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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Suivre les visiteurs dans HubSpot

Dernière mise à jour: janvier 18, 2023

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HubSpot suit les visiteurs en utilisant les cookies du navigateur. Chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre site web, HubSpot vérifie s'il y a un cookie de suivi. S'il n'y en a pas, un cookie est associé à ce visiteur, et il consignera chaque page que la personne visitera ensuite.

Quelques informations à connaître en ce qui concerne la façon dont HubSpot gère les cookies de suivi :

  • Les visiteurs seront suivis de manière anonyme avant même qu'ils ne deviennent des contacts. Lorsqu'un visiteur remplit un formulaire, HubSpot associe les pages consultées précédemment en se basant sur le cookie de suivi. Si l'adresse e-mail remplit le formulaire associé à un contact existant, ce visiteur sera identifié comme le contact. Cela inclut les contacts importés.
  • Si un visiteur supprime ses cookies, il est considéré comme un nouveau visiteur et un nouveau cookie lui est attribué. Toutefois, HubSpot déduplique automatiquement les soumissions de formulaires provenant de la même adresse e-mail, même si des cookies de navigateur différents sont associés aux soumissions.
  • Étant donné que les cookies sont spécifiques à un navigateur, si deux personnes partagent un même ordinateur, leurs soumissions seront associées à la même fiche d'informations. Cette déduplication par cookie garantit que si un contact soumet plusieurs formulaires sur votre site web en utilisant des adresses e-mail différentes, toutes les soumissions seront associées à une fiche d'informations de contact unique dans HubSpot.
  • Si vous voulez que chaque soumission de formulaire à partir du même navigateur crée un nouveau contact, activezl'option " Toujours créer un nouveau contact pour un nouvel e-mail " dans les options de votre formulaire. Cela peut être utile dans des situations spécifiques, comme la collecte de coordonnées lors d'un salon professionnel sur un seul appareil.

Remarque : lorsque le paramètre Toujours créer un nouveau contact pour un nouvel e-mail est désactivé, HubSpot tentera d'abord d'associer la soumission à un contact existant avec l'adresse e-mail soumise. Si aucun contact n'existe à cette adresse e-mail, HubSpotreconnaîtra et mettra à jour vos contacts en fonction des cookies présents dans leurs navigateurs. Cela peut entraîner l'écrasement des contacts si le même formulaire est soumis plusieurs fois depuis le même appareil.


  • HubSpot ne suit pas les visiteurs uniques. Cet indicateur, qui se fonde sur le comportement des utilisateurs, n'est pas toujours fiable. Un utilisateur peut supprimer ses cookies, les bloquer ou utiliser un navigateur différent.  Bien que ces vues soient toujours suivies, toutes ces actions multiplieront le nombre de visiteurs uniques pour un même visiteur effectif.
  • HubSpot attribuera les pages vues à un contact si celui-ci clique sur un lien dans un e-mail de marketing suivi qui mène à une page sur laquelle le code de suivi HubSpot est installé.
  • Le code de suivi HubSpot apportera des requêtes asynchrones à plusieurs domaines HubSpot, tels que le track.hubspot.com et forms.hubspot.com. HubSpot propose ces scripts sur plusieurs domaines afin de diminuer la probabilité d'échec de chargement d'un script unique, qui peut se produire si un visiteur utilise une extension de navigateur qui bloque certains domaines HubSpot.
  • L'API Code de suivi peut également être utilisée pour suivre les visiteurs dans HubSpot.
  • Dans les e-mails marketing, HubSpot associe uniquement le cookie à un contact existant. Tous les clics ultérieurs sur les liens de messagerie, comme dans un e-mail transféré, attribueront une identité temporaire au cookie.  Le contact doit ensuite soumettre un formulaire ou saisir ses informations via une autre méthode pour HubSpot afin de les identifier et d'associer le cookie à la fiche d'informations.
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