自定义并发送 WhatsApp 消息模板（旧版）

在对话收件箱或客服中心将 WhatsApp Business 账户作为渠道连接后（ ），您可以自定义 WhatsApp 消息模板，并将其发送给与您的品牌互动的 WhatsApp 用户。

您在 WhatsApp Business 账户中创建的任何模板都会与您的 HubSpot 账户同步，您可以在 HubSpot 中自定义这些模板，以便在工作流或对话收件箱中的已关闭消息线程中使用。 若要通过基于联系人的工作流发送消息，您必须获得可验证的订阅同意。了解有关如何为 WhatsApp 对话收集订阅同意的更多信息。

请注意：建议使用更新后的 WhatsApp 模板功能来 定制和管理 WhatsApp 消息模板。本文仅供参考，适用于之前的 WhatsApp 消息模板功能。

开始之前

将 WhatsApp 模板同步到 HubSpot 时，请注意以下事项：

• 您可以在模板中添加“行动号召”（CTA）或“快速回复”按钮，但不可同时添加两者。您也可以创建不含CTA或快速回复按钮的模板。
• HubSpot 目前不支持同步包含多种按钮类型、使用位置标题或流程按钮类型的消息模板。

在您的 WhatsApp Business 账户中创建消息模板

WhatsApp 模板是预先定义的消息，您必须先在 WhatsApp Business 账户中创建。随后，当受众选择接收您企业的 WhatsApp 消息后，您即可在 HubSpot 中自定义并使用该模板与他们进行沟通。 如需了解如何创建 WhatsApp 消息模板，请登录您的 Facebook 账户并查阅Meta 商业帮助中心中的这篇文章。

在设计模板时，您可以插入变量，以便日后在 HubSpot 账户中进行个性化设置。某些模板部分（例如标题）在与 HubSpot 账户同步后，也可自定义为包含来自 HubSpot 文件的外部媒体。所有模板在发送给联系人之前，都必须提交给 WhatsApp 审核。

插入模板变量并配置外部媒体

在 WhatsApp Business 账户中编辑模板时，您可以插入变量并指定模板中包含的任何外部媒体，这些内容稍后可在 HubSpot 账户中进行自定义：

• 模板变量：在编辑模板正文时，您可以点击文本输入框下方的“添加变量”来插入变量。该变量将显示为数字占位符（例如：1 ），直到后续被 HubSpot 账户中的动态内容替换。 发布模板并与 HubSpot 账户同步后，您可以使用联系人或公司个性化标记来自定义该变量的动态内容。

• 外部媒体：在模板的某些部分（如页眉或页脚），您可以选择要包含在该部分中的媒体类型，待模板通过审批并与您的 HubSpot 账户同步后，您可直接从 HubSpot 文件中选择媒体。

消息模板类型与审批

WhatsApp 消息模板必须归类为以下类别之一：

• 营销：发送优惠、产品公告或其他广告，以提升您企业产品或服务的知名度及用户参与度。

请注意：自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 将暂停品牌向美国境内电话号码发送 WhatsApp 营销模板消息的功能。实用类、身份验证类以及 24 小时客服窗口内的回复仍被允许。此变更不会影响发送至美国境外电话号码的营销消息。

• 实用信息：根据联系人的操作，发送账户更新、订单更新、提醒或其他重要信息。
• 身份验证：发送验证码，以便客户安全访问其账户。

如果您的消息模板不属于上述任何一类，很可能会被 WhatsApp 的审核团队拒绝，且无法在 HubSpot 中使用。如果您的模板包含外部媒体内容，强烈建议您添加示例内容，以帮助 WhatsApp 的审核团队了解您计划发送何种消息。

在 HubSpot 中个性化设置和管理消息模板

在 WhatsApp 中创建消息模板后，您可直接在 HubSpot 中查看并个性化已同步的消息模板。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 消息模板。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 消息模板。
2. 点击WhatsApp标签页。
3. 在左上角，点击下拉菜单筛选模板：
   • 状态： 按模板状态筛选：
     
     • 可立即使用：该模板已通过 WhatsApp 审核，且所有个性化选项均已指定。
     • 需要个性化：消息模板中的某些字段必须映射到相应的个性化标记。
     • 已拒绝：该模板已被 WhatsApp 审核团队拒绝。您可以在 WhatsApp Business 账户中编辑该模板并重新提交审核，或者对该决定提出申诉。
   • 语言： 按模板语言筛选 。
   • 类别：按模板类型（例如营销或实用）进行筛选。
   • 账户：如果您已 连接多个 WhatsApp Business 账户，可以按特定账户筛选模板。

1. 请注意：WhatsApp 示例模板（例如sample_purchase_feedback、sample_issue_resolution、sample_shipping_confirmation 等）由 WhatsApp 自动生成，不会同步到 HubSpot。HubSpot 仅会同步您或您账户中的其他用户在 WhatsApp Business 账户中创建的模板。

4. 若要管理或直接编辑 WhatsApp 模板，请点击右上角的“在 Meta 中管理模板 ”，即可跳转至您的 WhatsApp Business 账户。
5. 如果您在模板中添加了变量，请为每个变量添加或编辑个性化内容：
6. 点击模板以自定义消息模板中的内容：
   • 要自定义任何模板变量，您可以点击变量下方的“个性化”，将其映射到个性化令牌。每个变量将按您在 WhatsApp Business 账户中插入的顺序显示。例如，在消息模板正文中显示为1 的第一个模板变量，在 HubSpot 中将列为“变量 1”。

1. 请注意：

   • 您无法在 WhatsApp Business 账户内为模板定义自定义默认值。因此，在将模板变量映射到联系人或公司个性化令牌之前，请确保已在电子邮件个性化设置中定义了全局默认值。
   • WhatsApp 模板消息仅支持联系人及公司个性化令牌。交易、工单和自定义对象令牌无法使用。
   • WhatsApp 模板目前不支持动态 URL 中的 HubSpot 个性化令牌。

1. • 如果您计划在模板中包含媒体内容（例如标题中的图片），可以从 HubSpot 文件中插入相应的媒体类型，也可以上传新的文档、图片或视频。
   • 如果您的模板包含一个引导用户访问您网站的“行动号召”按钮，且您选择了动态网站 URL，您可以通过输入纯文本值来自定义 URL 末尾反斜杠后的最后一段。

7. 完成模板修改后，请点击 “保存”。

完成对模板变量、外部媒体和链接的自定义后，模板状态将切换为“已准备就绪”。随后，您可以在对话收件箱中使用该模板，或在初始 24 小时会话结束后，通过工作流重新与联系人互动。

在工作流中发送 WhatsApp 消息模板

创建并自定义模板后，您可以通过工作流工具将其发送给已同意接收的联系人。如需了解有关收集和管理 WhatsApp 对话同意权的更多信息，请参阅这篇文章。

请注意：通过工作流发送的 WhatsApp 消息仅在 联系人回复时 ，才会显示在对话收件箱、服务台以及相关记录的时间轴中 。

配置基于联系人的 WhatsApp 消息发送工作流：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到自动化 > 工作流。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到自动化 > 工作流。
2. 在右上角点击“创建工作流”，然后选择“从头开始”。
3. 在左侧面板中，选择“基于联系人”。
4. 在右上角，点击“下一步”。
5. 点击“+”号图标。

请注意：若要通过工作流将联系人加入 WhatsApp 订阅类型，建议在“发送 WhatsApp 消息”操作之前添加“管理通信订阅”操作。了解如何在工作流中添加和配置“管理通信订阅”操作 。

1. 在左侧面板的“通信”下，选择“发送 WhatsApp 消息”。
2. 点击“从 WhatsApp 电话号码发送”下拉菜单并选择一个电话号码。
3. 点击“消息模板”下拉菜单并选择一个模板。
4. 点击“模板语言”下拉菜单并选择一种语言。
5. 点击“保存”。

检查不受支持的 WhatsApp 模板

Meta 可能会因某些组件存在问题（例如不支持的按钮或页眉）而标记某些 WhatsApp 模板。

您可以在 HubSpot 中查看这些被标记的模板，然后直接在您的 WhatsApp 商业账户中排查问题：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 消息模板。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 消息模板。
2. 点击WhatsApp 选项卡 。
3. 您的每个模板都会按当前状态列出。存在问题的模板将显示“不支持”状态。
   • 点击“不支持”模板的名称 。
   • 在右侧面板中查看模板详情，然后点击“在 Meta 中管理模板”，跳转至您的 Meta 账户中的该模板以进一步排查问题。

在您的 WhatsApp 商业账户中修复模板问题后，该模板即可投入使用，并会作为选项显示在您的工作流操作和对话收件箱中。