Dostosowywanie i wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp

Po podłączeniu konta WhatsApp Business jako kanału w skrzynce odbiorczej konwersacji możesz personalizować i wysyłać szablony wiadomości WhatsApp do użytkowników WhatsApp, którzy angażują się w Twoją markę.

Wszelkie szablony utworzone na koncie WhatsApp Business zostaną zsynchronizowane z kontem HubSpot, gdzie można je dostosować do użycia w przepływie pracy lub w zamkniętym wątku wiadomości w skrzynce odbiorczej konwersacji. Aby wysłać wiadomość za pośrednictwem przepływu pracy opartego na kontakcie, musisz uzyskać możliwą do zweryfikowania zgodę. Dowiedz się więcej o tym, jak zbierać zgody na konwersacje WhatsApp.

Tworzenie szablonów wiadomości na koncie WhatsApp Business

Szablon WhatsApp to wstępnie zdefiniowana wiadomość, którą należy najpierw utworzyć na koncie WhatsApp Business. Następnie możesz dostosować i użyć szablonu w HubSpot, aby połączyć się z odbiorcami, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy. Dowiedz się więcej o tworzeniu szablonów wiadomości WhatsApp, logując się na swoje konto na Facebooku i zapoznaj się z tym artykułem w Meta's Business Help Center.

Podczas projektowania szablonu można wstawić zmienne, które można później spersonalizować na koncie HubSpot. Niektóre sekcje szablonu, takie jak nagłówek, można również dostosować, aby zawierały zewnętrzne multimedia z plików HubSpot po zsynchronizowaniu szablonu z kontem HubSpot. Wszystkie szablony muszą zostać przesłane do zatwierdzenia przez WhatsApp, zanim będą mogły zostać wysłane do kontaktu.

Wstawianie zmiennych szablonu i konfigurowanie zewnętrznych multimediów

Podczas edycji szablonu na koncie WhatsApp Business można wstawiać zmienne i określać wszelkie zewnętrzne multimedia zawarte w szablonie, które można później dostosować na koncie HubSpot:

• Zmienne szablonu: podczas edycji treści szablonu możesz kliknąć Dodaj zmienną poniżej pola wprowadzania tekstu, aby wstawić zmienną. Ta zmienna pojawi się jako numeryczna wartość zastępcza (np. 1), dopóki nie zostanie później zastąpiona dynamiczną zawartością z konta HubSpot. Po opublikowaniu szablonu i zsynchronizowaniu go z kontem HubSpot można dostosować dynamiczną zawartość zmiennej za pomocą tokenów personalizacji kontaktu lub firmy.

• Media zewnętrzne: w niektórych sekcjach szablonu, takich jak nagłówek lub stopka, można wybrać typ mediów, które zostaną uwzględnione w sekcji, które można później wybrać bezpośrednio z plików HubSpot po zatwierdzeniu szablonu i zsynchronizowaniu go z kontem HubSpot.

Typy szablonów wiadomości i zatwierdzanie

Szablony wiadomości WhatsApp muszą być sklasyfikowane jako jedna z następujących kategorii:

• Promocyjne: wysyłaj oferty, ogłoszenia o produktach lub inne reklamy w celu zwiększenia świadomości i zaangażowania w produkty lub usługi Twojej firmy.
• Transakcyjne: wysyłaj aktualizacje konta, aktualizacje zamówień, alerty lub inne ważne informacje w oparciu o działanie podjęte przez kontakt.
• Jednorazowe hasła: wysyłaj kody umożliwiające klientom bezpieczny dostęp do konta.

Jeśli szablon wiadomości nie należy do żadnej z powyższych kategorii, prawdopodobnie zostanie odrzucony przez zespół moderacyjny WhatsApp i nie będzie mógł być używany w HubSpot. Jeśli szablon zawiera sekcję z mediami zewnętrznymi, zaleca się również dodanie przykładowej treści, aby pomóc zespołowi zatwierdzającemu WhatsApp zrozumieć, jaki rodzaj wiadomości planujesz wysłać.

Personalizacja i zarządzanie szablonami wiadomości w HubSpot

Po utworzeniu szablonu wiadomości w WhatsApp możesz przeglądać i personalizować zsynchronizowane szablony wiadomości bezpośrednio w HubSpot.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Biblioteka > Szablony.
• Kliknij kartę WhatsApp.
• W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane, aby filtrować szablony:
  • Status: filtruj według statusu szablonu:
    
    • Gotowy do użycia: szablon został zatwierdzony przez WhatsApp, a wszelkie opcje personalizacji zostały określone.
    • Wymaga personalizacji: niektóre pola w szablonie wiadomości muszą zostać zmapowane do odpowiednich tokenów personalizacji.
    • Odrzucony: szablon został odrzucony przez zespół moderacji WhatsApp. Możesz edytować szablon na swoim koncie WhatsApp Business i ponownie przesłać go do zatwierdzenia lub odwołać się od decyzji.
  • Język : filtrowanie według języka szablonu.
  • Kategoria: filtrowanie według typu szablonu (np. promocyjny lub transakcyjny).
  • Konto : jeśli połączyłeś wiele kont WhatsApp Business, możesz filtrować szablony według określonego konta.

Uwaga: przykładowe szablony WhatsApp (np. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation itp.) są generowane automatycznie przez WhatsApp i nie będą synchronizowane z HubSpot. HubSpot zsynchronizuje tylko szablony utworzone przez Ciebie lub innego użytkownika na Twoim koncie na koncie WhatsApp Business.

• Aby zarządzać szablonami WhatsApp lub wprowadzać w nich bezpośrednie zmiany, możesz kliknąć przycisk Zarządzaj w prawym górnym rogu, aby przejść do swojego konta WhatsApp Business.

Jeśli dodałeś zmienne do szablonu, dodaj lub edytuj personalizację dla każdej zmiennej:

• Najedź kursorem na szablon, a następnie kliknij Personalizuj.
• Dostosuj zawartość zawartą w szablonie wiadomości:
  • Aby dostosować dowolne zmienne szablonu, możesz kliknąć opcję Personalizuj pod zmienną, aby zmapować ją na token personalizacji. Każda zmienna pojawi się w kolejności, w jakiej została wstawiona na koncie WhatsApp Business. Na przykład pierwsza zmienna szablonu, która pojawia się jako 1 w treści szablonu wiadomości, będzie wymieniona jako Zmienna 1 w HubSpot.

• • Jeśli planujesz dołączyć multimedia do szablonu (np. obraz w nagłówku), możesz wstawić odpowiedni typ multimediów z plików HubSpot lub przesłać nowy dokument, obraz lub wideo.
  • Jeśli szablon zawiera przycisk wezwania do działania, który zachęca użytkownika do odwiedzenia Twojej witryny, a Ty zdecydowałeś się na dynamiczny adres URL witryny, możesz dostosować ostatni segment adresu URL po końcowym ukośniku odwrotnym, wprowadzając zwykłą wartość tekstową.
• Po zakończeniu wprowadzania zmian w szablonie kliknij przycisk Zapisz.

Po zakończeniu dostosowywania zmiennych szablonu, zewnętrznych multimediów i łączy, status szablonu zmieni się na Gotowy do użycia. Szablonu można następnie użyć w skrzynce odbiorczej konwersacji lub do ponownego nawiązania kontaktu w przepływie pracy po zamknięciu początkowej 24-godzinnej sesji.

Wysyłanie szablonu wiadomości WhatsApp w przepływie pracy

Po utworzeniu i dostosowaniu szablonu możesz wysłać go do kontaktów, które wyraziły na to zgodę za pomocą narzędzia workflows. Aby dowiedzieć się więcej o zbieraniu i zarządzaniu zgodami na konwersacje WhatsApp, zapoznaj się z tym artykułem.

Uwaga: wiadomości WhatsApp wysyłane za pośrednictwem przepływów pracy pojawią się w skrzynce odbiorczej konwersacji, centrum pomocy i powiązanej osi czasu rekordów tylko wtedy, gdy kontakt odpowie.

Aby skonfigurować przepływ pracy oparty na kontakcie, który wysyła wiadomość WhatsApp:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Przepływy pracy..
• W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy, a następnie wybierz opcję Od podstaw.
• W lewym panelu wybierz opcję Contact-based.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij ikonę + plus.
• W prawym panelu, w sekcji Komunikacja zewnętrzna, wybierz opcję Wyślij wiadomość WhatsApp.

• Kliknij menu rozwijane Wyślij z numeru telefonu WhatsApp i wybierz numer telefonu.
• Kliknij menu rozwijane Szablon wiadomości i wybierz szablon.

• Kliknij menu rozwijane Język szablonu i wybierz język.
• Kliknij przycisk Zapisz.