自訂和傳送 WhatsApp 訊息範本

當您連接 WhatsApp Business 帳戶作為會談收件匣的頻道後，您可以個人化並寄送 WhatsApp 訊息範本給與您的品牌有接觸的 WhatsApp 使用者。

您在 WhatsApp Business 帳戶中建立的任何範本都會同步到您的 HubSpot 帳戶中，您可以自訂範本以用於工作流程或會話收件匣中的封閉訊息主題。您必須取得可驗證的選擇同意，才能透過以聯絡人為基礎的工作流程傳送訊息。進一步了解如何為您的 WhatsApp 對話收集選擇同意。

請注意：如果您是超級管理員，您可以選擇您的帳號進入WhatsApp 首頁測試版，使用更新後的 WhatsApp 首頁來自訂和管理 WhatsApp 訊息範本。

在您開始之前

當同步 WhatsApp 模板到 HubSpot 時，請記住以下事項：

• 範本必須包含呼叫行動 (CTA) 或快速回覆按鈕，但不能同時包含兩者。
• HubSpot 目前不支援同步包含多種按鈕類型、使用位置標題或流程按鈕類型的訊息範本。

在您的 WhatsApp 商業帳戶中建立訊息範本

WhatsApp 模板是預先定義的訊息，您必須先在您的 WhatsApp Business 帳戶中建立。當您的受眾選擇接收來自您企業的 WhatsApp 訊息時，您就可以在 HubSpot 自訂和使用範本來與他們聯繫。登入您的 Facebook 帳戶並查看Meta 商業幫助中心的這篇文章，瞭解更多關於建立 WhatsApp 訊息範本的資訊。

當您設計您的範本時，您可以插入變數，之後您可以在您的 HubSpot 帳戶中進行個人化。一旦模板與您的 HubSpot 帳戶同步，某些模板部分（如標題）也可以自訂，以包含 HubSpot 檔案中的外部媒體。所有模板在發送給聯絡人之前都必須提交 WhatsApp 批准。

插入範本變數和設定外部媒體

當您在 WhatsApp Business 帳戶中編輯範本時，您可以插入變數，並指定範本中包含的任何外部媒體，稍後您可以在 HubSpot 帳戶中自訂：

• 模板變量：在編輯模板的正文時，您可以點擊文本輸入框下方的添加變量來插入變量。此變數將顯示為數字占位符值 (例如：1)，直到之後被您 HubSpot 帳戶中的動態內容取代。在您發佈模板並與 HubSpot 帳戶同步後，您可以使用聯絡人或公司個人化代碼自訂變數的動態內容。

• 外部媒體：在範本的某些部分，例如頁頭或頁尾，您可以選擇該部分所包含的媒體類型，之後您可以在範本通過審核並與 HubSpot 帳戶同步後，直接從 HubSpot 檔案中選擇。

訊息範本類型與核准

WhatsApp 訊息範本必須歸類為下列其中一種：

• 促銷：發送優惠、產品公告或其他廣告，以提高您的企業產品或服務的知名度和參與度。

請注意：自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 將暫停品牌向美國電話號碼傳送 WhatsApp 行銷範本訊息的功能。公用程式、驗證和 24 小時客戶服務視窗內的回應仍將允許。此變更不會影響傳送至美國境外電話號碼的行銷訊息。

• 交易：根據聯絡人採取的行動傳送帳戶更新、訂單更新、警示或其他重要資訊。
• 一次性密碼：傳送可讓您的客戶安全存取其帳戶的代碼。

如果您的訊息範本不屬於上述類別，很可能會被 WhatsApp 的審核團隊拒絕，無法在 HubSpot 中使用。如果您的範本包含有外部媒體的部分，也強烈建議您加入範例內容，以幫助 WhatsApp 的審核團隊了解您打算傳送的訊息類型。

在 HubSpot 中個人化及管理訊息範本

在 WhatsApp 中建立訊息範本後，您可以直接在 HubSpot 中檢視和個人化同步的訊息範本。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「訊息範本」。
2. 點選WhatsApp標籤。
3. 在左上方，點選下拉式功能表來過濾您的範本：
   • 狀態： 依範本的狀態篩選：
     
     • 準備使用：範本已經由 WhatsApp 批准，任何個人化選項已被指定。
     • 需要個性化：訊息模板中的某些欄位必須對應到相應的個性化代碼。
     • Rejected (拒絕)：範本已被 WhatsApp 審查團隊拒絕。您可以在您的 WhatsApp Business 帳戶中編輯範本並重新提交以獲得批准，或者您可以上訴該決定。
   • 語言： 透過範本的語言篩選。
   • 類別：依範本類型篩選 (例如：促銷型或交易型)。
   • 帳號： 如果您連接了多個 WhatsApp Business帳號 ，您可以根據特定帳號篩選模板。

1. 請注意： WhatsApp範本模板（例如：sample_purchase_feedback、sample_issue_resolution、sample_shipping_confirmation等）是由WhatsApp自動產生的，不會同步到HubSpot。HubSpot只會同步您或您帳號中的其他使用者在WhatsApp Business帳號中建立的範本。

1. 要管理或直接編輯您的 WhatsApp 模版，您可以點擊右上方Meta 中的管理模版 來導航到您的 WhatsApp Business 帳戶。
2. 如果您在範本中加入了變數，請加入或編輯每個變數的個人化：
3. 點選模板來自訂您包含在訊息模板中的內容：
   • 要自訂任何範本變數，您可以點選變數下方的個人化，將其對應到個人化標記。每個變數會按照您在 WhatsApp Business 帳戶中插入的順序顯示。例如，在您的訊息範本正文中顯示為1 的第一個範本變數，將會在 HubSpot 中列為變數 1。

1. 請注意

   • 您無法在 WhatsApp Business 帳戶中定義自訂範本的預設值。相反，在您將範本變數對應到聯絡人或公司個人化標記之前，請確定您已在電子郵件個人化設定中定義了全局預設值。
   • WhatsApp 模板訊息只支援聯絡人和公司個人化標記。無法使用交易、票券和自訂對象標記。
   • WhatsApp 模板目前不支援動態 URL 中的 HubSpot 個人化代碼。

1. • 如果您打算在模板中包含媒體（例如，標題中的圖片），您可以從 HubSpot 檔案中插入相應的媒體類型，或者您也可以上傳新的文件、圖片或視訊。
   • 如果您的範本包含一個Call to Action按鈕，會提示使用者造訪您的網站，而且您選擇了動態網站 URL，您可以輸入純文字值來自訂 URL 尾部反斜線之後的最後一段。
2. 完成範本變更後，按一下儲存。

當您完成自訂範本的變數、外部媒體和連結後，範本的狀態就會切換為準備使用。之後您就可以在收件匣的對話中使用這個範本，或是在最初的 24 小時會談結束後，在工作流程中重新與聯絡人接觸。

在工作流程中發送 WhatsApp 訊息範本

在您建立並客製化您的範本之後，您可以將它傳送給使用工作流程工具選擇加入的聯絡人。要瞭解更多關於收集和管理 WhatsApp 對話同意書的資訊，請查看這篇文章。

請注意：透過工作流程傳送的 WhatsApp 訊息，只有在聯絡人回應時才會出現在對話收件匣、求助台和相關的記錄時間軸中 。

若要設定傳送 WhatsApp 訊息的聯絡人型工作流程，請參閱

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
• 在右上方，按一下建立工作流程，然後選擇從頭開始。
• 在左側面板中，選擇基於連絡人。
• 在右上方，按一下下一步。
• 按一下+ 加號圖示。
• 在左側面板的通訊下，選擇傳送 WhatsApp 訊息。

• 點擊「從 WhatsApp 電話號碼發送」下拉菜單，選擇一個電話號碼。
• 點擊訊息模板下拉菜單，選擇一個模板。

• 點擊模板語言下拉菜單並選擇語言。
• 按一下儲存。

檢視不支援的 WhatsApp 模版

Meta 可能會旗標某些 WhatsApp 模板，因為其元件有問題，例如不支援的按鈕或標題。

您可以在 HubSpot 中檢視這些標記的範本，然後在您的 WhatsApp 商業帳戶中直接排除問題：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「訊息範本」。
• 點擊WhatsApp 標籤。
• 您的每個範本都會列出其目前狀態。任何有問題的範本都會包含「不支援」狀態。
  • 點選不支援範本的名稱 。
  • 在右側面板中，檢視模板詳細資訊，然後按一下Meta 中的管理模板，以導航到您 Meta 帳戶中的模板，進一步排除問題。

當您在 WhatsApp 商業帳戶中修正範本問題後，範本就可以使用了，並會在您的工作流程動作和對話收件匣中顯示為選項。