Créer des contacts dans votre boîte de réception

Deux méthodes permettent de créer des contacts directement depuis votre boîte de réception :

• Créer manuellement un contact : demandez les informations de contact d'un visiteur lors de votre discussion et créez le contact manuellement dans votre boîte de réception.
• Paramètres de capture d'E-mail : après avoir entamé une conversation, les visiteurs seront invités à saisir une adresse e-mail afin que vous puissiez effectuer un suivi par e-mail s'ils quittent le widget de chat avant que vous ne puissiez leur répondre.

Créer des contacts manuellement

Lors de la discussion avec un visiteur, vous pouvez lui demander ses informations de contact et lui créer une fiche d'informations de contact directement depuis la boîte de réception.

Remarque : si vous utilisez le plug-in de chat Facebook sur votre site web pour discuter avec les visiteurs, ceux qui envoient un message en tant qu'invité sans se connecter à Facebook Messenger apparaîtront en tant que visiteurs inconnus dans la boîte de réception. Vous devrez saisir manuellement leurs informations pour créer une fiche d'informations de contact dans HubSpot en suivant les étapes ci-dessous.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur une conversation pour l'ouvrir.
3. Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter un contact.

4. Dans le panneau de droite, saisissez l’adresse e-mail de votre visiteur. Si un contact figurant dans votre base de données dispose d’une adresse e-mail correspondante, vous pouvez cliquer sur Enregistrer pour associer le visiteur au contact existant. Si le visiteur n’existe pas, cliquez sur l’onglet Créer nouveau , saisissez son adresse e-mail, son prénom et son nom, puis cliquez sur Créer un contact.

Si vous avez connecté une page Facebook à HubSpot mais que vous utilisez le widget Messenger intégré de Facebook pour discuter avec les visiteurs, les visiteurs qui envoient un message en tant qu'invité sans se connecter à Messenger apparaîtront comme des visiteurs inconnus dans la boîte de réception. Vous devrez saisir manuellement leurs informations pour créer une fiche d'informations de contact dans HubSpot.

Créer des contacts à l'aide du paramètre "capture d'e-mail"

Si vous disposez d’un canal de chat connecté à votre boîte de réception des conversations, vous pouvez activer le paramètre Capture d’e-mail afin que les visiteurs puissent saisir leur adresse e-mail en attendant une réponse. Un visiteur verra une invite à saisir son adresse e-mail juste après l’envoi du chat ou une minute après l’envoi sans réponse. S’il saisit son adresse e-mail et clique sur l’icône send Envoyer, il sera créé en tant que contact.

Découvrez-en davantage sur l’activation du paramètre de capture d’e-mail dans les chatflows.

Remarque : si la fenêtre de chat est définie pour afficher un message d'absence, un message de capture d'e-mail par défaut s'affiche au lieu du message de capture d'e-mail personnalisé dans vos paramètres.

Créer automatiquement un contact

Des visiteurs ne peuvent pas être ajoutés automatiquement à votre base de contacts HubSpot en démarrant simplement un chat. Ils sont toujours associés à un cookie de suivi anonyme jusqu'à ce que vous receviez une adresse e-mail de leur part ou que vous les ajoutiez manuellement en tant que contact.

Si un visiteur quitte votre site avant d'avoir été ajouté comme contact, celui-ci aura toujours un cookie unique associé à son navigateur. Si un visiteur avec qui vous avez précédemment discuté revient sur votre site plus tard en utilisant le même navigateur dans lequel votre cookie est installé, le widget de chat chargera l'historique de ses discussions.

Si le même visiteur revient sur votre site après la suppression des cookies de son navigateur ou en utilisant un autre appareil, le cookie ne sera pas le même et l'historique de ses discussions ne sera pas chargé.