Dostosowywanie i wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp

Po podłączeniu konta WhatsApp Business jako kanału w skrzynce odbiorczej rozmów, możesz spersonalizować i wysłać szablony wiadomości WhatsApp do użytkowników WhatsApp, którzy angażują się w Twoją markę.

Wszelkie szablony utworzone na koncie WhatsApp Business zostaną zsynchronizowane z kontem HubSpot, gdzie można je dostosować do użycia w przepływie pracy lub w zamkniętym wątku wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów. Musisz uzyskać weryfikowalną zgodę opt-in, aby wysłać wiadomość do kontaktu za pośrednictwem przepływu pracy. Dowiedz się więcej o tym, jak zbierać zgody opt-in dla swoich konwersacji WhatsApp.

Tworzenie szablonów wiadomości na koncie WhatsApp Business

Szablon WhatsApp to wstępnie zdefiniowana wiadomość, którą musisz najpierw utworzyć na swoim koncie WhatsApp Business. Następnie możesz dostosować i użyć szablonu w HubSpot, aby połączyć się ze swoimi odbiorcami, gdy zdecydują się na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy. Dowiedz się więcej o tworzeniu szablonów wiadomości WhatsApp, logując się na swoje konto na Facebooku i sprawdź ten artykuł w Centrum Pomocy Biznesowej Meta.

Podczas projektowania szablonu możesz wstawić zmienne, które później możesz spersonalizować na swoim koncie HubSpot. Niektóre sekcje szablonu, takie jak nagłówek, można również dostosować do włączenia zewnętrznych mediów z plików HubSpot po zsynchronizowaniu szablonu z kontem HubSpot. Wszystkie szablony muszą zostać przekazane do zatwierdzenia przez WhatsApp, zanim będzie można je wysłać do kontaktu.

Wstawianie zmiennych szablonu i konfigurowanie mediów zewnętrznych

Podczas edycji szablonu na koncie WhatsApp Business można wstawiać zmienne i określać wszelkie zewnętrzne media zawarte w szablonie, które można później dostosować na koncie HubSpot:

• Zmienne szablonu: podczas edycji ciała Twojego szablonu możesz kliknąć Dodaj zmienną poniżej pola wprowadzania tekstu, aby wstawić zmienną. Ta zmienna pojawi się jako numeryczna wartość zastępcza (np. 1), dopóki nie zostanie później zastąpiona dynamiczną zawartością z konta HubSpot. Po opublikowaniu szablonu i jego synchronizacji z kontem HubSpot, możesz dostosować dynamiczną zawartość zmiennej za pomocą tokenów personalizacji kontaktu lub firmy.

• Media zewnętrzne: w niektórych sekcjach Twojego szablonu, takich jak nagłówek lub stopka, możesz wybrać rodzaj mediów, które znajdą się w danej sekcji, a które później możesz wybrać bezpośrednio z plików HubSpot po zatwierdzeniu szablonu i jego synchronizacji z kontem HubSpot.

Typy szablonów wiadomości i ich zatwierdzanie

Szablony wiadomości WhatsApp muszą być zakwalifikowane do jednej z następujących kategorii:

• Promocyjne: wysyłaj oferty, ogłoszenia o produktach lub inne reklamy w celu zwiększenia świadomości i zaangażowania w produkty lub usługi Twojej firmy.
• Transakcyjne: wysyłaj aktualizacje konta, aktualizacje zamówień, alerty lub inne ważne informacje oparte na działaniu, które podjął kontakt.
• Hasła jednorazowe: wysyłaj kody, które pozwalają Twoim klientom na bezpieczny dostęp do konta.

Jeśli Twój szablon wiadomości nie należy do jednej z powyższych kategorii, prawdopodobnie zostanie odrzucony przez zespół moderacyjny WhatsApp i nie będzie można go użyć w HubSpot. Jeśli Twój szablon zawiera sekcję z zewnętrznymi mediami, wysoce zalecane jest również dodanie przykładowej treści, aby pomóc zespołowi zatwierdzającemu WhatsApp zrozumieć, jaki rodzaj wiadomości planujesz wysłać.

Personalizacja i zarządzanie szablonami wiadomości w HubSpot

Po utworzeniu szablonu wiadomości w WhatsApp można przeglądać i personalizować zsynchronizowane szablony wiadomości bezpośrednio w HubSpot.

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Szablony.
• Kliknij kartę WhatsApp.
• W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane, aby przefiltrować swoje szablony:
  • Status: filtruj według statusu szablonu:
    
    • Gotowy do użycia: szablon został zatwierdzony przez WhatsApp i określone zostały wszelkie opcje personalizacji.
    • Wymaga personalizacji: niektóre pola w szablonie wiadomości muszą zostać zmapowane do odpowiednich tokenów personalizacji.
    • Odrzucony: szablon został odrzucony przez zespół moderacyjny WhatsApp. Możesz edytować szablon na swoim koncie WhatsApp Business i ponownie przesłać go do zatwierdzenia lub możesz odwołać się od decyzji.
  • Język: filtrowanie według języka szablonu.
  • Kategoria: filtrowanie według typu szablonu (np. promocyjnego lub transakcyjnego).
  • Konto: jeśli połączyłeś wiele kont WhatsApp Business, możesz filtrować szablony według określonego konta.

Uwaga: przykładowe szablony WhatsApp (np. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation itp.) są automatycznie generowane przez WhatsApp i nie będą synchronizowane z HubSpot. HubSpot zsynchronizuje tylko szablony, które Ty lub inny użytkownik na Twoim koncie utworzył na koncie WhatsApp Business.

• Aby zarządzać lub dokonywać bezpośrednich edycji szablonów WhatsApp, możesz kliknąć Zarządzaj w prawym górnym rogu, aby przejść do swojego konta WhatsApp Business.

Jeśli dodałeś zmienne do swojego szablonu, dodaj lub edytuj personalizację dla każdej zmiennej:

• Najedź na szablon, a następnie kliknij Personalizuj.
• Dostosuj treść, którą zawarłeś w swoim szablonie wiadomości:
  • Aby dostosować dowolne zmienne szablonu, możesz kliknąć Personalizuj pod zmienną, aby zmapować ją do tokena personalizacji. Każda zmienna pojawi się w kolejności, w jakiej wstawiłeś je na swoim koncie WhatsApp Business. Na przykład pierwsza zmienna szablonu, która pojawia się jako 1 w treści Twojego szablonu wiadomości, będzie wymieniona jako Zmienna 1 w HubSpot.

• • Jeśli planujesz zawrzeć w swoim szablonie multimedia (np. obraz w nagłówku), możesz wstawić odpowiedni typ mediów z plików HubSpot lub możesz również przesłać nowy dokument, obraz lub wideo.
  • Jeśli szablon zawiera przycisk wezwania do działania, który zachęca użytkownika do odwiedzenia witryny, a użytkownik wybrał dynamiczny adres URL witryny, można dostosować ostatni segment adresu URL po odwrotnym ukośniku, wprowadzając zwykłą wartość tekstową.
• Gdy skończysz wprowadzać zmiany w szablonie, kliknij przycisk Zapisz.

Po zakończeniu dostosowywania zmiennych, mediów zewnętrznych i linków, status szablonu zmieni się na Gotowy do użycia. Możesz wtedy użyć szablonu w skrzynce odbiorczej rozmów lub do ponownego nawiązania kontaktu w przepływie pracy po zamknięciu początkowej 24-godzinnej sesji.

Wysyłanie szablonu wiadomości WhatsApp w przepływie pracy

Po utworzeniu i dostosowaniu szablonu możesz wysłać go do kontaktów, które optują za pomocą narzędzia workflows. Aby dowiedzieć się więcej o zbieraniu i zarządzaniu zgodami na rozmowy WhatsApp, sprawdź ten artykuł.

Aby skonfigurować przepływ pracy, który wysyła wiadomość WhatsApp:

• W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
• W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy.
• Kliknij ikonę + plus.
• W prawym panelu, w sekcji Komunikacja zewnętrzna, wybierz opcję Wyślij wiadomość WhatsApp.

• Kliknij menu rozwijane Wyślij z numeru telefonu WhatsApp i wybierz numer telefonu.
• Kliknij menu rozwijane Szablon wiadomości i wybierz szablon.

• Kliknij menu rozwijane Język szabl onu i wybierz język.
• Kliknij przycisk Zapisz.