自訂並傳送WhatsApp訊息範本

在對話收件匣中將WhatsApp Business帳戶連接為頻道後，您可以將WhatsApp訊息範本個人化並傳送給與您的品牌接觸的WhatsApp用戶。

您在WhatsApp商務帳戶中建立的任何範本都會與您的HubSpot帳戶同步，您可以在其中自訂它們，以便在工作流程或對話收件匣中的關閉訊息線程中使用。 您必須獲得可驗證的選擇加入同意，才能透過工作流程向聯絡人發送訊息。 進一步了解如何收集WhatsApp對話的選擇加入同意。

在WhatsApp Business帳戶中建立訊息範本

WhatsApp範本是預先定義的訊息，您必須先在WhatsApp商務帳戶中建立。 然後，您可以自訂並使用HubSpot中的範本，以便在受眾選擇接收來自您的企業的WhatsApp訊息後與他們建立聯繫。 若要進一步了解如何建立WhatsApp訊息範本，請登入您的Facebook帳戶，並前往Meta的商業說明中心查看本文。

在設計範本時，您可以插入變數，稍後可以在HubSpot帳戶中進行個性化設定。 某些範本部分（例如標題）也可以自訂，以便在範本與您的HubSpot帳戶同步後，包含來自HubSpot檔案的外部媒體。 所有範本必須先提交給WhatsApp批準，然後才能發送給聯絡人。

插入模板變數並配置外部媒體

當您在WhatsApp商務帳戶中編輯範本時，您可以插入變數並指定範本中包含的任何外部媒體，稍後您可以在HubSpot帳戶中自訂這些媒體：

• 範本變數：在編輯範本正文時，您可以按一下文字輸入方塊下方的新增變數以插入變數。 此變數將顯示為數值佔位符值（例如， 1 ） ，直到稍後替換為HubSpot帳戶的動態內容。 發佈範本並與HubSpot帳戶同步後，您可以使用聯絡人或公司個人化令牌自訂變量的動態內容。

• 外部媒體：在模板的某些部分（例如標題或頁尾）中，您可以選擇將包含在該部分中的媒體類型，您可以在模板獲得批準並與HubSpot帳戶同步後，直接從HubSpot檔案中選擇該類型。

訊息範本類型與核準

WhatsApp訊息範本必須分類為以下類別之一：

• 促銷：發送優惠、產品公告或其他廣告，以提高對您企業產品或服務的認識和參與度。
• 交易：根據聯絡人採取的行動發送帳戶更新、訂單更新、提醒或其他重要資訊。
• 一次性密碼：傳送代碼，讓顧客能夠安全存取帳戶。

如果您的訊息範本不屬於上述類別之一，則可能會被WhatsApp的管理團隊拒絕，因此無法在HubSpot中使用。 如果您的範本包含外部媒體部分，強烈建議您新增範例內容，以幫助WhatsApp的審批團隊了解您計劃發送的訊息類型。

在HubSpot中自定義和管理消息模板

在WhatsApp中建立訊息範本後，您可以直接在HubSpot中檢閱並個性化同步的訊息範本。

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「範本」。
• 按一下WhatsApp分頁。
• 在左上角，按一下下拉式選單來篩選範本：
  • 狀態：按模板的狀態篩選：
    
    • 準備使用：模板已獲得WhatsApp批準，並已指定任何個性化選項。
    • 需要個性化：訊息範本中的某些欄位必須映射到相應的個性化令牌。
    • 已拒絕：模板已被WhatsApp審核團隊拒絕。 您可以在WhatsApp商務帳戶中編輯範本，然後重新提交以獲得批準，也可以對該決定提出上訴。
  • 語言：根據模板的語言進行篩選。
  • 類別：按範本類型過濾（例如，促銷或交易）。
  • 帳戶：如果您連接了多個WhatsApp商務帳戶，您可以按特定帳戶篩選範本。

請注意： WhatsApp範例範本範本（例如SAMPLE_PURCHASE_FEEDBACK、SAMPLE_ISSUE_RESOLUTION、SAMPLE_SHIPPING_CONFIRMATION等）由WhatsApp自動生成，不會同步到HubSpot。 HubSpot只會同步您或您帳戶中的其他用戶在您的WhatsApp商務帳戶中建立的範本。

• 若要管理或直接編輯您的WhatsApp範本，您可以按一下右上角的「管理」，前往您的WhatsApp商務帳戶。

如果您已將變數新增至範本，請新增或編輯每個變數的個人化：

• 將遊標停留在範本上，然後按一下個人化。
• 自定義消息模板中包含的內容:
  • 若要自訂任何範本變數，您可以按一下變數下方的「個人化」，將其映射到個人化令牌。 每個變數都會按照您在WhatsApp商務帳戶中插入的順序顯示。 例如，在訊息範本正文中以1顯示的第一個範本變數將在HubSpot中列為變數1。

• • 如果您打算在範本中包含媒體（例如標題中的圖像） ，您可以從HubSpot檔案中插入相應的媒體類型，也可以上傳新的文件、圖像或視頻。
  • 如果您的範本包含提示用戶訪問您的網站的行動號召按鈕，並且您選擇了動態網站URL ，您可以通過輸入純文本值來自定義尾部反斜槓後的URL最後一段。
• 完成對範本的變更後，按一下「儲存」。

自訂模板的變數、外部媒體和連結

後，模板的狀態將切換為可供使用。 然後，您可以在對話收件匣中使用模板，或在最初的24小時工作階段結束後，在工作流程中重新與聯絡人接觸。

在工作流中傳送WhatsApp訊息範本

建立並自訂範本後，你可以將範本傳送給使用工作流程工具選擇加入的聯絡人。 要了解更多關於收集和管理WhatsApp對話的同意，請查看這篇文章。

若要設定傳送WhatsApp訊息的工作流程：

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「自動化」>「工作流程」。
• 在右上角，按一下建立工作流程。
• 按一下+加號圖示。
• 在右側面板的「外部通訊」下，選擇傳送WhatsApp訊息。

• 按一下「從WhatsApp傳送電話號碼」下拉式選單，然後選擇電話號碼。
• 按一下訊息範本下拉式選單，然後選擇範本。

• 按一下範本語言下拉式選單，然後選擇一種語言。
• 按一下儲存。