HubSpotはブラウザーCookieを使用して訪問者を追跡します。訪問者が貴社のウェブサイトにアクセスするたびに、HubSpotは既存のトラッキングCookieをチェックします。既存のものがない場合、Cookieがその訪問者に関連付けられ、以後、その人が訪問する全てのページがログとして記録されます。
HubSpotトラッキングコードを使用する場合、HubSpotはHubSpotトラッキングコードによって収集された特定のデータ（Breeze Intelligence商用データセットなど）を使用して、HubSpotの製品とサービスの改善を図ります。アカウント設定で、アカウントでのHubSpotとのデータ共有を無効にすることができます。HubSpotのトラッキングコードによって収集されるデータについて詳細をご確認ください。
HubSpotでのトラッキングCookieの扱い方については、次の点にご注意ください。
- 訪問者はコンタクトになる前の時点でも、匿名で追跡されます。訪問者がフォームに入力すると、HubSpotはトラッキングCookieに基づいて過去のページ閲覧数を関連付けます。フォームに入力されたEメールアドレスが既存のコンタクトに関連付けられている場合は、この訪問者がコンタクトとして特定されます。これには、インポートされたコンタクトも含まれます。
- 訪問者がCookieを削除すると、新たな訪問者と見なされ、新たなCookieが割り当てられます。ただし、送信に関連付けられたブラウザーのCookieが異なる場合でも、同じEメールアドレスからのフォーム送信の重複は自動的に削除されます。
- Cookieはブラウザーに固有であるため、2人が1台のコンピューターを共有している場合は、この2人からの送信が同じコンタクトレコードに関連付けられます。このCookieによる重複削除により、コンタクトが異なるEメールを使用してウェブサイト上のフォームを送信した場合、全ての送信はHubSpotの1つのコンタクトレコードに関連付けされます。
- 同じブラウザーからのフォーム送信に基づいて新しいコンタクトを作成する場合は、フォームで［新しいEメールアドレスで常にコンタクトを作成］オプションがオンになっていることを確認してください。これは、展示会で1台のデバイスを使用してコンタクトの詳細を収集するといった状況で役立ちます。［新しいEメールアドレスで常にコンタクトを作成］設定がオフの場合は、次のようになります。
- HubSpotはまず、送信されたEメールアドレスを持つ既存のコンタクトにフォーム送信を関連付けようと試みます。
- そのEメールアドレスを持つコンタクトが存在しない場合、HubSpotはブラウザーのCookieに基づいてコンタクトを特定し、コンタクトを更新します。同じデバイスから同じフォームが複数回送信されると、コンタクトが上書きされる可能性があります。
- HubSpotは個別の訪問者をトラッキングすることはしません。個別の訪問者とは、ウェブサイトを少なくとも1回訪問した人を指す用語であり、レポート期間中に1回のみカウントされます。このような用語はユーザーの行動に基づくため、信頼性は必ずしも高くありません。ユーザーは、Cookieを消去すること、別のブラウザーを使用すること、またはCookieをブロックすることができます。つまり、そのユーザーが訪問者として行ったページ閲覧は引き続き毎回追跡されますが、実際にはたった1人の訪問者が閲覧したとしても、それらの閲覧アクションのそれぞれが、複数の個別の訪問者としてカウントされることがあります。
- ウェブサイトがCookieバナーを使用している場合、訪問者がバナーによるトラッキングを承諾するまで、必須でないCookieが訪問者のブラウザーにドロップされることはありません。Cookieトラッキングが訪問者によって承諾されると、HubSpotはCookieを訪問者のデバイスに関連付け、訪問者のアクティビティーをトラッキングします。トラッキングは訪問者がCookieを承諾した時点から始まります。
- 訪問者がCookieを承諾した後にコンタクトに転換した場合は、そのコンタクトレコードでアクティビティーを確認できます。訪問者がコンタクトに転換しても、Cookieを承諾していなければ、そのコンタクトのレコードにページ閲覧などのアクティビティーは表示されません。
- Cookieバナーのルールは、ドメイン、URLパス、または国に基づいてカスタマイズできます。Cookie同意バナーのカスタマイズについて詳細をご確認ください。
- 追跡対象のマーケティングEメールのリンクをコンタクトがクリックし、HubSpotトラッキングコードがインストールされたページに誘導された場合、ページ閲覧はそのコンタクトに帰属すると認識されます。
- HubSpotトラッキングコードは、複数のHubSpotドメイン（「track.hubspot.com」、「forms.hubspot.com」など）に対して非同期のリクエストを行います。HubSpotドメインがブロックされるようなブラウザー拡張機能を訪問者が使用している場合はスクリプトの読み込みが失敗することがあるため、HubSpotではその可能性を低減するために、こうしたスクリプトを複数のドメインで配信しています。
- HubSpotでの訪問者のトラッキングにはトラッキングコードAPIも使用できます。
- マーケティングEメールでは、Cookieと既存のコンタクトの関連付けは1回のみ行われます。以降のEメールリンクのクリック（転送されたEメール内にあるリンクのクリックなど）では、Cookieに一時的なIDが割り当てられます。その後、該当者を特定してCookieをレコードと関連付けるには、コンタクトがフォームを送信するか、情報を別の方法でHubSpotに入力する必要があります。
- ファイルツールで訪問者を追跡することはできません。ダウンロードまたはURLのどちらであるかにかかわらず、訪問者がファイルにアクセスした場合はページ閲覧数の測定指標に計上されず、このイベントをフィルターとして使用することも、ワークフローの登録に使用することもできません。
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