สร้างผู้ติดต่อในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ

มีสองวิธีในการสร้างรายชื่อติดต่อโดยตรงจากกล่องข้อความการสนทนาของคุณ:

• สร้างผู้ติดต่อด้วยตนเอง: ขอข้อมูลผู้ติดต่อของผู้เข้าชมขณะแชทและสร้างผู้ติดต่อด้วยตนเองในกล่องจดหมายของคุณ
• การตั้งค่าการจับภาพอีเมล: หลังจากเริ่มการสนทนาผู้เข้าชมจะได้รับแจ้งให้ป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อให้คุณสามารถติดตามผลทางอีเมลได้หากพวกเขาปิดวิดเจ็ตการแชทก่อนที่คุณจะสามารถตอบกลับได้

สร้างผู้ติดต่อด้วยตนเอง

ในขณะที่แชทกับผู้เข้าชมคุณสามารถขอข้อมูลติดต่อของพวกเขาและสร้างบันทึกการติดต่อสำหรับพวกเขาได้โดยตรงจากกล่องจดหมาย

โปรดทราบ: หากคุณใช้ปลั๊กอินแชทของ Facebook บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแชทกับผู้เข้าชมผู้เข้าชมที่ส่งข้อความในฐานะผู้เยี่ยมชมโดยไม่เข้าสู่ระบบ Facebook Messenger จะปรากฏเป็นผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักในกล่องจดหมาย คุณจะต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพื่อสร้างบันทึกการติดต่อใน HubSpot ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการสนทนาทางแชทเพื่อเปิด
3. ที่แผงด้านขวาให้คลิก + เพิ่มผู้ติดต่อ

4. ในแผงด้านขวาให้ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชม หากพบผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณที่มีที่อยู่อีเมลที่ตรงกันคุณสามารถคลิกบันทึกเพื่อเชื่อมโยงผู้เข้าชมของคุณกับผู้ติดต่อที่มีอยู่ หากไม่มีผู้เข้าชมให้คลิกแท็บสร้างใหม่กรอกอีเมล ชื่อและนามสกุลจากนั้นคลิกสร้างผู้ติดต่อ

หากคุณเชื่อมต่อเพจธุรกิจ Facebook กับ HubSpot แต่ใช้วิดเจ็ตเมสเซนเจอร์ในตัวของ Facebook เพื่อแชทกับผู้เข้าชมผู้เข้าชมที่ส่งข้อความในฐานะผู้เข้าพักโดยไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้เมสเซนเจอร์จะปรากฏเป็นผู้เข้าชมที่ไม่รู้จักในกล่องจดหมาย คุณจะต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพื่อสร้างบันทึกการติดต่อใน HubSpot

สร้างผู้ติดต่อด้วยการตั้งค่า 'การจับอีเมล'

หากคุณมีช่องแชทที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาของคุณคุณสามารถเปิดการตั้งค่าการจับภาพอีเมลเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาในขณะที่รอการตอบกลับ  ผู้เข้าชมจะเห็นข้อความแจ้งเตือนให้ป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาทันทีหลังจากที่แชทถูกส่งหรือหลังจากผ่านไปหนึ่งนาทีโดยไม่มีการตอบกลับ หากกรอกอีเมลแอดเดรสและคลิกไอคอนส่งที่sendระบบจะสร้างอีเมลแอดเดรสเป็นรายชื่อติดต่อ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดการตั้งค่าการจับภาพอีเมลในแชทโฟลว์ 

โปรดทราบ: หากตัวเรียกใช้งานการแชทถูกตั้งค่าให้แสดงข้อความไม่อยู่ข้อความจับภาพอีเมลเริ่มต้นจะแสดงแทนข้อความจับภาพอีเมลที่กำหนดเองในการตั้งค่าของคุณ

สร้างผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ

ไม่สามารถเพิ่มผู้เข้าชมลงในฐานข้อมูลผู้ติดต่อ HubSpot ของคุณโดยอัตโนมัติเพียงแค่เริ่มการแชท พวกเขายังคงเชื่อมโยงกับคุกกี้การติดตามที่ไม่ระบุตัวตนจนกว่าคุณจะได้รับที่อยู่อีเมลจากพวกเขาหรือเพิ่มเป็นผู้ติดต่อด้วยตนเอง

หากผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะเพิ่มเป็นผู้ติดต่อพวกเขาจะยังคงมีคุกกี้ที่ไม่ซ้ำกันที่เชื่อมโยงกับเบราว์เซอร์ หากผู้เข้าชมที่คุณเคยแชทไว้ก่อนหน้านี้กลับมาที่ไซต์ของคุณในเบราว์เซอร์ที่ทำอาหารเดียวกันวิดเจ็ตการแชทจะโหลดประวัติการสนทนาของพวกเขา

หากผู้เข้าชมรายเดียวกันกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณหลังจากลบคุกกี้เบราว์เซอร์หรือบนอุปกรณ์อื่นคุกกี้จะไม่เหมือนเดิมและประวัติการสนทนาจะไม่ถูกโหลด