Anpassa och skicka WhatsApp-meddelandemallar

När du har anslutit ett WhatsApp Business-konto som en kanal i inkorgen för konverteringar kan du anpassa och skicka WhatsApp-meddelandemallar till WhatsApp-användare som engagerar sig i ditt varumärke.

Alla mallar som du skapar i ditt WhatsApp Business-konto synkroniseras med ditt HubSpot-konto, där du kan anpassa dem för att användas i ett arbetsflöde eller i en stängd meddelandetråd i konverteringens inkorg. Du måste få verifierbart opt-in-samtycke för att skicka ett meddelande via ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du samlar in opt-in-samtycke för dina WhatsApp-konversationer.

Skapa meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto

En WhatsApp-mall är ett fördefinierat meddelande som du först måste skapa i ditt WhatsApp Business-konto. Du kan sedan anpassa och använda mallen i HubSpot för att få kontakt med din målgrupp när de har valt att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Lär dig mer om att skapa WhatsApp-meddelandemallar genom att logga in på ditt Facebook-konto och kolla in den här artikeln i Meta's Business Help Center.

När du utformar din mall kan du infoga variabler som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto. Vissa mallsektioner, t.ex. ett huvud, kan också anpassas för att inkludera externa medier från dina HubSpot-filer när mallen synkroniseras med ditt HubSpot-konto. Alla mallar måste skickas för godkännande av WhatsApp innan de kan skickas till en kontakt.

Infoga mallvariabler och konfigurera externa medier

När du redigerar din mall i ditt WhatsApp Business-konto kan du infoga variabler och ange eventuella externa medier som ingår i din mall, som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto:

• Mallvariabler: När du redigerar mallens brödtext kan du klicka på Lägg till variabel under textinmatningsrutan för att infoga en variabel. Variabeln kommer att visas som ett numeriskt platshållarvärde (t.ex. 1) tills den senare ersätts med dynamiskt innehåll från ditt HubSpot-konto. När du har publicerat din mall och den har synkroniserats med ditt HubSpot-konto kan du anpassa variabelns dynamiska innehåll med hjälp av personaliseringstoken för kontakt eller företag.

• Extern media: i vissa avsnitt i din mall, t.ex. sidhuvud eller sidfot, kan du välja vilken typ av media som ska ingå i avsnittet, som du senare kan välja direkt från dina HubSpot-filer efter att din mall har godkänts och synkroniserats med ditt HubSpot-konto.

Typer av meddelandemallar och godkännande

WhatsApp-meddelandemallar måste klassificeras som en av följande kategorier:

• Marknadsföring: skicka erbjudanden, produktmeddelanden eller andra annonser för att öka medvetenheten om och engagemanget för företagets produkter eller tjänster.

Observera: från och med den 1 april 2025 kommer Varumärkesprofilering att pausa varumärkesprofileringens förmåga att skicka WhatsApp-marknadsföringsmallmeddelanden till USA-baserade telefonnummer. Användbarhet, autentisering och svar under ett 24-timmars kundtjänstfönster kommer fortfarande att tillåtas. Denna ändring påverkar inte marknadsföringsmeddelanden som skickas till telefonnummer baserade utanför USA.

• Transaktionell: skicka kontouppdateringar, orderuppdateringar, varningar eller annan viktig information baserat på en åtgärd som kontakten vidtog.
• Engångslösenord: skicka koder som gör att dina kunder kan komma åt sitt konto på ett säkert sätt.

Om din meddelandemall inte faller in i någon av ovanstående kategorier kommer den sannolikt att avvisas av WhatsApps modereringsteam och kan inte användas i HubSpot. Om din mall innehåller ett avsnitt med externa medier rekommenderas det också starkt att du lägger till exempelinnehåll för att hjälpa WhatsApps godkännandeteam att förstå vilken typ av meddelande du planerar att skicka.

Anpassa och hantera meddelandemallar i HubSpot

När du har skapat din meddelandemall i WhatsApp kan du granska och anpassa dina synkroniserade meddelandemallar direkt i HubSpot.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Bibliotek > Mallar.
• Klicka på fliken WhatsApp.
• Klicka på rullgardinsmenyerna uppe till vänster för att filtrera dina mallar:
  • Status: filtrera efter mallens status:
    
    • Klar att använda: mallen har godkänts av WhatsApp och eventuella anpassningsalternativ har angetts.
    • Behöver personalisering: vissa fält i meddelandemallen måste mappas till motsvarande personaliseringstoken.
    • Avvisad: mallen har avvisats av WhatsApps modereringsteam. Du kan redigera mallen i ditt WhatsApp Business-konto och skicka in den på nytt för godkännande, eller så kan du överklaga beslutet.
  • Språk: filtrera efter mallens språk.
  • Kategori: filtrera efter mallens typ (t.ex. kampanj eller transaktion).
  • Konto: om du har anslutit flera WhatsApp Business-konton kan du filtrera mallar efter ett visst konto.

Observera: WhatsApp exempelmallar (t.ex. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, etc.) genereras automatiskt av WhatsApp och synkroniseras inte till HubSpot. HubSpot kommer endast att synkronisera mallar som du eller en annan användare i ditt konto har skapat i ditt WhatsApp Business-konto.

• Om du vill hantera eller göra direkta ändringar i dina WhatsApp-mallar kan du klicka på Hantera längst upp till höger för att navigera till ditt WhatsApp Business-konto.

Om du har lagt till variabler i din mall lägger du till eller redigerar anpassningen för varje variabel:

• Håll muspekaren över mallen och klicka sedan på Anpassa.
• Anpassa det innehåll som du har inkluderat i din meddelandemall:
  • Om du vill anpassa mallvariabler kan du klicka på Anpassa under variabeln för att mappa den till en personaliseringstoken. Varje variabel visas i den ordning som du infogade dem i ditt WhatsApp Business-konto. Till exempel kommer den första mallvariabeln som visas som 1 i texten i din meddelandemall att listas som Variabel 1 i HubSpot.

• • Om du planerar att inkludera media i din mall (t.ex. en bild i sidhuvudet) kan du infoga motsvarande mediatyp från dina HubSpot-filer, eller så kan du ladda upp ett nytt dokument, en ny bild eller video.
  • Om din mall innehåller en Call to action-knapp som uppmanar en användare att besöka din webbplats och du har valt en dynamisk webbadress, kan du anpassa det sista segmentet av webbadressen efter det efterföljande backslash genom att ange ett värde i klartext.
• När du är klar med ändringarna i mallen klickar du på Spara.

När du har anpassat mallens variabler, externa media och länkar ändras mallens status till Klar att använda. Du kan sedan använda mallen i inkorgen för konverteringar eller för att återengagera dig med en kontakt i ett arbetsflöde efter att den första 24-timmarssessionen har avslutats.

Skicka en mall för WhatsApp-meddelande i ett arbetsflöde

När du har skapat och anpassat din mall kan du skicka den till kontakter som väljer att delta med hjälp av arbetsflödesverktyget. Om du vill veta mer om hur du samlar in och hanterar samtycke för WhatsApp-konversationer kan du läsa den här artikeln.

Observera: WhatsApp-meddelanden som skickas via arbetsflöden visas endast i konversationens inkorg, helpdesk och tidslinjen för tillhörande poster om kontakten svarar.

Så här konfigurerar du ett kontaktbaserat arbetsflöde som skickar ett WhatsApp-meddelande:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automatiseringar > Arbetsflöden.
• Klicka på Create workflow uppe till höger och välj sedan From scratch.
• I den vänstra panelen väljer du Kontaktbaserat.
• Klicka på Nästa längst upp till höger.
• Klicka på ikonen + plus.
• I den vänstra panelen, under Kommunikation, väljer du Skicka WhatsApp-meddelande.

• Klicka på rullgardinsmenyn Skicka från WhatsApp-telefonnummer och välj ett telefonnummer.
• Klicka på rullgardinsmenyn Meddelandemall och välj en mall.

• Klicka på rullgardinsmenyn Mallspråk och välj ett språk.
• Klicka på Spara.

Granska WhatsApp-mallar som inte stöds

Meta kan flagga vissa WhatsApp-mallar på grund av problem med dess komponenter, till exempel en knapp eller rubrik som inte stöds.

Du kan granska dessa flaggade mallar i HubSpot och sedan felsöka problemet direkt från ditt WhatsApp Business-konto:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Bibliotek > Mallar.
• Klicka på fliken WhatsApp .
• Alla dina mallar kommer att listas tillsammans med deras aktuella status. Alla mallar med problem kommer att inkludera en status som inte stöds.
  • Klicka på namnet på en mall som inte stöds.
  • I den högra panelen granskar du mallinformationen och klickar sedan på Hantera mall i Meta för att navigera till mallen i ditt Meta-konto för att ytterligare felsöka problemet.

När du har åtgärdat mallproblemet i ditt WhatsApp Business-konto är mallen redo att användas och visas som ett alternativ i dina arbetsflödesåtgärder och i inkorgen för dina konversationer.