Tilpass og send WhatsApp-meldingsmaler

Når du har koblet til en WhatsApp Business-konto som en kanal i innboksen for samtaler, kan du tilpasse og sende WhatsApp-meldingsmaler til WhatsApp-brukere som engasjerer seg med merkevaren din.

Alle maler du oppretter i WhatsApp Business-kontoen din, synkroniseres med HubSpot-kontoen din, der du kan tilpasse dem slik at de kan brukes i en arbeidsflyt eller i en lukket meldingstråd i innboksen for samtaler. Du må innhente verifiserbart samtykke for å sende en melding via en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du innhenter samtykke for WhatsApp-samtalene dine.

Merk: HubSpot støtter for øyeblikket ikke synkronisering av meldingsmaler som bruker et stedsoverskrift, flytknapptyper eller inkluderer flere knapptyper (f.eks. en oppfordring til handling og et hurtigsvar i samme mal).

Opprett meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din

En WhatsApp-mal er en forhåndsdefinert melding som du først må opprette i WhatsApp Business-kontoen din. Deretter kan du tilpasse og bruke malen i HubSpot for å komme i kontakt med målgruppen din når de har valgt å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. Lær mer om hvordan du oppretter WhatsApp-meldingsmaler ved å logge inn på Facebook-kontoen din og sjekke ut denne artikkelen i Metas Business Help Center.

Når du utformer malen din, kan du sette inn variabler som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din. Noen malseksjoner, for eksempel en topptekst, kan også tilpasses for å inkludere eksterne medier fra HubSpot-filene dine når malen synkroniseres med HubSpot-kontoen din. Alle maler må sendes til godkjenning via WhatsApp før de kan sendes til en kontakt.

Sett inn malvariabler og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer malen i WhatsApp Business-kontoen din, kan du sette inn variabler og angi eventuelle eksterne medier som er inkludert i malen, og som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din:

• Malvariabler: Når du redigerer brødteksten i malen, kan du klikke på Legg til variabel under tekstinntastingsboksen for å sette inn en variabel. Denne variabelen vises som en numerisk plassholderverdi (f.eks. 1), helt til den senere erstattes med dynamisk innhold fra HubSpot-kontoen din. Etter at du har publisert malen og den er synkronisert med HubSpot-kontoen din, kan du tilpasse det dynamiske innholdet i variabelen ved hjelp av kontakt- eller firmapersonaliseringstokener.

• Eksterne medier: I visse deler av malen, for eksempel topp- eller bunnteksten, kan du velge hvilken type medier som skal inkluderes i delen, som du senere kan velge direkte fra HubSpot-filene dine etter at malen er godkjent og synkronisert med HubSpot-kontoen din.

Meldingsmaltyper og godkjenning

WhatsApp-meldingsmaler må klassifiseres som en av følgende kategorier:

• Salgsfremmende: Send tilbud, produktannonseringer eller annen reklame for å øke bevisstheten og engasjementet for bedriftens produkter eller tjenester.
• Transaksjonelle: Send kontooppdateringer, ordreoppdateringer, varsler eller annen viktig informasjon basert på en handling som kontakten har utført.
• Engangspassord: Send koder som gir kundene dine sikker tilgang til kontoen sin.

Hvis meldingsmalen din ikke faller inn i en av kategoriene ovenfor, vil den sannsynligvis bli avvist av WhatsApps modereringsteam og kan ikke brukes i HubSpot. Hvis malen din inneholder en del med eksterne medier, anbefales det også på det sterkeste at du legger til eksempelinnhold for å hjelpe WhatsApps godkjenningsteam med å forstå hva slags melding du planlegger å sende.

Tilpass og administrer meldingsmaler i HubSpot

Når du har opprettet en meldingsmal i WhatsApp, kan du se gjennom og tilpasse de synkroniserte meldingsmalene dine direkte i HubSpot.

• Gå til Bibliotek > Maler i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på WhatsApp-fanen.
• Klikk på rullegardinmenyene øverst til venstre for å filtrere malene dine:
  • Status: filtrer etter statusen til malen:
    
    • Klar til bruk: Malen er godkjent av WhatsApp, og eventuelle personaliseringsalternativer er angitt.
    • Trenger person alisering: Visse felt i meldingsmalen må tilordnes tilsvarende personaliseringstokener.
    • Avvist: Malen har blitt avvist av WhatsApps modereringsteam. Du kan redigere malen i WhatsApp Business-kontoen din og sende den inn på nytt for godkjenning, eller du kan anke avgjørelsen.
  • Språk : filtrer etter språket i malen.
  • Kategori: filtrer etter type mal (f.eks. salgsfremmende eller transaksjonell).
  • Konto : Hvis du har koblet til flere WhatsApp Business-kontoer, kan du filtrere maler etter en bestemt konto.

Merk: WhatsApp-eksempelmaler (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk av WhatsApp og vil ikke synkroniseres til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun maler som du eller en annen bruker på kontoen din har opprettet i WhatsApp Business-kontoen din.

• Hvis du vil administrere eller gjøre direkte endringer i WhatsApp-malene dine, kan du klikke på Administrer øverst til høyre for å navigere til WhatsApp Business-kontoen din.

Hvis du har lagt til variabler i malen, kan du legge til eller redigere personaliseringen for hver variabel:

• Hold musepekeren over malen, og klikk deretter på Tilpass.
• Tilpass innholdet du har inkludert i meldingsmalen:
  • Hvis du vil tilpasse malvariabler, kan du klikke på Tilpass under variabelen for å tilordne den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rekkefølgen du satte dem inn i WhatsApp Business-kontoen din. For eksempel vil den første malvariabelen som vises som 1 i brødteksten i meldingsmalen din, bli oppført som variabel 1 i HubSpot.

• • Hvis du planlegger å inkludere medier i malen (f.eks. et bilde i overskriften), kan du sette inn den tilsvarende medietypen fra HubSpot-filene dine, eller du kan også laste opp et nytt dokument, bilde eller en video.
  • Hvis malen din inneholder en oppfordringsknapp som ber brukeren om å besøke nettstedet ditt, og du har valgt en dynamisk nettadresse, kan du tilpasse det siste segmentet av nettadressen etter det bakre skråstreket ved å skrive inn en ren tekstverdi.
• Når du er ferdig med å gjøre endringer i malen, klikker du på Lagre.

Når du er ferdig med å tilpasse malens variabler, eksterne medier og koblinger, skifter malens status til Klar til bruk. Du kan deretter bruke malen i innboksen for samtaler eller til å ta kontakt med en kontakt på nytt i en arbeidsflyt etter at den første 24-timersøkten er avsluttet.

Send en WhatsApp-meldingsmal i en arbeidsflyt

Når du har opprettet og tilpasset malen, kan du sende den til kontakter som velger å bruke arbeidsflytverktøyet. Hvis du vil vite mer om hvordan du innhenter og administrerer samtykke for WhatsApp-samtaler, kan du lese denne artikkelen.

Merk: WhatsApp-meldinger som sendes gjennom arbeidsflyter, vises bare i innboksen for samtalen, i brukerstøtten og i tidslinjen for tilknyttede poster hvis kontakten svarer.

Slik konfigurerer du en kontaktbasert arbeidsflyt som sender en WhatsApp-melding:

• Gå til Automatiseringer > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre, og velg deretter Fra bunnen av.
• Velg Kontaktbasert i panelet til venstre.
• Klikk på Neste øverst til høyre.
• Klikk på plussikonet +.
• Velg Send WhatsApp-melding under Ekstern kommunikasjon i høyre panel.

• Klikk på rullegardinmenyen Send fra WhatsApp-telefonnummer, og velg et telefonnummer.
• Klikk på nedtrekksmenyen Meldingsmal, og velg en mal.

• Klikk på nedtrekksmenyen Malspråk, og velg et språk.
• Klikk på Lagre.