Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Flytt en innbokskanal og chatteflyter til helpdesken

Sist oppdatert: mars 27, 2024

Gjelder for:

Service Hub   Professional , Enterprise

Hvis du har valgt å delta i betaversjonen av helpdesk-arbeidsområdet, kan superadministratorer i kontoen din flytte chatflows og en eksisterende e-post- eller skjemakanal fra innboksen for samtaler til helpdesk. Du kan også velge å flytte historiske samtaler og eventuelle tilknyttede saker til helpdesken når du flytter kanalen.

Før du setter i gang

Før du flytter en eksisterende innbokskanal eller chatteflyt til helpdesk, bør du være oppmerksom på følgende forbehold:

  • Når du har migrert en kanal, kan du ikke flytte den tilbake til innboksen.
  • Du kan bare migrere én innbokskanal eller én chatflow om gangen.
  • Det anbefales på det sterkeste at alle agenter i kontoen din har tilgang til helpdesk, og at du har satt opp SLA-er for helpdesk.
  • Selv om HubSpot automatisk registrerer alle nye samtaler som kommer inn mens du aktivt migrerer innboksen, anbefales det at du begynner migreringen på tider av dagen med lavt volum for å redusere forstyrrelser for supportpersonalet og eksisterende prosesser.
  • Det er bare chatteflyter, tilkoblede e-poster og skjemakanaler som kan flyttes til helpdesken på dette tidspunktet.
  • Du kan ikke migrere WhatsApp- eller Facebook Messenger-chatflows til helpdesken.
  • Under migreringsprosessen vil opprettelse og tildeling av nye saker i helpdesk utløse varslinger i kontoen din, så for å redusere støy og forstyrrelser for brukerne i kontoen din kan du slå av varslinger under migreringen og slå dem på igjen når den er fullført.

Forventninger og atferd ved migrering

Når du flytter en kanal til helpdesk, skjer følgende handlinger:

  • Eksisterende kanalinnstillinger, f.eks. signaturer, ruting og automatisering, samt innstillinger for oppretting av saker, beholdes ved flyttingen og tilbakestilles ikke til standardverdiene for helpdesk.
  • Eventuelle nye samtaler i kanalen du flytter, kommer inn i helpdesken og får automatisk en sak opprettet og knyttet til den nye samtalen.
  • Helpdesk-tilgang og SLA-er vil gjelde for alle nye saker som kommer fra kanalen du har flyttet.

Hvis du velger å flytte historiske samtaler fra en kanal til helpdesken:

  • Hvis det er knyttet en sak til en samtale, vil både samtalen og saken bli flyttet til helpdesken som de er.
  • Hvis det ikke er knyttet en sak til en samtale, opprettes det en sak, og den eksisterende samtalen knyttes til denne saken. For opprettede saker:
    • Opprettelsesdatoen for saken vil samsvare med startdatoen for samtalen.
    • Status i pipelinen for saken tilordnes den aktuelle statusen for åpne eller lukkede samtaler.
    • Ticket-eieren settes til den aktuelle samtaleeieren hvis denne har tilgang til helpdesken. Hvis den aktuelle samtaleeieren ikke har tilgang til helpdesken, blir den nye saken ikke tildelt.
  • Eventuelle nye svar på eksisterende samtaler vises i helpdesken med en sak knyttet til samtalen.
  • Helpdesk-tilgang og SLAer vil bli brukt på alle flyttede samtaler eller saker.

Flytte en eksisterende innbokskanal eller chatteflyt til helpdesken

  • Slik flytter du en eksisterende e-post- eller skjemakanal fra innboksen for samtaler:
    • I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
    • Gå til Innboks og helpdesk > Innbokser i menyen til venstre.
    • Under Kanaler holder du markøren over e-post- eller skjemakanalen du vil flytte, klikker på Alternativer og velger deretter Flytt til helpdesk.

move-inbox-to-help-desk-in-inbox-settings-beta

  • Slik migrerer du en eksisterende chatflyt:
    • Gå til Automatiseringer > Chat-flyter i HubSpot-kontoen din.
    • Under Chat holder du markøren over chatflyten du vil flytte, klikker på Mer og velger deretter Flytt til helpdesk.
2024-03-14_10-46-24-2
  • Når du har valgt innbokskanalen eller chatflyten du vil flytte, velger du om du vil flytte historiske samtaler:
    • Alle samtaler med [Innboksadresse]: Alle eksisterende samtaler fra kanalen flyttes til helpdesken, i tillegg til eventuelle tilknyttede saker. Samtaler uten tickets vil få en ticket opprettet når de kommer inn i helpdesken. Hvis du velger dette alternativet, klikker du på rullegardinmenyene for ny billettstatus ved siden av samtalestatusene Åpen og Lukket og velger en tilknyttet billettstatus å tilordne dem til.
    • Ikke flytt noen samtaler: Eksisterende samtaler forblir i innboksen for aktuelle samtaler. Du bør bare velge dette alternativet hvis du ikke trenger tilgang til historiske samtaler i helpdesken i fremtiden.
  • Når du er klar til å flytte innboksen eller chatteflyten, klikker du på Flytt kanal.

move-inbox-to-help-desk-settings-and-confirmation

Merk: Når en kanal er flyttet til helpdesk, vil ikke lenger muligheten til å flytte historiske samtaler være tilgjengelig.

  • Når du har flyttet kanalen, vil du se en side som bekrefter at migreringen er i gang. Hvor lang tid det tar før migreringen er fullført, avhenger av datamengden som flyttes. Hvis du forlater denne siden, vil det ikke påvirke migreringsprosessen.


2024-03-14_10-57-15
  • Når migreringen av chatteflyt- eller innbokskanalen er fullført, vises den i helpdeskens arbeidsområde i stedet for i innboksen.

Hva du kan forvente mens en kanal og samtaler flyttes

Det vises en melding i innboksinnstillingene og innboksen for å informere brukerne på kontoen din om at en flytting pågår. Dette er viktig for agenter som kan begynne å legge merke til at de tildelte samtalene endres. Merk at når en flytting har startet, kan den ikke stoppes.

Når en kanal aktivt flyttes til helpdesken, vil HubSpot oppdage og flytte alle nye samtaler som kommer inn i den migrerende innboks-kanalen.

move-inbox-to-help-desk-in-progress-banner

Vær oppmerksom på dette:

  • Hvis en samtale ble startet i én kanal og deretter flyttet til en annen, er det bare den siste kanalen som tas i betraktning når de historiske samtaledataene flyttes, ikke den opprinnelige kanalen samtalen startet i. Hvis en samtale for eksempel startet i en live chat-kanal og deretter ble flyttet til en tilkoblet e-postkanal, flyttes samtalen til helpdesken når du velger å flytte den tilkoblede e-postkanalen og dens historiske samtaler.
  • Siden skjemaer og e-post er koblet sammen, anbefales det at du flytter alle tilkoblede e-postkanaler som brukes av medarbeiderne til å svare på skjemainnleveringer. Hvis du flytter skjemakanalen til helpdesken, er det ikke sikkert at du flytter pågående kommunikasjon som startet fra et skjema og deretter fortsatte via e-post. Hvis du flytter e-postkanalen som agentene bruker til å svare på skjemainnleveringer, vil samtalene og sakene vises i helpdesken i stedet for i innboksen med historikken for både skjemainnleveringer og oppfølgings-e-poster.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.