WhatsApp 메시지 템플릿 사용자 지정 및 보내기

WhatsApp 비즈니스 계정을 대화 받은 쪽지함의 채널로 연결한 후에는 WhatsApp 메시지 템플릿을 개인화하여 브랜드와 소통하는 WhatsApp 사용자에게 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 계정에서 만든 모든 템플릿은 HubSpot 계정과 동기화되어 워크플로에서 사용하거나 대화 받은 편지함의 비공개 메시지 스레드에서 사용하도록 사용자 지정할 수 있습니다. 연락처 기반 워크플로우를 통해 메시지를 보내려면 확인 가능한 옵트인 동의를 받아야 합니다. WhatsApp 대화에 대한 옵트인 동의를 수집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

WhatsApp 비즈니스 계정에서 메시지 템플릿 만들기

WhatsApp 템플릿은 WhatsApp 비즈니스 계정에서 먼저 만들어야 하는 미리 정의된 메시지입니다. 그런 다음 HubSpot에서 템플릿을 사용자 지정하고 사용하여 대상 고객이 비즈니스에서 WhatsApp 메시지를 수신하도록 옵트인하면 대상 고객과 연결할 수 있습니다. Facebook 계정에 로그인하여 WhatsApp 메시지 템플릿을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 메타의 비즈니스 도움말 센터에서 이 도움말 문서를 확인하세요.

템플릿을 디자인할 때 나중에 HubSpot 계정에서 개인화할 수 있는 변수를 삽입할 수 있습니다. 헤더와 같은 일부 템플릿 섹션은 템플릿이 HubSpot 계정과 동기화되면 HubSpot 파일에서 외부 미디어를 포함하도록 사용자 지정할 수도 있습니다. 모든 템플릿은 연락처로 보내기 전에 WhatsApp의 승인을 받아야 합니다.

템플릿 변수를 삽입하고 외부 미디어 구성하기

WhatsApp 비즈니스 계정에서 템플릿을 편집할 때 변수를 삽입하고 템플릿에 포함된 외부 미디어를 지정할 수 있으며, 나중에 HubSpot 계정에서 사용자 지정할 수 있습니다:

• 템플릿 변수: 템플릿 본문을 편집하는 동안 텍스트 입력 상자 아래의 변수 추가를 클릭하여 변수를 삽입할 수 있습니다. 이 변수는 숫자 자리 표시자 값(예: 1)으로 표시되며 나중에 HubSpot 계정의 동적 콘텐츠로 대체될 때까지 표시됩니다. 템플릿을 게시하고 HubSpot 계정과 동기화하면 연락처 또는 회사 개인화 토큰을 사용하여 변수의 동적 콘텐츠를 사용자 지정할 수 있습니다.

• 외부 미디어: 머리글 또는 바닥글과 같은 템플릿의 특정 섹션에서 섹션에 포함할 미디어 유형을 선택할 수 있으며, 나중에 템플릿이 승인되고 HubSpot 계정과 동기화된 후 HubSpot 파일에서 직접 선택할 수 있습니다.

메시지 템플릿 유형 및 승인

WhatsApp 메시지 템플릿은 다음 카테고리 중 하나로 분류되어야 합니다:

• 프로모션: 비즈니스 제품 또는 서비스에 대한 인지도와 참여를 높이기 위해 오퍼, 제품 공지 또는 기타 광고를 전송합니다.

참고: 2025년 4월 1일부터 메타는 브랜드가 미국 기반 전화번호로 WhatsApp 마케팅 템플릿 메시지를 보내는 기능을 일시 중지할 예정입니다. 24시간 고객 서비스 기간 동안의 유틸리티, 인증 및 응답은 계속 허용됩니다. 이 변경 사항은 미국 외 지역의 전화번호로 전송되는 마케팅 메시지에는 영향을 미치지 않습니다.

• 거래: 연락처가 수행한 작업을 기반으로 계정 업데이트, 주문 업데이트, 알림 또는 기타 중요한 정보를 보냅니다.
• 일회용 비밀번호: 고객이 계정에 안전하게 액세스할 수 있는 코드를 전송합니다.

메시지 템플릿이 위의 범주 중 하나에 속하지 않는 경우 WhatsApp의 검토 팀에서 거부될 가능성이 높으며 HubSpot에서 사용할 수 없습니다. 템플릿에 외부 미디어가 포함된 섹션이 포함된 경우 WhatsApp의 승인 팀이 어떤 종류의 메시지를 보낼 계획인지 이해할 수 있도록 샘플 콘텐츠를 추가하는 것이 좋습니다.

HubSpot에서 메시지 템플릿 개인화 및 관리하기

WhatsApp에서 메시지 템플릿을 생성한 후에는 HubSpot에서 바로 동기화된 메시지 템플릿을 검토하고 개인화할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 라이브러리 > 템플릿으로 이동합니다.
• WhatsApp 탭을 클릭합니다.
• 왼쪽 상단에서 드롭다운 메뉴를 클릭하여 템플릿을 필터링합니다:
  • 상태: 템플릿의 상태를 기준으로 필터링합니다:
    
    • 사용 준비됨: 템플릿이 WhatsApp에서 승인되었고 모든 개인화 옵션이 지정되었습니다.
    • 개인화 필요: 메시지 템플릿의 특정 필드가 해당 개인화 토큰에 매핑되어야 합니다.
    • 거부됨: 템플릿이 WhatsApp 운영팀에 의해 거부되었습니다. WhatsApp 비즈니스 계정에서 템플릿을 수정한 후 승인을 위해 다시 제출하거나 결정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
  • 언어: 템플릿의 언어를 기준으로 필터링합니다.
  • 카테고리: 템플릿 유형(예: 프로모션 또는 트랜잭션)으로 필터링합니다.
  • 계정: 여러 개의 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결한 경우 특정 계정별로 템플릿을 필터링할 수 있습니다.

참고: WhatsApp 샘플 템플릿(예: 샘플_구매_피드백, 샘플_문제_해결, 샘플_배송_확인 등)은 WhatsApp에서 자동으로 생성되며 HubSpot과 동기화되지 않습니다. HubSpot은 본인 또는 계정의 다른 사용자가 WhatsApp 비즈니스 계정에서 만든 템플릿만 동기화합니다.

• WhatsApp 템플릿을 관리하거나 직접 수정하려면 오른쪽 상단의 관리를 클릭하여 WhatsApp 비즈니스 계정으로 이동하면 됩니다.

템플릿에 변수를 추가한 경우 각 변수에 대한 개인 설정을 추가하거나 편집합니다:

• 템플릿 위에 마우스를 갖다 댄 다음 맞춤 설정을 클릭합니다.
• 메시지 템플릿에 포함된 콘텐츠를 사용자 지정합니다:
  • 템플릿 변수를 사용자 지정하려면 변수 아래에서 개인화를 클릭하여 해당 변수를 개인화 토큰에 매핑하면 됩니다. 각 변수는 WhatsApp 비즈니스 계정에 삽입한 순서대로 표시됩니다. 예를 들어, 메시지 템플릿 본문에 1 으로 표시되는 첫 번째 템플릿 변수는 HubSpot에서 변수 1로 나열됩니다.

• • 템플릿에 미디어를 포함하려는 경우(예: 헤더에 이미지) HubSpot 파일에서 해당 미디어 유형을 삽입하거나 새 문서, 이미지 또는 동영상을 업로드할 수도 있습니다.
  • 템플릿에 사용자에게 웹사이트 방문을 유도하는 콜 투 액션 버튼이 포함되어 있고 동적 웹사이트 URL을 선택한 경우 일반 텍스트 값을 입력하여 후행 백슬래시 뒤에 있는 URL의 마지막 세그먼트를 사용자 지정할 수 있습니다.
• 템플릿 변경을 마치면 저장을 클릭합니다.

템플릿의 변수, 외부 미디어 및 링크 사용자 지정이 완료되면 템플릿의 상태가 사용 준비됨으로 전환됩니다. 그런 다음 대화 받은 편지함에서 템플릿을 사용하거나 초기 24시간 세션이 종료된 후 워크플로우에서 연락처와 다시 참여할 수 있습니다.

워크플로에서 WhatsApp 메시지 템플릿 보내기

템플릿을 만들고 사용자 지정한 후에는 워크플로 도구를 사용하여 동의한 연락처에게 템플릿을 보낼 수 있습니다. WhatsApp 대화에 대한 동의를 수집하고 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 도움말 문서를 참조하세요.

참고: 워크플로를 통해 보낸 WhatsApp 메시지는 연락처가 응답하는 경우에만 대화 받은 편지함, 헬프 데스크 및 관련 기록 타임라인에 표시됩니다.

WhatsApp 메시지를 보내는 연락처 기반 워크플로우를 구성하려면 다음과 같이 하세요:

• 오른쪽 상단에서 워크플로 만들기를 클릭한 다음 처음부터를 선택합니다.
• 왼쪽 패널에서 연락처 기반을 선택합니다.
• 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다.
• 더하기 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 패널의 커뮤니케이션 아래에서 WhatsApp 메시지 보내기를 선택합니다.

• WhatsApp 휴대폰 번호로 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 휴대폰 번호를 선택합니다.
• 메시지 템플릿 드롭다운 메뉴를 클릭하고 템플릿을 선택합니다.

• 템플릿 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택합니다.
• 저장을 클릭합니다.

지원되지 않는 WhatsApp 템플릿 검토

메타는 지원되지 않는 버튼이나 헤더와 같은 구성 요소의 문제로 인해 특정 WhatsApp 템플릿에 플래그를 지정할 수 있습니다.

이러한 플래그가 지정된 템플릿을 HubSpot에서 검토한 다음 WhatsApp 비즈니스 계정 내에서 바로 문제를 해결할 수 있습니다:

• HubSpot 계정에서 라이브러리 > 템플릿으로 이동합니다.
• WhatsApp 탭을 클릭합니다.
• 각 템플릿이 현재 상태와 함께 나열됩니다. 문제가 있는 모든 템플릿에는 지원되지 않음 상태가 표시됩니다.
  • 지원되지 않는 템플릿의 이름을 클릭합니다.
  • 오른쪽 패널에서 템플릿 세부정보를 검토한 다음 메타에서 템플릿 관리를 클릭하여 메타 계정의 템플릿으로 이동하여 문제를 추가로 해결합니다.

WhatsApp 비즈니스 계정에서 템플릿 문제를 해결하면 템플릿을 사용할 수 있으며 워크플로 작업과 대화 받은 쪽지함에 옵션으로 표시됩니다.