WhatsApp-berichtsjablonen aanpassen en verzenden (oude versie)

Nadat je een WhatsApp Business-account als kanaal hebt gekoppeld in de gespreksinbox of de helpdesk, kun je WhatsApp-berichtensjablonen aanpassen en versturen naar WhatsApp-gebruikers die contact hebben met je merk.

Alle sjablonen die u in uw WhatsApp Business-account maakt, worden gesynchroniseerd met uw HubSpot-account, waar u ze kunt aanpassen voor gebruik in een workflow of in een gesloten berichtenthread in de inbox voor gesprekken. U moet verifieerbare opt-in-toestemming verkrijgen om een bericht te verzenden via een op contacten gebaseerde workflow. Lees meer over het verkrijgen van opt-in-toestemming voor uw WhatsApp-conversaties.

Let op: het wordt aanbevolen om de vernieuwde WhatsApp-sjabloonervaring te gebruiken voor het aanpassen en beheren van WhatsApp-berichtensjablonen. Dit artikel dient uitsluitend als referentie voor de vorige WhatsApp-berichtensjabloonervaring.

Voordat je begint

Houd rekening met het volgende wanneer je WhatsApp-sjablonen synchroniseert met HubSpot:

• U kunt een call-to-action (CTA) of een knop voor snel antwoord aan uw sjabloon toevoegen, maar niet beide. U kunt ook een sjabloon maken zonder CTA of knop voor snel antwoord.
• HubSpot ondersteunt momenteel geen synchronisatie van berichtensjablonen die meerdere knoptypes bevatten, een locatiekoptekst gebruiken of flow-knoptypes bevatten.

Maak berichtensjablonen aan in je WhatsApp Business-account

Een WhatsApp-sjabloon is een vooraf gedefinieerd bericht dat u eerst in uw WhatsApp Business-account moet maken. Vervolgens kunt u het sjabloon in HubSpot aanpassen en gebruiken om contact te leggen met uw publiek zodra zij zich hebben aangemeld voor het ontvangen van WhatsApp-berichten van uw bedrijf. Lees meer over het maken van WhatsApp-berichttemplates door in te loggen op je Facebook-account en bekijk dit artikel in het Business Help Center van Meta.

Tijdens het ontwerpen van je sjabloon kun je variabelen invoegen die je later in je HubSpot-account kunt personaliseren. Sommige sjabloondelen, zoals een koptekst, kunnen ook worden aangepast om externe media uit je HubSpot-bestanden op te nemen zodra de sjabloon is gesynchroniseerd met je HubSpot-account. Alle sjablonen moeten ter goedkeuring worden ingediend bij WhatsApp voordat ze naar een contactpersoon kunnen worden verzonden.

Sjabloonvariabelen invoegen en externe media configureren

Terwijl je je sjabloon bewerkt in je WhatsApp Business-account, kun je variabelen invoegen en externe media specificeren die in je sjabloon zijn opgenomen, die je later kunt aanpassen in je HubSpot-account:

• Sjabloonvariabelen: terwijl je de hoofdtekst van je sjabloon bewerkt, kun je onder het tekstinvoervak op Variabele toevoegen klikken om een variabele in te voegen. Deze variabele verschijnt als een numerieke tijdelijke waarde (bijv. 1), totdat deze later wordt vervangen door dynamische inhoud uit je HubSpot-account. Nadat je je sjabloon hebt gepubliceerd en deze is gesynchroniseerd met je HubSpot-account, kun je de dynamische inhoud van de variabele aanpassen met behulp van personalisatietokens voor contactpersonen of bedrijven.

• Externe media: in bepaalde secties van je sjabloon, zoals de kop- of voettekst, kun je het type media selecteren dat in de sectie wordt opgenomen. Deze kun je later rechtstreeks uit je HubSpot-bestanden selecteren nadat je sjabloon is goedgekeurd en gesynchroniseerd met je HubSpot-account.

Soorten berichttemplates en goedkeuring

WhatsApp-berichttemplates moeten worden ingedeeld in een van de volgende categorieën:

• Marketing: stuur aanbiedingen, productaankondigingen of andere advertenties om de bekendheid en betrokkenheid bij de producten of diensten van uw bedrijf te vergroten.

Let op: vanaf 1 april 2025 schort Meta de mogelijkheid voor merken op om WhatsApp-marketingberichten naar telefoonnummers in de VS te sturen. Berichten met betrekking tot dienstverlening, authenticatie en reacties tijdens een 24-uurs klantenserviceperiode blijven toegestaan. Deze wijziging heeft geen invloed op marketingberichten die worden verzonden naar telefoonnummers buiten de VS.

• Hulpprogramma's: stuur accountupdates, bestelupdates, waarschuwingen of andere belangrijke informatie op basis van de acties van een contactpersoon.
• Authenticatie: stuur codes waarmee je klanten veilig toegang krijgen tot hun account.

Als uw berichtensjabloon niet in een van de bovenstaande categorieën valt, wordt deze waarschijnlijk afgewezen door het moderatieteam van WhatsApp en kan deze niet worden gebruikt in HubSpot. Als uw sjabloon een sectie met externe media bevat, wordt het ook sterk aanbevolen om voorbeeldinhoud toe te voegen, zodat het goedkeuringsteam van WhatsApp begrijpt wat voor soort bericht u van plan bent te versturen.

Berichtsjablonen personaliseren en beheren in HubSpot

Nadat je je berichtensjabloon in WhatsApp hebt gemaakt, kun je je gesynchroniseerde berichtensjablonen direct in HubSpot bekijken en personaliseren.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Berichtsjablonen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Berichtsjablonen.
2. Klik op het tabblad WhatsApp.
3. Klik linksboven op de vervolgkeuzemenu's om je sjablonen te filteren:
   • Status: filter op de status van de sjabloon:
     
     • Klaar voor gebruik: de sjabloon is goedgekeurd door WhatsApp en alle personalisatieopties zijn gespecificeerd.
     • Moet worden gepersonaliseerd: bepaalde velden in de bericht-sjabloon moeten worden gekoppeld aan bijbehorende personalisatietokens.
     • Afgewezen: de sjabloon is afgewezen door het WhatsApp-moderatieteam. U kunt de sjabloon bewerken in uw WhatsApp Business-account en deze opnieuw indienen voor goedkeuring, of u kunt in beroep gaan tegen de beslissing.
   • Taal: filter op de taal van de sjabloon.
   • Categorie: filter op het type sjabloon (bijv. marketing of hulpprogramma).
   • Account: als je meerdere WhatsApp Business-accounts hebt gekoppeld, kun je sjablonen filteren op een specifiek account.

1. Let op: voorbeeldsjablonenvan WhatsApp (bijv. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation, enz.) worden automatisch gegenereerd door WhatsApp en worden niet gesynchroniseerd met HubSpot. HubSpot synchroniseert alleen sjablonen die u of een andere gebruiker in uw account hebt aangemaakt in uw WhatsApp Business-account.

4. Om je WhatsApp-sjablonen te beheren of rechtstreeks te bewerken, kun je rechtsboven op 'Sjablonen beheren in Meta' klikken om naar je WhatsApp Business-account te gaan.
5. Als je variabelen aan je sjabloon hebt toegevoegd, voeg dan de personalisatie voor elke variabele toe of bewerk deze:
6. Klik op de sjabloon om de inhoud aan te passen die je in je berichtensjabloon hebt opgenomen:
   • Om sjabloonvariabelen aan te passen, kun je onder de variabele op 'Personaliseren' klikken om deze aan een personalisatietoken te koppelen. Elke variabele verschijnt in de volgorde waarin je ze in je WhatsApp Business-account hebt ingevoegd. De eerste sjabloonvariabele die bijvoorbeeld als ' 1 ' in de hoofdtekst van je berichtensjabloon verschijnt, wordt in HubSpot weergegeven als 'Variabele 1 '.

1. Let op:

   • Je kunt geen aangepaste standaardwaarden voor je sjabloon definiëren binnen je WhatsApp Business-account. Zorg er in plaats daarvan voor dat je een algemene standaardwaarde hebt gedefinieerd in je e-mailpersonalisatie-instellingen voordat je een sjabloonvariabele koppelt aan een personalisatietoken voor een contactpersoon of bedrijf.
   • Alleen personalisatietokens voor contactpersonen en bedrijven worden ondersteund in WhatsApp-sjabloonberichten. Tokens voor deals, tickets en aangepaste objecten kunnen niet worden gebruikt.
   • WhatsApp-sjablonen ondersteunen momenteel geen HubSpot-personalisatietokens in dynamische URL's.

1. • Als je van plan bent media in je sjabloon op te nemen (bijvoorbeeld een afbeelding in de koptekst), kun je het bijbehorende mediatype uit je HubSpot-bestanden invoegen, of je kunt ook een nieuw document, een nieuwe afbeelding of een nieuwe video uploaden.
   • Als je sjabloon een call-to-action-knop bevat die een gebruiker vraagt om je website te bezoeken, en je hebt gekozen voor een dynamische website-URL, kun je het laatste deel van de URL na de afsluitende backslash aanpassen door een waarde in platte tekst in te voeren.

7. Als je klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen in je sjabloon, klik je op Opslaan.

Zodra je klaar bent met het aanpassen van de variabelen, externe media en links van je sjabloon, verandert de status van de sjabloon in Klaar voor gebruik. Je kunt de sjabloon vervolgens gebruiken in de inbox van de conversaties of om opnieuw contact te leggen met een contactpersoon in een workflow nadat de eerste sessie van 24 uur is gesloten.

Een WhatsApp-berichtensjabloon verzenden in een workflow

Nadat u uw sjabloon hebt gemaakt en aangepast, kunt u deze via de workflow-tool versturen naar contactpersonen die zich hiervoor hebben aangemeld. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het verzamelen en beheren van toestemming voor WhatsApp-gesprekken.

Let op: WhatsApp-berichten die via workflows worden verzonden, verschijnen alleen in de gespreksinbox, de helpdesk en de tijdlijn van het bijbehorende record als de contactpersoon reageert.

Een op contacten gebaseerde workflow configureren die een WhatsApp-bericht verstuurt:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Automatisering > Workflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Automatisering > Workflows.
2. Klik rechtsboven op Workflow maken en selecteer vervolgens Vanaf nul.
3. Selecteer in het linkerpaneel Contactgebaseerd.
4. Klik rechtsboven op Volgende.
5. Klik op het plusteken (+).

Let op: om contacten via workflows aan te melden voor een WhatsApp-abonnement, wordt aanbevolen om de actie Communicatieabonnementen beheren toe te voegen vóór de actie WhatsApp-bericht verzenden. Lees hoe u de actieCommunicatieabonnementen beheren toevoegt en configureert in workflows.

1. Selecteer in het linkerpaneel onder 'Communicatie' de optie 'WhatsApp-bericht verzenden'.
2. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Verzenden vanaf WhatsApp-telefoonnummer' en selecteer een telefoonnummer.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Berichtsjabloon' en selecteer een sjabloon.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Taal van het sjabloon' en selecteer een taal.
5. Klik op 'Opslaan'.

Controleer niet-ondersteunde WhatsApp-sjablonen

Meta kan bepaalde WhatsApp-sjablonen markeren vanwege problemen met de onderdelen ervan, zoals een niet-ondersteunde knop of koptekst.

Je kunt deze gemarkeerde sjablonen in HubSpot bekijken en het probleem vervolgens rechtstreeks vanuit je WhatsApp Business-account oplossen:

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Berichtsjablonen. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Berichtsjablonen.
2. Klik op het tabblad WhatsApp .
3. Al je sjablonen worden weergegeven, samen met hun huidige status. Sjablonen met problemen hebben de status Niet ondersteund.
   • Klik op de naam van een niet-ondersteunde sjabloon.
   • Bekijk in het rechterpaneel de details van de sjabloon en klik vervolgens op 'Sjabloon beheren in Meta' om naar de sjabloon in je Meta-account te gaan en het probleem verder op te lossen.

Nadat je het probleem met de sjabloon in je WhatsApp Business-account hebt opgelost, is de sjabloon klaar voor gebruik en verschijnt deze als een optie in je workflowacties en in de inbox van je gesprekken.