WhatsAppメッセージテンプレートをカスタマイズして送信する

WhatsAppビジネスアカウントをコミュニケーション受信トレイのチャンネルとして接続すると、自社ブランドと関わりのあるWhatsAppユーザーにWhatsAppメッセージテンプレートをパーソナライズして送信することができます。

WhatsApp Businessアカウントで作成したテンプレートはHubSpotアカウントと同期され、ワークフローやコミュニケーション受信トレイの閉じたメッセージスレッドで使用するようカスタマイズできます。コンタクトベースのワークフローでメッセージを送信するには、確認可能なオプトイン同意を得る必要があります。WhatsAppのコミュニケーションでオプトイン同意を収集する方法について、詳しくはこちらをご覧下さい。

WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを作成する

WhatsAppテンプレートは、WhatsApp Businessアカウントで最初に作成する必要がある事前定義済みメッセージです。HubSpotのテンプレートをカスタマイズして使用すると、貴社のビジネスを通じてWhatsAppメッセージの受信をオプトインしたオーディエンスとつながることができます。FacebookアカウントにログインしてWhatsAppメッセージテンプレートを作成する方法については、MetaのBusiness Help Centerのこの記事をご覧ください。

テンプレートをデザインする際に、後でHubSpotアカウントでパーソナライズできる変数を挿入できます。テンプレートがHubSpotアカウントと同期されたら、ヘッダーなどの一部のテンプレートセクションをカスタマイズして、HubSpotファイルからの外部メディアを含めることもできます。全てのテンプレートは、コンタクトに送信する前にWhatsAppの承認を受ける必要があります。

テンプレート変数の挿入と外部メディアの設定

WhatsApp Businessアカウントでテンプレートを編集する際に、変数を挿入するか、テンプレートに含める外部メディアを指定することができます。これらは後でHubSpotアカウントでカスタマイズできます。

• テンプレート変数：テンプレートの本文の編集中に、テキスト入力ボックスの下にある［Add variable（変数を追加）］をクリックして、変数を挿入できます。この変数は、後でHubSpotアカウントから動的コンテンツに置き換えられるまで、数値のプレースホルダー値（例：1）として表示されます。テンプレートを公開し、テンプレートがHubSpotアカウントと同期されたら、コンタクトまたは会社のパーソナライズトークンを使用して、変数の動的コンテンツをカスタマイズできます。

• 外部メディア：テンプレートの一部のセクション（ヘッダーやフッターなど）で、そのセクションに含めるメディアのタイプを選択できます。これは、テンプレートが承認されてHubSpotアカウントと同期されたら、HubSpotファイルから直接選択できます。

メッセージテンプレートの種類と承認

WhatsAppメッセージテンプレートは、以下のカテゴリーのいずれかに分類されます。

• プロモーション：オファー、製品の最新情報、またはその他の広告を送信し、貴社の製品やサービスの認知度とエンゲージメントを高めます。

注: 2025年4月1日以降、Metaは、ブランドが米国を拠点とする電話番号にWhatsAppマーケティングテンプレートメッセージを送信する機能を一時停止します。24時間のカスタマーサービス期間中のユーティリティ、認証、および応答は引き続き許可されます。この変更は、米国外の電話番号に送信されるマーケティングメッセージには影響しません。

• トランザクション：コンタクトが取ったアクションに基づいて、アカウントの更新、注文の更新、アラート、またはその他の重要な情報を送信します。
• ワンタイムパスワード：お客さまのアカウントに安全にアクセスできるコードを送信します。

上記のカテゴリーに当てはまらないメッセージテンプレートは、WhatsAppのモデレーションチームによって却下され、HubSpotで使用できない可能性があります。テンプレートに外部メディアを含むセクションがある場合は、貴社が送信しようとしているメッセージをWhatsAppの承認チームが容易に理解できるように、サンプルコンテンツを追加することも強くお勧めします。

HubSpotでメッセージテンプレートをパーソナライズして管理する

WhatsAppでメッセージテンプレートを作成した後、同期されたメッセージテンプレートをHubSpotで直接確認してパーソナライズすることができます。

• HubSpotアカウントにて、［ライブラリー］＞［テンプレート］の順に進みます。
• ［WhatsApp］タブをクリックします。
• 左上のドロップダウンメニューをクリックすると、テンプレートが絞り込みされます。
  • ステータスをは、テンプレートのステータスで絞り込みします。
    
    • 使用する準備が整いました：テンプレートはWhatsAppによって承認され、パーソナライズオプションが指定されました。
    • パーソナライズが必要です：メッセージテンプレート内の一部のフィールドを対応するパーソナライズトークンにマッピングする必要があります。
    • 却下済み：テンプレートはWhatsAppのモデレーションチームによって却下されました。WhatsApp Businessアカウントでテンプレートを編集して承認を受けるために再送信するか、決定に異議を申し立てることができます。
  • 言語：テンプレートの言語で絞り込みします。
  • カテゴリー：テンプレートの種類（プロモーション用、トランザクション用など）で絞り込みします。
  • アカウント : 複数のWhatsAppビジネスアカウントを接続している場合、特定のアカウントでテンプレートを絞り込むことができます。

注：WhatsAppのサンプルテンプレート（「sample_purchase_feedback」、「sample_issue_resolution」、「sample_shipping_confirmation」など）はWhatsAppが自動的に生成したものであり、HubSpotに同期されることはありません。HubSpotは、お客さままたはお客さまのアカウント内の他のユーザーがWhatsAppビジネスアカウントで作成したテンプレートのみを同期します。

• WhatsAppテンプレートを管理するか直接編集するには、右上の［管理］をクリックして、WhatsAppビジネスアカウントに移動します。

テンプレートに変数を追加した場合は、各変数のパーソナライズを追加または編集します。

• テンプレートにマウスポインターを合わせ、［パーソナライズ］をクリックします。
• メッセージテンプレートに含めた内容をカスタマイズします。 
  • テンプレート変数をカスタマイズするには、変数の下の［パーソナライズ］をクリックして、パーソナライズトークンにマッピングします。各変数は、WhatsApp Businessアカウントに挿入した順序で表示されます。例えば、メッセージテンプレートの本文で1と表示される最初のテンプレート変数は、HubSpotでは「Variable 1（変数1）」と表示されます。

• • テンプレートにメディアを含める予定がある場合は（ヘッダーの画像など）、HubSpotファイルから対応するメディアタイプを挿入できます。また、新しいドキュメント、画像、動画をアップロードすることもできます。
  • ユーザーにウェブサイトへの訪問を促すCTAボタンがテンプレートに含まれていて、動的なウェブサイトURLを選択する場合は、プレーンテキスト値を入力して、末尾のバックスラッシュの後のURLの最後のセグメントをカスタマイズすることができます。
• テンプレートの変更が完了したら、［保存］をクリックします。

テンプレートの変数、外部メディア、リンクのカスタマイズを完了すると、テンプレートのステータスが［使用する準備が整いました］に切り替わります。このテンプレートは、24時間のセッションが終了した後、コミュニケーションの受信トレイやワークフローの中でコンタクトと再びエンゲージするために使用できます。

ワークフローでWhatsAppメッセージテンプレートを送信する

テンプレートを作成してカスタマイズしたら、ワークフローツールを使用して、オプトインしたコンタクトにテンプレートを送信できます。WhatsAppのコミュニケーションにおける同意の収集と管理について詳しくは、こちらの記事をご覧ください。

注：ワークフローを通じて送信されたWhatsAppメッセージは、コンタクトが返信した場合のみ、コミュニケーション受信トレイ、ヘルプデスク、関連付けされているレコードタイムラインに表示されます。

WhatsAppメッセージを送信するコンタクトベースのワークフローを設定するには、次のようにします。

• HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
• 右上で［ワークフローを作成］をクリックし、［ゼロから作成］を選択します。
• 左側のパネルで［コンタクトベース］を選択します。
• 右上の［次へ］をクリックします。
• +プラスアイコンをクリックします。
• 左側のパネルの [コミュニケーション]で、[ WhatsAppメッセージを送信]を選択します。

• ［WhatsApp電話番号から送信］ドロップダウンメニューをクリックして、電話番号を選択します。
• ［メッセージテンプレート］ドロップダウンメニューをクリックして、テンプレートを選択します。

• ［テンプレート言語］ドロップダウンメニューをクリックして、言語を選択します。
• ［保存］をクリックします。

サポートされないWhatsAppテンプレートを確認

Metaは、サポートされないボタンやヘッダーなど、そのコンポーネントの問題のために、特定のWhatsAppテンプレートにフラグを付ける場合があります。

フラグが立てられているテンプレートをHubSpotで確認し、WhatsAppビジネスアカウント内から直接問題のトラブルシューティングを行うことができます。

• HubSpotアカウントにて、［ライブラリー］＞［テンプレート］の順に進みます。
• [WhatsApp]タブをクリックします。
• 各テンプレートが現在のステータスと一緒に一覧表示されます。問題のあるテンプレートには「サポート対象外 」ステータスが含まれます。
  • サポートされていないテンプレートの名前をクリックします。
  • 右側のパネルでテンプレートの詳細を確認し、[メタでテンプレートを管理 ]をクリックしてMetaアカウント内のテンプレートに移動し、問題のトラブルシューティングを行います。

WhatsAppビジネスアカウントでテンプレートの問題を修正すると、テンプレートが利用可能な状態になり、ワークフローアクションとコミュニケーションの受信トレイのオプションとして表示されます。