Laatst bijgewerkt: 19 januari 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Er zijn twee manieren om contactpersonen rechtstreeks vanuit je inbox voor gesprekken aan te maken:
- Handmatig een contactpersoon aanmaken: vraag tijdens het chatten om de contactgegevens van een bezoeker en maak de contactpersoon handmatig aan in je inbox.
- Instelling voor het vastleggen van e-mail: na het starten van een gesprek worden bezoekers gevraagd een e-mailadres in te voeren, zodat u via e-mail contact kunt opnemen als ze de chatwidget afsluiten voordat u kunt antwoorden.
Contactpersonen handmatig aanmaken
Tijdens het chatten met een bezoeker kun je om hun contactgegevens vragen en direct vanuit de inbox een contactrecord voor hen aanmaken.
Let op: als je de chatplugin van Facebook gebruikt op je website om te chatten met bezoekers, zullen bezoekers die een bericht sturen als gast zonder in te loggen bij Facebook Messenger verschijnen als onbekende bezoekers in de inbox. Je moet hun gegevens handmatig invoeren om een contactrecord aan te maken in HubSpot volgens onderstaande stappen.
- Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
- Klik in de linker zijbalk op een chatgesprek om het te openen.
- Klik in het rechterpaneel op + Contact toevoegen.
- Voer in het rechterpaneel het e-mailadres van uw bezoeker in. Als er een contact in uw database is gevonden met een bijpassend e-mailadres, kunt u op Opslaan klikken om uw bezoeker te koppelen aan het bestaande contact. Als de bezoeker niet bestaat, klik dan op het tabblad Nieuw maken en voer zijn e-mailadres, voornaam en achternaam in en klik vervolgens op Contact maken.
Als je een Facebook Business Page hebt gekoppeld aan HubSpot, maar de ingebouwde messenger-widget van Facebook gebruikt om met bezoekers te chatten, zullen bezoekers die een bericht sturen als gast zonder zich aan te melden bij Messenger als onbekende bezoekers in de inbox verschijnen. Je moet hun gegevens handmatig invoeren om een contactrecord aan te maken in HubSpot.
Contacten maken met de instelling 'E-mail vastleggen
Als je een chatkanaal hebt gekoppeld aan je conversatie-inbox, kun je de instelling 'E-mail vastleggen' inschakelen zodat bezoekers hun e-mailadres kunnen invoeren terwijl ze wachten op een antwoord. Een bezoeker krijgt een prompt te zien om zijn e-mailadres in te voeren, direct nadat de chat is verzonden of na een minuut zonder reactie. Als ze hun e-mailadres invoeren en op het verzendpictogram klikken , worden ze als contactpersoon aangemaakt.
Meer informatie over het inschakelen van de instelling voor het vastleggen van e-mail in chatflows.
Let op: als de chat launcher is ingesteld om een afwezig bericht weer te geven, wordt een standaardbericht voor het vastleggen van e-mail weergegeven in plaats van het aangepaste bericht voor het vastleggen van e-mail in uw instellingen.
Automatisch een contactpersoon maken
Bezoekers kunnen niet automatisch aan je HubSpot contactendatabase worden toegevoegd door simpelweg een chat te starten. Ze worden nog steeds geassocieerd met een anonieme tracking cookie totdat je een e-mailadres van ze ontvangt of ze handmatig toevoegt als contactpersoon.
Als een bezoeker je site verlaat voordat hij is toegevoegd als contactpersoon, is er nog steeds een unieke cookie gekoppeld aan zijn browser. Als een bezoeker met wie u eerder hebt gechat later terugkeert naar uw site in dezelfde gekokerde browser, zal de chatwidget hun conversatiegeschiedenis laden.
Als dezelfde bezoeker terugkeert naar uw site nadat hij de cookies uit zijn browser heeft verwijderd of op een ander apparaat, is de cookie niet meer dezelfde en wordt zijn conversatiegeschiedenis niet geladen.
