WhatsApp 메시지 템플릿 사용자 지정 및 전송 (구 버전)

대화 수신함 또는 헬프데스크에서 WhatsApp Business 계정을 채널 로 연결하면, 브랜드와 소통하는 WhatsApp 사용자에게 맞춤형 WhatsApp 메시지 템플릿을 전송할 수 있습니다.

WhatsApp Business 계정에서 생성한 모든 템플릿은 HubSpot 계정과 동기화되며, HubSpot 계정에서 워크플로우나 대화 수신함의 종료된 메시지 스레드에서 사용할 수 있도록 템플릿을 맞춤 설정할 수 있습니다. 연락처 기반 워크플로를 통해 메시지를 보내려면 확인 가능한 수신 동의(opt-in consent)를 받아야 합니다. WhatsApp 대화에 대한 수신 동의를 수집하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

참고: WhatsApp 메시지 템플릿을 맞춤 설정하고 관리하려면 업데이트된 WhatsApp 템플릿 환경을 사용하는 것이 좋습니다. 이 문서는 이전 WhatsApp 메시지 템플릿 환경에 대한 참고 자료로만 활용하시기바랍니다.

시작하기 전에

WhatsApp 템플릿을 HubSpot에 동기화할 때 다음 사항을 유의하십시오.

• 템플릿에는 행동 유도 문구(CTA) 또는 빠른 답장 버튼 중 하나만 추가할 수 있으며, 둘 다 추가할 수는 없습니다. 또한 CTA나 빠른 답장 버튼이 없는 템플릿을 생성할 수도 있습니다.
• HubSpot은 현재 여러 버튼 유형이 포함되거나 위치 헤더 또는 흐름 버튼 유형을 사용하는 메시지 템플릿의 동기화를 지원하지 않습니다 .

WhatsApp Business 계정에서 메시지 템플릿 만들기

WhatsApp 템플릿은 WhatsApp Business 계정에서 먼저 생성해야 하는 미리 정의된 메시지입니다. 이후 HubSpot에서 템플릿을 맞춤 설정하고 사용할 수 있으며, 고객이 귀사의 WhatsApp 메시지 수신을 수락한 후 고객과 소통할 수 있습니다. Facebook 계정에 로그인하여 Meta 비즈니스 도움말 센터의 이 문서를 확인하면 WhatsApp 메시지 템플릿을 만드는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

템플릿을 디자인할 때 변수를 삽입하면 나중에 HubSpot 계정에서 이를 개인화할 수 있습니다. 헤더와 같은 일부 템플릿 섹션은 템플릿이 HubSpot 계정과 동기화된 후 HubSpot 파일의 외부 미디어를 포함하도록 사용자 지정할 수도 있습니다. 모든 템플릿은 연락처에게 전송되기 전에 WhatsApp의 승인을 받아야 합니다.

템플릿 변수 삽입 및 외부 미디어 구성

WhatsApp Business 계정에서 템플릿을 편집할 때 변수를 삽입하고 템플릿에 포함될 외부 미디어를 지정할 수 있으며, 이는 나중에 HubSpot 계정에서 사용자 지정할 수 있습니다:

• 템플릿 변수: 템플릿 본문을 편집할 때 텍스트 입력 상자 아래의 '변수 추가'를 클릭하여 변수를 삽입할 수 있습니다. 이 변수는 나중에 HubSpot 계정의 동적 콘텐츠로 대체될 때까지 숫자 형식의 자리 표시자 값(예: 1)으로 표시됩니다. 템플릿을 게시하고 HubSpot 계정과 동기화되면, 연락처 또는 회사 개인화 토큰을 사용하여 변수의 동적 콘텐츠를 사용자 지정할 수 있습니다.

• 외부 미디어: 헤더나 푸터와 같은 템플릿의 특정 섹션에서 해당 섹션에 포함될 미디어 유형을 선택할 수 있으며, 템플릿이 승인되어 HubSpot 계정과 동기화된 후에는 HubSpot 파일에서 직접 미디어를 선택할 수 있습니다.

메시지 템플릿 유형 및 승인

WhatsApp 메시지 템플릿은 다음 범주 중 하나로 분류되어야 합니다:

• 마케팅: 제안, 제품 발표 또는 기타 광고를 전송하여 비즈니스 제품이나 서비스에 대한 인지도와 참여도를 높입니다.

참고: 2025년 4월 1일부터 Meta는 브랜드가 미국 내 전화번호로 WhatsApp 마케팅 템플릿 메시지를 보내는 기능을 일시 중단합니다. 유틸리티, 인증 및 24시간 고객 서비스 시간 내 응답은 여전히 허용됩니다. 이 변경 사항은 미국 외 지역의 전화번호로 전송되는 마케팅 메시지에는 영향을 미치지 않습니다.

• 유틸리티: 연락처의 행동에 따라 계정 업데이트, 주문 업데이트, 알림 또는 기타 중요한 정보를 전송합니다.
• 인증: 고객이 계정에 안전하게 액세스할 수 있도록 하는 코드를 전송합니다.

메시지 템플릿이 위 범주 중 하나에 해당하지 않는 경우, WhatsApp 검토 팀에 의해 거부될 가능성이 높으며 HubSpot에서 사용할 수 없습니다. 템플릿에 외부 미디어가 포함된 섹션이 있는 경우, WhatsApp 승인 팀이 귀하가 전송하려는 메시지의 유형을 이해하는 데 도움이 되도록 샘플 콘텐츠를 추가하는 것이 좋습니다.

HubSpot에서 메시지 템플릿 개인화 및 관리

WhatsApp에서 메시지 템플릿을 생성한 후에는 HubSpot에서 직접 동기화된 메시지 템플릿을 검토하고 맞춤 설정할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지 템플릿으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지 템플릿으로 이동하세요.
2. WhatsApp 탭을 클릭합니다.
3. 왼쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 템플릿을 필터링하세요:
   • 상태: 템플릿의 상태별로 필터링합니다:
     
     • 사용 준비 완료: 템플릿이 WhatsApp의 승인을 받았으며 모든 개인화 옵션이 지정되었습니다.
     • 개인화 필요: 메시지 템플릿의 특정 필드를 해당 개인화 토큰에 매핑해야 합니다.
     • 거절됨: 템플릿이 WhatsApp 검토 팀에 의해 거절되었습니다. WhatsApp Business 계정에서 템플릿을 편집하여 승인을 위해 다시 제출하거나, 결정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
   • 언어: 템플릿의 언어로필터링합니다 .
   • 카테고리: 템플릿 유형(예: 마케팅 또는 유틸리티)별로 필터링합니다.
   • 계정: 여러 WhatsApp Business 계정을 연결한경우 , 특정 계정으로 템플릿을 필터링할 수 있습니다.

1. 참고: WhatsApp 샘플 템플릿(예: sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation 등)은 WhatsApp에서 자동으로 생성되며 HubSpot과 동기화 되지 않습니다. HubSpot은 귀하 또는 귀하의 계정에 속한 다른 사용자가 WhatsApp Business 계정에서 생성한 템플릿만 동기화합니다.

4. WhatsApp 템플릿을 관리하거나 직접 편집하려면 오른쪽 상단의 'Meta에서 템플릿 관리'를 클릭하여 WhatsApp Business 계정으로 이동할 수 있습니다.
5. 템플릿에 변수를 추가한 경우, 각 변수에 대한 개인화 설정을 추가하거나 편집하세요:
6. 메시지 템플릿에 포함된 내용을 사용자 지정하려면 템플릿을 클릭하세요:
   • 템플릿 변수를 사용자 지정하려면 변수 아래의 '개인화(Personalize )'를 클릭하여 개인화 토큰에 매핑할 수 있습니다. 각 변수는 WhatsApp Business 계정에 삽입한 순서대로 표시됩니다. 예를 들어, 메시지 템플릿 본문에 ' 1 '로 표시되는 첫 번째 템플릿 변수는 HubSpot에서 '변수 1(Variable 1 )'로 나열됩니다.

1. 참고:

   • WhatsApp Business 계정 내에서 템플릿에 대한 사용자 지정 기본값을 정의할 수 없습니다. 대신, 템플릿 변수를 연락처 또는 회사 개인화 토큰에 매핑하기 전에 이메일 개인화 설정에 전역 기본값이 정의되어 있는지 확인하십시오.
   • WhatsApp 템플릿 메시지에서는 연락처 및 회사 개인화 토큰만 지원됩니다. 거래, 티켓 및 사용자 정의 개체 토큰은 사용할 수 없습니다.
   • 현재 WhatsApp 템플릿은 동적 URL 내의 HubSpot 개인화 토큰을 지원 하지 않습니다.

1. • 템플릿에 미디어(예: 헤더의 이미지)를 포함할 계획이라면, HubSpot 파일에서 해당 미디어 유형을 삽입하거나 새로운 문서, 이미지 또는 동영상을 업로드할 수 있습니다.
   • 템플릿에 사용자가 웹사이트를 방문하도록 유도하는 행동 유도(CTA) 버튼이 포함되어 있고 동적 웹사이트 URL을 선택한 경우, 일반 텍스트 값을 입력하여 URL의 마지막 부분(뒤에 있는 백슬래시 이후)을 사용자 지정할 수 있습니다.

7. 템플릿 수정을 완료하면 '저장'을클릭하세요 .

템플릿의 변수, 외부 미디어 및 링크 사용자 지정을 완료하면 템플릿 상태가 '사용 준비 완료'로 바뀝니다. 그러면 대화 받은 편지함에서 템플릿을 사용하거나, 초기 24시간 세션이 종료된 후 워크플로우에서 연락처와 다시 소통할 수 있습니다.

워크플로우에서 WhatsApp 메시지 템플릿 보내기

템플릿을 생성하고 맞춤 설정한 후에는 워크플로 도구를 사용하여 동의한 연락처에게 메시지를 보낼 수 있습니다. WhatsApp 대화에 대한 동의 수집 및 관리에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하십시오.

참고: 워크플로를 통해 전송된 WhatsApp 메시지는 연락처가 응답한 경우에만 대화 수신함, 헬프 데스크 및 관련 레코드 타임라인에 표시됩니다.

WhatsApp 메시지를 전송하는 연락처 기반 워크플로를 구성하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 자동화 > 워크플로로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 자동화 > 워크플로로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 '워크플로 생성'을 클릭한 다음 '처음부터 만들기'를 선택합니다.
3. 왼쪽 패널에서 '연락처 기반'을 선택합니다.
4. 오른쪽 상단에서 '다음'을 클릭합니다.
5. '+' 아이콘을 클릭합니다.

참고: 워크플로를 통해 연락처를 WhatsApp 구독 유형에 등록하려면, 'WhatsApp 메시지 보내기' 작업 앞에 '통신 구독 관리' 작업을 추가하는 것이 좋습니다. 워크플로에 '통신 구독 관리' 작업을 추가하고 구성하는 방법을 알아보세요.

1. 왼쪽 패널의 '커뮤니케이션'에서 'WhatsApp 메시지 보내기'를 선택합니다.
2. 'WhatsApp 전화번호로 보내기 ' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 전화번호를 선택합니다.
3. '메시지 템플릿' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 템플릿을 선택합니다.
4. '템플릿 언어' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 언어를 선택하세요.
5. '저장'을 클릭합니다.

지원되지 않는 WhatsApp 템플릿 검토

지원되지 않는 버튼이나 헤더와 같은 구성 요소 문제로 인해 Meta에서 특정 WhatsApp 템플릿에 플래그를 지정할 수 있습니다.

HubSpot에서 이러한 표시된 템플릿을 확인한 다음, WhatsApp Business 계정 내에서 직접 문제를 해결할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지 템플릿으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지 템플릿으로 이동하세요.
2. WhatsApp 탭 을 클릭합니다.
3. 각 템플릿이 현재 상태와 함께 나열됩니다. 문제가 있는 템플릿에는 '지원되지 않음' 상태가 표시됩니다.
   • '지원되지 않음' 상태인 템플릿의 이름을 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 템플릿 세부 정보를 확인한 후, 'Meta에서 템플릿 관리'를 클릭하여 Meta 계정의 해당 템플릿으로 이동해 문제를 추가로 해결하세요.

WhatsApp Business 계정에서 템플릿 문제를 해결하면 템플릿을 사용할 수 있게 되며, 워크플로 작업 및 대화 수신함에서 옵션으로 표시됩니다.