WhatsAppメッセージのテンプレートをカスタマイズして送信

WhatsAppビジネスアカウントをコミュニケーション受信トレイのチャンネルとして接続すると、自社ブランドと関わりのあるWhatsAppユーザーにWhatsAppメッセージテンプレートをパーソナライズして送信することができます。

WhatsApp Businessアカウントで作成したテンプレートはHubSpotアカウントと同期され、ワークフローやコミュニケーション受信トレイの閉じたメッセージスレッドで使用するようカスタマイズできます。コンタクトベースのワークフローでメッセージを送信するには、確認可能なオプトイン同意を得る必要があります。WhatsAppのコミュニケーションでオプトインコンセントを収集する方法について、詳しくはこちらをご覧下さい。

ご注意： HubSpotは現在、ロケーションヘッダを使用したり、複数のボタンタイプ（例えば、同じテンプレート内に行動喚起とクイック返信）を含むメッセージテンプレートの同期をサポートしていません。 

WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを作成する。

WhatsApp テンプレートとは、WhatsApp ビジネスアカウントで作成する定義済みメッセージのことです。このテンプレートをHubSpotでカスタマイズして使用することで、WhatsAppメッセージの受信をオプトインした聴衆とつながりを持つことができます。FacebookアカウントにログインしてWhatsAppメッセージテンプレートを作成する方法については、MetaのBusiness Help Centerのこの記事をご覧ください。

テンプレートをデザインする際に、HubSpotアカウントで後からパーソナライズできる変数を挿入することができます。ヘッダーなど一部のテンプレートセクションは、テンプレートがHubSpotアカウントと同期すると、HubSpotファイルから外部メディアを含めるようにカスタマイズすることも可能です。コンタクトに送信する前に、全てのテンプレートはWhatsAppの承認を得る必要があります。

テンプレート変数の挿入と外部メディアの設定

WhatsApp Businessアカウントでテンプレートを編集する際、変数を挿入したり、テンプレートに含まれる外部メディアを指定したりすることができ、後でHubSpotアカウントでカスタマイズすることが可能です。

• テンプレート変数：テンプレートの本文を編集中に、テキスト入力ボックスの下にある「変数を追加」をクリックすると、変数を挿入することができます。この変数は、後でHubSpotアカウントから動的コンテンツに置き換えられるまで、数値のプレースホルダー値（例：1）として表示されます。テンプレートを公開してHubSpotアカウントと同期したら、コンタクトや会社のパーソナライゼーショントークンを使って変数の動的コンテンツをカスタマイズすることができます。

• 外部メディア：ヘッダーやフッターなど、テンプレートの特定のセクションで、そのセクションに含まれるメディアの種類を選択できます。テンプレートが承認されてHubSpotアカウントと同期した後、後でHubSpotファイルから直接選択することができます。

メッセージテンプレートの種類と承認

WhatsAppメッセージのテンプレートは、以下のいずれかに分類される必要があります。

• プロモーション：オファー、製品発表、またはその他の広告を送信し、ビジネスの製品またはサービスの認知度とエンゲージメントを高める。
• トランザクション：コンタクトが行ったアクションに基づき、アカウントの更新、注文の更新、アラート、その他の重要な情報を送信します。
• ワンタイムパスワード：お客さまのアカウントに安全にアクセスできるコードを送信します。

メッセージテンプレートが上記のカテゴリーに該当しない場合、WhatsAppのモデレーションチームによって拒否される可能性が高く、HubSpotで使用することはできません。テンプレートに外部メディアを含むセクションがある場合、WhatsAppの承認チームが送信予定のメッセージの種類を理解できるように、サンプルコンテンツを追加することも強くお勧めします。

HubSpotのメッセージテンプレートのパーソナライズと管理

WhatsAppでメッセージテンプレートを作成した後、同期したメッセージテンプレートをHubSpotで直接確認し、パーソナライズすることができます。

• HubSpotアカウントにて、［コミュニケーション］＞［テンプレート］の順に進みます。
• WhatsApp」タブをクリックします。
• 左上のドロップダウンメニューをクリックすると、テンプレートが絞り込みされます。
  • ステータスをは、テンプレートのステータスで絞り込みします。
    
    • Ready to use:テンプレートはWhatsAppによって承認され、あらゆるパーソナライズオプションが指定されています。
    • パーソナライズが必要：メッセージテンプレートの特定のフィールドは、対応するパーソナライズトークンにマッピングされる必要があります。
    • 却下:テンプレートはWhatsAppモデレーションチームにより却下されました。WhatsApp Business アカウントでテンプレートを編集し、承認を得るために再提出していただくか、または判定に異議を申し立てることが可能です。
  • 言語：テンプレートの言語で絞り込みします。
  • カテゴリー：テンプレートの種類（プロモーション用、トランザクション用など）で絞り込みします。
  • アカウント : 複数のWhatsAppビジネスアカウントを接続している場合、特定のアカウントでテンプレートを絞り込むことができます。

注： WhatsAppのサンプルテンプレート（sample_purchase_feedback、sample_issue_resolution、sample_shipping_confirmationなど）はWhatsAppによって自動的に生成され、HubSpotには同期されませんのでご注意下さい。HubSpotは、お客さままたはお客さまのアカウント内の他のユーザーがWhatsAppビジネスアカウントで作成したテンプレートのみを同期します。

• WhatsApp テンプレートの管理や直接編集を行うには、右上の「管理」をクリックして WhatsApp ビジネスアカウントに移動します。

テンプレートに変数を追加した場合、各変数のパーソナライズを追加または編集します。

• テンプレートにマウスポインターを合わせ、[ パーソナライズ]をクリックします。
• メッセージのテンプレートに記載した内容をカスタマイズすることができます。 
  • テンプレートの変数をカスタマイズするには、変数の下にある「パーソナライズ」をクリックして、その変数をパーソナライズトークンに対応させます。各変数はWhatsApp Businessアカウントに挿入した順番で表示されます。例えば、メッセージテンプレートの本文で1と表示される最初のテンプレート変数は、HubSpotでは「Variable 1（変数1）」と表示されます。

• • テンプレートにメディアを含める予定がある場合（ヘッダーに画像など）、HubSpotのファイルから対応するメディアタイプを挿入するか、新しい文書、画像、動画をアップロードすることもできます。
  • テンプレートに、ユーザーにウェブサイトへの訪問を促すCTAボタンが含まれており、動的なウェブサイトURLを選択した場合、最後のバックスラッシュの後にURLの最後のセグメントをカスタマイズして、プレーンテキスト値を入力することができます。
• テンプレートの変更が終了したら、「保存」をクリックします。

テンプレートの変数、外部メディア、リンクのカスタマイズが完了すると、テンプレートのステータスはReady to useに切り替わります。このテンプレートは、24時間のセッションが終了した後、コミュニケーションの受信トレイやワークフローの中でコンタクトと再びエンゲージするために使用できます。

ワークフローでWhatsAppメッセージのテンプレートを送信する

テンプレートの作成とカスタマイズが完了したら、ワークフローツールを使って、オプトインしたコンタクトに送信することができます。WhatsAppのコミュニケーションにおける同意の収集と管理について詳しくは、こちらの記事をご覧ください。

WhatsAppメッセージを送信するコンタクトベースのワークフローを設定するには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
• 右上で［ワークフローを作成］をクリックし、［ゼロから作成］を選択します。
• 左側のパネルで［コンタクトベース］を選択します。
• 右上の［次へ］をクリックします。
• プラスアイコンをクリックします。
• 右側のパネルにある「外部通信」から「WhatsAppメッセージを送信」を選択します。

• ［WhatsAppの電話番号から送信］のドロップダウンメニューをクリックし、電話番号を選択します。
• ［メッセージテンプレート］のドロップダウンメニューをクリックし、テンプレートを選択します。

• ［テンプレート言語］ドロップダウンメニューをクリックし、言語を選択します。
• ［保存］をクリックします。