เชื่อมต่อช่องทางต่างๆกับฝ่ายช่วยเหลือ

ช่องแสดงเส้นทางต่างๆที่ผู้ใช้ของคุณสามารถติดต่อทีมของคุณได้ คุณสามารถเชื่อมต่อแชทอีเมลแบบฟอร์มการโทรและช่องทาง Facebook Messenger เข้ากับเครื่องมือศูนย์ช่วยเหลือซึ่งจะรวมกระบวนการสนับสนุนของคุณไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว

ตามค่าเริ่มต้น Ticket จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่นหากคุณเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีม support@mycompany.com เพื่อช่วยแผนกอีเมลใดๆที่ส่งไปยังที่อยู่นั้นจะสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติ ตั๋วยังสามารถสร้างได้จากแหล่งอื่นๆเช่นการนำเข้าการบูรณาการเวิร์กโฟลว์หรือผ่าน API ตั๋ว

โปรดทราบ: หากสร้าง Ticket ผ่านเวิร์กโฟลว์จากช่องทางที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ Help Desk ข้อมูล Ticket เช่น Subject และ Thread จะไม่มีอยู่ใน Help Desk ดังนั้นจึงขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดเข้ากับแผนกช่วยเหลือ

ตั๋วที่มีอยู่แล้วที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับการสนทนาในกล่องจดหมายอื่นจะปรากฏในพื้นที่ทำงานโดยอัตโนมัติ

ช่องสามารถเป็นหนึ่งในประเภทต่อไปนี้:

• อีเมลของทีม: เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีมหากคุณต้องการให้อีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่ใช้ร่วมกันปรากฏในฝ่ายช่วยเหลือ คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอีเมล Gmail หรือ Office 365 หรือตั้งค่าบัญชีอีเมลที่โฮสต์ เมื่อเชื่อมต่อช่องนี้แล้วคุณสามารถปรับแต่งชื่อจาก (เฉพาะบัญชีอีเมลที่โฮสต์ HubSpot เท่านั้น) จากที่อยู่ลายเซ็นอีเมลของทีมและควบคุมว่าจะให้สมาชิกทีมส่งอีเมลขาเข้าไปที่ใด
• แชท: เชื่อมต่อช่องแชทเพื่อเพิ่มขั้นตอนการแชทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งความพร้อมใช้งานของทีมและการสร้างแบรนด์ของแชทโฟลว์ได้เมื่อตั้งค่าช่อง
• Facebook Messenger: เชื่อมต่อ Facebook Messenger ของคุณเพื่อเพิ่มขั้นตอนการแชทไปยังหน้า Facebook Business ของคุณ ข้อความที่ส่งถึงธุรกิจของคุณบน Facebook จะปรากฏในฝ่ายช่วยเหลือ
• แบบฟอร์ม: เชื่อมต่อช่องทางแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมการส่งแบบฟอร์มในศูนย์ช่วยเหลือ จากนั้นทีมของคุณสามารถตอบกลับการส่งเช่นเดียวกับการสนทนาอื่นๆที่เข้ามา
• บัญชี WhatsApp Business: หากคุณมีบัญชี Marketing Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางใน HubSpot
• การโทร: หากคุณมีบัญชี S ervice Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการโทรเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆได้
• แชแนลที่กำหนดเอง: หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถผสานรวมแอปส่งข้อความภายนอกผ่าน API แชแนลที่กำหนดเองและจัดการข้อความขาเข้าในฝ่ายช่วยเหลือได้ คุณสามารถติดตั้งแอปที่มีอยู่จากตลาด HubSpot เช่น WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack หรือสร้างการผสานรวมของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นผ่านช่องทางที่กำหนดเอง API ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อแอปแชแนลที่กำหนดเองกับฝ่ายช่วยเหลือ

ย้ายช่องกล่องข้อความที่มีอยู่หรือแชทโฟลว์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

ซูเปอร์แอดมินในบัญชีของคุณสามารถย้ายแชทโฟลว์และอีเมลหรือช่องฟอร์มที่มีอยู่จากกล่องข้อความการสนทนาไปยังแผนกช่วยเหลือได้โดยทำตามขั้นตอนในบทความนี้ หากคุณใช้กล่องข้อความการสนทนาเพื่อจัดการตั๋วในบัญชีของคุณอยู่แล้วคุณยังสามารถเลือกย้ายการสนทนาในอดีตและตั๋วที่เกี่ยวข้องไปยังศูนย์ช่วยเหลือเมื่อย้ายช่องได้อีกด้วย

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทางอีเมลของทีม

ด้วยช่องทางอีเมลของทีมทีมของคุณจะสามารถดูจัดการและตอบกลับอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้ร่วมกันได้ในฝ่ายช่วยเหลือ ทีมทั้งหมดของคุณจะเห็นอีเมลขาเข้าทั้งหมดที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อ

ซึ่งแตกต่างจากบัญชีอีเมลที่เชื่อมต่อกันซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกับผู้ใช้รายใดรายหนึ่งและไม่ได้ใช้โดยบุคคลอื่นในทีมของคุณ คุณไม่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกับบัญชีอีเมลส่วนบุคคลของผู้ใช้และที่อยู่อีเมลของทีมใน HubSpot

เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีม

วิธีเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิกเชื่อมต่อช่องจากนั้นเลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
5. คลิกอีเมลของทีม
   
   
   
6. คลิกถัดไป: ตั้งค่าตั๋วอีเมล 
7. ในหน้าตั้งค่าเริ่มต้นของ Ticket ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือก Ticket pipeline, Ticket stage และ Ticket priority สำหรับ Ticket ขาเข้าใหม่ 
8. คลิกถัดไป: กำหนดตั๋วอีเมล
9. คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
   
   

   โปรดทราบ: ตั๋วสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งที่กำหนดได้โดยอัตโนมัติเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายงานอัตโนมัติของคุณได้

   • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามการสนับสนุน หากตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้ตั๋วจะถูกกำหนดใหม่ตามการตั้งค่าการส่งมอบของคุณ เรียนรู้วิธีตั้งค่าและปรับแต่งกระบวนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
   • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
   • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้
   • ทีมเท่านั้น (ไม่มีผู้ใช้เฉพาะ): กำหนด Ticket ขาเข้าให้กับทีมโดยไม่ต้องกำหนดเจ้าของ Ticket ตั๋วจะถูกส่งไปยังทีมที่เลือกและจะปรากฏในมุมมองแบบทีมรวมถึง Unassigned ของทีม ของฉันและ Open ของทีมของฉัน เฉพาะทีมที่มีผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งคนที่มีที่นั่ง Service Hub เท่านั้นที่สามารถเลือกเส้นทางของทีมได้
   • ไม่มีใคร: การสนทนาจะถูกส่งไปยังมุมมองที่ไม่ได้กำหนดในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณคัดกรอง
10. คลิกถัดไป: เชื่อมต่อบัญชีของคุณ 
11. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกผู้ให้บริการอีเมลแล้วเลือก Gmail, Office 365 หรือบัญชีอีเมลอื่นๆ หากกล่องจดหมายของคุณไม่ได้โฮสต์กับ Office 365 หรือ Google หรือคุณใช้บัญชี Google Groups หรือนามแฝงอีเมลเพื่อสื่อสารกับผู้ติดต่อให้เลือกบัญชีอีเมลอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถส่งต่ออีเมลจากไคลเอนต์อีเมลของคุณไปยังแผนกช่วยเหลือได้

1. โปรดทราบว่า: 

   • ไม่รองรับสภาพแวดล้อม IMAP และ Office 365 GCC High และ DOD
   • อีเมลแอดเดรสของ
     
   ทีมสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่นคุณไม่สามารถเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลเดียวกันกับฝ่ายช่วยเหลือและเป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาได้ หากคุณพยายามเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความสนทนาอยู่แล้วคุณจะได้รับข้อผิดพลาด: บัญชีเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นใน HubSpot แล้ว ดูวิธีย้ายช่องกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือเพื่อแก้ปัญหา
   • ใช้ที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อส่วนบุคคลของคุณเป็นช่องทางศูนย์ช่วยเหลือไม่ได้ หากผู้ใช้หลายคนต้องส่งจากที่อยู่เดียวกันให้เชื่อมต่อเป็นอีเมลทีมที่ใช้ร่วมกันแทน
     

12. ตรวจสอบข้อกำหนดในการแชร์บัญชีอีเมลนี้กับ HubSpot แล้วคลิกดำเนินการต่อ
13. เลือกหรือป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการเชื่อมต่อป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและทำขั้นตอนการเชื่อมต่อให้เสร็จเพื่อให้ HubSpot เข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้
14. คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าจอรายละเอียดอีเมลที่คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลที่ผู้ติดต่อจะเห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลจากคุณรวมถึงชื่อผู้ส่งและลายเซ็นอีเมล
15. หากต้องการปรับแต่งชื่อจากที่ปรากฏให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงชื่อจากและเลือกหนึ่งในรายการต่อไปนี้: 

16. 1. โปรดทราบ: คุณสามารถปรับแต่งชื่อจากสำหรับบัญชีอีเมลที่โฮสต์โดย HubSpot เท่านั้น หากคุณใช้ Gmail หรือ Office 365 ชื่อจากจะได้รับการจัดการในผู้ให้บริการอีเมลของคุณและไม่สามารถแก้ไขได้ใน HubSpot

• • ตัวแทนและชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อผู้ใช้และชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอกชื่อบริษัทในช่องข้อความ

  • ชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอกชื่อบริษัทในช่องข้อความ

16. วิธีรวมลายเซ็นอีเมลของทีม:
    • คลิกเพิ่มลายเซ็นทีม ลายเซ็นนี้ใช้กับอีเมลโดยตรงจากฝ่ายช่วยเหลือ เรียนรู้วิธีตั้งค่าลายเซ็นอีเมลของคุณสำหรับอีเมลที่ส่งจากบันทึก CRM
    • ในกล่องข้อความให้ปรับแต่งลายเซ็นอีเมลของทีมในเครื่องมือแก้ไขแบบง่ายหรือคลิก HTML และแก้ไขลายเซ็นใน HTML
    • ใช้แถบเครื่องมือ Rich Text ที่ด้านล่างเพื่อจัดรูปแบบข้อความแทรกลิงก์หรือแทรกรูปภาพ
    • หากต้องการแทรกโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลที่จะเติมชื่อผู้ส่งให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแทรกโทเค็นและ เลือกชื่อ เต็ม ชื่อหรือนามสกุล
    • หากคุณเลือกใช้ตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคลเพิ่มเติมสำหรับเบต้าลายเซ็นอีเมลของทีมคุณยังสามารถใช้ที่อยู่อีเมลชื่องานและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่งได้อีกด้วย 
      
      
17. ทางด้านขวาให้ดูตัวอย่างจากชื่อและลายเซ็นอีเมลจากนั้นคลิกถัดไป
    
    
    
18. คลิกเสร็จสิ้น

แก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. ในการแก้ไขช่อง:
   • วางเมาส์เหนือที่อยู่อีเมลของทีมแล้วคลิก แก้ไข
   • ในแท็บการกำหนดค่าคุณสามารถแก้ไขชื่อและที่อยู่จากลายเซ็นและรายชื่อผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องสำหรับอีเมลที่ส่งต่อได้ ตามค่าเริ่มต้นเมื่อมีการส่งต่ออีเมลไปยังศูนย์ช่วยเหลืออีเมลจะบันทึกไปยังบันทึกการติดต่อของผู้ส่งเดิม หากต้องการบันทึกอีเมลไปยังบันทึกของผู้ส่งที่ส่งต่ออีเมลแทนให้คลิกเพื่อสลับสวิตช์เลือกผู้ส่งอีเมลเดิมที่ส่งต่อ
   • ในแท็บอัตโนมัติ ให้แก้ไขคุณสมบัติ Ticket ไปป์ไลน์กฎการมอบหมายการสนทนาทางอีเมลหรือกฎการจัดการ Ticket อัตโนมัติ
5. วิธีลบช่อง:
   • วางเมาส์เหนือเมาส์แล้วคลิกยกเลิกการเชื่อมต่อ 
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิกยกเลิกการเชื่อมต่อ 

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชท

ด้วยช่องแชทที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับทีมของคุณได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถตอบกลับได้จากพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าสถานะว่างของทีมและปรับแต่งแบรนด์ของแชทโฟลว์ได้เมื่อตั้งค่าช่อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชทในฝ่ายช่วยเหลือ

เรียนรู้วิธีย้ายแชทโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทาง Facebook Messenger

หากต้องการตอบกลับข้อความที่ส่งมาจากหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณให้เชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger เป็นช่องทางในแผนกช่วยเหลือของคุณ เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger ขั้นตอนการแชทเริ่มต้นจะถูกสร้างและเปิดใช้งานในบัญชีของคุณ นี่คือแชทโฟลว์หลักที่ใช้ในหน้า Facebook Messenger ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงแชทโฟลว์เริ่มต้นนี้ได้โดยการแก้ไขช่อง Facebook Messenger ของคุณหรือในเครื่องมือแชทโฟลว์ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแชทโฟลว์ Facebook Messenger ที่กำหนดเองได้

เชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิกเชื่อมต่อช่องจากนั้นเลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
5. เลือก Facebook Messenger
6. คลิกดำเนินการต่อด้วย Facebook
7. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณ ป๊อปอัปจะต้องได้รับอนุญาตในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเข้าสู่บัญชี Facebook ของคุณจากหน้าต่างป๊อปอัป
8. คลิกเชื่อมต่อถัดจากหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

• โปรดทราบว่า:

  • คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบในหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ยืนยันหรือแก้ไขบทบาทปัจจุบันของคุณเพื่อดำเนินการต่อในขั้นตอนการเชื่อมต่อ
  • คุณไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับบัญชี HubSpot ได้มากกว่าหนึ่งบัญชี

9. ในกล่องข้อความทักทายให้ป้อนข้อความเพื่อแสดงครั้งแรกที่ผู้เข้าชมเริ่มการสนทนากับคุณ
10. คลิกถัดไป
11. หากต้องการส่งการตอบกลับไปยังผู้เข้าชมทันทีหลังจากที่พวกเขาส่งข้อความแรกให้ป้อนการตอบกลับในกล่องข้อความตอบกลับทันที
12. ตามค่าเริ่มต้นข้อความขาเข้าจะถูกปล่อยไว้โดยไม่ได้กำหนดไว้ในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ทีมของคุณสามารถคัดแยกได้ หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่ง Service Hub คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ตั๋วที่สร้างจากการสนทนาบน Facebook ถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ:

• • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
  • คลิกเมนู A ssign เพื่อเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:

• 13. • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
      • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

โปรดทราบ: ตั๋วขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งที่กำหนดเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้

13. คลิกถัดไป
14. หากต้องการดูตัวอย่างว่าคำทักทายและการตอบกลับทันทีของคุณจะปรากฏอย่างไรให้ใช้ปุ่มคำทักทายและการตอบกลับทันทีที่ด้านบนของภาพตัวอย่าง
15. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกเสร็จสิ้น

คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือซึ่งคุณจะเห็นหน้า Facebook Business ของคุณที่มีการเปิดสวิตช์สถานะ ในหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเมื่อผู้เข้าชมคลิกปุ่มส่งข้อความหน้าต่าง Messenger จะเปิดขึ้นที่ด้านล่างขวา ผู้เข้าชมสามารถเขียนและส่งข้อความที่จะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือได้

เมื่อผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือบอทของ Facebook ภาพรวมนโยบายแพลตฟอร์มของ Facebook Messenger จะระบุว่าสามารถส่งข้อความภายในเจ็ดวันสำหรับข้อซักถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์เมื่อมีข้อซักถามเข้ามาคุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับ ไม่สามารถส่งข้อความอัตโนมัติหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อซักถามของผู้ใช้ได้นอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานเป็นเวลา 24 ชั่วโมง

ดูวิธีตอบกลับข้อความที่ส่งเข้ามาในศูนย์ช่วยเหลือ

แก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือบัญชี Facebook Messenger ที่เชื่อมต่อแล้วคลิก แก้ไข
5. หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณคุณสามารถเปิด GDPR สำหรับบัญชี Messenger ที่เชื่อมต่อเพื่อรวบรวมความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขา
6. คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ใช้ GDPR กับ Facebook Messenger
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
   • ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง: ผู้เข้าชมจำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับก่อนที่พวกเขาจะสามารถส่งข้อความได้
   • ความยินยอมโดยนัย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนากับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการสนทนา
   • ในกล่องข้อความยินยอมให้ประมวลผลข้อมูลให้ป้อนข้อความเพื่ออธิบายเหตุผลที่คุณต้องจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้าชม
8. ในกล่องข้อความทักทายคุณยังสามารถแก้ไขข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาครั้งแรก หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อความตอบกลับทันทีให้ไปที่แชทโฟลว์หลักของคุณ

โปรด ทราบ: เนื่องจาก API โปรไฟล์ของ Facebook Messenger ไม่อนุญาตให้ HubSpot รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมอาจมีการสร้างระเบียนที่ซ้ำกันหากผู้เข้าชมเริ่มการสนทนาในหลายหน้า

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแบบฟอร์ม

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลือคุณสามารถตอบกลับตั๋วของพวกเขาได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์ม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. คลิกเชื่อมต่อช่องจากนั้นเลือกเชื่อมต่อช่องใหม่
5. เลือกแบบฟอร์ม
6. เลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งค่าแบบฟอร์มใหม่:
   • หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกแบบฟอร์มแล้วเลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่
   • หากคุณกำลังสร้างแบบฟอร์มใหม่ให้คลิกสร้างแบบฟอร์มใหม่ ตั้งชื่อแบบฟอร์มของคุณและตั้งค่าฟิลด์และตัวเลือก ช่องตั๋วจะรวมอยู่ในแบบฟอร์มตามค่าเริ่มต้นเพื่อตั้งชื่อตั๋วคำอธิบายไปป์ไลน์และสถานะเมื่อสร้างตั๋วผ่านการส่งแบบฟอร์ม เมื่อกำหนดแบบฟอร์มเองแล้วให้คลิกอัพเดทแบบฟอร์ม จากนั้นที่ด้านล่างขวาให้คลิกถัดไป

   • โปรดทราบ: ช่อง Ticket Pipeline และ Ticket Status ที่รวมอยู่ในแบบฟอร์มใหม่โดยค่าเริ่มต้นจะถูกซ่อนไว้และจะไม่ปรากฏในตัวแก้ไขหรือในแบบฟอร์มสด คุณสามารถแก้ไขท่อส่งตั๋วหรือสถานะเมื่อแก้ไขคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นในการตั้งค่าแบบฟอร์มของคุณ หากช่องแบบฟอร์มถูกลบออกจากศูนย์ช่วยเหลือคุณสมบัติตั๋วจะถูกลบออกจากแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติเช่นกัน

7. หากคุณได้รับมอบหมายที่นั่งคุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ตั๋วจากการส่งแบบฟอร์มขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ
   • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
   • คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
     • ไม่มีใคร: ตั๋วขาเข้าจะไม่ถูกกำหนดให้กับสมาชิกในทีมใดๆ
     • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
     • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าจากการส่งแบบฟอร์มไปยังเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
   • ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างการสนทนาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน

8. โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งที่กำหนดเท่านั้นโดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายของคุณได้

9. หากต้องการเชื่อมต่อแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นให้คลิก บันทึก
10. เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มการส่งจะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้
11. โปรดทราบ: ฟิลด์แบบฟอร์มที่ซ่อนอยู่จะไม่ปรากฏในการส่งในศูนย์ช่วยเหลือแต่จะยังคงปรากฏในแดชบอร์ดการส่งแบบฟอร์มและบนไทม์ไลน์ของบันทึกการติดต่อ
    

แก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข
5. หากต้องการแก้ไขไปป์ไลน์และคุณสมบัติตั๋วให้คลิกตั้งค่าคุณสมบัติตั๋วสำหรับช่องนี้
6. หากต้องการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะให้คลิกเพิ่มกฎการกำหนดเส้นทาง
7. หากต้องการแก้ไขกฎการมอบหมายให้คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกตัวเลือก
8. หากต้องการปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทนให้ล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใน ส่วนแหล่งตั๋วและการกำหนดเส้นทางให้เลือก ช่อง
4. วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงตัวเลือกจากนั้นเลือกจัดการแบบฟอร์ม

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทาง

คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ยืนยันแล้วได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางในฝ่ายช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องทางการโทร

หากคุณมีบัญชี Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการโทรเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าช่องทางการโทรรับสายและจัดการช่องทางการโทรในฝ่ายช่วยเหลือ

เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเอง