Sjablonen voor WhatsApp-berichten aanpassen en verzenden

Nadat je een WhatsApp Business-account hebt gekoppeld als kanaal in de conversatie-inbox, kun je WhatsApp-berichtsjablonen personaliseren en verzenden naar WhatsApp-gebruikers die zich met je merk inlaten.

Alle sjablonen die je maakt in je WhatsApp Business-account worden gesynchroniseerd met je HubSpot-account, waar je ze kunt aanpassen voor gebruik in een workflow of in een gesloten berichtendraad in de conversatie-inbox. Je moet verifieerbare toestemming krijgen om een bericht naar een contact te sturen via een workflow. Leer meer over hoe je opt-in-toestemming verzamelt voor je WhatsApp-gesprekken.

Berichtsjablonen maken in je WhatsApp Business-account

Een WhatsApp-sjabloon is een vooraf gedefinieerd bericht dat je eerst moet maken in je WhatsApp Business-account. Je kunt de sjabloon vervolgens aanpassen en gebruiken in HubSpot om in contact te komen met je publiek zodra ze zich hebben aangemeld voor het ontvangen van WhatsApp-berichten van je bedrijf. Leer meer over het maken van sjablonen voor WhatsApp-berichten door in te loggen op je Facebook-account en bekijk dit artikel in het Zakelijk Helpcentrum van Meta.

Terwijl je je sjabloon ontwerpt, kun je variabelen invoegen die je later kunt personaliseren in je HubSpot-account. Sommige sjabloononderdelen, zoals een koptekst, kunnen ook worden aangepast om externe media uit je HubSpot-bestanden op te nemen zodra de sjabloon is gesynchroniseerd met je HubSpot-account. Alle sjablonen moeten ter goedkeuring worden ingediend door WhatsApp voordat ze naar een contactpersoon kunnen worden verzonden.

Sjabloonvariabelen invoegen en externe media configureren

Terwijl je je sjabloon bewerkt in je WhatsApp Business-account, kun je variabelen invoegen en eventuele externe media in je sjabloon specificeren, die je later kunt aanpassen in je HubSpot-account:

• Sjabloonvariabelen: terwijl je de body van je sjabloon bewerkt, kun je klikken op Variabele toevoegen onder het tekstinvoervak om een variabele in te voegen. Deze variabele verschijnt als een numerieke plaatshouder (bijv. 1), totdat deze later wordt vervangen door dynamische inhoud uit uw HubSpot-account. Nadat u uw sjabloon hebt gepubliceerd en het synchroniseert met uw HubSpot-account, kunt u de dynamische inhoud van de variabele aanpassen met behulp van contact- of bedrijfspersonalisatietokens.

• Externe media: in bepaalde secties van uw sjabloon, zoals de kop- of voettekst, kunt u het type media selecteren dat wordt opgenomen in de sectie, die u later rechtstreeks uit uw HubSpot-bestanden kunt selecteren nadat uw sjabloon is goedgekeurd en gesynchroniseerd met uw HubSpot-account.

Typen berichtsjablonen en goedkeuring

WhatsApp-berichtsjablonen moeten worden ingedeeld in een van de volgende categorieën:

• Promotioneel: stuur aanbiedingen, productaankondigingen of andere advertenties om de bekendheid en betrokkenheid van de producten of diensten van je bedrijf te vergroten.
• Transactioneel: stuur accountupdates, bestelupdates, waarschuwingen of andere belangrijke informatie op basis van een actie die de contactpersoon heeft ondernomen.
• Eenmalige wachtwoorden: stuur codes waarmee uw klanten veilig toegang krijgen tot hun account.

Als je berichtsjabloon niet in een van de bovenstaande categorieën valt, wordt deze waarschijnlijk afgewezen door het moderatieteam van WhatsApp en kan deze niet worden gebruikt in HubSpot. Als je sjabloon een gedeelte met externe media bevat, is het ook sterk aanbevolen om voorbeeldinhoud toe te voegen om het goedkeuringsteam van WhatsApp te helpen begrijpen wat voor soort bericht je van plan bent te versturen.

Berichtsjablonen personaliseren en beheren in HubSpot

Nadat je je berichtsjabloon in WhatsApp hebt gemaakt, kun je je gesynchroniseerde berichtsjablonen rechtstreeks in HubSpot bekijken en personaliseren.

• Navigeer in uw HubSpot account naar Gesprekken > Templates.
• Klik op het tabblad WhatsApp.
• Klik linksboven op de vervolgkeuzemenu's om je sjablonen te filteren:
  • Status: filteren op de status van het sjabloon:
    
    • Klaar voor gebruik: de sjabloon is goedgekeurd door WhatsApp en eventuele personaliseringsopties zijn gespecificeerd.
    • Moet worden gepersonaliseerd: bepaalde velden in de berichtsjabloon moeten worden toegewezen aan overeenkomstige personalisatietokens.
    • Afgewezen: de sjabloon is afgewezen door het moderatieteam van WhatsApp. Je kunt de sjabloon bewerken in je WhatsApp Business-account en opnieuw indienen voor goedkeuring of je kunt in beroep gaan tegen de beslissing.
  • Taal: filter op de taal van de sjabloon.
  • Categorie: filter op het type sjabloon (bijvoorbeeld promotioneel of transactioneel).
  • Account: als je meerdere WhatsApp Business-accounts hebt aangesloten, kun je sjablonen filteren op een specifieke account.

Opmerking: voorbeeldsjablonen van WhatsApp (bijv. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, enz.) worden automatisch gegenereerd door WhatsApp en worden niet gesynchroniseerd met HubSpot. HubSpot synchroniseert alleen sjablonen die door jou of een andere gebruiker in je account zijn gemaakt in je WhatsApp Business-account.

• Om je WhatsApp-sjablonen te beheren of rechtstreeks te bewerken, kun je rechtsboven op Beheer klikken om naar je WhatsApp Business-account te gaan.

Als je variabelen hebt toegevoegd aan je sjabloon, voeg je de personalisatie voor elke variabele toe of bewerk je deze:

• Beweeg de muis over de sjabloon en klik vervolgens op Personaliseren.
• Pas de inhoud die je in je berichtensjabloon hebt opgenomen aan:
  • Om alle sjabloonvariabelen aan te passen, kunt u onder de variabele op Personaliseren klikken om deze aan een personalisatietoken toe te wijzen. Elke variabele verschijnt in de volgorde waarin je ze hebt ingevoegd in je WhatsApp Business-account. De eerste sjabloonvariabele die verschijnt als 1 in de body van je berichtsjabloon wordt bijvoorbeeld weergegeven als Variabele 1 in HubSpot.

• • Als je van plan bent media op te nemen in je sjabloon (bijvoorbeeld een afbeelding in de koptekst), kun je het bijbehorende mediatype invoegen vanuit je HubSpot-bestanden of je kunt ook een nieuw document, afbeelding of video uploaden.
  • Als je sjabloon een Call to action knop bevat die een gebruiker vraagt je website te bezoeken, en je hebt gekozen voor een dynamische website URL, dan kun je het laatste segment van de URL na de backslash aanpassen door een platte tekstwaarde in te voeren.
• Wanneer u klaar bent met het aanpassen van uw sjabloon, klikt u op Opslaan.

Zodra u klaar bent met het aanpassen van de variabelen, externe media en links van uw sjabloon, verandert de status van de sjabloon in Klaar voor gebruik. Je kunt de sjabloon dan gebruiken in de conversatie-inbox of om opnieuw contact op te nemen met een contactpersoon in een workflow nadat de initiële sessie van 24 uur is afgesloten.

Een sjabloon voor WhatsApp-berichten verzenden in een workflow

Nadat je je sjabloon hebt gemaakt en aangepast, kun je deze verzenden naar contactpersonen die zich aanmelden via de workflowtool. Bekijk dit artikel voor meer informatie over het verzamelen en beheren van toestemming voor WhatsApp-gesprekken.

Om een workflow te configureren die een WhatsApp-bericht verstuurt:

• Navigeer in uw HubSpot account naar Automatisering > Workflows.
• Klik rechtsboven op Workflow maken.
• Klik op het plus-pictogram.
• Selecteer in het rechterpaneel, onder Externe communicatie, WhatsApp-bericht verzenden.

• Klik op het vervolgkeuzemenu Verzenden vanaf WhatsApp-telefoonnummer en selecteer een telefoonnummer.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Berichtsjabloon en selecteer een sjabloon.

• Klik op het vervolgkeuzemenu Sjabloontaal en selecteer een taal.
• Klik op Opslaan.