväksynyt mallin ja mahdolliset personointivaihtoehdot on määritetty.
    • Tarvitsee personointia: tietyt viestimallin kentät on yhdistettävä vastaaviin personointimerkkeihin.
    • Hylätty: WhatsAppin moderointitiimi on hylännyt mallin. Voit muokata mallia WhatsApp Business -tililläsi ja lähettää sen uudelleen hyväksyttäväksi tai voit valittaa päätöksestä.
  • Kieli: Suodata mallin kielen mukaan.
  • Luokka: suodata mallin tyypin mukaan (esim. mainos- tai tapahtumamalli).
  • Tili: Jos olet yhdistänyt useita WhatsApp Business -tilejä, voit suodattaa malleja tietyn tilin mukaan.

Huomaa: WhatsAppin esimerkkimallit (esim. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation jne.) luodaan automaattisesti WhatsAppin toimesta, eikä niitä synkronoida HubSpotiin. HubSpot synkronoi vain mallit, jotka sinä tai joku muu tilisi käyttäjä on luonut WhatsApp Business -tililläsi.

• Jos haluat hallita WhatsApp-malleja tai tehdä suoria muokkauksia niihin, voit siirtyä WhatsApp Business -tilillesi napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Hallitse.

Jos olet lisännyt malliin muuttujia, lisää tai muokkaa kunkin muuttujan personointia:

• Vie hiiren kursori mallin päälle ja valitse sitten Personoi.
• Mukauta viestimalliin sisältämääsi sisältöä:
  • Jos haluat mukauttaa mitä tahansa mallin muuttujia, voit napsauttaa muuttujan alla olevaa Henkilökohtaistaminen-painiketta ja liittää sen personointimerkki. Kukin muuttuja näkyy siinä järjestyksessä, jossa lisäsit ne WhatsApp Business -tilillesi. Esimerkiksi ensimmäinen mallimuuttuja, joka näkyy viestimallisi rungossa osoitteessa 1, näkyy HubSpotissa muuttujana 1.

• • Jos aiot sisällyttää malliisi mediaa (esimerkiksi kuvan otsikkoon), voit lisätä vastaavan mediatyypin HubSpot-tiedostoistasi tai voit myös ladata uuden asiakirjan, kuvan tai videon.
  • Jos mallisi sisältää toimintopainikkeen, joka kehottaa käyttäjää vierailemaan verkkosivustollasi, ja valitsit dynaamisen verkkosivuston URL-osoitteen, voit mukauttaa URL-osoitteen viimeisen segmentin perässä olevan backslash-viivan jälkeen syöttämällä tavallisen tekstiarvon.
• Kun olet tehnyt muutokset malliisi, napsauta Tallenna.

Kun olet saanut valmiiksi mallin muuttujien, ulkoisen median ja linkkien mukauttamisen, mallin tila vaihtuu tilaan Valmis käytettäväksi. Tämän jälkeen voit käyttää mallia keskustelut saapuneet-kansiossa tai ottaa uudelleen yhteyttä yhteystietoon työnkulussa sen jälkeen, kun ensimmäinen 24 tunnin istunto on päättynyt.

Lähetä WhatsApp-viestimalli työnkulussa

Kun olet luonut ja mukauttanut mallin, voit lähettää sen yhteyshenkilöille, jotka ovat valinneet sen työnkulut-työkalun avulla. Jos haluat lisätietoja keskustelut suostumuksen keräämisestä ja hallinnoinnista, tutustu tähän artikkeliin.

Huomaa: Työnkulkujen kautta lähetetyt WhatsApp-viestit näkyvät keskustelun saapuneet-kansiossa, neuvontapisteessä ja siihen liittyvässä aikajana vain , jos yhteyshenkilö vastaa.

Voit määrittää yhteystietopohjaisen työnkulun, joka lähettää WhatsApp-viestin:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Työnkulut.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse tyhjästä.
• Valitse vasemmassa paneelissa Contact-based.
• Valitse oikeassa yläkulmassa Seuraava.
• Napsauta + plus-kuvaketta.
• Valitse vasemmassa paneelissa Viestintä-kohdassa Lähetä WhatsApp-viesti.

• Napsauta Lähetä WhatsApp-puhelinnumerosta -pudotusvalikkoa ja valitse puhelinnumero.
• Napsauta Viestimalli-pudotusvalikkoa ja valitse malli.

• Napsauta Mallien kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli.
• Napsauta Tallenna.

Tarkista tukemattomat WhatsApp-mallit

Meta saattaa merkitä tietyt WhatsApp-mallit sen komponentteihin liittyvien ongelmien, kuten tukemattoman painikkeen tai otsikon, vuoksi.

Voit tarkastella näitä merkittyjä malleja HubSpotissa ja korjata ongelman suoraan WhatsApp Business -tililtäsi:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Kirjasto > Mallipohjat.
• Napsauta WhatsApp-välilehteä .
• Kukin malleistasi on lueteltu niiden senhetkisen tilan kanssa. Kaikki mallit, joissa on ongelmia, sisältävät tilan Ei tuettu.
  • Napsauta tukemattoman mallin nimeä .
  • Tarkastele oikeassa paneelissa mallin tietoja ja siirry sitten Meta-tililläsi olevaan malliin Meta-tililläsi valitsemalla Manage template in Meta (Hallitse mallia Metassa ), jotta voit jatkaa ongelman ratkaisemista.

Kun olet korjannut mallin ongelman WhatsApp Business -tililläsi, malli on valmis käytettäväksi ja näkyy vaihtoehtona työnkulun toiminnoissa ja keskustelut saapuneet-kansiossa.