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自定义并发送 WhatsApp 消息模板

上次更新时间: 二月 12, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

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连接WhatsApp商务账户作为会话收件箱中的一个渠道后,您就可以个性化WhatsApp消息模板并发送给与您的品牌互动的WhatsApp用户。

您在 WhatsApp Business 帐户中创建的任何模板都将与您的 HubSpot 帐户同步,您可以在 HubSpot 帐户中对模板进行自定义,以便在工作流程中或会话收件箱中的封闭消息线程中使用。您必须获得可验证的选择同意,才能通过基于联系人的工作流程发送消息。了解有关如何为 WhatsApp 会话收集选择同意的更多信息。

请注意: 将 WhatsApp 模板同步到 HubSpot 时,请牢记以下几点:

  • 模板必须包含呼叫行动(CTA)或快速回复按钮,但不能同时包含。
  • HubSpot 目前不支持同步包含多个按钮类型、使用位置标题或流程按钮类型的消息模板

在 WhatsApp Business 账户中创建消息模板

WhatsApp 模板是您必须首先在 WhatsApp 商务账户中创建的预定义消息。一旦受众选择接收来自您企业的 WhatsApp 消息,您就可以在 HubSpot 中自定义并使用该模板与受众联系。登录您的 Facebook 账户,查看Meta 业务帮助中心的这篇文章,了解创建 WhatsApp 消息模板的更多信息。

在设计模板时,您可以插入变量,以便日后在 HubSpot 账户中进行个性化设置。模板与 HubSpot 账户同步后,某些模板部分(如页眉)还可以自定义,以包含 HubSpot 文件中的外部媒体。所有模板在发送给联系人之前都必须提交 WhatsApp 批准。

插入模板变量并配置外部媒体

在WhatsApp商务账户中编辑模板时,您可以插入变量,并指定模板中包含的任何外部媒体,之后您可以在HubSpot账户中对其进行自定义:

  • 模板变量:在编辑模板正文时,您可以点击文本输入框下方的添加变量来插入变量。该变量将显示为一个数字占位值(如1 ),直到随后被 HubSpot 账户中的动态内容取代。在你发布模板并与 HubSpot 账户同步后,你可以使用联系人或公司个性化标记自定义变量的动态内容。

  • 外部媒体:在模板的某些部分,如页眉或页脚,你可以选择该部分将包含的媒体类型,在模板通过审批并与你的 HubSpot 账户同步后,你以后可以直接从你的 HubSpot 文件中选择这些媒体。

信息模板类型和审批

WhatsApp 消息模板必须归类为以下类别之一:

  • 促销:发送优惠信息、产品公告或其他广告,以提高企业产品或服务的知名度和参与度。
  • 事务性:根据联系人采取的行动发送账户更新、订单更新、提醒或其他重要信息。
  • 一次性密码:发送允许客户安全访问其账户的密码。

如果您的信息模板不属于上述类别,那么它很可能会被 WhatsApp 的审核团队拒绝,无法在 HubSpot 中使用。如果您的模板包含外部媒体部分,强烈建议您添加示例内容,以帮助 WhatsApp 的审批团队了解您打算发送什么样的信息。

在 HubSpot 中个性化和管理信息模板

在 WhatsApp 中创建信息模板后,您可以直接在 HubSpot 中查看和个性化同步的信息模板。

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到 > 模板
  • 点击WhatsApp标签。
  • 在左上角,点击下拉菜单筛选模板:
    • 状态: 根据模板的状态进行筛选:
      • 准备就绪:模板已通过 WhatsApp 批准,并已指定任何个性化选项。
      • 需要个性化:信息模板中的某些字段必须映射到相应的个性化标记。
      • 拒绝:模板已被 WhatsApp 审核团队拒绝。您可以在 WhatsApp Business 帐户中编辑模板并重新提交审批,也可以对该决定提出上诉
    • 语言: 根据模板的语言进行筛选。
    • 类别:根据模板类型(如促销或交易)进行筛选。
    • 帐户: 如果您连接了多个 WhatsApp Business 帐户,则可以按特定帐户过滤模板。

请注意: WhatsApp 样本模板(如购买反馈样本问题解决样本发货确认样本等)由 WhatsApp 自动生成,不会同步到 HubSpot。HubSpot只会同步您或您账户中的其他用户在WhatsApp商务账户中创建的模板。

  • 要管理或直接编辑 WhatsApp 模板,您可以点击右上角的 "管理 "导航到您的 WhatsApp 商务账户。

如果您在模板中添加了变量,请为每个变量添加或编辑个性化:

  • 将鼠标悬停在模板上,然后点击个性化
  • 自定义信息模板中的内容:
    • 要自定义任何模板变量,可以单击变量下的个性化,将其映射到个性化标记。每个变量将按照您在 WhatsApp Business 账户中插入的顺序显示。例如,在消息模板正文中显示为1 的第一个模板变量将在 HubSpot 中列为变量 1

请注意

  • 您不能在 WhatsApp 商务账户中为模板定义自定义默认值。相反,在将模板变量映射到联系人或公司个性化标记之前,请确保您已在电子邮件个性化设置中定义了全局默认值。
  • WhatsApp 模板消息只支持联系人和公司个性化标记。不能使用交易、票据和自定义对象标记。
    • 如果您计划在模板中包含媒体(如标题中的图片),您可以从 HubSpot 文件中插入相应的媒体类型,也可以上传新的文档、图片或视频。
    • 如果你的模板包含一个 "行动召唤 "按钮,提示用户访问你的网站,而且你选择了动态网站 URL,那么你可以通过输入纯文本值,自定义尾部反斜杠后的 URL 最后一段。
  • 完成对模板的修改后,单击保存

完成模板变量、外部媒体和链接的自定义后,模板状态将切换为 "准备就绪"。然后,您就可以在对话收件箱中使用该模板,或在最初的 24 小时会话结束后在工作流程中重新与联系人联系。

在工作流程中发送 WhatsApp 消息模板

创建并自定义模板后,您就可以将其发送给使用工作流工具选择加入的联系人。要了解有关收集和管理 WhatsApp 对话同意的更多信息,请查看本文

请注意:通过工作流程发送的 WhatsApp 消息只有在联系人回复时才会出现在对话收件箱帮助台和相关记录时间轴 中。

要配置发送 WhatsApp 消息的基于联系人的工作流程,请执行以下操作

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到自动化 > 工作流
  • 在右上角单击 "创建工作流程",然后选择 "从头开始"
  • 在左侧面板中,选择基于联系人
  • 在右上角,单击下一步
  • 单击+ 加号图标
  • 在右侧面板的外部通信下,选择发送 WhatsApp 消息

  • 点击从 WhatsApp 电话号码发送下拉菜单并选择电话号码
  • 点击信息模板下拉菜单并选择模板
  • 点击模板语言下拉菜单并选择语言
  • 点击保存

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