ย้ายช่องกล่องข้อความและขั้นตอนการแชทไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

ซูเปอร์แอดมินในบัญชีของคุณสามารถย้ายแชทโฟลว์และอีเมลหรือช่องฟอร์มที่มีอยู่จากกล่องข้อความการสนทนาไปยังแผนกช่วยเหลือได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกที่จะย้ายการสนทนาในอดีตและตั๋วที่เกี่ยวข้องไปยังศูนย์ช่วยเหลือเมื่อย้ายช่อง

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่จะย้ายช่องกล่องข้อความหรือแชทโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือโปรดคำนึงถึงข้อควรระวังต่อไปนี้:

• เมื่อย้ายแล้วคุณจะย้ายช่องกลับไปที่กล่องข้อความไม่ได้
• ฝ่ายช่วยเหลือยังไม่พร้อมใช้งานในแอปมือถือ HubSpot
• คุณสามารถย้ายช่องทางกล่องข้อความหรือแชทโฟลว์ได้ทีละช่องเท่านั้น
• ขอแนะนำอย่างยิ่งให้เจ้าหน้าที่ทุกคนในบัญชีของคุณเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือได้และคุณได้ตั้งค่า SLA ของศูนย์ช่วยเหลือแล้ว
• แม้ว่า HubSpot จะตรวจจับการสนทนาใหม่ที่เข้ามาโดยอัตโนมัติในขณะที่คุณกำลังย้ายกล่องจดหมายของคุณขอแนะนำให้คุณเริ่มการย้ายข้อมูลในช่วงเวลาที่มีปริมาณน้อยในแต่ละวันเพื่อลดการรบกวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและกระบวนการที่มีอยู่
• เฉพาะแชทโฟลว์อีเมลที่เชื่อมต่อและช่องทางแบบฟอร์มเท่านั้นที่สามารถย้ายไปยังแผนกช่วยเหลือได้ในขณะนี้
• คุณไม่สามารถโอนย้ายแชทโฟลว์ WhatsApp หรือ Facebook Messenger ไปยังฝ่ายช่วยเหลือได้ คุณต้องลบช่องจากกล่องจดหมายและเชื่อมต่อกับแผนกช่วยเหลือ 
• ในระหว่างขั้นตอนการย้ายข้อมูลการสร้างตั๋วใหม่และการมอบหมายในศูนย์ช่วยเหลือจะเรียกใช้การแจ้งเตือนในบัญชีของคุณดังนั้นเพื่อลดเสียงรบกวนและการรบกวนผู้ใช้ในบัญชีของคุณคุณสามารถปิดการแจ้งเตือนระหว่างการย้ายข้อมูลและเปิดการแจ้งเตือนอีกครั้งเมื่อการแจ้งเตือนเสร็จสมบูรณ์

ความคาดหวังและพฤติกรรมการย้ายถิ่น

เมื่อคุณย้ายช่องทางไปยังศูนย์ช่วยเหลือการดำเนินการต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:

• การตั้งค่าช่องทางที่มีอยู่เช่นลายเซ็นการกำหนดเส้นทางและระบบอัตโนมัติรวมถึงการตั้งค่าการสร้างตั๋วจะยังคงอยู่กับการย้ายและไม่ถูกรีเซ็ตเพื่อช่วยค่าเริ่มต้นของโต๊ะทำงาน
• การสนทนาใหม่ๆในช่องที่คุณกำลังย้ายจะเข้ามาในศูนย์ช่วยเหลือและจะมีการสร้างตั๋วและเชื่อมโยงกับการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติ
• การเข้าถึงแผนกช่วยเหลือและ SLA จะถูกนำไปใช้กับตั๋วใหม่ใดๆที่เกิดจากช่องทางที่คุณย้าย

หากคุณเลือกที่จะย้ายการสนทนาที่ผ่านมาจากช่องลงในศูนย์ช่วยเหลือ:

• หากการสนทนามีตั๋วที่เชื่อมโยงอยู่ทั้งการสนทนาและตั๋วจะถูกย้ายไปยังแผนกช่วยเหลือตามที่เป็นอยู่
• หากการสนทนาไม่มีตั๋วที่เชื่อมโยงอยู่ตั๋วจะถูกสร้างขึ้นและการสนทนาที่มีอยู่จะเชื่อมโยงกับตั๋วนั้นสำหรับตั๋วที่สร้างขึ้น:
  • วันที่สร้างตั๋วจะตรงกับวันที่เริ่มการสนทนา
  • สถานะไปป์ไลน์ของ Ticket จะถูกจับคู่กับสถานะที่เหมาะสมสำหรับการสนทนาแบบเปิดหรือปิด
  • เจ้าของตั๋วจะถูกตั้งค่าเป็นเจ้าของการสนทนาปัจจุบันหากเจ้าของนั้นมีสิทธิ์เข้าถึงแผนกช่วยเหลือ หากเจ้าของบทสนทนาปัจจุบันไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฝ่ายช่วยเหลือตั๋วใหม่จะถูกยกเลิกการกำหนด
• การตอบกลับใหม่ไปยังการสนทนาที่มีอยู่จะปรากฏในศูนย์ช่วยเหลือพร้อมตั๋วที่เชื่อมโยงกับการสนทนา
• การเข้าถึงแผนกช่วยเหลือและ SLA จะถูกนำไปใช้กับการสนทนาหรือตั๋วที่ย้ายไป

ข้อกำหนดในการย้ายบอทไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

หากคุณกำลังย้ายแชทสดกับบอทจากกล่องข้อความการสนทนาไปยังศูนย์ช่วยเหลือสิ่งต่อไปนี้จะต้องเป็นจริง:

• บอทจะต้องมีการดำเนินการเพื่อส่ง Ticket
• หากบอทมีการส่งไปยังการดำเนินการของสมาชิกในทีมการดำเนินการนี้จะต้องปฏิบัติตามการดำเนินการส่งตั๋วโดยตรง
• บอทไม่สามารถส่งการดำเนินการตั๋วได้มากกว่าหนึ่งรายการต่อสาขา 

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือกการกระทำของบอท 

ย้ายช่องกล่องข้อความหรือแชทโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังศูนย์ช่วยเหลือ

• วิธีย้ายอีเมลหรือช่องแบบฟอร์มที่มีอยู่จากกล่องข้อความการสนทนา:
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > กล่องข้อความ
  • ใต้ช่องให้วางเมาส์เหนืออีเมลหรือช่องแบบฟอร์มที่คุณต้องการย้ายคลิกตัวเลือกจากนั้นเลือกย้ายไปที่ฝ่ายช่วยเหลือ

• วิธีย้ายแชทโฟลว์ที่มีอยู่:
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การทำงานอัตโนมัติ > แชทโฟลว์
  • ใต้แชทให้เลื่อนเมาส์ไปที่แชทโฟลว์ที่คุณต้องการย้ายคลิกเพิ่มเติมจากนั้นเลือกย้ายไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ

• หลังจากเลือกช่องทางกล่องข้อความหรือแชทโฟลว์ที่คุณต้องการย้ายแล้วให้เลือกการตั้งค่าของคุณในการย้ายการสนทนาที่ผ่านมา:

• • การสนทนาทั้งหมดกับ [ที่อยู่กล่องข้อความ]: การสนทนาที่มีอยู่ทั้งหมดจากช่องจะถูกย้ายไปยังศูนย์ช่วยเหลือรวมถึงตั๋วที่เกี่ยวข้อง การสนทนาที่ไม่มีตั๋วจะมีตั๋วที่สร้างขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าสู่ศูนย์ช่วยเหลือ หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสถานะตั๋วใหม่ถัดจากสถานะการสนทนาที่เปิดและปิดแล้วเลือกสถานะตั๋วที่เกี่ยวข้องเพื่อจับคู่

• • อย่าย้ายการสนทนา: การสนทนาที่มีอยู่จะอยู่ในกล่องข้อความการสนทนาปัจจุบัน คุณควรเลือกตัวเลือกนี้ก็ต่อเมื่อคุณไม่ต้องการเข้าถึงการสนทนาในอดีตในแผนกช่วยเหลือต่อไป
• เมื่อคุณพร้อมที่จะย้ายกล่องข้อความหรือแชทโฟลว์ให้คลิกย้ายช่อง

โปรดทราบ: เมื่อย้ายช่องไปยังศูนย์ช่วยเหลือแล้วตัวเลือกในการย้ายการสนทนาในอดีตจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

• เมื่อคุณย้ายช่องของคุณคุณจะเห็นหน้ายืนยันการโยกย้ายอยู่ระหว่างดำเนินการ เวลาที่ใช้ในการย้ายข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่ถูกย้าย การออกจากหน้านี้จะไม่รบกวนกระบวนการย้ายข้อมูล
  
  

• เมื่อย้ายช่องแช็ตโฟลว์หรือกล่องจดหมายเข้าสำเร็จแล้วคุณจะเห็นในพื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือแทนที่จะเป็นกล่องจดหมายเข้า

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในขณะที่ช่องและการสนทนากำลังเคลื่อนไหว

ข้อความจะปรากฏในการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณและกล่องจดหมายเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ในบัญชีของคุณทราบว่าการย้ายอยู่ระหว่างดำเนินการ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ที่อาจเริ่มสังเกตเห็นว่าการสนทนาที่ได้รับมอบหมายของพวกเขามีการเปลี่ยนแปลง โปรดทราบว่าเมื่อเริ่มการเคลื่อนไหวแล้วจะไม่สามารถหยุดได้

เนื่องจากมีการย้ายช่องทางไปยังศูนย์ช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง HubSpot จะตรวจจับและย้ายการสนทนาใหม่ๆที่เข้ามาในช่องทางกล่องจดหมายเข้าสำหรับการย้ายข้อมูล