Tilpass og send WhatsApp-meldingsmaler

Etter at du har koblet til en WhatsApp Business-konto som en kanal i innboksen for samtaler, kan du tilpasse og sende WhatsApp-meldingsmaler til WhatsApp-brukere som engasjerer seg med merkevaren din.

Alle maler du oppretter i WhatsApp Business-kontoen din, synkroniseres med HubSpot-kontoen din, der du kan tilpasse dem slik at de kan brukes i en arbeidsflyt eller i en lukket meldingstråd i innboksen for samtaler. Du må få verifiserbart samtykke for å sende en melding via en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du samler inn samtykke for WhatsApp-samtaler.

Opprett meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din

En WhatsApp-mal er en forhåndsdefinert melding som du først må opprette i WhatsApp Business-kontoen din. Du kan deretter tilpasse og bruke malen i HubSpot til å få kontakt med publikummet ditt når de har valgt å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. Lær mer om å opprette WhatsApp-meldingsmaler ved å logge inn på Facebook-kontoen din og sjekk ut denne artikkelen i Metas Business Help Center.

Når du utformer malen, kan du sette inn variabler som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din. Noen malseksjoner, for eksempel en topptekst, kan også tilpasses til å inkludere eksterne medier fra HubSpot-filene når malen synkroniseres med HubSpot-kontoen. Alle maler må sendes inn til godkjenning av WhatsApp før de kan sendes til en kontakt.

Sett inn malvariabler og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer malen i WhatsApp Business-kontoen, kan du sette inn variabler og angi eventuelle eksterne medier som er inkludert i malen, som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen:

• Malvariabler: Når du redigerer brødteksten i malen, kan du klikke på Legg til variabel under tekstboksen for å sette inn en variabel. Denne variabelen vises som en numerisk plassholderverdi (f.eks. 1), til den senere erstattes med dynamisk innhold fra HubSpot-kontoen din. Når du har publisert malen og den synkroniseres med HubSpot-kontoen, kan du tilpasse det dynamiske innholdet i variabelen ved hjelp av kontakt- eller bedriftstilpasningspolletter.

• Eksterne medier: I enkelte deler av malen, for eksempel toppteksten eller bunnteksten, kan du velge medietypen som skal inkluderes i delen, som du senere kan velge direkte fra HubSpot-filene etter at malen er godkjent og synkronisert med HubSpot-kontoen.

Meldingsmaltyper og godkjenning

Meldingsmaler for WhatsApp må klassifiseres som en av følgende kategorier:

• Kampanje: send tilbud, produktmeldinger eller andre annonser for å øke bevisstheten om og engasjementet for bedriftens produkter eller tjenester.

Merk: Fra og med 1. april 2025 vil Meta sette merkevarers mulighet til å sende WhatsApp-markedsføringsmaler til amerikanske telefonnumre på pause. Verktøy, godkjenning og svar i løpet av et 24-timers kundeservicevindu vil fortsatt være tillatt. Denne endringen påvirker ikke markedsføringsmeldinger som sendes til telefonnumre basert utenfor USA.

• Transaksjonsmessig: Send kontooppdateringer, bestillingsoppdateringer, varsler eller annen viktig informasjon basert på en handling som kontakten utførte.
• Engangspassord: Send koder som gir kundene sikker tilgang til kontoen sin.

Hvis meldingsmalen din ikke faller inn under en av kategoriene ovenfor, vil den sannsynligvis bli avvist av WhatsApps modereringsteam og kan ikke brukes i HubSpot. Hvis malen din inneholder en seksjon med eksterne medier, anbefales det også på det sterkeste at du legger til eksempelinnhold for å hjelpe WhatsApps godkjenningsteam med å forstå hva slags melding du planlegger å sende.

Tilpass og administrer meldingsmaler i HubSpot

Når du har opprettet meldingsmalen i WhatsApp, kan du se gjennom og tilpasse de synkroniserte meldingsmalene direkte i HubSpot.

• Gå til Bibliotek > Maler i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på  WhatsApp-fanen.
• Klikk på rullegardinmenyene øverst til venstre for å filtrere malene:
  • Status: Filtrer etter status for malen:
    
    • Klar til bruk: malen er godkjent av WhatsApp, og eventuelle tilpasningsalternativer er angitt.
    • Trenger personalisering: visse felt i meldingsmalen må tilordnes tilsvarende personaliseringstokener.
    • Avvist: malen har blitt avvist av WhatsApps modereringsteam. Du kan redigere malen i WhatsApp Business-kontoen din og sende den inn for godkjenning på nytt, eller du kan anke avgjørelsen.
  • Språk: Filtrer etter språket i malen.
  • Kategori: Filtrer etter type mal (f.eks. salgsfremmende eller transaksjonsmessig).
  • Konto: Hvis du har koblet til flere WhatsApp Business-kontoer, kan du filtrere maler etter en bestemt konto.

Merk: Eksempelmaler for WhatsApp (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk av WhatsApp og synkroniseres ikke med HubSpot. HubSpot vil bare synkronisere maler som du eller en annen bruker i kontoen din har opprettet i WhatsApp Business-kontoen din.

• For å administrere eller gjøre direkte endringer i WhatsApp-malene dine, kan du klikke på Administrer øverst til høyre for å navigere til WhatsApp Business-kontoen din.

Hvis du har lagt til variabler i malen, kan du legge til eller redigere tilpasningen for hver variabel:

• Hold musepekeren over malen, og klikk deretter på Tilpass.
• Tilpass innholdet du har tatt med i meldingsmalen: 
  • Hvis du vil tilpasse eventuelle malvariabler, kan du klikke på Tilpass under variabelen for å tilordne den til et tilpassingstoken. Hver variabel vises i rekkefølgen du satte dem inn i WhatsApp Business-kontoen din. Den første malvariabelen som vises som 1 i brødteksten i meldingsmalen, vises for eksempel som Variabel 1 i HubSpot.

• • Hvis du planlegger å inkludere medier i malen (f.eks. et bilde i toppteksten), kan du sette inn den tilsvarende medietypen fra HubSpot-filene, eller du kan også laste opp et nytt dokument, et nytt bilde eller en ny video.
  • Hvis malen inneholder en handlingsfremmende knapp som ber en bruker om å besøke nettstedet ditt, og du har valgt en dynamisk nettadresse, kan du tilpasse det siste segmentet av nettadressen etter den bakre skråstreken ved å angi en ren tekstverdi.
• Når du er ferdig med å gjøre endringer i malen, klikker du på Lagre.

Når du er ferdig med å tilpasse malens variabler, eksterne medier og koblinger, endres malens status til Klar til bruk. Du kan deretter bruke malen i innboksen for samtaler eller til å engasjere deg på nytt med en kontakt i en arbeidsflyt etter at den første 24 timers økten er avsluttet.

Send en WhatsApp-meldingsmal i en arbeidsflyt

Når du har opprettet og tilpasset malen, kan du sende den til kontakter som velger å bruke arbeidsflytverktøyet. Hvis du vil vite mer om innsamling og administrasjon av samtykke for WhatsApp-samtaler, kan du lese denne artikkelen.

Merk: WhatsApp-meldinger som sendes gjennom arbeidsflyter, vil bare vises i samtaleinnboksen, brukerstøtten og tilhørende posttidslinje hvis kontakten svarer.

Slik konfigurerer du en kontaktbasert arbeidsflyt som sender en WhatsApp-melding:

• Gå til Automatiseringer > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre, og velg deretter Fra bunnen av.
• Velg Kontaktbasert i panelet til venstre.
• Klikk på Neste øverst til høyre.
• Klikk på + pluss-ikonet.
• Velg Send WhatsApp-melding i panelet til venstre under Kommunikasjon.

• Klikk på rullegardinmenyen Send fra WhatsApp-telefonnummer og velg et telefonnummer.
• Klikk på rullegardinmenyen Meldingsmal, og velg en mal.

• Klikk på  rullegardinmenyen Malspråk og velg et språk.
• Klikk på Lagre.

Gjennomgå ikke-støttede WhatsApp-maler

Meta kan flagge visse WhatsApp-maler på grunn av problemer med komponentene, for eksempel en knapp eller topptekst som ikke støttes.

Du kan se gjennom disse flaggede malene i HubSpot og deretter feilsøke problemet direkte fra WhatsApp Business-kontoen din:

• Gå til Bibliotek > Maler i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på  WhatsApp-fanen.
• Hver av malene dine vil bli oppført sammen med deres nåværende status. Alle maler med problemer vil inkludere en status som ikke støttes.
  • Klikk på navnet på en mal som ikke støttes.
  • Gå gjennom maldetaljene i panelet til høyre, og klikk deretter på Administrer mal i Meta for å gå til malen i Meta-kontoen for å feilsøke problemet ytterligere.

Når du har løst malproblemet i WhatsApp Business-kontoen din, vil malen være klar til bruk og vises som et alternativ i arbeidsflythandlingene og i innboksen for samtaler.