自訂並發送 WhatsApp 訊息範本（舊版）

在對話收件匣或服務台中將 WhatsApp Business 帳戶作為通訊管道 連結後，您即可自訂並向與您的品牌互動的 WhatsApp 用戶發送 WhatsApp 訊息範本。

您在 WhatsApp Business 帳戶中建立的任何範本都會與您的 HubSpot 帳戶同步，您可以在 HubSpot 中自訂這些範本，以便在工作流程中使用，或在對話收件匣中的已關閉訊息串中使用。 若要透過基於聯絡人的工作流程發送訊息，您必須取得可驗證的訂閱同意。進一步了解如何為您的 WhatsApp 對話收集訂閱同意。

請注意：建議使用更新的 WhatsApp 範本功能來自訂和管理 WhatsApp 訊息範本。本文僅供參考，適用於舊版的 WhatsApp 訊息範本功能。

開始之前

將 WhatsApp 範本同步至 HubSpot 時，請注意以下事項：

• 您可以在範本中加入「行動呼籲 (CTA)」或「快速回覆按鈕」其中一種，但不可同時加入兩者。您也可以建立不含 CTA 或快速回覆按鈕的範本。
• HubSpot 目前不支援同步包含多種按鈕類型、使用位置標題或流程按鈕類型的訊息範本。

在您的 WhatsApp Business 帳戶中建立訊息範本

WhatsApp 範本是預先定義的訊息，您必須先在 WhatsApp Business 帳戶中建立。當受眾選擇訂閱接收您企業的 WhatsApp 訊息後，您即可在 HubSpot 中自訂並使用該範本與受眾互動。 如需進一步了解如何建立 WhatsApp 訊息範本，請登入您的 Facebook 帳戶，並參閱Meta 商業協助中心中的這篇文章。

在設計範本時，您可以插入變數，以便日後在 HubSpot 帳戶中進行個人化設定。某些範本區塊（例如標題）也可進行自訂，在範本與您的 HubSpot 帳戶同步後，即可加入來自 HubSpot 檔案的外部媒體。所有範本在發送給聯絡人之前，都必須提交給 WhatsApp 審核。

插入範本變數並設定外部媒體

在 WhatsApp Business 帳戶中編輯範本時，您可以插入變數並指定範本中包含的任何外部媒體，這些內容日後可在 HubSpot 帳戶中進行自訂：

• 範本變數：編輯範本正文時，您可點擊文字輸入框下方的「新增變數」來插入變數。此變數將顯示為數值佔位符（例如：1 ），直到稍後被 HubSpot 帳戶中的動態內容取代為止。 發佈模板並與您的 HubSpot 帳戶同步後，您可以使用聯絡人或公司個人化代碼來自訂變數的動態內容。

• 外部媒體：在範本的特定區塊（例如頁首或頁尾），您可以選擇該區塊將包含的媒體類型；待範本通過審核並與您的 HubSpot 帳戶同步後，您即可直接從 HubSpot 檔案中選取媒體。

訊息範本類型與審核

WhatsApp 訊息範本必須歸類為以下其中一類：

• 行銷：發送優惠、產品公告或其他廣告，以提升您企業產品或服務的知名度與互動率。

請注意：自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 將暫停品牌向美國境內電話號碼發送 WhatsApp 行銷範本訊息的功能。實用型、驗證型訊息，以及 24 小時客服時段內的回覆仍將被允許。此變更不影響發送至美國境外電話號碼的行銷訊息。

• 實用功能：根據聯絡人的操作，發送帳戶更新、訂單更新、提醒或其他重要資訊。
• 驗證：發送代碼，讓您的客戶能安全地存取其帳戶。

若您的訊息範本不屬於上述任一類別，很可能會被 WhatsApp 的審核團隊拒絕，且無法在 HubSpot 中使用。若您的範本包含外部媒體內容，強烈建議您添加範例內容，以協助 WhatsApp 的審核團隊了解您計劃發送的訊息類型。

在 HubSpot 中自訂與管理訊息範本

在 WhatsApp 建立訊息範本後，您可直接在 HubSpot 中檢視並自訂已同步的訊息範本。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「訊息範本」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「訊息範本」。
2. 點擊WhatsApp標籤頁。
3. 在左上角，點擊下拉式選單以篩選您的範本：
   • 狀態： 依範本的狀態進行篩選：
     
     • 「已準備就緒」：該範本已通過 WhatsApp 審核，且所有個人化選項均已設定。
     • 需進行個人化設定：訊息範本中的特定欄位必須對應至相應的個人化代碼。
     • 已拒絕：該範本已被 WhatsApp 審核團隊拒絕。您可以在 WhatsApp Business 帳戶中編輯該範本並重新提交審核，或對此決定提出申訴。
   • 語言： 依範本語言篩選 。
   • 類別：依範本類型篩選（例如：行銷或實用）。
   • 帳戶：若 您已連結多個 WhatsApp Business 帳戶，可依特定帳戶篩選範本。

1. 請注意：WhatsApp 範例模板（例如sample_purchase_feedback、sample_issue_resolution、sample_shipping_confirmation 等）是由 WhatsApp 自動產生，不會同步至 HubSpot。HubSpot 僅會同步您或您帳戶中的其他使用者在 WhatsApp Business 帳戶中建立的模板。

4. 若要管理或直接編輯您的 WhatsApp 範本，請點擊右上角的「在 Meta 中管理範本 」，以導航至您的 WhatsApp Business 帳戶。
5. 若您已在範本中加入變數，請針對每個變數新增或編輯個人化設定：
6. 點擊範本以自訂您在訊息範本中包含的內容：
   • 若要自訂任何範本變數，您可以點擊變數下方的「個人化」，將其映射至個人化代碼。每個變數將依照您在 WhatsApp Business 帳戶中插入的順序顯示。例如，在訊息範本正文中顯示為1 的第一個範本變數，在 HubSpot 中將列為「變數 1」。

1. 請注意：

   • 您無法在 WhatsApp Business 帳戶中為模板定義自訂預設值。請務必在將模板變數映射至聯絡人或公司個人化代碼之前，先於電子郵件個人化設定中定義全域預設值。
   • WhatsApp 範本訊息僅支援聯絡人與公司個人化代碼。交易、票證及自訂物件代碼均無法使用。
   • WhatsApp 範本目前不支援動態網址中的 HubSpot 個人化代碼。

1. • 若您計劃在範本中加入媒體內容（例如頁首的圖片），您可以從 HubSpot 檔案中插入對應的媒體類型，或上傳新的文件、圖片或影片。
   • 若您的範本包含一個呼籲行動按鈕，用以引導使用者造訪您的網站，且您選擇了動態網站網址，您可以透過輸入純文字值，自訂網址末尾反斜線之後的最後一段。

7. 完成對範本的修改後，請點擊 「儲存」。

完成自訂範本的變數、外部媒體和連結後，範本的狀態將切換為「已準備就緒」。您隨後可在對話收件匣中使用該範本，或在初始 24 小時會話結束後，透過工作流程重新與聯絡人互動。

在工作流程中發送 WhatsApp 訊息範本

建立並自訂模板後，您可以透過工作流程工具將其發送給已同意接收的聯絡人。如需進一步了解如何收集及管理 WhatsApp 對話的同意權限，請參閱這篇文章。

請注意：透過工作流程發送的 WhatsApp 訊息，僅會在聯絡人回覆時，才會 顯示於對話收件匣、服務台及相關記錄的時間軸中 。

若要設定基於聯絡人的工作流程以發送 WhatsApp 訊息：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「自動化」 > 「工作流程」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「自動化」 > 「工作流程」。
2. 在右上角點擊「建立工作流程」，然後選擇「從頭開始」。
3. 在左側面板中，選擇「聯絡人為基礎」。
4. 在右上角，點擊「下一步」。
5. 點擊+ 加號圖示。

請注意：若要透過工作流程將聯絡人加入 WhatsApp 訂閱類型，建議在「傳送 WhatsApp 訊息」動作之前，先加入「管理通訊訂閱」動作。瞭解如何在工作流程中新增並設定「管理通訊訂閱 」動作 。

1. 在左側面板的「通訊」下，選擇「發送 WhatsApp 訊息」。
2. 點擊「從 WhatsApp 電話號碼發送」下拉式選單，並選擇一個電話號碼。
3. 點擊「訊息範本」下拉式選單，並選擇一個範本。
4. 點擊「範本語言」下拉式選單，並選擇一種語言。
5. 點擊「儲存」。

檢視不支援的 WhatsApp 範本

Meta 可能會因元件問題（例如不支援的按鈕或頁首）而標記某些 WhatsApp 範本。

您可以在 HubSpot 中檢視這些被標記的範本，然後直接在您的 WhatsApp Business 帳戶中排除問題：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「訊息範本」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「訊息範本」。
2. 點擊WhatsApp 標籤頁 。
3. 您的每個範本都會連同其當前狀態一併列出。任何存在問題的範本都會顯示「不支援」狀態。
   • 點擊「不支援」的 範本名稱 。
   • 在右側面板中檢視範本詳細資訊，然後點擊「在 Meta 中管理範本」，即可導航至您的 Meta 帳戶中的該範本，以進一步排除問題。

在您的 WhatsApp Business 帳戶中修復範本問題後，該範本即可使用，並會作為選項出現在您的工作流程動作以及對話收件匣中。