Anpassa och skicka mallar för WhatsApp-meddelanden

När du har kopplat ett WhatsApp Business-konto som en kanal i inkorgen för konversationer kan du anpassa och skicka mallar för WhatsApp-meddelanden till WhatsApp-användare som engagerar sig i ditt varumärke.

Alla mallar som du skapar på ditt WhatsApp Business-konto synkroniseras med ditt HubSpot-konto, där du kan anpassa dem så att de kan användas i ett arbetsflöde eller i en sluten meddelandetråd i inkorgen för konversationer. Du måste få ett verifierbart opt-in-medgivande för att skicka ett meddelande till en kontakt via ett arbetsflöde. Läs mer om hur du samlar in opt-in samtycke för dina WhatsApp-konversationer.

Skapa meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto

En WhatsApp-mall är ett fördefinierat meddelande som du först måste skapa i ditt WhatsApp Business-konto. Du kan sedan anpassa och använda mallen i HubSpot för att komma i kontakt med din målgrupp när de har valt att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Lär dig mer om att skapa mallar för WhatsApp-meddelanden genom att logga in på ditt Facebook-konto och kolla in den här artikeln i Metas Business Help Center.

När du utformar din mall kan du infoga variabler som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto. Vissa mallsektioner, till exempel en rubrik, kan också anpassas för att inkludera extern media från dina HubSpot-filer när mallen synkroniseras med ditt HubSpot-konto. Alla mallar måste skickas in för godkännande via WhatsApp innan de kan skickas till en kontakt.

Infoga mallvariabler och konfigurera extern media

När du redigerar din mall i ditt WhatsApp Business-konto kan du infoga variabler och ange eventuella externa medier som ingår i mallen, som du senare kan anpassa i ditt HubSpot-konto:

• Variabler i mallen: När du redigerar huvuddelen av din mall kan du klicka på Lägg till variabel under textinmatningsrutan för att lägga in en variabel. Variabeln visas som ett numeriskt platshållarvärde (t.ex. 1) tills den senare ersätts med dynamiskt innehåll från ditt HubSpot-konto. När du har publicerat mallen och den synkroniserats med ditt HubSpot-konto kan du anpassa det dynamiska innehållet i variabeln med hjälp av kontakt- eller företagspersonaliseringstoken.

• Externa medier: I vissa avsnitt av din mall, till exempel i rubriken eller sidfoten, kan du välja vilken typ av medier som ska ingå i avsnittet, som du senare kan välja direkt från dina HubSpot-filer när din mall har godkänts och synkroniserats med ditt HubSpot-konto.

Meddelandemallstyper och godkännande

WhatsApp-meddelandemallar måste klassificeras i en av följande kategorier:

• Reklam: Skicka erbjudanden, produktmeddelanden eller andra annonser för att öka medvetenheten och engagemanget för företagets produkter eller tjänster.
• Transaktionsrelaterat: skicka kontouppdateringar, orderuppdateringar, varningar eller annan viktig information som baseras på en åtgärd som kontakten har vidtagit.
• Engångslösenord: skicka koder som gör det möjligt för dina kunder att säkert få tillgång till sitt konto.

Om din meddelandemall inte ingår i någon av ovanstående kategorier kommer den sannolikt att avvisas av WhatsApp:s modereringsteam och kan inte användas i HubSpot. Om din mall innehåller ett avsnitt med externa medier rekommenderas det också starkt att du lägger till exempelinnehåll för att hjälpa WhatsApp:s godkännande team att förstå vilken typ av meddelande du planerar att skicka.

Anpassa och hantera meddelandemallar i HubSpot

När du har skapat din meddelandemall i WhatsApp kan du granska och anpassa dina synkroniserade meddelandemallar direkt i HubSpot.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Mallar.}
• Klicka på fliken WhatsApp.
• Klicka på rullgardinsmenyerna uppe till vänster för att filtrera dina mallar:
  • Status: Filtrera efter mallens status: Filtrera efter mallens status: Filtrera efter mallens status:
    
    • Redo att använda: Mallen har godkänts av WhatsApp och eventuella anpassningsalternativ har specificerats.
    • Behöver personalisering: Vissa fält i meddelandemallen måste mappas till motsvarande personaliseringstoken.
    • Avvisad: mallen har avvisats av WhatsApp modereringsteam. Du kan redigera mallen i ditt WhatsApp Business-konto och skicka in den på nytt för godkännande, eller så kan du överklaga beslutet.
  • Språk: filtrera efter mallens språk.
  • Kategori: filtrera efter mallens typ (t.ex. reklam eller transaktion).
  • Konto: Om du har kopplat ihop flera WhatsApp Business-konton kan du filtrera mallar efter ett specifikt konto.

Observera: WhatsApp-provmallar (t.ex. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation etc.) genereras automatiskt av WhatsApp och synkroniseras inte till HubSpot. HubSpot synkroniserar endast mallar som du eller en annan användare på ditt konto har skapat på ditt WhatsApp Business-konto.

• Om du vill hantera eller göra direkta ändringar i dina WhatsApp-mallar kan du klicka på Hantera uppe till höger för att navigera till ditt WhatsApp Business-konto.

Om du har lagt till variabler i mallen lägger du till eller redigerar personaliseringen för varje variabel:

• Håll muspekaren över mallen och klicka sedan på Anpassa.
• Anpassa det innehåll som du har inkluderat i din meddelandemall:
  • Om du vill anpassa alla variabler i mallen kan du klicka på Anpassa under variabeln för att mappa den till en personaliseringstoken. Varje variabel visas i den ordning som du har lagt in dem i ditt WhatsApp Business-konto. Till exempel kommer den första mallvariabeln som visas som 1} i kroppen av din meddelandemall att listas som Variabel 1 i HubSpot.

• • Om du planerar att inkludera media i din mall (t.ex. en bild i rubriken) kan du infoga motsvarande mediatyp från dina HubSpot-filer, eller så kan du också ladda upp ett nytt dokument, en ny bild eller video.
  • Om din mall innehåller en knapp Call to action som uppmanar användaren att besöka din webbplats och du har valt en dynamisk webbadress kan du anpassa det sista segmentet av webbadressen efter det avslutande backslashet genom att ange ett vanligt textvärde.
• När du är klar med ändringarna i mallen klickar du på Spara.

När du har anpassat mallens variabler, externa medier och länkar färdigt ändras mallens status till Klar att använda. Du kan sedan använda mallen i inkorgen för konversationer eller för att återigen kontakta en kontakt i ett arbetsflöde efter att den första 24-timmarssessionen har avslutats.

Skicka en mall för WhatsApp-meddelanden i ett arbetsflöde

När du har skapat och anpassat din mall kan du skicka den till kontakter som väljer att använda verktyget för arbetsflöden. Om du vill veta mer om hur du samlar in och hanterar samtycke för WhatsApp-konversationer kan du läsa den här artikeln.

Så här konfigurerar du ett arbetsflöde som skickar ett WhatsApp-meddelande:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Automatisering > Arbetsflöden.}
• Klicka på Skapa arbetsflöde längst upp till höger.
• Klicka på ikonen + plus.
• I den högra panelen, under Extern kommunikation, väljer du Skicka WhatsApp-meddelande.

• Klicka på rullgardinsmenyn Skicka från WhatsApp-telefonnummer och välj ett telefonnummer.
• Klicka på rullgardinsmenyn Meddelandemall och välj en mall.

• Klicka på rullgardinsmenyn Mallspråk och välj ett språk.
• Klicka på Spara.