ปรับแต่งและส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp

หลังจากเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาแล้วคุณสามารถปรับแต่งและส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ไปยังผู้ใช้ WhatsApp ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้

เทมเพลตใดๆที่คุณสร้างในบัญชี WhatsApp Business ของคุณจะถูกซิงค์กับบัญชี HubSpot ของคุณซึ่งคุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตเหล่านั้นเพื่อใช้ในเวิร์กโฟลว์หรือในชุดข้อความปิดในกล่องข้อความการสนทนาคุณต้องได้รับความยินยอมให้เข้าร่วมที่สามารถตรวจสอบได้เพื่อส่งข้อความผ่านขั้นตอนการทำงานตามการติดต่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรับความยินยอมให้เข้าร่วมการสนทนาทาง WhatsApp

สร้างเทมเพลตข้อความในบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

เทมเพลต WhatsApp เป็นข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่คุณต้องสร้างในบัญชี WhatsApp Business ของคุณก่อนจากนั้นคุณสามารถปรับแต่งและใช้เทมเพลตใน HubSpot เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเมื่อพวกเขาเลือกรับข้อความ WhatsApp จากธุรกิจของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp โดยเข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณและดูบทความนี้ในศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Meta

ในขณะที่คุณออกแบบเทมเพลตของคุณคุณสามารถแทรกตัวแปรที่คุณสามารถปรับแต่งได้ในบัญชี HubSpot ของคุณในภายหลังส่วนเทมเพลตบางส่วนเช่นส่วนหัวยังสามารถปรับแต่งให้รวมสื่อภายนอกจากไฟล์ HubSpot ของคุณเมื่อเทมเพลตซิงค์กับบัญชี HubSpot ของคุณเทมเพลตทั้งหมดต้องได้รับการส่งเพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp ก่อนจึงจะสามารถส่งไปยังผู้ติดต่อได้

แทรกตัวแปรเทมเพลตและกำหนดค่าสื่อภายนอก

ในขณะที่คุณแก้ไขเทมเพลตของคุณในบัญชี WhatsApp Business ของคุณคุณสามารถแทรกตัวแปรและระบุสื่อภายนอกใดๆที่รวมอยู่ในเทมเพลตของคุณซึ่งคุณสามารถปรับแต่งในบัญชี HubSpot ของคุณได้ในภายหลัง:

• ตัวแปรเทมเพลต: ในขณะที่แก้ไขเนื้อหาของเทมเพลตของคุณคุณสามารถคลิกเพิ่มตัวแปรด้านล่างกล่องป้อนข้อความเพื่อแทรกตัวแปร ตัวแปรนี้จะปรากฏเป็นค่าตัวยึดหลักที่เป็นตัวเลข (เช่น 1}}) จนกว่าจะถูกแทนที่ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกจากบัญชี HubSpot ของคุณในภายหลัง หลังจากที่คุณเผยแพร่เทมเพลตของคุณและซิงค์กับบัญชี HubSpot ของคุณคุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาแบบไดนามิกของตัวแปรโดยใช้โทเค็นการติดต่อหรือการปรับแต่งส่วนบุคคลของบริษัท

• สื่อภายนอก: ในบางส่วนของเทมเพลตของคุณเช่นส่วนหัวหรือส่วนท้ายคุณสามารถเลือกประเภทของสื่อที่จะรวมอยู่ในส่วนซึ่งคุณสามารถเลือกได้โดยตรงจากไฟล์ HubSpot ของคุณในภายหลังหลังจากที่เทมเพลตของคุณได้รับการอนุมัติและซิงค์กับบัญชี HubSpot ของคุณ

ประเภทเทมเพลตข้อความและการอนุมัติ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp ต้องจัดเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ต่อไปนี้:

• การส่งเสริมการขาย: ส่งข้อเสนอประกาศผลิตภัณฑ์หรือโฆษณาอื่นๆเพื่อเพิ่มการรับรู้และการมีส่วนร่วมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจของคุณ
• การทำธุรกรรม: ส่งการอัปเดตบัญชีการอัปเดตคำสั่งซื้อการแจ้งเตือนหรือข้อมูลสำคัญอื่นๆตามการดำเนินการที่ผู้ติดต่อดำเนินการ
• รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว: ส่งรหัสที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงบัญชีได้อย่างปลอดภัย

หากเทมเพลตข้อความของคุณไม่อยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งข้างต้นมีแนวโน้มว่าจะถูกปฏิเสธโดยทีมกลั่นกรองของ WhatsApp และไม่สามารถใช้ใน HubSpot ได้หากเทมเพลตของคุณมีส่วนที่มีสื่อภายนอกขอแนะนำให้คุณเพิ่มเนื้อหาตัวอย่างเพื่อช่วยให้ทีมอนุมัติของ WhatsApp เข้าใจว่าคุณวางแผนที่จะส่งข้อความประเภทใด

ปรับแต่งและจัดการเทมเพลตข้อความใน HubSpot

หลังจากสร้างเทมเพลตข้อความใน WhatsApp แล้วคุณสามารถตรวจสอบและปรับแต่งเทมเพลตข้อความที่ซิงค์ได้โดยตรงใน HubSpot

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ไลบรารี > เทมเพลต
• คลิกแท็บ WhatsApp
• ที่ด้านซ้ายบนให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อกรองเทมเพลตของคุณ:
  • สถานะ: กรองตามสถานะของเทมเพลต:
    
    • พร้อมใช้งาน: เทมเพลตได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp และมีการระบุตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลใดๆ
    • ต้องการการปรับแต่งส่วนบุคคล: ต้องแมปฟิลด์บางฟิลด์ในเทมเพลตข้อความไปยังโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง
    • ถูกปฏิเสธ: เทมเพลตถูกปฏิเสธโดยทีมผู้ดูแล WhatsApp คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตในบัญชี WhatsApp Business ของคุณและส่งอีกครั้งเพื่อขออนุมัติหรือคุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินได้
  • ภาษา: กรองตามภาษาของเทมเพลต
  • หมวดหมู่: กรองตามประเภทของเทมเพลต (เช่นการส่งเสริมการขายหรือการทำธุรกรรม)
  • บัญชี: หากคุณเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business หลายบัญชีคุณสามารถกรองเทมเพลตตามบัญชีที่ระบุได้

โปรดทราบ: เทมเพลตตัวอย่าง WhatsApp (เช่น sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation ฯลฯ) จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดย WhatsApp และจะไม่ซิงค์กับ HubSpot HubSpot จะซิงค์เทมเพลตที่คุณหรือผู้ใช้รายอื่นในบัญชีของคุณสร้างขึ้นในบัญชี WhatsApp Business ของคุณเท่านั้น

• หากต้องการจัดการหรือแก้ไขเทมเพลต WhatsApp โดยตรงให้คลิกจัดการที่ด้านบนขวาเพื่อไปยังบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

หากคุณเพิ่มตัวแปรลงในเทมเพลตของคุณให้เพิ่มหรือแก้ไขการตั้งค่าส่วนบุคคลสำหรับแต่ละตัวแปร:

• วางเมาส์เหนือเทมเพลตแล้วคลิกปรับแต่ง
• ปรับแต่งเนื้อหาที่คุณรวมไว้ในเทมเพลตข้อความของคุณ: 
  • ในการปรับแต่งตัวแปรเทมเพลตใดๆคุณสามารถคลิกปรับแต่งภายใต้ตัวแปรเพื่อจับคู่กับโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคล ตัวแปรแต่ละตัวจะปรากฏตามลำดับที่คุณแทรกไว้ในบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ตัวอย่างเช่นตัวแปรเทมเพลตแรกที่ปรากฏเป็น 1 ในเนื้อหาของเทมเพลตข้อความของคุณจะแสดงเป็นตัวแปร 1 ใน HubSpot

• • หากคุณวางแผนที่จะรวมสื่อในเทมเพลตของคุณ (เช่นรูปภาพในส่วนหัว) คุณสามารถแทรกประเภทสื่อที่เกี่ยวข้องจากไฟล์ HubSpot ของคุณหรือคุณยังสามารถอัปโหลดเอกสารรูปภาพหรือวิดีโอใหม่ได้
  • หากเทมเพลตของคุณมีปุ่ม "เรียกร้องให้ดำเนินการ" ที่จะแจ้งให้ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและคุณเลือกใช้ URL เว็บไซต์แบบไดนามิกคุณสามารถปรับแต่งส่วนสุดท้ายของ URL หลังจากเครื่องหมายทับท้ายโดยการป้อนค่าข้อความธรรมดา
• เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงเทมเพลตเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

เมื่อคุณปรับแต่งตัวแปรสื่อภายนอกและลิงก์ของเทมเพลตเสร็จแล้วสถานะของเทมเพลตจะเปลี่ยนเป็นพร้อมใช้งานจากนั้นคุณสามารถใช้เทมเพลตในกล่องข้อความการสนทนาหรือเข้าร่วมอีกครั้งกับผู้ติดต่อในเวิร์กโฟลว์หลังจากเซสชั่นเริ่มต้น 24 ชั่วโมงปิดลง

ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ในเวิร์กโฟลว์

หลังจากสร้างและปรับแต่งเทมเพลตแล้วคุณสามารถส่งไปยังผู้ติดต่อที่เลือกใช้เครื่องมือเวิร์กโฟลว์หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมและจัดการความยินยอมสำหรับการสนทนาทาง WhatsApp โปรดดูบทความนี้

โปรดทราบ: ข้อความ WhatsApp ที่ส่งผ่านเวิร์กโฟลว์จะปรากฏในกล่องข้อความสนทนา ฝ่ายช่วยเหลือและไทม์ไลน์บันทึกที่เกี่ยวข้องหากผู้ติดต่อตอบกลับเท่านั้น

วิธีกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์แบบผู้ติดต่อที่ส่งข้อความ WhatsApp:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์จากนั้นเลือกตั้งแต่เริ่มต้น
• ในแผงด้านซ้ายให้เลือกตามการติดต่อ
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกถัดไป
• คลิกไอคอน + PLUS
• ในแผงด้านขวาใต้การสื่อสารภายนอกให้เลือกส่งข้อความ WhatsApp

• คลิกเมนูดร็อปดาวน์หมายเลขโทรศัพท์ส่งจาก WhatsApp แล้วเลือกหมายเลขโทรศัพท์
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเทมเพลตข้อความและเลือก เทมเพลต

• คลิกเมนูดร็อปดาวน์ภาษาเทมเพลตแล้วเลือก ภาษา
• คลิก บันทึก

ตรวจสอบเทมเพลต WhatsApp ที่ไม่รองรับ

Meta อาจตั้งค่าสถานะเทมเพลต WhatsApp บางรายการเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบเช่นปุ่มหรือส่วนหัวที่ไม่รองรับ

คุณสามารถตรวจสอบเทมเพลตที่มีการตั้งค่าสถานะเหล่านี้ได้ใน HubSpot จากนั้นแก้ไขปัญหาได้จากภายในบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณโดยตรง:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ไลบรารี > เทมเพลต
• คลิกแท็บ WhatsApp
• เทมเพลตแต่ละรายการของคุณจะแสดงพร้อมกับสถานะปัจจุบัน เทมเพลตที่มีปัญหาจะมีสถานะไม่รองรับ
  • คลิกชื่อเทมเพลตที่ไม่รองรับ
  • ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบรายละเอียดเทมเพลตจากนั้นคลิกจัดการเทมเพลตใน Meta เพื่อไปยังเทมเพลตในบัญชี Meta ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาเทมเพลตในบัญชีธุรกิจ WhatsApp แล้วเทมเพลตจะพร้อมใช้งานและจะปรากฏเป็นตัวเลือกในการดำเนินการเวิร์กโฟลว์และในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ