有两种方法可以直接在会话收件箱中创建联系人：
- 手动创建联系人：聊天时询问游客的联系信息，然后在收件箱中手动创建联系人。
- 电子邮件捕获设置：发起对话后，游客会被提示输入电子邮件地址，这样如果他们在您回复前关闭了聊天窗口，您就可以通过电子邮件进行跟进。
手动创建联系人
与游客聊天时，您可以询问他们的联系信息，并直接从收件箱中为他们创建联系人记录。
请注意： 如果您在网站上使用Facebook 聊天插件与游客聊天，那么游客在未登录 Facebook Messenger 的情况下以访客身份发送的消息将在收件箱中显示为未知游客。您需要按照以下步骤手动输入他们的信息，以便在 HubSpot 中创建联系人记录。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
- 在左侧边栏，点击聊天对话打开它。
- 在右侧面板中，点击关联游客。
- 在对话框中输入游客的电子邮件地址。如果在数据库中找到了与电子邮件地址匹配的联系人，您可以单击是，关联， 将游客与现有联系人关联起来。如果访客不存在，请输入他们的名字和姓氏， 然后单击创建联系人。
如果您已将Facebook Business Page 连接到 HubSpot，但正在使用Facebook 内置的信使小工具与游客聊天，那么游客在未登录信使的情况下以访客身份发送的消息将作为未知游客出现在收件箱中。您需要手动输入他们的信息，以便在 HubSpot 中创建联系人记录。
使用 "电子邮件捕获 "设置创建联系人
使用 " 电子邮件捕获 "设置，访客可以在等待回复时输入他们的电子邮件地址。您可以自定义此提示信息：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到自动化 > 聊天流。
- 将鼠标悬停在要自定义电子邮件捕获消息的聊天流程上，然后点击编辑。
- 在 "构建 "选项卡上，单击 "询问游客的电子邮件地址"下拉菜单，然后选择以下选项之一，以确定何时会提示游客输入电子邮件地址：
- 发送第一条信息后立即
- 如果 1 分钟后没有团队成员回复
- 不询问电子邮件地址
- 在电子邮件捕获信息 字段中，输入您的信息。
- 单击保存。
- 启用电子邮件捕获 设置后，游客会在聊天发送后或一分钟无回复后看到输入电子邮件地址的提示。如果游客输入了电子邮件地址并单击发送 图标 send ，他们就会被创建为联系人。
请注意：如果聊天启动器设置为显示离开消息，则会显示默认的电子邮件捕获消息，而不是设置中自定义的电子邮件捕获消息。
自动创建联系人
游客不能通过开始聊天自动添加到您的 HubSpot 联系人数据库中。他们仍与匿名跟踪 cookie相关联，直到您收到他们的电子邮件地址或手动将他们添加为联系人。
如果游客在添加为联系人之前离开了您的网站，他们的浏览器上仍会有一个唯一的 cookie。如果之前与您聊天过的游客后来使用同一 Cookie 浏览器再次访问您的网站，聊天窗口小工具就会加载他们的聊天记录。
如果同一游客在删除浏览器 cookie 或使用不同设备后再次访问您的网站，cookie 将不会相同，也不会加载他们的聊天历史记录。
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