Tilpas og send WhatsApp-skabeloner til beskeder

Når du har forbundet en WhatsApp Business-konto som en kanal i indbakken til samtaler, kan du tilpasse og sende WhatsApp-beskedskabeloner til WhatsApp-brugere, der interagerer med dit brand.

Alle skabeloner, du opretter på din WhatsApp Business-konto, bliver synkroniseret med din HubSpot-konto, hvor du kan tilpasse dem til at blive brugt i et workflow eller i en lukket beskedtråd i indbakken til samtaler. Du skal have et verificerbart opt-in-samtykke for at sende en besked via et kontaktbaseret workflow. Læs mere om, hvordan du indsamler opt-in-samtykke til dine WhatsApp-samtaler.

Bemærk: HubSpot understøtter i øjeblikket ikke synkronisering af meddelelsesskabeloner, der bruger en placeringsoverskrift, flowknappetyper eller inkluderer flere knappetyper (f.eks. en opfordring til handling og et hurtigt svar i samme skabelon).

Opret beskedskabeloner på din WhatsApp Business-konto

En WhatsApp-skabelon er en foruddefineret besked, som du først skal oprette på din WhatsApp Business-konto. Derefter kan du tilpasse og bruge skabelonen i HubSpot til at komme i kontakt med din målgruppe, når de har valgt at modtage WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. Lær mere om, hvordan du opretter WhatsApp-beskedskabeloner ved at logge ind på din Facebook-konto og tjekke denne artikel i Metas Business Help Center.

Når du designer din skabelon, kan du indsætte variabler, som du senere kan personalisere i din HubSpot-konto. Nogle skabelonsektioner, som f.eks. en header, kan også tilpasses til at inkludere eksterne medier fra dine HubSpot-filer, når skabelonen synkroniseres med din HubSpot-konto. Alle skabeloner skal sendes til godkendelse af WhatsApp, før de kan sendes til en kontakt.

Indsæt skabelonvariabler og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer din skabelon i din WhatsApp Business-konto, kan du indsætte variabler og angive eventuelle eksterne medier, der er inkluderet i din skabelon, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto:

• Skabelonvariabler: Mens du redigerer din skabelons brødtekst, kan du klikke på Tilføj variabel under tekstinputfeltet for at indsætte en variabel. Denne variabel vises som en numerisk pladsholderværdi (f.eks. 1), indtil den senere erstattes med dynamisk indhold fra din HubSpot-konto. Når du har udgivet din skabelon, og den er synkroniseret med din HubSpot-konto, kan du tilpasse det dynamiske indhold i variablen ved hjælp af kontakt- eller virksomhedspersonaliseringstokens.

• Eksterne medier: I visse sektioner af din skabelon, såsom header eller footer, kan du vælge den type medier, der skal inkluderes i sektionen, som du senere kan vælge direkte fra dine HubSpot-filer, når din skabelon er godkendt og synkroniseret med din HubSpot-konto.

Beskedskabelontyper og godkendelse

WhatsApp-beskedskabeloner skal klassificeres som en af følgende kategorier:

• Salgsfremmende: Send tilbud, produktmeddelelser eller andre reklamer for at øge kendskabet til og engagementet i din virksomheds produkter eller tjenester.
• Transaktionel: Send kontoopdateringer, ordreopdateringer, advarsler eller andre vigtige oplysninger baseret på en handling, som kontakten har foretaget.
• Engangspasswords: Send koder, der giver dine kunder sikker adgang til deres konto.

Hvis din meddelelsesskabelon ikke falder ind under en af ovenstående kategorier, vil den sandsynligvis blive afvist af WhatsApps moderationsteam og kan ikke bruges i HubSpot. Hvis din skabelon indeholder en sektion med eksterne medier, anbefales det også stærkt, at du tilføjer eksempler på indhold for at hjælpe WhatsApps godkendelsesteam med at forstå, hvilken slags besked du planlægger at sende.

Tilpas og administrer meddelelsesskabeloner i HubSpot

Når du har oprettet din meddelelsesskabelon i WhatsApp, kan du gennemgå og tilpasse dine synkroniserede meddelelsesskabeloner direkte i HubSpot.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Bibliotek > Skabeloner.
• Klik på fanen WhatsApp.
• Klik på dropdown-menuerne øverst til venstre for at filtrere dine skabeloner:
  • Status: filtrer efter skabelonens status:
    
    • Klar til brug: skabelonen er blevet godkendt af WhatsApp, og alle personaliseringsmuligheder er blevet specificeret.
    • Behov for personalisering: visse felter i meddelelsesskabelonen skal kortlægges til tilsvarende personaliseringstokens.
    • Afvist: skabelonen er blevet afvist af WhatsApp-moderationsteamet. Du kan redigere skabelonen på din WhatsApp Business-konto og indsende den til godkendelse igen, eller du kan appellere beslutningen.
  • Sprog: filtrer efter sproget i skabelonen.
  • Kategori: filtrer efter typen af skabelon (f.eks. salgsfremmende eller transaktionel).
  • Konto: Hvis du har forbundet flere WhatsApp Business-konti, kan du filtrere skabeloner efter en bestemt konto.

Bemærk: WhatsApp-eksempelskabeloner (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk af WhatsApp og synkroniseres ikke til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun skabeloner, som du eller en anden bruger på din konto har oprettet på din WhatsApp Business-konto.

• For at administrere eller foretage direkte redigeringer af dine WhatsApp-skabeloner kan du klikke på Administrer øverst til højre for at navigere til din WhatsApp Business-konto.

Hvis du har tilføjet variabler til din skabelon, skal du tilføje eller redigere personaliseringen for hver variabel:

• Hold musen over skabelonen, og klik derefter på Personaliser.
• Tilpas det indhold, du har inkluderet i din meddelelsesskabelon:
  • Hvis du vil tilpasse en skabelonvariabel, kan du klikke på Personaliser under variablen for at knytte den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rækkefølge, du har indsat dem på din WhatsApp Business-konto. For eksempel vil den første skabelonvariabel, der vises som 1 i brødteksten i din beskedskabelon, blive opført som Variabel 1 i HubSpot.

• • Hvis du planlægger at inkludere medier i din skabelon (f.eks. et billede i overskriften), kan du indsætte den tilsvarende medietype fra dine HubSpot-filer, eller du kan også uploade et nyt dokument, billede eller video.
  • Hvis din skabelon indeholder en Call to action-knap, der beder en bruger om at besøge din hjemmeside, og du har valgt en dynamisk hjemmeside-URL, kan du tilpasse det sidste segment af URL'en efter den efterfølgende backslash ved at indtaste en almindelig tekstværdi.
• Når du er færdig med at foretage ændringer i din skabelon, skal du klikke på Gem.

Når du er færdig med at tilpasse din skabelons variabler, eksterne medier og links, skifter skabelonens status til Klar til brug. Du kan derefter bruge skabelonen i samtalernes indbakke eller til at genoptage kontakten i et workflow, efter at den første 24-timers session er lukket.

Send en WhatsApp-beskedskabelon i et workflow

Når du har oprettet og tilpasset din skabelon, kan du sende den til kontakter, der tilmelder sig ved hjælp af workflow-værktøjet. Hvis du vil vide mere om indsamling og håndtering af samtykke til WhatsApp-samtaler, kan du læse denne artikel.

Sådan konfigurerer du et kontaktbaseret workflow, der sender en WhatsApp-besked:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
• Klik på Create workflow øverst til højre, og vælg derefter From scratch.
• Vælg Kontaktbaseret i panelet til venstre.
• Klik på Næste øverst til højre.
• Klik på + plus-ikonet.
• I højre panel under Ekstern kommunikation skal du vælge Send WhatsApp-besked.

• Klik på rullemenuen Send fra WhatsApp-telefonnummer, og vælg et telefonnummer.
• Klik på rullemenuen Beskedskabelon, og vælg en skabelon.

• Klik på rullemenuen Skabelonsprog, og vælg et sprog.
• Klik på Gem.