Data ostatniej aktualizacji: 19 stycznia 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Istnieją dwa sposoby tworzenia kontaktów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej konwersacji:
- Utwórz kontakt ręcznie: poproś o dane kontaktowe odwiedzającego podczas czatu i utwórz kontakt ręcznie w skrzynce odbiorczej.
- Ustawienie przechwytywania wiadomości e-mail: po zainicjowaniu konwersacji odwiedzający zostaną poproszeni o podanie adresu e-mail, aby można było skontaktować się z nimi za pośrednictwem poczty e-mail, jeśli zamkną widżet czatu przed udzieleniem odpowiedzi.
Ręczne tworzenie kontaktów
Podczas rozmowy z odwiedzającym możesz poprosić o jego dane kontaktowe i utworzyć dla niego rekord kontaktu bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.
Uwaga: jeśli używasz wtyczki czatu Facebooka na swojej stronie internetowej do czatowania z odwiedzającymi, odwiedzający, którzy wysyłają wiadomość jako gość bez logowania się do Facebook Messenger, pojawią się jako nieznani odwiedzający w skrzynce odbiorczej. Będziesz musiał ręcznie wprowadzić ich informacje, aby utworzyć rekord kontaktu w HubSpot, wykonując poniższe czynności.
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
- Na lewym pasku bocznym kliknij konwersację cz atu, aby ją otworzyć.
- W prawym panelu kliknij + Dodaj kontakt.
- W prawym panelu wprowadź adres e-mail odwiedzającego. Jeśli w bazie danych znajduje się kontakt z pasującym adresem e-mail, możesz kliknąć Zapisz , aby powiązać odwiedzającego z istniejącym kontaktem. Jeśli odwiedzający nie istnieje, kliknij kartę Utwórz nowy, wprowadź jego adres e-mail, imię i nazwisko, a następnie kliknij przycisk Utwórz kontakt.
Jeśli połączyłeś stronę biznesową na Facebooku z HubSpot, ale używasz wbudowanego widżetu Messengera Facebooka do czatowania z odwiedzającymi, odwiedzający, którzy wyślą wiadomość jako gość bez logowania się do Messengera, pojawią się jako nieznani odwiedzający w skrzynce odbiorczej. Będziesz musiał ręcznie wprowadzić ich dane, aby utworzyć rekord kontaktu w HubSpot.
Tworzenie kontaktów z ustawieniem "Przechwytywanie wiadomości e-mail
Jeśli masz kanał czatu połączony ze skrzynką odbiorczą konwersacji, możesz włączyć ustawienie przechwytywania wiadomości e-mail, aby odwiedzający mogli wprowadzić swój adres e-mail w oczekiwaniu na odpowiedź. Odwiedzający zobaczy monit o wprowadzenie adresu e-mail zaraz po wysłaniu czatu lub po minucie bez odpowiedzi. Jeśli wprowadzi swój adres e-mail i kliknie ikonę wysyłania , zostanie utworzony jako kontakt.
Dowiedz się więcej o włączaniu ustawienia przechwytywania wiadomości e-mail w przepływach czatu.
Uwaga: jeśli program uruchamiający czat jest ustawiony na wyświetlanie wiadomości odchodzącej, domyślna wiadomość przechwytywania wiadomości e-mail zostanie wyświetlona zamiast niestandardowej wiadomości przechwytywania wiadomości e-mail w ustawieniach.
Automatycznie utwórz kontakt
Odwiedzający nie mogą zostać automatycznie dodani do bazy danych kontaktów HubSpot po prostu przez rozpoczęcie czatu. Są oni nadal powiązani z anonimowym śledzącym plikiem cookie, dopóki nie otrzymasz od nich adresu e-mail lub nie dodasz ich ręcznie jako kontaktu.
Jeśli odwiedzający opuści witrynę, zanim zostanie dodany jako kontakt, nadal będzie miał unikalny plik cookie powiązany z jego przeglądarką. Jeśli odwiedzający, z którym wcześniej rozmawiałeś na czacie, powróci później do Twojej witryny w tej samej przeglądarce cookie, widżet czatu załaduje jego historię konwersacji.
Jeśli ten sam użytkownik powróci do witryny po usunięciu plików cookie przeglądarki lub na innym urządzeniu, plik cookie nie będzie taki sam, a historia konwersacji nie zostanie załadowana.
