Tilpass og send WhatsApp-meldingsmaler

Når du har koblet til en WhatsApp Business-konto som en kanal i innboksen for samtaler, kan du tilpasse og sende WhatsApp-meldingsmaler til WhatsApp-brukere som engasjerer seg med merkevaren din.

Alle maler du oppretter i WhatsApp Business-kontoen din, synkroniseres med HubSpot-kontoen din, der du kan tilpasse dem slik at de kan brukes i en arbeidsflyt eller i en lukket meldingstråd i innboksen for samtaler. Du må innhente verifiserbart samtykke for å sende en melding via en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du innhenter samtykke for WhatsApp-samtalene dine.

Merk: Hvis du er superadministrator, kan du melde kontoen din inn i betaversjonen av WhatsApp Home for å bruke det oppdaterte WhatsApp Home til å tilpasse og administrere WhatsApp-meldingsmaler.

Før du kommer i gang

Når du synkroniserer WhatsApp-maler til HubSpot, må du huske på følgende:

• Malene må inneholde enten en oppfordring til handling (CTA) eller en hurtigsvar-knapp, men ikke begge deler.
• HubSpot støtter for øyeblikket ikke synkronisering av meldingsmaler som inneholder flere knappetyper, bruker et stedsoverskrift eller flytknapptyper.

Opprett meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din

En WhatsApp-mal er en forhåndsdefinert melding som du først må opprette i WhatsApp Business-kontoen din. Deretter kan du tilpasse og bruke malen i HubSpot for å komme i kontakt med målgruppen din når de har valgt å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. Lær mer om hvordan du oppretter WhatsApp-meldingsmaler ved å logge inn på Facebook-kontoen din og sjekke ut denne artikkelen i Metas Business Help Center.

Når du utformer malen din, kan du sette inn variabler som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din. Noen malseksjoner, for eksempel en topptekst, kan også tilpasses for å inkludere eksterne medier fra HubSpot-filene dine når malen synkroniseres med HubSpot-kontoen din. Alle maler må sendes inn for godkjenning av WhatsApp før de kan sendes til en kontakt.

Sett inn malvariabler og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer malen i WhatsApp Business-kontoen din, kan du sette inn variabler og angi eventuelle eksterne medier som er inkludert i malen, og som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din:

• Malvariabler: Når du redigerer brødteksten i malen, kan du klikke på Legg til variabel under tekstinntastingsboksen for å sette inn en variabel. Denne variabelen vises som en numerisk plassholderverdi (f.eks. 1), helt til den senere erstattes med dynamisk innhold fra HubSpot-kontoen din. Etter at du har publisert malen og den er synkronisert med HubSpot-kontoen din, kan du tilpasse det dynamiske innholdet i variabelen ved hjelp av kontakt- eller firmapersonaliseringstokener.

• Eksterne medier: I visse deler av malen, for eksempel topp- eller bunnteksten, kan du velge hvilken type medier som skal inkluderes i delen, som du senere kan velge direkte fra HubSpot-filene dine etter at malen er godkjent og synkronisert med HubSpot-kontoen din.

Meldingsmaltyper og godkjenning

WhatsApp-meldingsmaler må klassifiseres som en av følgende kategorier:

• Salgsfremmende: Send tilbud, produktannonseringer eller annen reklame for å øke bevisstheten og engasjementet for bedriftens produkter eller tjenester.

Merk: Fra og med 1. april 2025 vil Meta sette merkevarers mulighet til å sende WhatsApp-markedsføringsmaler til USA-baserte telefonnumre på pause. Verktøy, autentisering og svar i løpet av et 24-timers kundeservicevindu vil fortsatt være tillatt. Denne endringen påvirker ikke markedsføringsmeldinger sendt til telefonnumre basert utenfor USA.

• Transaksjonelle: Send kontooppdateringer, ordreoppdateringer, varsler eller annen viktig informasjon basert på en handling som kontakten har utført.
• Engangspassord: Send koder som gir kundene dine sikker tilgang til kontoen sin.

Hvis meldingsmalen din ikke faller inn i en av kategoriene ovenfor, vil den sannsynligvis bli avvist av WhatsApps modereringsteam og kan ikke brukes i HubSpot. Hvis malen din inneholder en del med eksterne medier, anbefales det også på det sterkeste at du legger til eksempelinnhold for å hjelpe WhatsApps godkjenningsteam med å forstå hva slags melding du planlegger å sende.

Tilpass og administrer meldingsmaler i HubSpot

Når du har opprettet en meldingsmal i WhatsApp, kan du se gjennom og tilpasse de synkroniserte meldingsmalene dine direkte i HubSpot.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på WhatsApp-fanen.
3. Klikk på rullegardinmenyene øverst til venstre for å filtrere malene dine:
   • Status: filtrer etter statusen til malen:
     
     • Klar til bruk: Malen er godkjent av WhatsApp, og eventuelle personaliseringsalternativer er angitt.
     • Trenger personalisering: Visse felt i meldingsmalen må tilordnes tilsvarende personaliseringstokener.
     • Avvist: Malen har blitt avvist av WhatsApps modereringsteam. Du kan redigere malen i WhatsApp Business-kontoen din og sende den inn på nytt for godkjenning, eller du kan anke avgjørelsen.
   • Språk: filtrer etter språket i malen.
   • Kategori: filtrer etter type mal (f.eks. salgsfremmende eller transaksjonell).
   • Konto: Hvis du har koblet til flere WhatsApp Business-kontoer, kan du filtrere maler etter en bestemt konto.

1. Merk: WhatsApp-eksempelmaler (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk av WhatsApp og vil ikke synkroniseres til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun maler som du eller en annen bruker på kontoen din har opprettet i WhatsApp Business-kontoen din.

1. Hvis du vil administrere eller gjøre direkte endringer i WhatsApp-malene dine, kan du klikke på Administrer maler i Meta øverst til høyre for å navigere til WhatsApp Business-kontoen din.
2. Hvis du har lagt til variabler i malen, kan du legge til eller redigere personaliseringen for hver variabel:
3. Klikk på malen for å tilpasse innholdet du har inkludert i meldingsmalen:
   • Hvis du vil tilpasse malvariabler, kan du klikke på Tilpass under variabelen for å tilordne den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rekkefølgen du har lagt dem inn i WhatsApp Business-kontoen din. For eksempel vil den første malvariabelen som vises som 1 i brødteksten i meldingsmalen din, bli oppført som variabel 1 i HubSpot.

1. Vær oppmerksom på dette:

   • Du kan ikke definere egendefinerte standardverdier for malen i WhatsApp Business-kontoen din. I stedet må du sørge for at du har definert en global standardverdi i personaliseringsinnstillingene for e-post før du tilordner en malvariabel til et personaliseringstoken for en kontakt eller et selskap.
   • Bare kontakt- og firmapersonaliseringstokener støttes i WhatsApp-malmeldinger. Tokener for avtaler, billetter og egendefinerte objekter kan ikke brukes.
   • WhatsApp-maler støtter for øyeblikket ikke HubSpot-personaliseringstokener i dynamiske URL-er.

1. • Hvis du planlegger å inkludere media i malen din (f.eks. et bilde i overskriften), kan du sette inn den tilsvarende mediatypen fra HubSpot-filene dine, eller du kan også laste opp et nytt dokument, bilde eller video.
   • Hvis malen din inneholder en oppfordringsknapp som ber brukeren om å besøke nettstedet ditt, og du har valgt en dynamisk nettadresse, kan du tilpasse det siste segmentet av nettadressen etter det bakre skråstreket ved å skrive inn en ren tekstverdi.
2. Når du er ferdig med å gjøre endringer i malen, klikker du på Lagre.

Når du er ferdig med å tilpasse malens variabler, eksterne medier og koblinger, skifter malens status til Klar til bruk. Du kan deretter bruke malen i innboksen for samtaler eller til å ta kontakt med en kontakt på nytt i en arbeidsflyt etter at den første 24-timersøkten er avsluttet.

Send en WhatsApp-meldingsmal i en arbeidsflyt

Når du har opprettet og tilpasset malen, kan du sende den til kontakter som velger å bruke arbeidsflytverktøyet. Hvis du vil vite mer om hvordan du innhenter og administrerer samtykke for WhatsApp-samtaler, kan du lese denne artikkelen.

Merk: WhatsApp-meldinger som sendes gjennom arbeidsflyter, vises bare i innboksen for samtalen, i brukerstøtten og i tidslinjen for tilknyttede poster hvis kontakten svarer.

Slik konfigurerer du en kontaktbasert arbeidsflyt som sender en WhatsApp-melding:

• Gå til Automatisering > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre, og velg deretter Fra bunnen av.
• Velg Kontaktbasert i panelet til venstre.
• Klikk på Neste øverst til høyre.
• Klikk på + plussikonet.
• Velg Send WhatsApp-melding under Kommunikasjon i panelet til venstre.

• Klikk på rullegardinmenyen Send fra WhatsApp-telefonnummer, og velg et telefonnummer.
• Klikk på nedtrekksmenyen Meldingsmal, og velg en mal.

• Klikk på nedtrekksmenyen Malspråk, og velg et språk.
• Klikk på Lagre.

Gjennomgå WhatsApp-maler som ikke støttes

Meta kan flagge visse WhatsApp-maler på grunn av problemer med komponentene, for eksempel en knapp eller overskrift som ikke støttes.

Du kan se gjennom disse flaggede malene i HubSpot og deretter feilsøke problemet direkte fra WhatsApp Business-kontoen din:

• På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Meldingsmaler.
• Klikk på WhatsApp-fanen .
• Hver av malene dine vil bli listet opp sammen med deres nåværende status. Alle maler med problemer vil inkludere en status som ikke støttes.
  • Klikk på navnet til en mal som ikke støttes.
  • I høyre panel går du gjennom maldetaljene, og klikker deretter på Administrer mal i Meta for å navigere til malen i Meta-kontoen din for å feilsøke problemet ytterligere.

Etter at du har løst malproblemet i WhatsApp Business-kontoen din, vil malen være klar til bruk og vises som et alternativ i arbeidsflythandlingene dine og i innboksen for samtaler.