Personnalisez et envoyez des modèles de messages WhatsApp

Après avoir connecté un compte WhatsApp Business en tant que canal dans la boîte de réception des conversations, vous pouvez personnaliser et envoyer des modèles de messages WhatsApp aux utilisateurs WhatsApp qui s'engagent avec votre marque.

Tous les modèles que vous créez dans votre compte WhatsApp Business seront synchronisés avec votre compte HubSpot, où vous pourrez les personnaliser pour les utiliser dans un Workflow ou dans un fil de messages fermé dans la boîte de réception des conversations. Vous devez obtenir un consentement vérifiable pour envoyer un message à un contact via un workflow. En savoir plus sur la façon de recueillir le consentement de l'utilisateur pour vos conversations WhatsApp.

Créez des modèles de messages dans votre compte WhatsApp Business

Un modèle WhatsApp est un message prédéfini que vous devez d'abord créer dans votre compte WhatsApp Business. Vous pouvez ensuite personnaliser et utiliser le modèle dans HubSpot pour communiquer avec votre public une fois qu'il a accepté de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise. Pour en savoir plus sur la création de modèles de messages WhatsApp, connectez-vous à votre compte Facebook et consultez cet article dans le centre d'aide aux entreprises de Meta.

Lorsque vous concevez votre modèle, vous pouvez insérer des variables que vous pourrez personnaliser ultérieurement dans votre compte HubSpot. Certaines sections du modèle, comme l'en-tête, peuvent également être personnalisées pour inclure des médias externes à partir de vos fichiers HubSpot une fois que le modèle est synchronisé avec votre compte HubSpot. Tous les modèles doivent être soumis à l'approbation de WhatsApp avant de pouvoir être envoyés à un contact.

Insérer des variables de modèle et configurer les médias externes

Lorsque vous modifiez votre modèle dans votre compte WhatsApp Business, vous pouvez insérer des variables et spécifier tout média externe inclus dans votre modèle, que vous pourrez ensuite personnaliser dans votre compte HubSpot :

• Variables de modèle : lorsque vous modifiez le corps de votre modèle, vous pouvez cliquer sur Ajouter une variable sous le champ de saisie du texte pour insérer une variable. Cette variable apparaîtra sous la forme d'une valeur numérique de remplacement (par exemple, 1), jusqu'à ce qu'elle soit remplacée par du contenu dynamique provenant de votre compte HubSpot. Une fois que vous avez publié votre modèle et qu'il s'est synchronisé avec votre compte HubSpot, vous pouvez personnaliser le contenu dynamique de la variable en utilisant les jetons de personnalisation du contact ou de l'entreprise.

• Médias externes : dans certaines sections de votre modèle, comme l'en-tête ou le pied de page, vous pouvez sélectionner le type de médias qui seront inclus dans la section, que vous pourrez ensuite sélectionner directement dans vos fichiers HubSpot une fois votre modèle approuvé et synchronisé avec votre compte HubSpot.

Types de modèles de messages et approbation

Les modèles de messages WhatsApp doivent être classés dans l'une des catégories suivantes :

• Promotionnel : envoyez des offres, des annonces de produits ou d'autres publicités pour accroître la sensibilisation et l'engagement à l'égard des produits ou services de votre entreprise.
• Transactionnel : envoyez des mises à jour de compte, des mises à jour de commande, des alertes ou d'autres informations importantes en fonction d'une action effectuée par le contact.
• Mots de passe à usage unique : envoyez des codes qui permettent à vos clients d'accéder à leur compte en toute sécurité.

Si votre modèle de message n'entre pas dans l'une des catégories ci-dessus, il sera probablement rejeté par l'équipe de modération de WhatsApp et ne pourra pas être utilisé dans HubSpot. Si votre modèle comprend une section avec des médias externes, il est également fortement recommandé d'ajouter un exemple de contenu pour aider l'équipe d'approbation de WhatsApp à comprendre le type de message que vous prévoyez d'envoyer.

Personnaliser et gérer les modèles de messages dans HubSpot

Après avoir créé votre modèle de message dans WhatsApp, vous pouvez revoir et personnaliser vos modèles de messages synchronisés directement dans HubSpot.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Modèles.
• Cliquez sur l'onglet WhatsApp.
• En haut à gauche, cliquez sur les menus déroulants pour filtrer vos modèles :
  • Statut : filtrer par le statut du modèle :
    
    • Prêt à l'emploi : le modèle a été approuvé par WhatsApp et toutes les options de personnalisation ont été spécifiées.
    • Besoin de personnalisation : certains champs du modèle de message doivent être mis en correspondance avec les jetons de personnalisation correspondants.
    • Rejeté : le modèle a été rejeté par l'équipe de modération WhatsApp. Vous pouvez modifier le modèle dans votre compte WhatsApp Business et le soumettre à nouveau pour approbation, ou vous pouvez faire appel de la décision.
  • Langue : filtre par la langue du modèle.
  • Catégorie : filtrez par le type de modèle (par exemple, promotionnel ou transactionnel).
  • Compte : si vous avez connecté plusieurs comptes WhatsApp Business, vous pouvez filtrer les modèles par un compte spécifique.

Remarque : les modèles d'échantillons WhatsApp (par exemple, sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation) sont automatiquement générés par WhatsApp et ne seront pas synchronisés avec HubSpot. HubSpot ne synchronisera que les modèles que vous ou un autre utilisateur de votre compte avez créés dans votre compte WhatsApp Business.

• Pour gérer ou modifier directement vos modèles WhatsApp, vous pouvez cliquer sur Gérer en haut à droite pour accéder à votre compte WhatsApp Business.

Si vous avez ajouté des variables à votre modèle, ajoutez ou modifiez la personnalisation pour chaque variable :

• Passez la souris sur le modèle, puis cliquez sur Personnaliser.
• Personnalisez le contenu que vous avez inclus dans votre modèle de message : 
  • Pour personnaliser les variables d'un modèle, vous pouvez cliquer sur Personnaliser sous la variable pour l'associer à un jeton de personnalisation. Chaque variable apparaîtra dans l'ordre dans lequel vous les avez insérées dans votre compte WhatsApp Business. Par exemple, la première variable de modèle qui apparaît comme 1 dans le corps de votre modèle de message sera répertoriée comme Variable 1 dans HubSpot.

• • Si vous prévoyez d'inclure des médias dans votre modèle (par exemple, une image dans l'en-tête), vous pouvez insérer le type de média correspondant à partir de vos fichiers HubSpot, ou vous pouvez également télécharger un nouveau document, une image ou une vidéo.
  • Si votre modèle comprend un bouton d' appel à l'action qui invite l'utilisateur à visiter votre site Web et que vous avez opté pour une URL dynamique, vous pouvez personnaliser le dernier segment de l'URL après la barre oblique inversée en saisissant une valeur en texte brut.
• Lorsque vous avez fini d'apporter des modifications à votre modèle, cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez terminé de personnaliser les variables, les médias externes et les liens de votre modèle, l'état du modèle passe à Prêt à l'emploi. Vous pouvez ensuite utiliser le modèle dans la boîte de réception des conversations ou pour renouer avec un contact dans un workflow après la clôture de la session initiale de 24 heures.

Envoyer un modèle de message WhatsApp dans un workflow

Après avoir créé et personnalisé votre modèle, vous pouvez l'envoyer aux contacts qui se sont inscrits à l'aide de l'outil de workflows. Pour en savoir plus sur la collecte et la gestion du consentement pour les conversations WhatsApp, consultez cet article.

Pour configurer un workflow qui envoie un message WhatsApp :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer un workflow.
• Cliquez sur l' icône + plus.
• Dans le panneau de droite, sous Communication externe, sélectionnez Envoyer un message WhatsApp.

• Cliquez sur le menu déroulant Envoyer depuis un numéro de téléphone WhatsApp et sélectionnez un numéro de téléphone.
• Cliquez sur le menu déroulant Modèle de message et sélectionnez un modèle.

• Cliquez sur le menu déroulant Langue du modèle et sélectionnez une langue.
• Cliquez sur Enregistrer.