HubSpotはブラウザーCookieを使用して訪問者を追跡します。訪問者が貴社のウェブサイトにアクセスするたびに、HubSpotは既存のトラッキングCookieをチェックします。既存のものがない場合、Cookieがその訪問者に関連付けられ、以後、その人が訪問する全てのページがログとして記録されます。
HubSpotでのトラッキングCookieの扱い方については、次の点にご注意ください。
- 訪問者はコンタクトになる以前から、匿名で追跡されます。訪問者がフォームに入力すると、HubSpotはトラッキングCookieに基づいて過去のページビュー（表示）を関連付けます。フォームに入力されたEメールアドレスが既存のコンタクトに関連付けられている場合は、この訪問者がコンタクトとして特定されます。これには、インポートされたコンタクトも含まれます。
- 訪問者がCookieを削除すると、新たな訪問者と見なされ、新たなCookieが割り当てられます。ただし、送信に関連付けられたブラウザーのCookieが異なる場合でも、同じEメールアドレスからのフォーム送信は自動的に重複が回避されます。
- Cookieはブラウザーに固有であるため、2人が1台のコンピューターを共有している場合は、この2人からの送信が同じコンタクトレコードに関連付けられます。このCookieに基づく重複削除により、1人のコンタクトが貴社のウェブサイト上で複数のEメールアドレスを使用してフォーム送信を行った場合は、全てのフォーム送信がHubSpot上の1つのコンタクトレコードに関連付けられます。
- 同じブラウザーからのフォーム送信に基づいて新しいコンタクトを作成する場合は、フォームで［新しいEメールアドレスで常にコンタクトを作成］オプションがオンになっていることを確認してください。これは、展示会で1台のデバイスを使用してコンタクトの詳細を収集するといった場合に役立ちます。［新しいEメールアドレスで常にコンタクトを作成］設定がオフの場合は、次のようになります。
- HubSpotはまず、送信されたEメールアドレスを持つ既存のコンタクトにフォーム送信を関連付けようと試みます。
- そのEメールアドレスを持つコンタクトが存在しない場合、HubSpotはブラウザーのCookieに基づいてコンタクトを特定し、更新します。同じデバイスから同じフォームが複数回送信されると、コンタクトが上書きされる可能性があります。
- HubSpotでは、個別の訪問者は追跡されません。このような指標はユーザーの行動に基づくため、信頼性は必ずしも高くありません。ユーザーは、Cookieを消去すること、別のブラウザーを使用すること、またはCookieをブロックすることができます。こうしたページビューは、追跡されたとしても、実際には同じ訪問者による全ての行動が複数の個別の訪問者によるものとしてカウントされることになります。
- ウェブサイトがCookieバナーを使用している場合、訪問者がバナーによるトラッキングを受け入れるまで、必要のないCookieが訪問者のブラウザーにドロップされることはありません。Cookieトラッキングが訪問者によって関連付けされると、HubSpotはCookieを訪問者のデバイスに関連付け、訪問者のアクティビティーをトラッキングします。トラッキングは訪問者がCookieを受け入れた時点から始まります。
- 訪問者がCookieを受け入れた後にコンタクトに転換した場合は、そのコンタクトレコードでアクティビティーを確認できます。訪問者がコンタクトに転換しても、Cookieを受け入れていない場合は、そのコンタクトレコードにページビューなどのアクティビティーは表示されません。
- Cookieバナーのルールは、ドメイン、URLパス、または国に基づいてカスタマイズできます。詳しくは、こちらのCookie同意バナーのカスタマイズに関する記事をご覧ください。
- 追跡対象のマーケティングEメールのリンクをコンタクトがクリックし、HubSpotトラッキングコードがインストールされたページに誘導された場合、ページビューはそのコンタクトによる操作と認識されます。
- HubSpotトラッキングコードは、複数のHubSpotドメイン（「track.hubspot.com」、「forms.hubspot.com」など）に対して非同期のリクエストを行います。HubSpotドメインがブロックされるようなブラウザー拡張機能を訪問者が使用している場合はスクリプトの読み込みが失敗することがあるため、HubSpotではその可能性を低減するために、こうしたスクリプトを複数のドメインで配信しています。
- HubSpotでの訪問者のトラッキングにはトラッキングコードAPIも使用できます。
- マーケティングEメールでは、Cookieと既存のコンタクトの関連付けは1回のみ行われます。以降のEメールリンクのクリック（転送されたEメール内にあるリンクのクリックなど）では、Cookieに一時的なIDが割り当てられます。その後、該当者を特定してCookieをレコードと関連付けるには、コンタクトがフォームを送信するか、情報を別の方法でHubSpotに入力する必要があります。
- ファイルツールで訪問者を追跡することはできません。ダウンロードまたはURLのどちらであるかにかかわらず、訪問者がファイルにアクセスした場合はページビューの指標に計上されず、このイベントをフィルターとして使用することも、ワークフローの登録に使用することもできません。
Tracking Code
