Personalizar e enviar modelos de mensagens do WhatsApp

Depois de conectar uma conta do WhatsApp Business como um canal na caixa de entrada de conversas, você pode personalizar e enviar modelos de mensagens do WhatsApp para usuários do WhatsApp que interagem com a sua marca.

Todos os modelos que você criar na sua conta do WhatsApp Business serão sincronizados com a sua conta da HubSpot, onde você poderá personalizá-los para serem usados em um fluxo de trabalho ou em uma sequência de mensagens na caixa de entrada de conversas. É necessário obter um consentimento verificável para enviar uma mensagem por meio de um fluxo de trabalho baseado em contatos. Saiba mais sobre como obter consentimento para suas conversas do WhatsApp.

Criar modelos de mensagens na sua conta do WhatsApp Business

Um modelo do WhatsApp é uma mensagem predefinida que primeiro você deve criar na sua conta do WhatsApp Business. Você pode personalizar e usar o modelo no HubSpot para se conectar com seu público depois que optarem por receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. Sabe mais sobre como criar modelos de mensagens do WhatsApp fazendo login na sua conta do Facebook e consultando este artigo naCentral de Ajuda para Empresas da Meta.

Ao criar seu modelo, você pode inserir variáveis que podem ser personalizadas posteriormente na sua conta da HubSpot. Algumas seções do modelo, como o cabeçalho, também podem ser personalizadas para incluir mídia externa a partir dos seus arquivos assim que o modelo for sincronizado com a sua conta da HubSpot. Todos os modelos devem ser submetidos para aprovação do WhatsApp antes de poderem ser enviados para um contato.

Inserir variáveis de modelo e configurar mídias externas

Ao editar seu modelo na sua conta do WhatsApp Business, você pode inserir variáveis e especificar mídias externas para incluir no seu modelo, além de personalizá-las posteriormente na sua conta da HubSpot:

• Variáveis do modelo: ao editar o corpo do modelo, você pode clicar em Adicionar variável abaixo da caixa de entrada de texto para inserir uma variável. Esta variável aparecerá como um valor de espaço reservado numérico (por exemplo,1), até que seja posteriormente substituída por conteúdo dinâmico da sua conta da HubSpot. Depois de publicar seu modelo e sincronizá-lo com sua conta da HubSpot, você poderá personalizar o conteúdo dinâmico da variável usando tokens de personalização de contato ou empresa.

• Mídia externa: em determinadas seções do seu modelo, como o cabeçalho ou o rodapé, você pode selecionar o tipo de mídia que será incluído na seção, selecionando diretamente dos seus arquivos no HubSpot depois que o modelo for aprovado e sincronizado com a sua conta.

Tipos de modelo de mensagem e aprovação

Os modelos de mensagens do WhatsApp devem ser classificados em uma das seguintes categorias:

• Promocional: envie ofertas, anúncios de produtos ou outros materiais publicitários para aumentar a conscientização e o engajamento com os produtos ou serviços da sua empresa.

Observação: a partir de 1º de abril de 2025, a Meta irá pausar a capacidade das marcas de enviar mensagens de modelo de marketing do WhatsApp para números de telefone nos EUA. Utilitário, autenticação e respostas durante uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ainda serão permitidos. Essa alteração não afeta as mensagens de marketing enviadas para números de telefone fora dos EUA.

• Transacional: envie atualizações de conta, atualizações de pedidos, alertas ou outras informações importantes com base em uma ação realizada pelo contato.
• Senhas de uso único: envie códigos que permitam aos seus clientes acessar com segurança a respetiva conta.

Se o seu modelo de mensagem não se enquadrar em uma das categorias acima, é provável que seja rejeitado pela equipe de moderação do WhatsApp e não poderá ser usado no HubSpot. Se o seu modelo incluir uma seção com mídia externa, também é altamente recomendado que você adicione conteúdo de exemplo para ajudar a equipe de aprovação do WhatsApp a entender o tipo de mensagem que você pretende enviar.

Personalizar e gerenciar modelos de mensagens no HubSpot

Depois de criar seu modelo de mensagem no WhatsApp, você poderá revisar e personalizar seus modelos de mensagens sincronizadas diretamente no HubSpot.

• No seu portal da HubSpot, acesse CRM > Modelos.
• Clique na guia WhatsApp.
• No canto superior esquerdo, clique nos menus suspensos para filtrar os modelos:
  • Status: filtrar pelo status do modelo:
    
    • Pronto para usar: o modelo foi aprovado pelo WhatsApp e todas as opções de personalização foram especificadas.
    • Precisa de personalização: certos campos no modelo de mensagem devem ser mapeados aos tokens de personalização correspondentes.
    • Rejeitado: o modelo foi rejeitado pela equipa de moderação do WhatsApp. Você pode editar o modelo na sua conta do WhatsApp Business e reenviá-lo para aprovação, ou pode recorrer da decisão.
  • Idioma: filtre pelo idioma do modelo.
  • Categoria: filtre por tipo de modelo (por exemplo, promocional ou transacional).
  • Conta: se você conectou várias contas do WhatsApp Business, poderá filtrar os modelos por uma conta específica.

Observação: os modelos de amostra do WhatsApp (por exemplo, sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation etc.) são gerados automaticamente pelo WhatsApp e não serão sincronizados com o HubSpot. O HubSpot sincronizará apenas os modelos que você ou outro usuário da conta criou na sua conta do WhatsApp Business.

• Para gerenciar ou fazer edições diretamente nos seus modelos do WhatsApp, você pode clicar em Gerenciar no canto superior direito para navegar até à sua conta do WhatsApp Business.

Se você adicionou variáveis ao seu modelo, adicione ou edite a personalização para cada uma delas:

• Passe o mouse sobre o modelo e clique em Personalizar.
• Personalize o conteúdo que você incluiu no seu modelo de mensagem: 
  • Para personalizar qualquer variável de modelo, você pode clicar em Personalizar abaixo da variável para mapeá-la a um token de personalização. Cada variável aparecerá na ordem em que você as inseriu na sua conta do WhatsApp Business. Por exemplo, a primeira variável de modelo que aparece como 1 no corpo do seu modelo de mensagem será listada como Variável 1 no HubSpot.

• • Se você planeja incluir mídia no seu modelo (por exemplo, uma imagem no cabeçalho), poderá inserir o tipo de mídia correspondente a partir dos seus arquivos do HubSpot ou carregar um novo documento, imagem ou vídeo.
  • Se o seu modelo incluir um botão de Call to action para o usuário visitar seu site através de um URL de site dinâmico, você poderá personalizar o segmento final do URL após a última barra inserindo um valor de texto simples.
• Quando terminar de fazer as alterações no seu modelo, clique em Salvar.

Depois de personalizar as variáveis, a mídia externa e os links do seu modelo, o status do modelo mudará para Pronto para uso. Você poderá usar o modelo na caixa de entrada de conversas ou para interagir novamente com um contato em um fluxo de trabalho após o término da sessão inicial de 24 horas.

Enviar um modelo de mensagem do WhatsApp em um fluxo de trabalho

Depois de criar e personalizar seu modelo, você poderá enviá-lo para os contatos que optaram por receber comunicações da sua empresa usando a ferramenta de fluxos de trabalho. Para saber mais sobre como obter e gerenciar o consentimento para conversas do WhatsApp, confira este artigo.

Observação: as mensagens do WhatsApp enviadas por fluxos de trabalho serão exibidas somente na caixa de entrada de conversa, no help deske na linha do tempo do registro associado se o contato responder.

Para configurar um fluxo de trabalho baseado em contatos que envia uma mensagem do WhatsApp:

• No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
• No canto superior direito, clique em Criar fluxo de trabalho e, em seguida, selecione Do zero.
• No painel esquerdo, selecione Baseado em contatos.
• No canto superior direito, clique em Avançar.
• Clique no ícone de adição +.
• No painel esquerdo, em Comunicações, selecione Enviar mensagem do WhatsApp.

• Clique no menu suspenso Enviar do número de telefone do WhatsApp e selecione um número de telefone.
• Clique no menu suspenso Modelo de mensagem e selecione um modelo.

• Clique no menu suspenso Idioma do modelo e selecione um idioma.
• Clique em Salvar.

Revisar modelos do WhatsApp sem suporte

A Meta pode sinalizar certos modelos do WhatsApp devido a problemas com seus componentes, como um cabeçalho ou botão sem suporte.

Você pode revisar esses modelos sinalizados no HubSpot e, em seguida, solucionar o problema diretamente da sua conta comercial do WhatsApp:

• No seu portal da HubSpot, acesse CRM > Modelos.
• Clique na guia WhatsApp.
• Cada um dos seus modelos será listado com seu status atual. Qualquer modelo com problemas incluirá um status Não suportado.
  • Clique no nome de um modelo sem suporte.
  • No painel direito, revise os detalhes do modelo e clique em Gerenciar modelo no Meta para navegar até o modelo na sua conta da Meta para solucionar o problema.

Depois de corrigir o problema do modelo na sua Conta comercial do WhatsApp, o modelo estará pronto para ser usado e aparecerá como uma opção nas suas ações de fluxo de trabalho e nas suas caixas de entrada de conversas.