Bezoekers volgen in HubSpot

HubSpot volgt bezoekers met behulp van browsercookies. Elke keer dat een bezoeker op je website terechtkomt, controleert HubSpot of er een tracking cookie bestaat. Als die er niet is, wordt er een cookie geassocieerd met die bezoeker en wordt elke pagina die die persoon in de toekomst bezoekt geregistreerd.

Met betrekking tot hoe HubSpot omgaat met tracking cookies, moet je rekening houden met het volgende:

• Bezoekers worden anoniem gevolgd, zelfs voordat ze contactpersonen worden. Als en wanneer een bezoeker een formulier invult, zal HubSpot hun vorige paginaweergaves associëren op basis van de tracking cookie. Als het ingevulde e-mailadres is gekoppeld aan een bestaande contactpersoon, wordt deze bezoeker geïdentificeerd als de contactpersoon. Dit geldt ook voor contacten die zijn geïmporteerd.
• Als een bezoeker zijn cookies verwijdert, wordt hij beschouwd als een nieuwe bezoeker en krijgt hij een nieuwe cookie toegewezen. HubSpot ontdubbelt echter automatisch formulierinzendingen die afkomstig zijn van hetzelfde e-mailadres, zelfs als er verschillende browsercookies zijn gekoppeld aan de inzendingen.
• Aangezien cookies uniek zijn voor een browser, zullen als twee mensen dezelfde computer delen, hun inzendingen worden geassocieerd met hetzelfde contactrecord. Deze ontdubbeling per cookie zorgt ervoor dat als een contactpersoon formulieren op je website indient met verschillende e-mailadressen, alle inzendingen worden gekoppeld aan één contactrecord in HubSpot.
• Als je wilt dat elke formulierinzending vanuit dezelfde browser een nieuw contact aanmaakt, zorg er dan voor dat de optie Altijd nieuw contact aanmaken voor nieuwe e-mail is ingeschakeld in je formulier. Dit kan handig zijn in situaties zoals het verzamelen van contactgegevens op een beurs op één apparaat. Als de instelling Altijd nieuw contact maken voor nieuwe e-mail is uitgeschakeld:
  • HubSpot zal eerst proberen de inzending te koppelen aan een bestaande contactpersoon met het opgegeven e-mailadres.
  • Als er geen contactpersoon bestaat op dat e-mailadres, zal HubSpot je contactpersonen herkennen en bijwerken op basis van de cookies in hun browsers. Dit kan ertoe leiden dat contactpersonen worden overschreven als hetzelfde formulier meerdere keren wordt verzonden vanaf hetzelfde apparaat.

• HubSpot houdt geen unieke bezoekers bij. Deze meting is gebaseerd op gebruikersgedrag en is niet altijd betrouwbaar. Een gebruiker kan zijn cookies wissen, een andere browser gebruiken of cookies blokkeren. Hoewel deze paginaweergaves nog steeds worden bijgehouden, tellen al deze acties mee voor meerdere unieke bezoekers voor dezelfde daadwerkelijke bezoeker.
• Wanneer een website een cookiebanner gebruikt, worden er geen onnodige cookies in de browser van een bezoeker geplaatst totdat de bezoeker het volgen via de banner accepteert. Wanneer het bijhouden van cookies wordt geaccepteerd door de bezoeker, zal HubSpot een cookie koppelen aan hun apparaat en hun activiteiten bijhouden. De tracking begint op het moment van acceptatie.
• Als een bezoeker na het accepteren van cookies converteert naar een contactpersoon, kun je de activiteiten in hun contactrecord bekijken. Als een bezoeker een contactpersoon wordt, maar geen cookies accepteert, zie je geen activiteiten zoals paginaweergaves in zijn record.
• Regels voor cookiebanners kunnen worden aangepast op basis van domein, URL-pad of land. Meer informatie over het aanpassen van je cookie toestemmingsbanner.
• HubSpot kent paginaweergaves toe aan een contactpersoon als deze klikt op een koppeling in een gevolgde marketing-e-mail die leidt naar een pagina waarop de HubSpot-trackingcode is geïnstalleerd.
• De HubSpot tracking code zal asynchrone verzoeken doen aan verschillende HubSpot domeinen, zoals track.hubspot.com en forms.hubspot.com. HubSpot serveert deze scripts op meerdere domeinen om de kans te verkleinen dat een enkel script niet wordt geladen, wat kan gebeuren als een bezoeker een browserextensie gebruikt die sommige HubSpot domeinen blokkeert.
• De Tracking Code API kan ook worden gebruikt om bezoekers in HubSpot te volgen.
• In marketinge-mails zal HubSpot de cookie slechts eenmaal aan een bestaand contact koppelen. Elke volgende klik op e-mailkoppelingen, zoals in een doorgestuurde e-mail, zal een tijdelijke identiteit aan de cookie toewijzen. De contactpersoon moet vervolgens een formulier indienen of zijn gegevens via een andere methode invoeren zodat HubSpot hem kan identificeren en de cookie aan zijn record kan koppelen.
• Het is niet mogelijk om bezoekers te volgen vanuit de bestandstool. Wanneer een bezoeker een bestand opent, als download of als URL, telt dit niet mee voor de paginabezoekmetingen en kan het niet worden gebruikt als filter of voor workflowinschrijving.