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自訂並傳送WhatsApp訊息範本

上次更新時間: 一月 21, 2023

套用至:

行銷 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

在對話收件匣中將WhatsApp Business帳戶連接為頻道後,您可以將WhatsApp訊息範本個人化並傳送給與您的品牌接觸的WhatsApp用戶。

您在WhatsApp商務帳戶中建立的任何範本都會與您的HubSpot帳戶同步,您可以在其中自訂它們,以便在工作流程或對話收件匣中的關閉訊息線程中使用。 您必須獲得可驗證的選擇加入同意,才能透過工作流程向聯絡人發送訊息。 進一步了解如何收集WhatsApp對話的選擇加入同意

在WhatsApp Business帳戶中建立訊息範本

WhatsApp範本是預先定義的訊息,您必須先在WhatsApp商務帳戶中建立。 然後,您可以自訂並使用HubSpot中的範本,以便在受眾選擇接收來自您的企業的WhatsApp訊息後與他們建立聯繫。 若要進一步了解如何建立WhatsApp訊息範本,請登入您的Facebook帳戶,並前往Meta的商業說明中心查看本文。

在設計範本時,您可以插入變數,稍後可以在HubSpot帳戶中進行個性化設定。 某些範本部分(例如標題)也可以自訂,以便在範本與您的HubSpot帳戶同步後,包含來自HubSpot檔案的外部媒體。 所有範本必須先提交給WhatsApp批準,然後才能發送給聯絡人。

插入模板變數並配置外部媒體

當您在WhatsApp商務帳戶中編輯範本時,您可以插入變數並指定範本中包含的任何外部媒體,稍後您可以在HubSpot帳戶中自訂這些媒體:

  • 範本變數:在編輯範本正文時,您可以按一下文字輸入方塊下方的新增變數以插入變數。 此變數將顯示為數值佔位符值(例如, 1 ) ,直到稍後替換為HubSpot帳戶的動態內容。 發佈範本並與HubSpot帳戶同步後,您可以使用聯絡人或公司個人化令牌自訂變量的動態內容。

edit-whatsapp-template-add-variable

  • 外部媒體:在模板的某些部分(例如標題或頁尾)中,您可以選擇將包含在該部分中的媒體類型,您可以在模板獲得批準並與HubSpot帳戶同步後,直接從HubSpot檔案中選擇該類型。

edit-whatsapp-template-include-external-media-1

訊息範本類型與核準

WhatsApp訊息範本必須分類為以下類別之一:

  • 促銷:發送優惠、產品公告或其他廣告,以提高對您企業產品或服務的認識和參與度。
  • 交易:根據聯絡人採取的行動發送帳戶更新、訂單更新、提醒或其他重要資訊。
  • 一次性密碼:傳送代碼,讓顧客能夠安全存取帳戶。

如果您的訊息範本不屬於上述類別之一,則可能會被WhatsApp的管理團隊拒絕,因此無法在HubSpot中使用。 如果您的範本包含外部媒體部分,強烈建議您新增範例內容,以幫助WhatsApp的審批團隊了解您計劃發送的訊息類型。

在HubSpot中自定義和管理消息模板

在WhatsApp中建立訊息範本後,您可以直接在HubSpot中檢閱並個性化同步的訊息範本。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「範本」。
  • 按一下WhatsApp分頁。
  • 在左上角,按一下下拉式選單來篩選範本:
    • 狀態:按模板的狀態篩選:
      • 準備使用:模板已獲得WhatsApp批準,並已指定任何個性化選項。
      • 需要個性化:訊息範本中的某些欄位必須映射到相應的個性化令牌。
      • 已拒絕:模板已被WhatsApp審核團隊拒絕。 您可以在WhatsApp商務帳戶中編輯範本,然後重新提交以獲得批準,也可以對該決定提出上訴
    • 語言:根據模板的語言進行篩選。
    • 類別:按範本類型過濾(例如,促銷或交易)。
    • 帳戶:如果您連接了多個WhatsApp商務帳戶,您可以按特定帳戶篩選範本。

請注意: WhatsApp範例範本範本(例如SAMPLE_PURCHASE_FEEDBACKSAMPLE_ISSUE_RESOLUTIONSAMPLE_SHIPPING_CONFIRMATION等)由WhatsApp自動生成,不會同步到HubSpot。 HubSpot只會同步您或您帳戶中的其他用戶在您的WhatsApp商務帳戶中建立的範本。

  • 若要管理或直接編輯您的WhatsApp範本,您可以按一下右上角的「管理」,前往您的WhatsApp商務帳戶。

whatsapp-template-dashboard

如果您已將變數新增至範本,請新增或編輯每個變數的個人化:

  • 將遊標停留在範本上,然後按一下個人化
  • 自定義消息模板中包含的內容:
    • 若要自訂任何範本變數,您可以按一下變數下方的「個人化」,將其映射到個人化令牌。 每個變數都會按照您在WhatsApp商務帳戶中插入的順序顯示。 例如,在訊息範本正文中以1顯示的第一個範本變數將在HubSpot中列為變數1

請注意:

    • 如果您打算在範本中包含媒體(例如標題中的圖像) ,您可以從HubSpot檔案中插入相應的媒體類型,也可以上傳新的文件、圖像或視頻。
    • 如果您的範本包含提示用戶訪問您的網站的行動號召按鈕,並且您選擇了動態網站URL ,您可以通過輸入純文本值來自定義尾部反斜槓後的URL最後一段。
  • 完成對範本的變更後,按一下「儲存」。
customize-whatsapp-template-in-hubspot

自訂模板的變數、外部媒體和連結

後,模板的狀態將切換為可供使用。 然後,您可以在對話收件匣中使用模板,或在最初的24小時工作階段結束後,在工作流程中重新與聯絡人接觸。

在工作流中傳送WhatsApp訊息範本

建立並自訂範本後,你可以將範本傳送給使用工作流程工具選擇加入的聯絡人。 要了解更多關於收集和管理WhatsApp對話的同意,請查看這篇文章

若要設定傳送WhatsApp訊息的工作流程:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「自動化」>「工作流程」。
  • 在右上角,按一下建立工作流程
  • 按一下+加號圖示
  • 在右側面板的「外部通訊」下,選擇傳送WhatsApp訊息

send-whatsapp-message-action-in-workflows

  • 按一下「從WhatsApp傳送電話號碼」下拉式選單,然後選擇電話號碼
  • 按一下訊息範本下拉式選單,然後選擇範本
  • 按一下範本語言下拉式選單,然後選擇一種語言
  • 按一下儲存

send-whatsapp-message-workflow-action

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