• หากต้องการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าสถานะว่างให้คลิกแท็บสถานะว่าง
• หากต้องการเข้าถึงรหัสติดตามให้คลิกแท็บรหัสติดตาม

เรียนรู้วิธีแก้ไขการกำหนดค่าและรูปลักษณ์ของแชทโฟลว์ในบอทหรือตัวแก้ไขแชทสด 

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทาง Facebook Messenger

หากต้องการตอบกลับข้อความที่ส่งมาจากหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณให้เชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger เป็นช่องทางในแผนกช่วยเหลือของคุณ เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger ขั้นตอนการแชทเริ่มต้นจะถูกสร้างและเปิดใช้งานในบัญชีของคุณ นี่คือแชทโฟลว์หลักที่ใช้ในหน้า Facebook Messenger ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงแชทโฟลว์เริ่มต้นนี้ได้โดยการแก้ไขช่อง Facebook Messenger ของคุณหรือในเครื่องมือแชทโฟลว์ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแชทโฟลว์ Facebook Messenger ที่กำหนดเองได้

โปรดทราบ: คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี ใน HubSpot และผู้ดูแลระบบสำหรับหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเพื่อเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับ HubSpot ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเผยแพร่ทางสังคม จะต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบที่จำเป็นในการเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger

เชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
• คลิกเชื่อมต่อช่องจากนั้นเลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
• เลือก Facebook Messenger
• คลิกดำเนินการต่อด้วย Facebook

• ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณ ป๊อปอัปจะต้องได้รับอนุญาตในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณจากหน้าต่างป๊อปอัป

โปรดทราบ: คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบในหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ยืนยันหรือแก้ไขบทบาทปัจจุบันของคุณเพื่อดำเนินการต่อในขั้นตอนการเชื่อมต่อ

• คลิกเชื่อมต่อถัดจากหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

โปรดทราบ: คุณไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับบัญชี HubSpot ได้มากกว่าหนึ่งบัญชี

• ในกล่องข้อความทักทายให้ป้อนข้อความเพื่อแสดงครั้งแรกที่ผู้เข้าชมเริ่มการสนทนากับคุณ

• คลิกถัดไป
• หากต้องการส่งการตอบกลับไปยังผู้เข้าชมทันทีหลังจากที่พวกเขาส่งข้อความแรกให้ป้อนการตอบกลับในกล่องข้อความตอบกลับทันที
• ตามค่าเริ่มต้นข้อความที่ส่งเข้ามาจะถูกปล่อยไว้โดยไม่ได้รับมอบหมายในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ทีมของคุณคัดกรองหากคุณ
• หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่ง Service Hub คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ตั๋วที่สร้างจากการสนทนาบน Facebook ถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ:
  • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
    • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

โปรดทราบ: ตั๋วขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งที่กำหนดเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้

• คลิกถัดไป
• หากต้องการดูตัวอย่างว่าคำทักทายและการตอบกลับทันทีของคุณจะปรากฏอย่างไรให้ใช้ปุ่มคำทักทายและการตอบกลับทันทีที่ด้านบนของภาพตัวอย่าง
• ที่ด้านล่างขวาให้คลิกเสร็จสิ้น

คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือซึ่งคุณจะเห็นหน้า Facebook Business ของคุณที่มีการเปิดสวิตช์สถานะ ในหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเมื่อผู้เข้าชมคลิกปุ่มส่งข้อความหน้าต่าง Messenger จะเปิดขึ้นที่ด้านล่างขวา ผู้เข้าชมสามารถเขียนและส่งข้อความที่จะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือได้

เมื่อผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือบอทของ Facebook ภาพรวมนโยบายแพลตฟอร์มของ Facebook Messenger จะระบุว่าสามารถส่งข้อความภายในเจ็ดวันสำหรับข้อซักถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์เมื่อมีข้อซักถามเข้ามาคุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับ ไม่สามารถส่งข้อความอัตโนมัติหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อซักถามของผู้ใช้ได้นอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานเป็นเวลา 24 ชั่วโมง

ดูวิธีตอบกลับข้อความที่ส่งเข้ามาในศูนย์ช่วยเหลือ

แก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• วางเมาส์เหนือบัญชี Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อแล้วคลิก แก้ไข
• หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณคุณสามารถเปิด GDPR สำหรับบัญชี Messenger ที่เชื่อมต่อเพื่อรวบรวมความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขา

โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

• • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ใช้ GDPR กับ Facebook Messenger
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    • ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง: ผู้เข้าชมจำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับก่อนที่พวกเขาจะสามารถส่งข้อความได้
    • ความยินยอมโดยนัย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนากับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการสนทนา
  • ในกล่องข้อความยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลให้ป้อนข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม

• ในกล่องข้อความทักทายคุณยังสามารถแก้ไขข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาครั้งแรก หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อความตอบกลับทันทีให้ไปที่แชทโฟลว์หลักของคุณ

โปรด ทราบ: เนื่องจาก API โปรไฟล์ของ Facebook Messenger ไม่อนุญาตให้ HubSpot รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมอาจมีการสร้างระเบียนที่ซ้ำกันหากผู้เข้าชมเริ่มการสนทนาในหลายหน้า

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแบบฟอร์ม

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถตอบกลับตั๋วของพวกเขาได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์ม

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• คลิกเชื่อมต่อช่องจากนั้นเลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
• เลือกแบบฟอร์ม
• เลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งค่าแบบฟอร์มใหม่:
  • หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกแบบฟอร์มแล้วเลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่ 

• • หากคุณกำลังสร้างแบบฟอร์มใหม่ให้คลิกสร้างแบบฟอร์มใหม่ ตั้งชื่อแบบฟอร์มของคุณและตั้งค่าฟิลด์และตัวเลือก ช่องตั๋วจะรวมอยู่ในแบบฟอร์มตามค่าเริ่มต้นเพื่อตั้งชื่อตั๋วคำอธิบายไปป์ไลน์และสถานะเมื่อสร้างตั๋วผ่านการส่งแบบฟอร์ม เมื่อกำหนดแบบฟอร์มเองแล้วให้คลิกอัพเดทแบบฟอร์ม จากนั้นที่ด้านล่างขวาให้คลิกถัดไป

โปรดทราบ: ช่อง Ticket Pipeline และ Ticket Status ที่รวมอยู่ในแบบฟอร์มใหม่โดยค่าเริ่มต้นจะถูกซ่อนไว้และจะไม่ปรากฏในตัวแก้ไขหรือในแบบฟอร์มสด คุณสามารถแก้ไขท่อส่งตั๋วหรือสถานะเมื่อแก้ไขคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นในการตั้งค่าแบบฟอร์มของคุณ

• หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่งคุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ตั๋วจากการส่งแบบฟอร์มขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ
  • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
    
    • ไม่มีใคร: ตั๋วขาเข้าจะไม่ถูกกำหนดให้กับสมาชิกในทีมใดๆ
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
    • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
  • ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างการสนทนาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งที่กำหนดเท่านั้นโดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายของคุณได้

• หากต้องการเชื่อมต่อแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นให้คลิก บันทึก

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มการส่งจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้

โปรดทราบ: ฟิลด์แบบฟอร์มที่ซ่อนอยู่จะไม่ปรากฏในการส่งในศูนย์ช่วยเหลือแต่จะยังคงปรากฏในแดชบอร์ดการส่งแบบฟอร์มและบนไทม์ไลน์ของบันทึกการติดต่อ

แก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข
• หากต้องการแก้ไขไปป์ไลน์และคุณสมบัติตั๋วให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติตั๋วสำหรับช่องนี้
• หากต้องการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะให้คลิกเพิ่มกฎการกำหนดเส้นทาง 
• หากต้องการแก้ไขกฎการมอบหมายให้คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกตัวเลือก 
• หากต้องการปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทนให้ล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้น  

วิธีแก้ไขฟิลด์ของแบบฟอร์ม: 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงตัวเลือกจากนั้นเลือกจัดการแบบฟอร์ม

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทาง

คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ยืนยันแล้วได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางในฝ่ายช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องทางการโทร

หากคุณมีบัญชี Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการโทรเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าช่องทางการโทรรับสายและจัดการช่องทางการโทรในฝ่ายช่วยเหลือ