Personnaliser et envoyer des modèles de message WhatsApp

Une fois que vous avez connecté un compte WhatsApp Business en tant que canal dans la boîte de réception des conversations, vous pouvez personnaliser et envoyer des modèles de message WhatsApp aux utilisateurs de WhatsApp qui interagissent avec vous.

Tous les modèles que vous créez dans votre compte WhatsApp Business seront synchronisés avec votre compte HubSpot, où vous pourrez les personnaliser pour les utiliser dans un workflow ou dans un fil de messages fermé dans la boîte de réception des conversations. Vous devez obtenir un consentement vérifiable pour envoyer un message par l'intermédiaire d'un workflow basé sur les contacts. Découvrez-en davantage sur la collecte du consentement explicite pour vos conversations WhatsApp.

Créer des modèles de message dans votre compte WhatsApp Business

Un modèle WhatsApp est un message prédéfini que vous devez d'abord créer dans votre compte WhatsApp Business. Vous pouvez ensuite personnaliser et utiliser le modèle dans HubSpot pour communiquer avec votre public une fois qu'il a choisi de recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise. Pour en savoir plus sur la création de modèles de messages WhatsApp, connectez-vous à votre compte Facebook et consultez cet article dans le centre d'aide aux entreprises de Meta.

Lorsque vous concevez votre modèle, vous pouvez insérer des variables que vous pourrez ensuite personnaliser dans votre compte HubSpot. Certaines sections du modèle, comme l'en-tête, peuvent également être personnalisées pour inclure des médias externes à partir de vos fichiers HubSpot une fois que le modèle est synchronisé avec votre compte HubSpot. Tous les modèles doivent être soumis à l'approbation de WhatsApp avant d'être envoyés à un contact.

Insérer des variables de modèle et configurer des médias externes

Lorsque vous modifiez votre modèle dans votre compte WhatsApp Business, vous pouvez insérer des variables et spécifier tout média externe inclus dans votre modèle, que vous pourrez ensuite personnaliser dans votre compte HubSpot :

• Variables de modèle : lorsque vous modifiez le corps de votre modèle, vous pouvez cliquer sur Ajouter une variable sous la zone de saisie de texte pour insérer une variable. Cette variable apparaîtra sous la forme d'une valeur numérique de remplacement (par exemple, 1), jusqu'à ce qu'elle soit remplacée par du contenu dynamique provenant de votre compte HubSpot. Une fois que vous avez publié votre modèle et qu'il est synchronisé avec votre compte HubSpot, vous pouvez personnaliser le contenu dynamique de la variable en utilisant des jetons de personnalisation de contact ou d'entreprise.

• Médias externes : dans certaines sections de votre modèle, comme l'en-tête ou le pied de page, vous pouvez sélectionner le type de média qui sera inclus dans la section, que vous pourrez ensuite sélectionner directement dans vos fichiers HubSpot une fois que votre modèle est approuvé et synchronisé avec votre compte HubSpot.

Types de modèles de message et approbation

Les modèles de message WhatsApp doivent être classés dans l'une des catégories suivantes :

• Promotionnel : envoyez des offres, des annonces de produits ou d'autres publicités pour accroître la sensibilisation et l'engagement à l'égard des produits ou services de votre entreprise.
• Transactionnel : envoyez des mises à jour de compte, des mises à jour de commande, des alertes ou d'autres informations importantes en fonction d'une action que le contact a effectuée.
• Mots de passe à usage unique : envoyez des codes qui permettent à vos clients d'accéder à leurs comptes en toute sécurité.

Si votre modèle de message n'entre pas dans l'une des catégories ci-dessus, il sera probablement rejeté par l'équipe de modération de WhatsApp et ne pourra pas être utilisé dans HubSpot. Si votre modèle comprend une section avec des médias externes, il est également vivement recommandé d'ajouter un exemple de contenu pour aider l'équipe d'approbation de WhatsApp à comprendre le type de message que vous avez l'intention d'envoyer.

Personnaliser et gérer les modèles de message dans HubSpot

Après avoir créé votre modèle de message dans WhatsApp, vous pouvez revoir et personnaliser vos modèles de message synchronisés directement dans HubSpot.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Bibliothèque > Modèles.
• Cliquez sur l'onglet WhatsApp.
• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur les menus déroulants pour filtrer vos modèles :
  • Statut : filtrez selon le statut du modèle :
    
    • Prêt à utiliser : le modèle a été approuvé par WhatsApp et toutes les options de personnalisation ont été spécifiées.
    • A besoin d'une personnalisation : certains champs du modèle de message doivent être associés à des jetons de personnalisation correspondants.
    • Rejeté : le modèle a été rejeté par l'équipe de modération de WhatsApp. Vous pouvez modifier le modèle dans votre compte WhatsApp Business et le soumettre à nouveau pour approbation ou faire appel de la décision.
  • Langue : filtrez selon la langue du modèle.
  • Catégorie : filtrez selon le type de modèle (par exemple, promotionnel ou transactionnel).
  • Compte : si vous avez connecté plusieurs comptes WhatsApp Business, vous pouvez filtrer les modèles en fonction d'un compte spécifique.

Remarque : Les exemples de modèle WhatsApp (par exemple, sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, etc.) sont automatiquement générés par WhatsApp et ne seront pas synchronisés avec HubSpot. HubSpot ne synchronisera que les modèles que vous ou un autre utilisateur de votre compte avez créés dans votre compte WhatsApp Business.

• Pour gérer ou modifier directement vos modèles WhatsApp, vous pouvez cliquer surGérer en haut à droite pour accéder à votre compte WhatsApp Business.

Si vous avez ajouté des variables à votre modèle, ajoutez ou modifiez la personnalisation pour chaque variable :

• Survolez le modèle, puis cliquez sur Personnaliser.
• Personnalisez le contenu que vous avez inclus dans votre modèle de message : 
  • Pour personnaliser les variables d'un modèle, vous pouvez cliquer sur Personnaliser sous la variable pour l'associer à un jeton de personnalisation. Chaque variable apparaîtra dans l'ordre dans lequel vous l'avez insérée dans votre compte WhatsApp Business. Par exemple, la première variable de modèle qui apparaît comme 1 dans le corps de votre modèle de message sera répertoriée comme Variable 1 dans HubSpot.

• • Si vous prévoyez d'inclure des médias dans votre modèle (par exemple, une image dans l'en-tête), vous pouvez insérer le type de média correspondant à partir de vos fichiers HubSpot. Vous pouvez également télécharger un nouveau document, une image ou une vidéo.
  • Si votre modèle comprend un bouton CTA qui invite l'utilisateur à visiter votre site web et que vous avez opté pour une URL dynamique, vous pouvez personnaliser le dernier segment de l'URL après la barre oblique inverse en saisissant une valeur en texte brut.
• Lorsque vous avez fini de modifier votre modèle, cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez fini de personnaliser les variables, les médias externes et les liens de votre modèle, le statut du modèle devient Prêt à utiliser. Vous pouvez ensuite utiliser le modèle dans la boîte de réception des conversations ou interagir à nouveau avec un contact dans un workflow après la clôture de la session initiale de 24 heures.

Envoyer un modèle de message WhatsApp dans un workflow

Après avoir créé et personnalisé votre modèle, vous pouvez l'envoyer aux contacts qui ont choisi de s'inscrire à l'aide de l'outil Workflows. Pour en savoir plus sur la collecte et la gestion du consentement pour les conversations WhatsApp, consultez cet article.

Remarque : Les messages WhatsApp envoyés via des workflows apparaîtront dans la boîte de réception des conversations, le centre de support et la chronologie de la fiche d'informations associée uniquement si le contact répond.

Pour configurer un workflow basé sur les contacts qui envoie un message WhatsApp :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisations > Workflows.
• En haut à droite, cliquez sur Créer un workflow, puis sélectionnez À partir de zéro.
• Dans le panneau de gauche, sélectionnez Basé sur les contacts.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant.
• Cliquez sur l'icône Plus (+).
• Dans le panneau de droite, sous Communication externe, sélectionnez Envoyer un message WhatsApp.

• Cliquez sur le menu déroulant Envoyer depuis un numéro de téléphone WhatsApp et sélectionnez un numéro de téléphone.
• Cliquez sur le menu déroulant Modèle de message et sélectionnez un modèle.

• Cliquez sur le menu déroulant Langue du modèle et sélectionnez une langue.
• Cliquez sur Enregistrer.