Tilpass og send WhatsApp-meldingsmaler

Når du har koblet til en WhatsApp Business-konto som en kanal i innboksen for samtaler, kan du tilpasse og sende WhatsApp-meldingsmaler til WhatsApp-brukere som engasjerer seg i merkevaren din.

Alle maler du oppretter i WhatsApp Business-kontoen din, synkroniseres med HubSpot-kontoen din, der du kan tilpasse dem slik at de kan brukes i en arbeidsflyt eller i en lukket meldingstråd i innboksen for samtaler. Du må få verifiserbart samtykke til å sende en melding via en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du innhenter samtykke for WhatsApp-samtalene dine.

Merk: HubSpot støtter for øyeblikket ikke synkronisering av meldingsmaler som bruker en plasseringsoverskrift, flytknapptyper eller inkluderer flere knappetyper (f.eks. en oppfordring til handling og et hurtigsvar i samme mal).

Opprette meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din

En WhatsApp-mal er en forhåndsdefinert melding som du først må opprette i WhatsApp Business-kontoen din. Deretter kan du tilpasse og bruke malen i HubSpot til å kommunisere med målgruppen din når de har valgt å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. Finn ut mer om hvordan du oppretter WhatsApp-meldingsmaler ved å logge på Facebook-kontoen din og se denne artikkelen i Metas Business Help Center.

Når du utformer malen, kan du sette inn variabler som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din. Noen malseksjoner, for eksempel en topptekst, kan også tilpasses for å inkludere eksterne medier fra HubSpot-filene dine når malen synkroniseres med HubSpot-kontoen din. Alle maler må godkjennes av WhatsApp før de kan sendes til en kontakt.

Sett inn malvariabler og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer malen i WhatsApp Business-kontoen din, kan du sette inn variabler og spesifisere eventuelle eksterne medier som er inkludert i malen, som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din:

• Malvariabler: Når du redigerer malteksten, kan du klikke på Legg til variabel under tekstinntastingsboksen for å sette inn en variabel. Denne variabelen vises som en numerisk plassholderverdi (f.eks. 1), inntil den senere erstattes med dynamisk innhold fra HubSpot-kontoen din. Etter at du har publisert malen og den er synkronisert med HubSpot-kontoen din, kan du tilpasse det dynamiske innholdet i variabelen ved hjelp av personaliseringstokener for kontakt eller bedrift.

• Eksterne medier: I visse deler av malen, for eksempel topptekst eller bunntekst, kan du velge hvilken type medier som skal inkluderes i delen, som du senere kan velge direkte fra HubSpot-filene dine etter at malen er godkjent og synkronisert med HubSpot-kontoen din.

Typer meldingsmaler og godkjenning

WhatsApp-meldingsmaler må klassifiseres som en av følgende kategorier:

• Salgsfremmende: Send tilbud, produktannonser eller annen reklame for å øke bevisstheten og engasjementet rundt bedriftens produkter eller tjenester.
• Transaksjonell: Send kontooppdateringer, ordreoppdateringer, varsler eller annen viktig informasjon basert på en handling som kontakten har utført.
• Engangspassord: Send koder som gir kundene dine sikker tilgang til kontoen sin.

Hvis meldingsmalen din ikke faller inn under en av kategoriene ovenfor, vil den sannsynligvis bli avvist av WhatsApps modereringsteam og kan ikke brukes i HubSpot. Hvis malen inneholder en del med eksterne medier, anbefaler vi også at du legger til eksempler på innhold slik at WhatsApps godkjenningsteam kan forstå hva slags melding du planlegger å sende.

Tilpasse og administrere meldingsmaler i HubSpot

Når du har opprettet en meldingsmal i WhatsApp, kan du se gjennom og tilpasse de synkroniserte meldingsmalene direkte i HubSpot.

• Gå til Bibliotek > Maler i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på WhatsApp-fanen.
• Klikk på rullegardinmenyene øverst til venstre for å filtrere malene dine:
  • Status: filtrer etter malens status:
    
    • Klar til bruk: malen er godkjent av WhatsApp og eventuelle personaliseringsalternativer er angitt.
    • Trenger personalisering: visse felt i meldingsmalen må tilordnes tilsvarende personaliseringstokener.
    • Avvist: malen er avvist av WhatsApps moderasjonsteam. Du kan redigere malen i WhatsApp Business-kontoen din og sende den inn på nytt for godkjenning, eller du kan anke avgjørelsen.
  • Språk: filtrer etter malens språk.
  • Kategori: filtrer etter type mal (f.eks. reklame eller transaksjon).
  • Konto: Hvis du har koblet til flere WhatsApp Business-kontoer, kan du filtrere maler etter en bestemt konto.

Merk: WhatsApp-eksempelmaler (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk av WhatsApp og synkroniseres ikke med HubSpot. HubSpot synkroniserer kun maler som du eller en annen bruker i kontoen din har opprettet i WhatsApp Business-kontoen din.

• Hvis du vil administrere eller gjøre direkte endringer i WhatsApp-maler, kan du klikke på Administrer øverst til høyre for å navigere til WhatsApp Business-kontoen din.

Hvis du har lagt til variabler i malen, kan du legge til eller redigere tilpasningen for hver variabel:

• Hold musepekeren over malen, og klikk deretter på Tilpass.
• Tilpass innholdet du har inkludert i meldingsmalen:
  • Hvis du vil tilpasse malvariabler, kan du klikke på Tilpass under variabelen for å tilordne den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rekkefølgen du la dem inn i WhatsApp Business-kontoen din. For eksempel vil den første malvariabelen som vises som 1 i meldingsteksten, vises som Variabel 1 i HubSpot.

• • Hvis du planlegger å inkludere medier i malen (f.eks. et bilde i overskriften), kan du sette inn den tilsvarende medietypen fra HubSpot-filene dine, eller du kan også laste opp et nytt dokument, bilde eller video.
  • Hvis malen inneholder en "Call to action "-knapp som oppfordrer brukeren til å besøke nettstedet ditt, og du har valgt en dynamisk nettadresse, kan du tilpasse det siste segmentet i nettadressen etter backslash ved å skrive inn en ren tekstverdi.
• Når du er ferdig med å gjøre endringer i malen, klikker du på Lagre.

Når du er ferdig med å tilpasse malens variabler, eksterne medier og lenker, endres malens status til Klar til bruk. Du kan deretter bruke malen i innboksen for samtaler eller til å kontakte en kontakt på nytt i en arbeidsflyt etter at den første 24-timersøkten er avsluttet.

Send en WhatsApp-meldingsmal i en arbeidsflyt

Når du har opprettet og tilpasset malen, kan du sende den til kontakter som har valgt å bruke arbeidsflytverktøyet. Hvis du vil vite mer om hvordan du innhenter og administrerer samtykke til WhatsApp-samtaler, kan du lese denne artikkelen.

Slik konfigurerer du en kontaktbasert arbeidsflyt som sender en WhatsApp-melding:

• Gå til Automatiseringer > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre, og velg deretter Fra bunnen av.
• Velg Kontaktbasert i panelet til venstre.
• Klikk på Neste øverst til høyre.
• Klikk på + plussikonet.
• I panelet til høyre, under Ekstern kommunikasjon, velger du Send WhatsApp-melding.

• Klikk på rullegardinmenyen Send fra WhatsApp-telefonnummer og velg et telefonnummer.
• Klikk på rullegardinmenyen Meldingsmal og velg en mal.

• Klikk på rullegardinmenyen Malspråk og velg et språk.
• Klikk på Lagre.