Mukauta ja lähetä WhatsApp-viestimallit

Kun olet liittänyt WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelujen saapuvien viestien kansioon, voit muokata ja lähettää WhatsApp-viestimalleja WhatsApp-käyttäjille, jotka ovat yhteydessä brändiisi.

Kaikki WhatsApp Business -tililläsi luodut mallit synkronoidaan HubSpot-tilillesi, jossa voit muokata niitä käytettäväksi työnkulussa tai suljetussa viestiketjussa Keskustelujen saapuneet-kansiossa. Sinun on saatava todennettavissa oleva opt-in-suostumus viestin lähettämiseen yhteystietopohjaisen työnkulun kautta. Lue lisää siitä, miten keräät opt-in-suostumuksen WhatsApp-keskusteluihin.

Huomaa: jos olet Super Admin, voit optata tilisi WhatsApp Home -beetatestiin, jotta voit käyttää päivitettyä WhatsApp-kotia WhatsApp-viestimallien mukauttamiseen ja hallintaan.

Ennen kuin aloitat

Kun synkronoit WhatsApp-malleja HubSpotiin, pidä mielessä seuraavat asiat:

• Mallien on sisällettävä joko toimintakutsu (CTA) tai pikaviestipainike, mutta ei molempia.
• HubSpot ei tällä hetkellä tue sellaisten viestimallien synkronointia, jotka sisältävät useita painiketyyppejä, käyttävät sijaintiotsikkoa tai virtauspainiketyyppejä.

Luo viestimallit WhatsApp Business -tililläsi

WhatsApp-malli on ennalta määritetty viesti, joka sinun on ensin luotava WhatsApp Business -tililläsi. Sen jälkeen voit muokata ja käyttää mallia HubSpotissa yhteydenpitoon yleisösi kanssa, kun he ovat päättäneet vastaanottaa WhatsApp-viestejä yritykseltäsi. Lue lisää WhatsApp-viestimallien luomisesta kirjautumalla Facebook-tilillesi ja tutustumalla tähän artikkeliin Meta Business Help Centerissä.

Kun suunnittelet malliasi, voit lisätä muuttujia, joita voit myöhemmin muokata HubSpot-tililläsi. Joitakin mallin osioita, kuten otsikkoa, voidaan myös mukauttaa sisällyttämään ulkoista mediaa HubSpot-tiedostoistasi, kun malli synkronoidaan HubSpot-tilisi kanssa. Kaikki mallit on lähetettävä WhatsAppin hyväksyttäväksi, ennen kuin ne voidaan lähettää yhteyshenkilölle.

Mallin muuttujien lisääminen ja ulkoisen median määrittäminen

Kun muokkaat malliasi WhatsApp Business -tililläsi, voit lisätä muuttujia ja määrittää malliisi sisältyvän ulkoisen median, jota voit myöhemmin muokata HubSpot-tililläsi:

• Mallin muuttujat: Kun muokkaat mallin runkoa, voit lisätä muuttujan napsauttamalla Lisää muuttuja tekstinsyöttöruudun alapuolella. Tämä muuttuja näkyy numeerisena sijoitusarvona (esim. 1), kunnes se myöhemmin korvataan HubSpot-tilisi dynaamisella sisällöllä. Kun olet julkaissut mallisi ja se on synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa, voit mukauttaa muuttujan dynaamista sisältöä käyttämällä yhteyshenkilön tai yrityksen personointitunnuksia.

• Ulkoinen media: Voit valita mallisi tietyissä osioissa, kuten otsikossa tai alatunnisteessa, osioon sisällytettävän mediatyypin, jonka voit myöhemmin valita suoraan HubSpot-tiedostoistasi sen jälkeen, kun malli on hyväksytty ja synkronoitu HubSpot-tilisi kanssa.

Viestimallien tyypit ja hyväksyntä

WhatsApp-viestimallit on luokiteltava johonkin seuraavista luokista:

• Myynninedistämistarkoituksessa: lähetä tarjouksia, tuoteilmoituksia tai muita mainoksia, joilla lisätään tietoisuutta ja sitoutumista yrityksesi tuotteista tai palveluista.

Huomaa: 1. huhtikuuta 2025 alkaen Meta keskeyttää brändien mahdollisuuden lähettää WhatsApp-markkinointimalliviestejä Yhdysvalloissa sijaitseviin puhelinnumeroihin. Hyödyllisyys, todennus ja vastaukset 24 tunnin asiakaspalveluikkunan aikana ovat edelleen sallittuja. Tämä muutos ei vaikuta Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitseviin puhelinnumeroihin lähetettäviin markkinointiviesteihin.

• Tapahtumaviestit: lähetä tilipäivityksiä, tilauspäivityksiä, hälytyksiä tai muita tärkeitä tietoja, jotka perustuvat yhteystiedon suorittamaan toimenpiteeseen.
• Kertakäyttösalasanat: lähetä koodeja, joiden avulla asiakkaasi voivat turvallisesti käyttää tiliään.

Jos viestimallisi ei kuulu mihinkään edellä mainituista luokista, WhatsAppin moderointitiimi hylkää sen todennäköisesti, eikä sitä voi käyttää HubSpotissa. Jos mallisi sisältää ulkoista mediaa sisältävän osion, on myös erittäin suositeltavaa lisätä esimerkkisisältöä, jotta WhatsAppin hyväksymistiimi ymmärtää, millaisen viestin aiot lähettää.

Viestimallien personointi ja hallinta HubSpotissa

Kun olet luonut viestimallin WhatsAppissa, voit tarkastella ja muokata synkronoituja viestimalleja suoraan HubSpotissa.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta WhatsApp-välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevia pudotusvalikoita suodattaaksesi malleja:
   • Tila: Suodata mallin tilan mukaan:
     
     • Valmis käytettäväksi: WhatsApp on hyväksynyt mallin ja mahdolliset personointivaihtoehdot on määritetty.
     • Tarvitsee personointia: tietyt viestimallin kentät on yhdistettävä vastaaviin personointimerkkeihin.
     • Hylätty: WhatsAppin moderointitiimi on hylännyt mallin. Voit muokata mallia WhatsApp Business -tililläsi ja lähettää sen uudelleen hyväksyttäväksi tai voit valittaa päätöksestä.
   • Kieli: Suodata mallin kielen mukaan.
   • Luokka: suodata mallin tyypin mukaan (esim. myynninedistämis- tai transaktiomalli).
   • Tili: Jos olet yhdistänyt useita WhatsApp Business -tilejä, voit suodattaa malleja tietyn tilin mukaan.

1. Huomaa: WhatsAppin esimerkkimallit (esim. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation jne.) luodaan automaattisesti WhatsAppin toimesta, eivätkä ne synkronoidu HubSpotiin. HubSpot synkronoi vain mallit, jotka sinä tai joku muu tilisi käyttäjä on luonut WhatsApp Business -tililläsi.

1. Jos haluat hallita tai tehdä suoria muokkauksia WhatsApp-malleihisi, voit siirtyä WhatsApp Business -tilillesi valitsemalla oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa Hallitse malleja Metassa .
2. Jos olet lisännyt muuttujia malliisi, lisää tai muokkaa kunkin muuttujan personointia:
3. Napsauta mallia muokataksesi viestimallisi sisältämääsi sisältöä:
   • Jos haluat mukauttaa mitä tahansa mallin muuttujia, voit napsauttaa muuttujan alla olevaa Henkilökohtaistaminen-painiketta, jotta voit liittää sen personointimerkkiin. Kukin muuttuja näkyy siinä järjestyksessä, jossa lisäsit ne WhatsApp Business -tilillesi. Esimerkiksi ensimmäinen mallimuuttuja, joka näkyy viestimallisi rungossa osoitteessa 1, näkyy HubSpotissa muuttujana 1.

1. Huom:

   • Et voi määritellä mukautettuja oletusarvoja mallillesi WhatsApp Business -tililläsi. Varmista sen sijaan, että sähköpostin personointiasetuksissa on määritetty globaali oletusarvo, ennen kuin yhdistät mallin muuttujan yhteyshenkilön tai yrityksen personointimerkkiin.
   • WhatsApp-malliviesteissä tuetaan vain yhteystieto- ja yrityskohtaisia personointitunnisteita. Diili-, lippu- ja mukautetun kohteen tunnuksia ei voi käyttää.
   • WhatsApp-mallit eivät tällä hetkellä tue HubSpotin personointitunnisteita dynaamisissa URL-osoitteissa.

1. • Jos aiot sisällyttää malliisi mediaa (esim. kuva otsikossa), voit lisätä vastaavan mediatyypin HubSpot-tiedostoista tai voit myös ladata uuden asiakirjan, kuvan tai videon.
   • Jos mallisi sisältää toimintopainikkeen, joka kehottaa käyttäjää vierailemaan verkkosivustollasi, ja valitsit dynaamisen verkkosivuston URL-osoitteen, voit mukauttaa URL-osoitteen viimeisen segmentin perässä olevan backslash-viivan jälkeen syöttämällä tavallisen tekstiarvon.
2. Kun olet tehnyt muutokset malliisi, napsauta Tallenna.

Kun olet muokannut mallin muuttujia, ulkoista mediaa ja linkkejä, mallin tila vaihtuu tilaan Valmis käytettäväksi. Tämän jälkeen voit käyttää mallia keskustelujen saapuneet-kansiossa tai ottaa uudelleen yhteyttä yhteystietoon työnkulussa sen jälkeen, kun ensimmäinen 24 tunnin istunto on päättynyt.

WhatsApp-viestimallin lähettäminen työnkulussa

Kun olet luonut ja mukauttanut mallin, voit lähettää sen yhteyshenkilöille, jotka ovat valinneet sen työnkulkujen työkalun avulla. Jos haluat lisätietoja WhatsApp-keskustelujen suostumuksen keräämisestä ja hallinnoinnista, tutustu tähän artikkeliin.

Huomaa: Työnkulkujen kautta lähetetyt WhatsApp-viestit näkyvät keskustelun saapuneet-kansiossa, neuvontapalvelussa ja siihen liittyvässä tietueaikataulussa vain, jos yhteyshenkilö vastaa.

WhatsApp-viestin lähettävän yhteyshenkilöpohjaisen työnkulun määrittäminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatio > Työnkulut.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse tyhjästä.
• Valitse vasemmassa paneelissa Contact-based.
• Valitse oikeassa yläkulmassa Seuraava.
• Napsauta + plus-kuvaketta.
• Valitse vasemmassa paneelissa Viestintä-kohdassa Lähetä WhatsApp-viesti.

• Napsauta Lähetä WhatsApp-puhelinnumerosta -pudotusvalikkoa ja valitse puhelinnumero.
• Napsauta Viestimalli-pudotusvalikkoa ja valitse malli.

• Napsauta mallin kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli.
• Napsauta Tallenna.

Tarkista tukemattomat WhatsApp-mallit

Meta saattaa merkitä tietyt WhatsApp-mallit sen komponentteihin liittyvien ongelmien, kuten tukemattoman painikkeen tai otsikon, vuoksi.

Voit tarkastella näitä merkittyjä malleja HubSpotissa ja korjata ongelman sitten suoraan WhatsApp Business -tililtäsi:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
• Napsauta WhatsApp-välilehteä .
• Kukin malleistasi luetellaan yhdessä niiden nykyisen tilan kanssa. Kaikkiin malleihin, joissa on ongelmia, lisätään tila Ei tuettu.
  • Napsauta tukemattoman mallin nimeä .
  • Tarkastele oikeassa paneelissa mallin tietoja ja siirry sitten Meta-tililläsi olevaan malliin Meta-tililläsi valitsemalla Manage template in Meta (Hallitse mallia Metassa ), jotta voit jatkaa ongelman ratkaisemista.

Kun olet korjannut malliongelman WhatsApp Business -tililläsi, malli on sen jälkeen käyttövalmis ja näkyy vaihtoehtona työnkulun toiminnoissa ja keskustelujen saapuneet-kansiossa.