Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Flyt en indbakkekanal og chatflows til helpdesken

Sidst opdateret: marts 27, 2024

Gælder for:

Service Hub   Professional , Enterprise

Hvis du har tilmeldt dig betaversionen af helpdesk-arbejdsområdet, kan superadministratorer på din konto flytte chatflows og en eksisterende e-mail- eller formular-kanal fra samtaleindbakken til helpdesken. Du kan også vælge at flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede tickets til helpdesken, når du flytter kanalen.

Før du kommer i gang

Før du migrerer en eksisterende indbakkekanal eller chatflow til helpdesk, skal du huske på følgende forbehold:

  • Når du har migreret, kan du ikke flytte kanaler tilbage til indbakken.
  • Du kan kun migrere én indbakkekanal eller ét chatflow ad gangen.
  • Det anbefales stærkt, at alle agenter på din konto har adgang til helpdesk, og at du har opsat SLA'er for helpdesk.
  • Selvom HubSpot automatisk registrerer alle nye samtaler, der kommer ind, mens du aktivt migrerer din indbakke, anbefales det, at du begynder migreringen på tidspunkter af dagen med lav volumen for at reducere forstyrrelser for dit supportpersonale og eksisterende processer.
  • Kun chatflows, forbundne e-mail- og formular-kanaler kan flyttes til helpdesk på nuværende tidspunkt.
  • Du kan ikke migrere WhatsApp- eller Facebook Messenger-chatflows til helpdesk.
  • Under migreringsprocessen vil oprettelse og tildeling af nye sager i helpdesk udløse notifikationer på din konto, så for at reducere støj og forstyrrelser for brugerne på din konto, kan du slå notifikationer fra under migreringen og slå dem til igen, når den er færdig.

Forventninger til migrering og adfærd

Når du flytter en kanal til helpdesk, vil følgende handlinger finde sted:

  • Eksisterende kanalindstillinger, såsom signaturer, routing og automatisering, samt indstillinger for oprettelse af sager, vil fortsætte med flytningen og ikke blive nulstillet til helpdeskens standardværdier.
  • Alle nye samtaler i den kanal, du flytter, kommer ind i helpdesken og får automatisk oprettet en sag, som knyttes til den nye samtale.
  • Helpdesk-adgang og SLA'er vil blive anvendt på alle nye sager, der stammer fra den kanal, du har flyttet.

Hvis du vælger at flytte historiske samtaler fra en kanal til helpdesk:

  • Hvis en samtale har en ticket tilknyttet, vil både samtalen og ticket'en blive flyttet til helpdesken, som de er.
  • Hvis en samtale ikke har en ticket tilknyttet, vil der blive oprettet en ticket, og den eksisterende samtale vil blive tilknyttet denne ticket. For oprettede tickets:
    • Dato for oprettelse af ticket vil matche samtalens startdato.
    • Status for sagens pipeline vil blive mappet til den relevante status for åbne eller lukkede samtaler.
    • Ticket-ejeren sættes til den aktuelle samtaleejer, hvis denne har adgang til helpdesken. Hvis den aktuelle samtaleejer ikke har adgang til helpdesken, vil den nye sag ikke blive tildelt.
  • Alle nye svar på eksisterende samtaler vil blive vist i helpdesken med en ticket tilknyttet samtalen.
  • Helpdesk-adgang og SLA'er vil blive anvendt på alle flyttede samtaler eller tickets.

Flyt en eksisterende indbakkekanal eller chatflow til helpdesk

  • Sådan migrerer du en eksisterende e-mail- eller formular-kanal fra samtalernes indbakke:
    • På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
    • Gå til Indbakke & Helpdesk > Indbakker i menuen i venstre side.
    • Hold musen over den e-mail- eller formular-kanal, du vil flytte, under Kanaler, klik på Indstillinger, og vælg derefter Flyt til helpdesk.

move-inbox-to-help-desk-in-inbox-settings-beta

  • Sådan migrerer du et eksisterende chatflow:
    • På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
    • Hold markøren over det chatflow, du vil flytte, under Chat, klik på Mere , og vælg derefter Flyt til helpdesk.
2024-03-14_10-46-24-2
  • Når du har valgt den indbakkekanal eller det chatflow, du vil migrere, skal du vælge, om du vil flytte historiske samtaler:
    • Alle samtaler med [Indbakkeadresse]: Alle eksisterende samtaler fra kanalen flyttes til helpdesken sammen med eventuelle tilknyttede tickets. Samtaler uden tickets vil få oprettet en ticket, når de kommer ind i helpdesken. Hvis du vælger denne mulighed, skal du klikke på rullemenuen Ny ticket-status ved siden af samtalestatusserne Åben og Lukket og vælge en tilknyttet ticket-status at tilknytte dem til.
    • Flyt ikke nogen samtaler: Eksisterende samtaler forbliver i indbakken for aktuelle samtaler. Du bør kun vælge denne mulighed, hvis du ikke har brug for adgang til historiske samtaler i helpdesken fremover.
  • Når du er klar til at flytte din indbakke eller chatflow, skal du klikke på Flyt kanal.

move-inbox-to-help-desk-settings-and-confirmation

Bemærk: Når en kanal er flyttet til helpdesk, vil muligheden for at flytte historiske samtaler ikke længere være tilgængelig.

  • Når du har flyttet din kanal, vil du se en side, der bekræfter, at migreringen er i gang. Den tid, det tager for migreringen at blive fuldført, afhænger af mængden af data, der flyttes. Hvis du forlader denne side, vil det ikke forstyrre migreringsprocessen.


2024-03-14_10-57-15
  • Når chatflow- eller indbakkekanalen er blevet migreret, vil du se den i helpdesk-arbejdsområdet i stedet for indbakken.

Hvad du kan forvente, mens en kanal og samtaler flyttes

Der vises en besked i dine indbakkeindstillinger og i indbakken for at informere brugerne på din konto om, at en flytning er i gang. Dette er vigtigt for agenter, der måske begynder at bemærke, at deres tildelte samtaler ændrer sig. Bemærk, at når en flytning er startet, kan den ikke stoppes.

Når en kanal aktivt flyttes til helpdesk, vil HubSpot registrere og flytte alle nye samtaler, der kommer ind i den migrerende indbakkekanal.

move-inbox-to-help-desk-in-progress-banner

Bemærk venligst:

  • Hvis en samtale blev startet på én kanal og derefter flyttet til en anden, er det kun den seneste kanal, der tages i betragtning, når de historiske samtaledata flyttes, og ikke den oprindelige kanal, samtalen startede på. Hvis en samtale f.eks. startede i en live chat-kanal og derefter blev flyttet til en forbundet e-mail-kanal, vil den samtale blive flyttet til helpdesk, når du vælger at flytte den forbundne e-mail-kanal og dens historiske samtaler.
  • Da formularer og e-mail er forbundne, anbefales det, at du flytter alle forbundne e-mailkanaler, som dine agenter bruger til at svare på formularindsendelser. Hvis du flytter formular-kanalen til helpdesk, flytter du muligvis ikke igangværende kommunikation, der startede fra en formular og derefter fortsatte i e-mail. Hvis du flytter den e-mailkanal, som dine agenter bruger til at svare på formularindsendelser, vil samtalerne og billetterne blive vist i helpdesken i stedet for i indbakken med historikken for både formularindsendelser og opfølgende e-mails.
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.