Tilpas og send WhatsApp-beskedskabeloner

Når du har tilsluttet en WhatsApp Business-konto som en kanal i indbakken til samtaler, kan du personliggøre og sende WhatsApp-beskedskabeloner til WhatsApp-brugere, der engagerer sig i dit branding.

Alle skabeloner, du opretter på din WhatsApp Business-konto, synkroniseres med din HubSpot-konto, hvor du kan tilpasse dem til at blive brugt i et workflow eller i en lukket beskedtråd i indbakken til samtaler. Du skal have verificerbart opt-in-samtykke for at sende en besked via et kontaktbaseret workflow. Få mere at vide om, hvordan du indsamler opt-in-samtykke til dine WhatsApp-samtaler.

Opret beskedskabeloner i din WhatsApp Business-konto

En WhatsApp-skabelon er en foruddefineret besked, som du først skal oprette på din WhatsApp Business-konto. Du kan derefter tilpasse og bruge skabelonen i HubSpot til at komme i kontakt med din målgruppe, når de har valgt at modtage WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. Lær mere om at oprette WhatsApp-beskedskabeloner ved at logge ind på din Facebook-konto og tjekke denne artikel i Metas Business Help Center.

Når du designer din skabelon, kan du indsætte variabler, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto. Nogle skabelonafsnit, som f.eks. en header, kan også tilpasses til at inkludere eksterne medier fra dine HubSpot-filer, når skabelonen er synkroniseret med din HubSpot-konto. Alle skabeloner skal sendes til godkendelse via WhatsApp, før de kan sendes til en kontakt.

Indsæt skabelonvariabler og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer din skabelon i din WhatsApp Business-konto, kan du indsætte variabler og angive eventuelle eksterne medier, der indgår i din skabelon, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto:

• Skabelonvariabler: Når du redigerer brødteksten i din skabelon, kan du klikke på Tilføj variabel under tekstinputfeltet for at indsætte en variabel. Denne variabel vises som en numerisk pladsholderværdi (f.eks. 1), indtil den senere erstattes med dynamisk indhold fra din HubSpot-konto. Når du har udgivet din skabelon, og den er synkroniseret med din HubSpot-konto, kan du tilpasse det dynamiske indhold i variablen ved hjælp af kontakt- eller virksomhedspersonaliseringstoken.

• Eksterne medier: I visse afsnit af din skabelon, f.eks. sidehoved eller sidefod, kan du vælge den type medier, der skal indgå i afsnittet, og som du senere kan vælge direkte fra dine HubSpot-filer, når din skabelon er godkendt og synkroniseret med din HubSpot-konto.

Beskedskabelontyper og godkendelse

WhatsApp-beskedskabeloner skal klassificeres som en af følgende kategorier:

• Salgsfremmende: Send tilbud, produktmeddelelser eller andre reklamer for at øge kendskabet til og engagementet i din virksomheds produkter eller tjenester.

Bemærk: Fra 1. april 2025 sætter Meta brandings mulighed for at sende WhatsApp-marketingskabelonbeskeder til USA-baserede telefonnumre på pause. Brug, godkendelse og svar i løbet af et 24-timers kundeservicevindue vil stadig være tilladt. Denne ændring påvirker ikke marketingmeddelelser sendt til telefonnumre baseret uden for USA.

• Transaktionelle: Send kontoopdateringer, ordreopdateringer, advarsler eller andre vigtige oplysninger baseret på en handling, som kontakten har foretaget.
• Engangskoder: Send koder, der giver dine kunder sikker adgang til deres konto.

Hvis din meddelelsesskabelon ikke falder ind under en af ovenstående kategorier, vil den sandsynligvis blive afvist af WhatsApps moderationsteam og kan ikke bruges i HubSpot. Hvis din skabelon indeholder et afsnit med eksterne medier, anbefales det også stærkt, at du tilføjer eksempelindhold for at hjælpe WhatsApps godkendelsesteam med at forstå, hvilken slags besked du planlægger at sende.

Tilpas og administrer beskedskabeloner i HubSpot

Når du har oprettet din beskedskabelon i WhatsApp, kan du gennemgå og tilpasse dine synkroniserede beskedskabeloner direkte i HubSpot.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Bibliotek > Skabeloner.
• Klik på fanen WhatsApp.
• Klik på rullemenuerne øverst til venstre for at filtrere dine skabeloner:
  • Status: filtrer efter skabelonens status:
    
    • Klar til brug: Skabelonen er blevet godkendt af WhatsApp, og alle personaliseringsmuligheder er blevet specificeret.
    • Kræver personalisering: visse felter i meddelelsesskabelonen skal mappes til tilsvarende personaliseringstoken.
    • Afvist: Skabelonen er blevet afvist af WhatsApps moderationsteam. Du kan redigere skabelonen på din WhatsApp Business-konto og indsende den igen til godkendelse, eller du kan appellere beslutningen.
  • Sprog: filtrer efter skabelonens sprog.
  • Kategori: filtrer efter typen af skabelon (f.eks. salgsfremmende eller transaktionel).
  • Konto: Hvis du har flere WhatsApp Business-konti, kan du filtrere skabeloner efter en bestemt konto.

Bemærk: WhatsApp-eksempelskabeloner (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk af WhatsApp og vil ikke blive synkroniseret til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun skabeloner, som du eller en anden bruger på din konto har oprettet på din WhatsApp Business-konto.

• Hvis du vil administrere eller foretage direkte ændringer i dine WhatsApp-skabeloner, kan du klikke på Administrer øverst til højre for at navigere til din WhatsApp Business-konto.

Hvis du har tilføjet variabler til din skabelon, skal du tilføje eller redigere personaliseringen for hver variabel:

• Hold musen over skabelonen, og klik derefter på Tilpas.
• Tilpas det indhold, du har inkluderet i din meddelelsesskabelon:
  • Hvis du vil tilpasse skabelonvariabler, kan du klikke på Tilpas under variablen for at knytte den til en personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rækkefølge, du har indsat dem i din WhatsApp Business-konto. For eksempel vil den første skabelonvariabel, der vises som 1 i brødteksten i din meddelelsesskabelon, blive opført som variabel 1 i HubSpot.

• • Hvis du planlægger at inkludere medier i din skabelon (f.eks. et billede i overskriften), kan du indsætte den tilsvarende medietype fra dine HubSpot-filer, eller du kan også uploade et nyt dokument, billede eller video.
  • Hvis din skabelon indeholder en Call to action-knap, der beder en bruger om at besøge din hjemmeside, og du har valgt en dynamisk hjemmeside-URL, kan du tilpasse det sidste segment af URL'en efter den efterfølgende backslash ved at indtaste en almindelig tekstværdi.
• Når du er færdig med at foretage ændringer i din skabelon, skal du klikke på Gem.

Når du er færdig med at tilpasse din skabelons variabler, eksterne medier og links, skifter skabelonens status til Klar til brug. Du kan derefter bruge skabelonen i indbakken til samtaler eller til at engagere dig igen med en kontakt i et workflow, efter at den første 24-timers session er lukket.

Send en WhatsApp-beskedskabelon i et workflow

Når du har oprettet og tilpasset din skabelon, kan du sende den til kontakter, der tilmelder sig ved hjælp af workflow-værktøjet. Hvis du vil vide mere om at indsamle og administrere samtykke til WhatsApp-samtaler, kan du læse denne artikel.

Bemærk: WhatsApp-beskeder, der sendes gennem workflows, vises kun i indbakken for samtaler, helpdesk og den tilknyttede tidslinje for poster , hvis kontakten svarer.

Sådan konfigureres et kontaktbaseret workflow, der sender en WhatsApp-besked:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
• Klik på Opret arbejdsgang øverst til højre, og vælg derefter Fra bunden.
• Vælg Kontaktbaseret i venstre panel.
• Klik på Næste øverst til højre.
• Klik på + plus-ikonet.
• Vælg Send WhatsApp-besked i venstre panel under Kommunikation.

• Klik på rullemenuen Send fra WhatsApp-telefonnummer, og vælg et telefonnummer.
• Klik på rullemenuen Beskedskabelon, og vælg en skabelon.

• Klik på rullemenuen Template language, og vælg et sprog.
• Klik på Gem.

Gennemgå ikke-understøttede WhatsApp-skabeloner

Meta kan markere visse WhatsApp-skabeloner på grund af problemer med deres komponenter, f.eks. en knap eller overskrift, der ikke understøttes.

Du kan gennemgå disse markerede skabeloner i HubSpot og derefter fejlfinde problemet direkte fra din WhatsApp Business-konto:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Bibliotek > Skabeloner.
• Klik på fanen WhatsApp .
• Hver af dine skabeloner vil blive vist sammen med deres aktuelle status. Alle skabeloner med problemer vil have en status som ikke-understøttet.
  • Klik på navnet på en ikke-understøttet skabelon.
  • Gennemgå skabelonoplysningerne i højre panel, og klik derefter på Administrer skabelon i Meta for at navigere til skabelonen på din Meta-konto for yderligere fejlfinding af problemet.

Når du har løst problemet med skabelonen på din WhatsApp Business-konto, er skabelonen klar til brug og vises som en mulighed i dine arbejdsgangshandlinger og i indbakken til dine samtaler.