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Inbox

Personalizar e enviar modelos de mensagens WhatsApp

Ultima atualização: Janeiro 21, 2023

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Depois de ligar uma conta WhatsApp Business como canal na caixa de entrada de conversas, pode personalizar e enviar modelos de mensagens WhatsApp a utilizadores WhatsApp que se envolvam com a sua marca.

Quaisquer modelos que criar na sua conta WhatsApp Business serão sincronizados com a sua conta HubSpot, onde poderá personalizá-los para serem utilizados num fluxo de trabalho ou num fio de mensagem fechado na caixa de entrada das conversas. É necessário obter um consentimento de opt-in verificável para enviar uma mensagem a um contacto através de um fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como recolher o consentimento para as suas conversas WhatsApp.

Crie modelos de mensagens na sua conta WhatsApp Business

Um modelo WhatsApp é uma mensagem pré-definida que deve primeiro criar na sua conta WhatsApp Business. Poderá então personalizar e utilizar o modelo no HubSpot para se ligar ao seu público uma vez que este tenha optado por receber mensagens WhatsApp da sua empresa. Saiba mais sobre como criar modelos de mensagens WhatsApp iniciando sessão na sua conta do Facebook e consulte este artigo no Centro de Ajuda Empresarial da Meta.

Ao desenhar o seu modelo, pode inserir variáveis que poderá mais tarde personalizar na sua conta HubSpot. Algumas secções de modelos, tais como um cabeçalho, também podem ser personalizadas para incluir suportes externos dos seus ficheiros HubSpot uma vez que o modelo sincronizado com a sua conta HubSpot. Todos os modelos devem ser submetidos para aprovação pela WhatsApp antes de poderem ser enviados para um contacto.

Inserir variáveis modelo e configurar meios externos

Ao editar o seu modelo na sua conta WhatsApp Business, pode inserir variáveis e especificar qualquer suporte externo incluído no seu modelo, que pode posteriormente personalizar na sua conta HubSpot:

  • Variáveis do modelo: enquanto edita o corpo do seu modelo, pode clicar em Adicionar variável abaixo da caixa de introdução de texto para inserir uma variável. Esta variável aparecerá como um valor numérico de espaço reservado (por exemplo 1), até ser posteriormente substituída por conteúdo dinâmico da sua conta HubSpot. Depois de publicar o seu modelo e este ser sincronizado com a sua conta HubSpot, pode personalizar o conteúdo dinâmico da variável utilizando fichas de contacto ou de personalização da empresa.

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  • Meios externos: em certas secções do seu template, como o cabeçalho ou rodapé, pode seleccionar o tipo de meios que serão incluídos na secção, que poderá seleccionar mais tarde directamente dos seus ficheiros HubSpot depois de o seu template ter sido aprovado e sincronizado com a sua conta HubSpot.

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Tipos de modelos de mensagens e aprovação

Os modelos de mensagens WhatsApp devem ser classificados como uma das seguintes categorias:

  • Promocional: enviar ofertas, anúncios de produtos, ou outros anúncios para aumentar o conhecimento e o envolvimento dos produtos ou serviços do seu negócio.
  • Transaccional: enviar actualizações de contas, actualizações de encomendas, alertas, ou outra informação importante baseada numa acção que o contacto tomou.
  • Senhas únicas: envie códigos que permitam aos seus clientes acederem à sua conta em segurança.

Se o seu modelo de mensagem não se enquadrar numa das categorias acima referidas, é provável que seja rejeitado pela equipa de moderação da WhatsApp e não possa ser utilizado no HubSpot. Se o seu modelo incluir uma secção com meios externos, é também altamente recomendável que adicione exemplos de conteúdos para ajudar a equipa de aprovação da WhatsApp a compreender que tipo de mensagem pretende enviar.

Personalizar e gerir os modelos de mensagens no HubSpot

Depois de criar o seu modelo de mensagem no WhatsApp, pode rever e personalizar os seus modelos de mensagem sincronizada directamente no HubSpot.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Modelos.
  • Clique no separador WhatsApp.
  • No canto superior esquerdo, clique nos menus de deslizamento para filtrar os seus modelos:
    • Estado: filtrar pelo estado do modelo:
      • Pronto a usar: o modelo foi aprovado pela WhatsApp e quaisquer opções de personalização foram especificadas.
      • Necessita de personalização: certos campos no modelo de mensagem devem ser mapeados para as fichas de personalização correspondentes.
      • Rejeitado: o modelo foi rejeitado pela equipa de moderação da WhatsApp. Pode editar o modelo na sua conta WhatsApp Business e submetê-lo novamente para aprovação, ou pode recorrer da decisão.
    • Língua: filtrar pela língua do modelo.
    • Categoria: filtrar pelo tipo de modelo (por exemplo, promocional ou transaccional).
    • Conta: se ligou várias contas WhatsApp Business, pode filtrar os modelos por uma conta específica.

Nota: Os modelos de amostra da WhatsApp (por exemplo, sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, etc.) são automaticamente gerados pela WhatsApp e não serão sincronizados com o HubSpot. HubSpot apenas sincronizará modelos que você ou outro utilizador na sua conta criada na sua conta WhatsApp Business.

  • Para gerir ou fazer edições directas aos seus modelos WhatsApp, pode clicar em Manage no canto superior direito para navegar para a sua conta WhatsApp Business.

whatsapp-template-dashboard

Se adicionou variáveis ao seu modelo, adicione ou edite a personalização para cada variável:

  • Passe o cursor sobre o modelo, depois clique em Personalizar.
  • Personalize o conteúdo que incluiu no seu modelo de mensagem: 
    • Para personalizar qualquer variável modelo, pode clicar em Personalizar sob a variável para a mapear para uma ficha de personalização. Cada variável aparecerá na ordem em que as inseriu na sua conta WhatsApp Business. Por exemplo, a primeira variável modelo que aparece como 1 no corpo do seu modelo de mensagem será listada como Variável 1 no HubSpot.

Observação:

  • Não pode definir valores por defeito personalizados para o seu modelo dentro da sua conta WhatsApp Business. Em vez disso, certifique-se de ter um valor padrão global definido nas suas definições de personalização de e-mail antes de mapear uma variável modelo para um código de personalização de contacto ou de empresa.
  • Apenas são suportadas fichas de contacto e de personalização da empresa nas mensagens modelo da WhatsApp. Não podem ser usadas fichas de negócio, bilhetes, e objectos personalizados.
    • Se planeia incluir media no seu modelo (por exemplo, uma imagem no cabeçalho), pode inserir o tipo de media correspondente a partir dos seus ficheiros HubSpot, ou pode também carregar um novo documento, imagem, ou vídeo.
    • Se o seu modelo incluir um botão Call to action (Chamada para a acção ) que solicita que um utilizador visite o seu website, e optou por um URL dinâmico do website, pode personalizar o segmento final do URL após a barra invertida do trailing backlash, introduzindo um valor de texto simples.
  • Quando terminar de fazer alterações ao seu modelo, clique em Guardar.

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Uma vez terminada a personalização das variáveis do seu modelo, meios externos e ligações, o estado do modelo mudará para Pronto a usar. Pode então utilizar o modelo na caixa de entrada das conversas ou para voltar a estabelecer um contacto num fluxo de trabalho após o encerramento da sessão inicial de 24 horas.

Enviar um modelo de mensagem WhatsApp num fluxo de trabalho

Depois de ter criado e personalizado o seu modelo, pode enviá-lo para contactos que optem por utilizar a ferramenta de fluxos de trabalho. Para saber mais sobre a recolha e gestão do consentimento para conversas WhatsApp, consulte este artigo.

Para configurar um fluxo de trabalho que envie uma mensagem WhatsApp:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • No canto superior direito, clicar em Criar fluxo de trabalho.
  • Clique no ícone + mais.
  • No painel direito, em Comunicação externa, seleccionar Send WhatsApp Message.

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  • Clique no menu suspenso Enviar do número de telefone WhatsApp e seleccione um número de telefone.
  • Clique no menu pendente do modelo de mensagem e seleccione um modelo.
  • Clique no menu suspenso Idioma do modelo e seleccione um idioma.
  • Clique em Salvar.

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