自訂並傳送WhatsApp訊息範本

在對話收件匣中將WhatsApp Business帳戶連結為頻道後，您可以個人化WhatsApp訊息範本，並傳送給與您品牌互動的WhatsApp使用者。

您在WhatsApp Business帳戶中建立的任何範本都將與您的HubSpot帳戶同步，您可以在其中自訂範本，以便在工作流程或對話收件匣中的關閉訊息紀錄中使用。 你必須取得可驗證的加入同意，才能透過聯絡人工作流程傳送訊息。 進一步了解如何為WhatsApp對話徵求同意。

請注意： HubSpot目前不支援使用位置標題或包含多種按鈕類型的同步訊息範本(例如，同一範本中的行動號召和快速回覆)。 

在WhatsApp商務帳戶中建立訊息範本

WhatsApp範本是您必須先在WhatsApp Business帳戶中建立的預先定義訊息。 一旦受眾選擇接收來自貴公司的WhatsApp訊息，您就可以自訂並使用HubSpot中的範本與受眾建立聯繫。 進一步了解如何透過登入Facebook帳戶建立WhatsApp訊息範本，並在Meta的Business說明中心查看這篇文章。

設計範本時，您可以插入變數，稍後可以在HubSpot帳戶中進行個人化。 一旦範本與您的HubSpot帳戶同步，某些範本區段（如標題）也可以自訂為包含來自HubSpot檔案的外部媒體。 所有範本都必須先提交WhatsApp核準，才能傳送給客服案件。

插入範本變數並設定外部媒體

在WhatsApp Business帳戶中編輯範本時，您可以插入變數並指定範本中包含的任何外部媒體，稍後您可以在HubSpot帳戶中自訂：

• 範本變數：在編輯範本正文時，您可以按一下文字輸入方塊下方的「新增變數」來插入變數。 此變數將顯示為數字佔位符值（例如， 1 ） ，直到稍後用您HubSpot帳戶中的動態內容替換為止。 發佈範本並與HubSpot帳戶同步後，您可以使用聯絡人或公司個人化權杖自訂變數的動態內容。

• 外部媒體：在範本的某些部分（如頁首或頁尾）中，您可以選擇將包含在該部分中的媒體類型，稍後在範本獲得批準並與HubSpot帳戶同步後，您可以直接從HubSpot檔案中選擇該類型。

訊息範本類型和核準

WhatsApp訊息範本必須分類為以下類別之一：

• 促銷：發送優惠、產品公告或其他廣告，以提高對貴公司產品或服務的認識和參與度。
• 交易：根據客服案件採取的行動，傳送帳戶更新、訂單更新、提醒或其他重要資訊。
• 一次性密碼：傳送驗證碼，讓顧客安全存取帳戶。

如果您的訊息範本不屬於上述類別之一，則很可能被WhatsApp的管理團隊拒絕，因此無法在HubSpot中使用。 如果您的範本包含外部媒體部分，強烈建議您新增範例內容，以協助WhatsApp的核準團隊瞭解您計劃傳送的訊息類型。

在HubSpot中個人化和管理訊息範本

在WhatsApp中建立訊息範本後，你可以直接在HubSpot中查看和個人化已同步的訊息範本。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「對話」>「範本」。
• 按一下WhatsApp分頁。
• 在左上角，點擊下拉式選單以篩選範本：
  • 狀態：按範本狀態篩選：
    
    • 準備使用：範本已獲得WhatsApp批準，並已指定任何個人化選項。
    • 需要個人化：訊息範本中的某些欄位必須對應到相應的個人化權杖。
    • 已拒絕： WhatsApp審核團隊已拒絕範本。 你可以在WhatsApp Business帳戶中編輯範本並重新提交以供審批，也可以對決定提出上訴。
  • 語言：按範本語言篩選。
  • 類別：按範本類型（例如促銷或交易）篩選。
  • 帳戶：如果您連結了多個WhatsApp企業帳戶，您可以按特定帳戶篩選範本。

請注意： WhatsApp範例範本（例如SAMPLE_PURCHASE_FEEDBACK、SAMPLE_ISSUE_RESOLUTION、SAMPLE_SHIPPING_CONFIRMATION等）由WhatsApp自動產生，不會同步到HubSpot。 HubSpot只會同步你或帳戶中其他用戶在WhatsApp Business帳戶中建立的範本。

• 如要管理或直接編輯WhatsApp範本，請點擊右上角的「管理」，前往你的WhatsApp商務帳戶。

如果您在範本中新增了變數，請為每個變數新增或編輯個人化設定：

• 將遊標暫留於範本上，然後按一下「個人化」。
• 自訂訊息範本中的內容：
  • 若要自訂任何範本變數，您可以按一下變數下的「個人化」，將其對應至個人化權杖。 每個變數都會按照您在WhatsApp企業版帳戶中插入的順序顯示。 例如，在訊息範本正文中顯示為1的第一個範本變數將在HubSpot中列為變數1。

• • 如果您計劃在範本中包含媒體（例如，標題中的影像） ，您可以從HubSpot檔案中插入相應的媒體類型，也可以上傳新的文件、影像或影片。
  • 如果您的範本包含提示使用者造訪您網站的行動號召按鈕，且您選擇了動態網站網址，您可以輸入純文字值，自訂尾部反斜槓後的網址最後一段。
• 完成範本變更後，點擊「儲存」。

自訂範本的變數、外部媒體和連結

後，範本狀態將切換為「可供使用」。 然後，你可以使用對話收件匣中的範本，或在最初的24小時工作階段結束後，與工作流程中的客服案件重新互動。

在工作流程中傳送WhatsApp訊息範本

建立並自訂範本後，你可以將範本傳送給使用工作流程工具選擇加入的聯絡人。 若要深入瞭解如何收集和管理WhatsApp對話的同意，請參閱這篇文章。

若要設定傳送WhatsApp訊息的客服案件工作流程，請按照以下步驟操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
• 點擊右上角的「建立工作流程」，然後選擇「從頭開始」。
• 在左側面板中，選取「以客服案件為基礎」。
• 點擊右上角的「下一步」。
• 按一下+加號圖示。
• 在右側面板的「外部通訊」下方，選取「傳送WhatsApp訊息」。

• 點擊透過WhatsApp傳送電話號碼下拉式選單，然後選擇電話號碼。
• 按一下訊息範本下拉式選單，然後選取範本。

• 按一下範本語言下拉式選單，然後選擇語言。
• 按一下儲存。