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WhatsAppメッセージテンプレートをカスタマイズして送信する

更新日時 2023年 12月 1日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

WhatsAppビジネスアカウントをコミュニケーション受信トレイのチャンネルとして接続すると、自社ブランドと関わりのあるWhatsAppユーザーにWhatsAppメッセージテンプレートをパーソナライズして送信することができます。

WhatsApp Businessアカウントで作成したテンプレートはHubSpotアカウントと同期され、ワークフローやコミュニケーション受信トレイの閉じたメッセージスレッドで使用するようカスタマイズできます。コンタクトベースのワークフローでメッセージを送信するには、確認可能なオプトイン同意を得る必要があります。WhatsAppのコミュニケーションでオプトイン同意を収集する方法について、詳しくはこちらをご覧下さい。

注:現在HubSpotは、場所ヘッダーを使用するメッセージテンプレートまたは複数のボタンタイプ(例:CTAとクイック返信)を含むメッセージテンプレートの同期をサポートしていません。 

WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを作成する

WhatsAppテンプレートは、WhatsApp Businessアカウントで最初に作成する必要がある事前定義済みメッセージです。HubSpotのテンプレートをカスタマイズして使用すると、貴社のビジネスを通じてWhatsAppメッセージの受信をオプトインしたオーディエンスとつながることができます。FacebookアカウントにログインしてWhatsAppメッセージテンプレートを作成する方法については、MetaのBusiness Help Centerのこの記事をご覧ください。

テンプレートをデザインする際に、後でHubSpotアカウントでパーソナライズできる変数を挿入できます。テンプレートがHubSpotアカウントと同期されたら、ヘッダーなどの一部のテンプレートセクションをカスタマイズして、HubSpotファイルからの外部メディアを含めることもできます。全てのテンプレートは、コンタクトに送信する前にWhatsAppの承認を受ける必要があります。

テンプレート変数の挿入と外部メディアの設定

WhatsApp Businessアカウントでテンプレートを編集する際に、変数を挿入するか、テンプレートに含める外部メディアを指定することができます。これらは後でHubSpotアカウントでカスタマイズできます。

  • テンプレート変数:テンプレートの本文の編集中に、テキスト入力ボックスの下にある[Add variable(変数を追加)]をクリックして、変数を挿入できます。この変数は、後でHubSpotアカウントから動的コンテンツに置き換えられるまで、数値のプレースホルダー値(例:1)として表示されます。テンプレートを公開し、テンプレートがHubSpotアカウントと同期されたら、コンタクトまたは会社のパーソナライズトークンを使用して、変数の動的コンテンツをカスタマイズできます。

edit-whatsapp-template-add-variable

  • 外部メディア:テンプレートの一部のセクション(ヘッダーやフッターなど)で、そのセクションに含めるメディアのタイプを選択できます。これは、テンプレートが承認されてHubSpotアカウントと同期されたら、HubSpotファイルから直接選択できます。

edit-whatsapp-template-include-external-media-1

メッセージテンプレートの種類と承認

WhatsAppメッセージテンプレートは、以下のカテゴリーのいずれかに分類されます。

  • プロモーション:オファー、製品の最新情報、またはその他の広告を送信し、貴社の製品やサービスの認知度とエンゲージメントを高めます。
  • トランザクション:コンタクトが取ったアクションに基づいて、アカウントの更新、注文の更新、アラート、またはその他の重要な情報を送信します。
  • ワンタイムパスワード:お客さまのアカウントに安全にアクセスできるコードを送信します。

上記のカテゴリーに当てはまらないメッセージテンプレートは、WhatsAppのモデレーションチームによって却下され、HubSpotで使用できない可能性があります。テンプレートに外部メディアを含むセクションがある場合は、貴社が送信しようとしているメッセージをWhatsAppの承認チームが容易に理解できるように、サンプルコンテンツを追加することも強くお勧めします。

HubSpotでメッセージテンプレートをパーソナライズして管理する

WhatsAppでメッセージテンプレートを作成した後、同期されたメッセージテンプレートをHubSpotで直接確認してパーソナライズすることができます。

  • HubSpotアカウントにて、[コミュニケーション]>[テンプレート]の順に進みます。
  • [WhatsApp]タブをクリックします。
  • 左上のドロップダウンメニューをクリックすると、テンプレートが絞り込みされます。
    • ステータスをは、テンプレートのステータスで絞り込みします。
      • 使用する準備が整いました:テンプレートはWhatsAppによって承認され、パーソナライズオプションが指定されました。
      • パーソナライズが必要です:メッセージテンプレート内の一部のフィールドを対応するパーソナライズトークンにマッピングする必要があります。
      • 却下済み:テンプレートはWhatsAppのモデレーションチームによって却下されました。WhatsApp Businessアカウントでテンプレートを編集して承認を受けるために再送信するか、決定に異議を申し立てることができます。
    • 言語:テンプレートの言語で絞り込みします。
    • カテゴリー:テンプレートの種類(プロモーション用、トランザクション用など)で絞り込みします。
    • アカウント : 複数のWhatsAppビジネスアカウントを接続している場合、特定のアカウントでテンプレートを絞り込むことができます。

注:WhatsAppのサンプルテンプレート(「sample_purchase_feedback」、「sample_issue_resolution」、「sample_shipping_confirmation」など)はWhatsAppが自動的に生成したものであり、HubSpotに同期されることはありません。HubSpotは、お客さままたはお客さまのアカウント内の他のユーザーがWhatsAppビジネスアカウントで作成したテンプレートのみを同期します。

  • WhatsAppテンプレートを管理するか直接編集するには、右上の[管理]をクリックして、WhatsAppビジネスアカウントに移動します。

whatsapp-template-dashboard

テンプレートに変数を追加した場合は、各変数のパーソナライズを追加または編集します。

  • テンプレートにマウスポインターを合わせ、[パーソナライズ]をクリックします。
  • メッセージテンプレートに含めた内容をカスタマイズします。 
    • テンプレート変数をカスタマイズするには、変数の下の[パーソナライズ]をクリックして、パーソナライズトークンにマッピングします。各変数は、WhatsApp Businessアカウントに挿入した順序で表示されます。例えば、メッセージテンプレートの本文で1と表示される最初のテンプレート変数は、HubSpotでは「Variable 1(変数1)」と表示されます。

注:

  • WhatsApp Businessアカウント内でテンプレートのカスタム既定値を定義することはできません。その代わり、テンプレート変数をコンタクトまたは会社のパーソナライズトークンにマッピングする前に、グローバル既定値がEメールのパーソナライズ設定で定義されていることを確認してください。
  • WhatsAppテンプレートメッセージでは、コンタクトと会社のパーソナライズトークンのみがサポートされます。取引、チケット、カスタムオブジェクトのトークンは使用できません。
    • テンプレートにメディアを含める予定がある場合は(ヘッダーの画像など)、HubSpotファイルから対応するメディアタイプを挿入できます。また、新しいドキュメント、画像、動画をアップロードすることもできます。
    • ユーザーにウェブサイトへの訪問を促すCTAボタンがテンプレートに含まれていて、動的なウェブサイトURLを選択する場合は、プレーンテキスト値を入力して、末尾のバックスラッシュの後のURLの最後のセグメントをカスタマイズすることができます。
  • テンプレートの変更が完了したら、[保存]をクリックします。

HubSpotのテンプレートカスタマイズ

テンプレートの変数、外部メディア、リンクのカスタマイズを完了すると、テンプレートのステータスが[使用する準備が整いました]に切り替わります。このテンプレートは、24時間のセッションが終了した後、コミュニケーションの受信トレイやワークフローの中でコンタクトと再びエンゲージするために使用できます。

ワークフローでWhatsAppメッセージテンプレートを送信する

テンプレートを作成してカスタマイズしたら、ワークフローツールを使用して、オプトインしたコンタクトにテンプレートを送信できます。WhatsAppのコミュニケーションにおける同意の収集と管理について詳しくは、こちらの記事をご覧ください。

WhatsAppメッセージを送信するコンタクトベースのワークフローを設定するには、次のようにします。

  • HubSpotアカウントにて、[自動化]>[ワークフロー]の順に進みます。
  • 右上で[ワークフローを作成]をクリックし、[ゼロから作成]を選択します。
  • 左側のパネルで[コンタクトベース]を選択します。
  • 右上の[次へ]をクリックします。
  • +プラスアイコンをクリックします。
  • 右側のパネルの[外部のコミュニケーション]で、[WhatsAppメッセージを送信]を選択します。

send-whatsapp-message-action-in-workflows

  • [WhatsApp電話番号から送信]ドロップダウンメニューをクリックして、電話番号を選択します。
  • [メッセージテンプレート]ドロップダウンメニューをクリックして、テンプレートを選択します。
  • [テンプレート言語]ドロップダウンメニューをクリックして、言語を選択します。
  • [保存]をクリックします。

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