Dostosowywanie i wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp

Po podłączeniu konta WhatsApp Business jako kanału w skrzynce odbiorczej rozmów, możesz personalizować i wysyłać szablony wiadomości WhatsApp do użytkowników WhatsApp, którzy zaangażowali się w współpracę z Twoją marką.

Wszelkie szablony utworzone na koncie WhatsApp Business zostaną zsynchronizowane z kontem HubSpot, gdzie można je dostosować do użycia w przepływie pracy lub w zamkniętym wątku wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów. Aby wysłać wiadomość za pośrednictwem przepływu pracy opartego na kontakcie, musisz uzyskać możliwą do zweryfikowania zgodę. Dowiedz się więcej o tym, jak zbierać zgody na konwersacje WhatsApp.

Tworzenie szablonów wiadomości na koncie WhatsApp Business

Szablon WhatsApp to wstępnie zdefiniowana wiadomość, którą należy najpierw utworzyć na koncie WhatsApp Business. Następnie możesz dostosować i używać szablonu w HubSpot, aby łączyć się z odbiorcami, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy. Dowiedz się więcej o tworzeniu szablonów wiadomości WhatsApp, logując się na swoje konto na Facebooku i zapoznaj się z tym artykułem w Meta's Business Help Center.

Podczas projektowania szablonu można wstawić zmienne, które można później spersonalizować na koncie HubSpot. Niektóre sekcje szablonu, takie jak nagłówek, można również dostosować, aby zawierały zewnętrzne multimedia z plików HubSpot po zsynchronizowaniu szablonu z kontem HubSpot. Wszystkie szablony muszą zostać przesłane do zatwierdzenia przez WhatsApp, zanim będą mogły zostać wysłane do kontaktu.

Wstawianie zmiennych szablonu i konfigurowanie nośników zewnętrznych

Podczas edycji szablonu na koncie WhatsApp Business można wstawiać zmienne i określać wszelkie zewnętrzne media zawarte w szablonie, które można później dostosować na koncie HubSpot:

• Zmienne szablonu: podczas edycji treści szablonu można kliknąć przycisk Dodaj zmienną poniżej pola wprowadzania tekstu, aby wstawić zmienną. Ta zmienna pojawi się jako numeryczna wartość zastępcza (np. 1), dopóki nie zostanie później zastąpiona treścią dynamiczną z konta HubSpot. Po opublikowaniu szablonu i zsynchronizowaniu go z kontem HubSpot można dostosować treść dynamiczną zmiennej za pomocą tokenów spersonalizowanych dla kontaktu lub firmy.

• Media zewnętrzne: w niektórych sekcjach szablonu, takich jak nagłówek lub stopka, można wybrać rodzaj mediów, które zostaną uwzględnione w sekcji, które można później wybrać bezpośrednio z plików HubSpot po zatwierdzeniu szablonu i zsynchronizowaniu go z kontem HubSpot.

Typy szablonów wiadomości i zatwierdzanie

Szablony wiadomości WhatsApp muszą być zaklasyfikowane do jednej z poniższych kategorii:

• Promocyjne: wysyłanie ofert, zapowiedzi produktów lub innych reklam w celu zwiększenia świadomości i zaangażowania w produkty lub usługi firmy.

Uwaga: od 1 kwietnia 2025 r. Meta wstrzyma możliwość wysyłania przez marki szablonów wiadomości marketingowych WhatsApp na numery telefonów w USA. Użyteczność, uwierzytelnianie i odpowiedzi w ciągu 24-godzinnego okna obsługi klienta będą nadal dozwolone. Zmiana ta nie ma wpływu na wiadomości marketingowe wysyłane na numery telefonów spoza USA.

• Transakcyjne: wysyłaj aktualizacje konta, aktualizacje zamówień, alerty lub inne ważne informacje w oparciu o działanie podjęte przez kontakt.
• Jednorazowe hasła: wysyłaj kody umożliwiające klientom bezpieczny dostęp do konta.

Jeśli szablon wiadomości nie należy do żadnej z powyższych kategorii, prawdopodobnie zostanie odrzucony przez zespół moderacyjny WhatsApp i nie będzie mógł być używany w HubSpot. Jeśli szablon zawiera sekcję z mediami zewnętrznymi, zaleca się również dodanie przykładowej treści, aby pomóc zespołowi zatwierdzającemu WhatsApp zrozumieć, jaki rodzaj wiadomości planujesz wysłać.

Personalizacja i zarządzanie szablonami wiadomości w HubSpot

Po utworzeniu szablonu wiadomości w WhatsApp można przeglądać i personalizować zsynchronizowane szablony wiadomości bezpośrednio w HubSpot.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Biblioteka > Szablony.
• Kliknij kartę WhatsApp.
• W lewym górnym rogu kliknij menu rozwijane, aby filtrować szablony:
  • Status: filtruj według statusu szablonu:
    
    • Gotowy do użycia: szablon został zatwierdzony przez WhatsApp, a wszelkie opcje personalizacji zostały określone.
    • Wymaga personalizacji: niektóre pola w szablonie wiadomości muszą zostać zmapowane do odpowiednich spersonalizowanych symboli.
    • Odrzucony: szablon został odrzucony przez zespół moderacji WhatsApp. Możesz edytować szablon na swoim koncie WhatsApp Business i ponownie przesłać go do zatwierdzenia lub odwołać się od decyzji.
  • Język : filtrowanie według języka szablonu.
  • Kategoria: filtrowanie według typu szablonu (np. promocyjny lub transakcyjny).
  • Konto : jeśli połączyłeś wiele kont WhatsApp Business, możesz filtrować szablony według określonego konta.

Uwaga: przykładowe szablony WhatsApp (np. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation itp.) są generowane automatycznie przez WhatsApp i nie będą synchronizowane z HubSpot. HubSpot zsynchronizuje tylko te szablony, które użytkownik lub inny użytkownik na koncie utworzył na koncie WhatsApp Business.

• Aby zarządzać szablonami WhatsApp lub bezpośrednio je edytować, możesz kliknąć Zarządzaj w prawym górnym rogu, aby przejść do swojego konta WhatsApp Business.

Jeśli dodałeś zmienne do szablonu, dodaj lub edytuj personalizację dla każdej zmiennej:

• Najedź kursorem na szablon, a następnie kliknij opcję Personalizuj.
• Dostosuj zawartość zawartą w szablonie wiadomości:
  • Aby dostosować dowolne zmienne szablonu, możesz kliknąć opcję Personalizuj pod zmienną, aby zmapować ją do spersonalizowanego symbolu. Każda zmienna pojawi się w kolejności, w jakiej została wstawiona na koncie WhatsApp Business. Na przykład pierwsza zmienna szablonu, która pojawia się jako 1 w treści szablonu wiadomości, będzie wymieniona jako Zmienna 1 w HubSpot.

• • Jeśli planujesz dołączyć multimedia do szablonu (np. obraz w nagłówku), możesz wstawić odpowiedni typ multimediów z dokumentów HubSpot lub przesłać nowy dokument, obraz lub film.
  • Jeśli szablon zawiera przycisk Wezwania do działania, który zachęca użytkownika do odwiedzenia Twojej witryny, a Ty zdecydowałeś się na dynamiczny adres URL witryny, możesz dostosować ostatni segment adresu URL po końcowym ukośniku odwrotnym, wprowadzając zwykłą wartość tekstową.
• Po zakończeniu wprowadzania zmian w szablonie kliknij przycisk Zapisz.

Po zakończeniu dostosowywania zmiennych szablonu, mediów zewnętrznych i linków, status szablonu zmieni się na Gotowy do użycia. Następnie można użyć szablonu w skrzynce odbiorczej rozmów lub do ponownego zaangażowania kontaktu w przepływie pracy po zamknięciu początkowej 24-godzinnej sesji.

Wysyłanie szablonu wiadomości WhatsApp w przepływie pracy

Po utworzeniu i dostosowaniu szablonu można wysłać go do kontaktów, które wyraziły zgodę za pomocą narzędzia Przepływ pracy. Aby dowiedzieć się więcej o zbieraniu i zarządzaniu zgodami na rozmowy WhatsApp, zapoznaj się z tym artykułem.

Uwaga: wiadomości WhatsApp wysłane za pośrednictwem przepływów pracy pojawią się w skrzynce odbiorczej rozmów, dziale pomocy i na powiązanej osi czasu rekordów tylko wtedy, gdy kontakt na nie odpowie.

Aby skonfigurować przepływ pracy oparty na kontakcie, który wysyła wiadomość WhatsApp:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Przepływy pracy.
• W prawym górnym rogu kliknij Utwórz przepływ pracy, a następnie wybierz Od podstaw.
• W lewym panelu wybierz opcję Kontakt.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij ikonę + plus.
• W lewym panelu w sekcji Komunikacja wybierz opcję Wyślij wiadomość WhatsApp.

• Kliknij menu rozwijane Wyślij z numeru telefonu WhatsApp i wybierz numer telefonu.
• Kliknij menu rozwijane Szablon wiadomości i wybierz szablon.

• Kliknij menu rozwijane Język szablonu i wybierz język.
• Kliknij przycisk Zapisz.

Przegląd nieobsługiwanych szablonów WhatsApp

Meta może oznaczać niektóre szablony WhatsApp z powodu problemów z ich komponentami, takimi jak nieobsługiwany przycisk lub nagłówek.

Możesz przejrzeć te oflagowane szablony w HubSpot, a następnie rozwiązać problem bezpośrednio na koncie WhatsApp Business:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Biblioteka > Szablony.
• Kliknij kartę WhatsApp .
• Każdy z szablonów zostanie wyświetlony wraz z ich aktualnym statusem. Wszystkie szablony z problemami będą miały status Nieobsługiwane.
  • Kliknij nazwę nieobsługiwanego szablonu.
  • W prawym panelu przejrzyj szczegóły szablonu, a następnie kliknij Zarządzaj szablonem w Meta, aby przejść do szablonu na koncie Meta w celu dalszego rozwiązywania problemu.

Po naprawieniu błędu szablonu na koncie WhatsApp Business, szablon będzie gotowy do użycia i pojawi się jako opcja w działaniach przepływu pracy i w skrzynce odbiorczej rozmów.